2022年物业公司考核管理办法 .pdf

河南* 服务有限公司 2010 年度考核管理办法第一章绩效考核的目的和原则第一条绩效考核的目的1、体现对工作业绩和劳动付出的公平评价、增加激励性及外部竞争力，实现公司战略目标。2、实行以工作业绩和服务品质为主要考核指标，过程控制和结果控制相结合的考核体系，直接体现一线业务单位为经营业绩负责的价值导向。3、公正合理的评价员工的工作表现和工作成绩，考核结果与绩效工资挂钩，鞭策和激励员工；4、奖优罚劣，在公司各机构及全体员工中形成“比、学、赶、帮、超”的正气，促进公司整体绩效提升，实现团队价值和个人价值。第二条绩效考核的原则1、全员考核原则。2、对机构和个人实行分级考核的原则。3、实事求是、客观公正的原则。第二章绩效考核的实施细则第三条绩效考核的实施细则物业公司绩效考核的对象为公司各机构及全体员工。（一）对机构的考核1、机构包括各职能部门、各外地项目、郑州项目。2、考核周期实行月度考核、年度考核考评，全年考核共13 次。3、考核职责的划分物业公司总经理委托 #对各机构进行考核，考核结果直接上报总经理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4、考核依据（1）年度考核：各机构的年度考核依据本部门月度考核平均分，部门年度计划完成情况， 部门年度目标实现情况。（2）月度考核：依据审批后的月度计划完成情况，现场抽检情况。5、考核方式各机构计划分值为100 分，按照对应分档进行考核。6、考核流程各机构考核流程：（1）各机构的月度考核：各机构负责人依据年度计划中本月重点工作，公司领导安排的重点工作，于每月28 日前把月度计划提交 #审核，由#报物业公司总经理审批。月度计划内容包括：、经营指标；、服务指标；、管理指标；、节点任务；、否决指标。注：月度计划中应包括年度计划、半年度计划中的内容。（3）#于每月 28 号前完成对各机构的考核，并于28 号 17 点之前制作抽检通报，抄报总经理，抄送各机构/ 部门。抽检通报应包括而不限于以下：a、月度抽检中各部门存在的问题（现场、记录/ 培训等） ；b、各部门的计划完成情况（年度计划、月度计划）；c、针对各部门存在的问题、未完成的计划提出合理化建议；d、月检各部门的得分。7、考核结果的应用（1） 、部门考核得分即为该部门部门负责人的考核得分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - （2） 、部门考核得分直接影响该部门的年终优秀员工的数量、年终奖金的数额；（3） 、部门考核得分可作为次年年度预算开支的参考；（4） 、部门考核得分可作为次年或者半年年度目标/ 计划制定的依据；（二）对个人的绩效考核一般管理人员、 主管及以上人员都必须参加绩效考核，考核分为月度考核和年度考核，每人每年被考核13 次（兼职按照担任最高职务计考核分） 。1、月度考核：（1） 、各级管理人员根据月度计划做自我考评；（2） 、部门负责人根据该员工计划完成情况、培训知识掌握情况、 业务处理熟练情况综合考评各部门一般管理人员及主管以上人员每月工资的15% 作为绩效工资， 每个月28 号前由部门经理对本部门上个月的工作目标、工作计划、培训和学习完成情况做自我评价， 并把自评分报至 #，#根据当月月度计划完成情况及现场抽检情况，对各部门核定评分， 并报由公司总经理审核， 总经理确认后转财务部核定工资，绩效工资按照以下标准发放：如小区遇到重大事故， 造成公司损失的， 则采用一票否决制， 当月考核直接为 0。2、年度考核为月度考核平均分。（三）对基层员工的考核：各机构考核分档经理主管物业公司各机构得分区间90X 100% 100% 80X90 80% 80% 70X80 60% 60% 60X70 40% 40% 50X60 20% 20% X50 0 0 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 1、对基层员工的考核按照公司奖惩制度及标准执行。2、连带责任制： #对各项目进行抽检，抽检频次为郑州项目每周一次，外地项目每月一次，抽检责任到人，责任人扣多少分，上级领导按50% 递减。 （如图所示）连带责任人基层员工保 洁班长保 洁 主管客服客服主管工程主管安 全主管维 修主管项 目 经理保 洁 -12分-6 分-3 分-6 分-3 分-1.5 分绿 化 -12分-6 分-3 分-6 分-3 分-1.5 分保 安 -12分-6 分-3 分-6 分-1.5 分维 修 -12分-6 分-3 分客 服 -12分-12 分-6 分-3 分（四）考核权限：（1）各机构负责人由 #负责考核，总经理审批；（2）一般管理人员及主管以上其他人员由各机构负责人考核，#审核，总经理审批。第三章绩效考核的结果运用第四条绩效考核结果的运用1、各级机构的绩效考核结果作为年度评先创优的核心依据。2、部门考核得分即为该部门部门负责人的考核得分；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3、部门考核得分直接影响该部门的年终优秀员工的数量、年终奖金的数额；4、部门考核得分可作为次年年度预算开支的参考；5、部门考核得分可作为次年或者半年年度目标/ 计划制定的依据；6、各级员工的个人绩效考核结果作为年奖发放的核心依据。7、各级员工的个人绩效考核结果是员工工资级别确定的核心依据，是员工个人职务升降、岗位流动的依据。第四章绩效面谈第五条绩效面谈1、绩效面谈是绩效考核工作的重要环节，绩效面谈是在职辅导工作的重要内容。通过绩效面谈， 让每位员工清楚个人绩效对部门计划、公司计划的影响及对部门绩效、公司绩效的影响。通过绩效面谈，及时反馈绩效考核结果，肯定、表扬员工的成绩，指出员工的不足，鼓励、帮助员工改进、提高工作绩效。2、绩效面谈分为月度绩效面谈和年度绩效面谈两类。（1）月度面谈：考核人与被考核人在每月初就上月的绩效进行严肃认真的面谈，并共同制定下月的绩效提高措施。（2）年度面谈：考核人与被考核人在每年初就上一年度的绩效进行认真分析，挖掘影响绩效的主客观因素，并共同制定下年度绩效提升计划。第五章绩效考核的监督、审计、申诉第六条绩效考核的监督、申诉1、总经理是绩效考核的监督人。2、#是各机构考核的业务指导部门。3、各部门、部门员工个人对绩效考核结果有申诉权。4、各机构对考核结果有异议，经与#沟通无效后可以申诉到物业总经办。5、各级员工对个人绩效考核结果有异议，经与考核人沟通无效后，可以申名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 诉至#。允许越级申诉，直至申诉到物业总经办。第六章其它第七条本办法自 2010年 X月起执行，本办法解释权归#。河南* 服务有限公司二一年五月七日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -