2022年电子商务与供应链管理的最佳化 .pdf

结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 一、 导论 二、 传统商业模式与电子商业模式 三、 电子商务与企业信息化 四、 商业网（ B-Webs ） 五、 企业信息化电子商务的四个阶段 六、 供应链管理的定义 七、 供应链管理的必要性 八、 供应链管理的目标与其困难度 九、 网络驱动（ Internet-Enabled）的供应链管理 十、 完备的供应链管理 十一、 供应链管理的评估与执行 十二、 电子集市的兴起 十三、 结论 - 一、导论 信息通信科技的广泛应用对于电子商务以及传统商业经营模式造成革命性的改变与影响。然究其内涵， 企业加强产业经争力、提升产业效率、 加强顾客服务的经营理念由来已久。电子商务时代的到来使得顾客对于产品的价值前提（Value Proposition）从以往以价格为导向，转变成为对于商品品质、个性化需求、成本以及服务品质等多方面的要求，迫使企业加速各项营运管理与作业流程的整合。与其说电子商务带来商业革命，不如说是电子商务为企业营运管理的一个必经的演化（Evolution ）过程。 电子商务时代消费者对于产品要求的提升，固然代表了新的商业机会，相对地也代表了新的商业竞争与挑战。电子商务的影响， 除了改变消费者对于产品的期望外，亦代表新的商业竞争模式的产生，电子消费产品的增加、产品生命周期的缩短、市场与运销管道区隔界线的模糊、产业进入门槛的降低、 产品替代品的增加以及不同企业间原有合作竞争关系的改变，在迫使企业调整自身组织架构，重新检视企业竞争优势，朝更有效率及竞争力提升的作业模式与提供产品附加价值的方向前进，以因应电子商务时代所带来的冲击。 电子商务时代的到来改变了传统产业推（Push） 的经营模式，逐渐转型为以顾客价值为主体的拉（ Pull ） 的经营模式。企业于电子商务时代所面临的议题，不再是如何估算出市场的供给与需求量，进而制造出合适的产品；而是如何在最短的时间内，针对不同的顾客对于不同产品所需的价值前提，以最低的成本， 制造出满足顾客需求的产品并提供顾客最佳化的服务。 实务上发现部份企业对于电子商务仍存有错误认知，无论近年来网络公司的泡沫化或企业信息化导入的失败，均使大众对于电子商务的实质效益存疑，然而电子商务早已对传统商业运作造成根本性结构的改变。 部份企业将电子商务定位在计算机信息与软件的应用，借助营运流程信息化的努力固然可以改善企业营运效能，然而电子商务所涉及的面向与涵盖的范围远较计算机软件为的广泛。电子商务时代， 企业不仅需要提升自身的营运效率，更重要的是企业能够实时反应顾客名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 随着电子商务时代的兴起，信息软件与专有名词的推陈出新，企业对于电子商务以及电子商务所衍生的信息科技、新规格、 新的信息产品以及新的经营模式感到困惑，本文将针对电子商务与电子商务息息相关的供应链管理出发，分别从二者间基本观念及关联性着手，介绍电子商务与供应链管理于商业应用层面的认知，毕竟企业于 电子商务 的应用上仍应以信息科技应用对商业活动的影响层面为主，而非以信息科技为主体。 二、 传统商业模式与电子商业模式电子商务与传统商务有何不同？多数企业在进一步了解电子商务内涵，或是利用电子商务改善企业运作模式及拓展商务的前，往往尚不了解企业自身问题的所在；也就是说， 企业往往在解决问题后，尚无法掌握问题核心的所在。 大部分企业于传统的商业环境所遭遇的主要议题大致包括下列三项： （一） 地理环境的区隔： 地理环境的区隔造成拓展商业市场的限制，以及市场中出现同构型过高的顾客与供货商。企业受限于商业地理环境的限制，买主无法找到合宜的卖主，提供满意的产品与服务；相对的， 供货商亦无法找到合适的顾客，导致整体经济资源的错置与浪费。在传统的商业环境中， 买卖双方迫切需要一种发现对方或被对方发现的机制，因而增加商业交易的机会，然而受限于地理环境的限制，市场中买卖双方往往不知对方的存在，而造成行销上市场及顾客群的区隔。 （二） 企业间联系与互动的频繁： 企业许多作业流程中缺乏效率导因于企业运用人力来管理企业间复杂的联系与互动关系，此种管理方式导致企业间的联系变得十分复杂与繁琐，且易产生错误。 企业间商务交易的行为牵涉不同企业以及不同部门间包括订单、报价、原料购买、 制造、储放、运输、 发票、会计作业等， 细微错误的产生往往需要耗费大量人力与资源加以修改更正，营运效率因此大幅低落。 （三） 充斥过多的产品库存： 缺乏相关产品各项计划的能见度与透明度，导致产品供应链中充斥着过多的库存品，主要原因为供应链间的成员无法了解其它成员的营运计划，导致无法于适当的时间点产生正确的产品组合与产量。 电子商务的到来与信息软件的应用，从根本上解决了上述传统商业经营所面临的问题。电子商务的使用增加了企业价值链间的透明度（Transparency ），企业得以突破既有市场上的限制， 利用不同的行销管道结合商业合作伙伴，将产品推展至以往无法触及的市场；同时企业亦得以利用网络的联结驱动企业间彼此的联系与合作，真正落实商业合作伙伴关系；同时，亦可借助电子商务软件大幅度增加产品供应链间的透明度与能见度（Visibility），进而降低生产成本，减少产品库存，并借助信息的交流，使得企业可随时掌握产品市场信息，了解顾客需求，以提高产业竞争力。 由于电子商务的使用增加了企业价值链间的透明度，企业供应链的管理不再局限于公司内部的成本降低， 而扩展至公司原有的上下游厂商的相互合作。供应链管理使得厂商从原先企业内部静态的控管提升至动态的管理模式，由于局部化的管理模式与成本控制并无法有效反应顾客的需要， 取而代之的是以顾客价值为导向的整体供应链经营模式，为因应电子商务所带来的变革， 企业必须不断地取得及分析既有与可能合作的上下游厂商、信息科技与公司组织架构，机动调整经营模式。 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 电子商务与企业信息化电子商务与企业信息化在本质上有其根本的不同。电子商务， 一般界定为利用电子媒体于网络上从事买卖的商业行为；而企业信息化， 则包括了电子商务，其所涉及的领域包括企业间前端至后端的电子媒体应用，不仅止于电子交易，而是彻底利用电子设备重新界定自身经营模式， 以创造顾客价值。从电子商务与企业信息化的实质内涵而言，电子商务改变了有形与无形商品间买卖的交易行为；而企业信息化则改变了企业与企业、顾客甚至内部员工间的关系。 多数专家认为由于企业信息化（E-Business ）与电子商务（ E-Commerce ）的本质不同，研究时应加以区分；只是亦有主张认为对企业而言，如何得以在电子商务时代进行商业竞争诚为企业了解电子商务的关键，因此电子商务与企业信息化二词应可交互使用，认为凡涉及利用电子信息媒体来进行商业经营管理与交易的方式均可称的为电子商务。由于本文仅针对电子商务与供应链管理二者间的关系加以分析，因此除特定章节外，对于企业信息化于电子商务二名词并不特别加以区分。 基 本 上 电 子 商 务 可 概 略 分 成 二 层 面 向 （ Two Dimensions ） 。 第 一 层 面向 （ First Dimension） ，就电子商务所涉及的交易个体（Transaction Party）而言，电子商务可区分为企业对企业（ B2B ）、企业对个人（ B2C ）、以及个人对个人（ C2C ），此为分析电子商务的基本方式，主要着眼点为电子商务涉及的市场与行销管道；其次，依据电子商务交易的本质（Transaction Nature）来区分（第二层面向，Second Dimension），电子商务可以为电子信息软件的应用，其层面可定位为卖方（Selling ） 、买方（ Buying）、及买卖双方同时进行的交易。 一般而言，客户关系管理（CRM ）所涵盖的范围如电话客户服务中心（Call Center）、电子商店 （Electronic Storefront） 以及数据库采矿 （Data Mining ）与商情分析 （Business Intelligence） 等均属卖方范围； 而电子采购 （E-Procurement ）、供应链管理 （Supply Chain Management ）等，本质上多属买方；而近来兴起的电子集市（E-Marketplace ），其于商务应用上的本质则包括买、卖双方。 电子商务除了改变企业的经营模式，创造了不同的商机与挑战，然而电子商务对于商业经营所造成的影响不仅止于企业本身，而在于电子商务改变了顾客的价值导向。消费者在传统的商业时代， 只能针对商家所制造出来的商品选择买或不买；而借助各种商业分析与判断，商家于购买产品物料后再大量生产，以赢取消费者青睐。 然而电子商务的兴起，使得消费者的地位不再处于商业价值链的最后端；相反的， 消费者对于商品的喜好程度与满意度成为整体价值链与供应链的驱动力量。电子商务前所未有的力量使得消费者有能力使生产者倾听消费者的意愿，今日的消费者不再以购买生产者所制造出来的商品为满足；相反地， 消费者借助电子商务的工具使得生产者必须满足不同顾客间对于商品的价值前提；而相对地， 电子商务也促使企业有能力同时经营不同的市场，并将商业触角延伸至不同的顾客群。 四、 商业网（ B-Webs ）电子商务使得消费者有了与厂商抗衡的力量，借助网络的使用，消费者可以很迅速地得知同类型产品的信息与定价，也可借助网络的应用，向厂商表达对产品的期望以及对服务的要求。电子商务时代的到来迫使企业必须聆听顾客的心声，了解顾客对于产品服务的要求。然而不同的产品与市场区隔，顾客对于产品的价值前提亦有所不同，而满足顾客对于商品的不同要求与期望，则成为电子商务时代竞争的关键。 要了解顾客对于商品的价值前提，首先要从电子商务的本质着手。电子商务不仅为电子名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ Capital）这本书中，认为在电子商务时代，不同产业间的供货商、运销、服务商、基础设施以及顾客使用网络将彼此间的商业合作与交易关系紧密契合，形成一个特殊的商业结构，称的为商业网（B-Webs ） 。该书依据不同的顾客价值前提将之分类为： （一） 开放性市场市集（ Agora） 型态与传统的市集相似，其存在的价值主要为动态性的价格导向，对于顾客而言主要的价值前提为变现性（ Liquidity） ，即为将货品转化成期望的价格。 （二） 集团（ Aggregation ） 商业型态存在的主要价值在于汇总商品数量与服务，提高顾客的选择性与便利性。其价值前提为将商品的选择、价格、便利性、买卖交易的撮合等作最佳化的安排。 （三） 价值链（ Value Chain ） 强调企业流程的整合，其价值前提为商品的设计、制造、运输、服务等流程的整合，以创造顾客价值。 （四） 联盟（ Alliance ） 主要价值为产品的创造力，透过不同企业或个人间的联盟合作关系，可以创造出符合不同顾客价值导向的商品。 （五） 运销网络（ Distributive Network） 其主要的价值在于将有形或无形的商品运送至企业或顾客的处，强调的是商品的分配与运销，而其对于顾客所产生的价值为便利商品的交换以及信息、货物及服务的运输。 上述五种分类方式基本包括了电子商务对于传统商务结构所造成的影响，也点出不同商业网络中顾客对于商品及服务的价值前提，因此无论电子商务所涉及的新兴商业模式、现象、软件应用、 专有名词等， 实际上均为凸显电子商务对商业环境及顾客价值所造成的影响，此种影响层面涉及如前述的电子商务的第一与第二面向，因此企业在界定自身商业模式前，应先辨明电子商务对于企业内部与外在环境整体商业结构所形成的改变，同时了解自身经营模式中顾客对于所提供产品的价值前提特性。 五、 企业信息化电子商务的四个阶段由于信息化所费不赀，企业采行信息化时除了评估其成本效益与投资报酬外，最重要的考量为信息化的程度能否符合企业对于商务拓展的期望，增加企业竞争力并同时满足顾客对于产品与服务的要求。不同的产业由于商品与作业流程的不同而对信息化的程度与范围不一，甚至单一企业不同部门间对于信息化的要求亦有所不同。一般而言， 因信息化导入的范围与程度的不同，企业信息化可区分为下列几个阶段，在此企业信息化（E-Business ）界定为数据资料的传输特质；而电子商务 （E-Commerce ）则为数据传输特质对应于商务上的应用。（一） 网站呈现（ Web Presence）单向的沟通（ One Way Communication） 在信息化的第一个阶段，企业利用网络提供企业服务、商品信息予顾客群。此种与顾客的沟通方式为单向的沟通，顾客并无法利用企业网站进行商务交易。而此类商业模式在电子商务的运用 （在此电子商务界定为电子应用软件的使用，亦即利用电子软件来从事商务）可界定为电子邮件、资料与文件下载及网站浏览等。 （二） 电子商务（ E-Commerce ）信息库的存取（ Data Access ） 第二阶段的信息化为企业于网络上设置网站提供顾客下单订购的服务，在电子商务的界定上，可以产品的咨询、窗体登录乃至于网络上交易的进行为例。 （三） 数据传输（ Data Delivery）资料交换（ Data Exchange） 名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ （四） 自动化的商业流程整合（Automated Inter-Business Processes）流程分享（Sharing Processes ） 在终极阶段，信息化程度已接近完善，整体供应链的成员可借助电子商务软件的应用，达到产业间自动化商业流程整合的目标，特定企业商业资料的输入，可自动引发上下游企业的商业流程， 使得整体供应链流程趋于完善，产业间亦可借助资料的分享共同进行商品的规划、设计、制造等，以提供顾客更佳的服务。如货主负责的库存管理（Vendor Managed Inventory, VMI）以及协同计划预测与运补（Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均为电子商务的运用。 六、 供应链管理的定义供应链可以定义为企业间跨功能部门中运作程序整合协调的合作策略；而供应链管理的本质则是追求企业合作的效率，以较少的产品前置时间与营运成本的最佳考量，来获取企业营运的竞争优势，二者本质上有所不同，应加以区分。供应链管理为传统管理理念，存在已久， 并非电子商务下的新产物，最佳的例子就是电子资料交换（Electronic Data Interchange, EDI）于商务上的应用。 以往企业间为达成信息互通或电子交易的特性，以增加信息透明度以及降低交易成本，减少资料于作业过程中重复输入的人力资源耗费与错误的发生，遂采行 EDI 作为供应链的管理工具； 然而完整供应链管理所涵盖的范围不仅涉及原料采购及与供应者间的关系，其实质影响的层面包括从原始物料到产品交付顾客乃至其后的售后服务等。 以往供应链专家多认为供应链管理乃针对在企业间于运筹（Logistics）及运销（Distribution）的活动整合。然而，现代的供应链管理层面涵盖更广，一般认为供应链管理是一种企业流程中与其它企业的共同合作的过程，其中包括采购、产品规划、制造、库存管理、组装、仓储与产品运输等流程。 换言的，供应链管理为有效整合供货商、制造者、仓储等企业流程，因此企业得以制造并于适当的时间， 分销适当数量的产品至适当的地点，并得以减少产品的整体成本同时满足顾客的服务品质要求。 从企业的观点而言，供应链管理类似企业流程的一把大伞（Process Umbrella ），包括范围从产品的制造到最终运输至顾客间的各项流程。 而从企业的组织架构而言，供应链管理应视为商业合作关系的网络结构，不同公司间从产品的原料来源、制造、配销、运送等形成一个紧密的合作关系。其主要的特征可包括： （一） 物流（ Material Flows） ： 包括实质产品从供货商至顾客的供应链管理，乃至反向的产品退货以及产品服务与弃置等。 （二） 信息流（ Information Flows） ： 包含需求测试、订单传递、产品运送状态的查询与告知等。 （三） 金流（ Financial Flows） ： 包含信用卡资料、信用控管、付款方式与计划、以及委托销售等相关措施等。 因此供应链管理可以定义为产品的原料实体、产品信息以及金融财务等相关信息在整体供应链成员间的互通情形。供应链管理将原本独立、非常态性合作以及片段的产品作业流程，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 的定义，所谓的供应链管理，乃是指企业将供货商与交易伙伴整合（Integrate）至本身的组织的中，藉以最佳化（ Optimize ）资源的分配，乃及合理简化（Streamline ）由产品设计或概念发想至实际销售或递送过程中的信息、商品、服务的一段连续性过程。 七、 供应链管理的必要性一九八及一九九年代，随着国际化趋势潮流的来临，为面对国际化商业竞争与挑战，企业开始注意内部的控管，此阶段的经营管理观念重点在于组织架构调整及成本降低。于企业管理的变革所造成的影响，即为企业不断地运用组织再造（Restructuring）与缩减组织规模（ Downsizing ），来达到降低成本的目标。借助成本的降低、资源的有效应用以及组织结构与作业流程间效率的增进，企业可以大幅提升其产业竞争力。 过去的十年由于电子商务的到来，企业面对国际化的冲击所采取的策略亦有所改变。上述传统的降低成本策略已不足以应付电子商务的需要，尤其在电子商务时代，低成本虽然仍为吸引顾客的主因，然而顾客对于产品的期望已不再限于价格一项，如何降低成本已不再是企业主要的努力目标，取而代的的是如何赢得顾客满意度，这也成为所有企业在电子商务时代所面临的最大的挑战，尤其现在的顾客群对于产品的要求较以往更为严格，企业间竞争更为激烈，而顾客对于高品质产品及服务的需求也将永无止境。 传统的经营模式强调预测顾客对于产品的喜好与需求量，然后再大量制造以降低成本。然而标准化的产品已逐渐在电子商务的竞争中败下阵来，企业以传统的推销方式将已制造好的商品推销给顾客，已证明无法在电子商务革命中存活。然而其要义并非凸显每一厂商均需借助电子商务与顾客作直接的沟通与联系，而是强调企业应善用电子商务的特性，佐以产品的特质与顾客的价值前提，结合上、 下游的企业， 以产品整体性的服务品质作为商业竞争的基础。 电子商务中几项重要的法则值得企业注意，电子商务时代中， 既有的营运观念已逐渐被推翻， 取而代之的是服务取代商品本身的价值；顾客需求引导产品的生产；而产品价格将迎合市场条件等。 各项法则均说明公司应认知其在产品整体供应链上所扮演的角色，以产品供应链的整体表现来提高顾客的满意度；此外， 由于顾客对于产品的要求度愈来愈高，单一厂商实在无法担负起满足顾客需求的重担，因此借助与上下游厂商在供应链上的合作，可提高企业的竞争力。 八、 供应链管理的目标与其困难度供应链管理的短期目标为提高产能、减少库存、 降低成本及减低产品销售循环所需的时间；而其长期目标主要为提高顾客满意度、市场占有率以及公司收益。供应链管理的改变不仅改变了企业经营的态度，亦对企业的文化造成了变革。 传统上企业对企业的合作关系充满了怀疑与不信任感，供应链管理的关键促使上下游的厂商在互信的基础上合作，也促使厂商彼此形成一个动态性的交易网络，彼此分享产品生产计划和各项信息以满足顾客需求。企业对企业间的关系也从传统的依序性的信息传递，演变至今日的共同合作计划与协调供应链上的各项工作。 分析家指出， 多数厂商未能达致顾客满意的主因为供应链管理失当，部份未能随着时代进步的厂商完全忽略供应链管理的重要性，最终则难逃电子商务竞争的淘汰。过去二十年来，由于计算机与信息科技的发展，顾客对于产品服务要求度的提高，企业供应链间的复杂度以及供应链中所花费的成本所占产品的比例也日益增加，供应链管理也愈加重要。 供应链管理涵盖的范围甚广，从原料供应、 生产制造到运销至终端顾客为止均属供应链管理的范围。 只是供应链管理虽可大幅提高企业的生产力、降低成本、 改善服务品质与增加名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 首先， 不同企业间的经营目标不同，各自拥有不同的经营设备与经营目标，导致整合困难；其次， 供应链是一个动态随时调整的竞争环境，商业伙伴间的关系随着市场上的变化而有所改变，长期互信的合作伙伴关系甚难培养。 九、 网络驱动（ Internet-Enabled）的供应链管理供应链管理历史由来已久，产业间企业上中下游的相互合作本就是不同企业间为追求竞争力而发展出的商业模式。电子商务盛行的后， 由于传统经营模式与商业竞争均迥异于以往，因此企业间也大量采用信息软件来负责供应链间的信息传递与营运经营，透过网络的联结，供应链管理的效率也较以往提升。网络的普及化， 加速新商业模式的诞生，与以往的商业模式相较，网络驱动的供应链大致可产生下列四种不同的商业模式： （一） 信息化设计（ eDesign） 借助信息软件的应用，不同厂商间可以透过网际网络交换产品的设计与规划，加强原料供应者、制造商，以及运销业者间对新产品研发的意见交流。 （二） 电子媒介商与电子市场（eMediaries and Exchange ） 新兴电子媒介商与电子市场的大量出现对于企业传统的交易行为造成了革命化的影响。不同企业间可借助网络的传输与联结，整合彼此间的交易行为，除了可降低成本与节省人力时间外，并可透过网络的买卖行为机动性处理库存品。 （三） 协同规划（ Collaborative Planning） 也就是所谓的虚拟供应链。不同企业间在产业的价值链管理上分别担任不同的角色，透过网络的联结形成一个分工合作的企业共同体。不同的企业可专职其长，而将价值链中其它管理部份交由不同的厂商来处理，如此可大幅提升整体供应链的竞争力，而供应链中的个别产商也因此而获得公司最大的利益。 （四） 电子履行作业（ eFulfillment） 电子商务另一个重要的课题在于如何满足顾客的各项需求，包括产品的供应量、运销乃至售后服务等。 由于网络作业快速，顾客对于产品的信息要求及服务也相对提高，如何整合供应链各个成员， 提供顾客最新的信息，并在最短的时间内将正确的商品送至正确客户的手中，成为企业供应链间努力的方向。 网络驱动的供应链管理模式可有效达成供应链管理的重要目标。举例而言，电子商务时代，新产品的设计与研发，除了必须符合顾客的期望以及顾客对于产品的价值导向外，压缩产品上市的时间与周期，亦成为产品发展成功与否的关键，因为只要能推动新产品上市，即有机会掌握最大市场占有率。 然而新产品上市时间的关键，除了产品本身的设计外，整体供应链间的原料供应、制造、管销等业者也扮演了相当重要的角色，如何在最短的时间内制造出顾客满意的产品并能够上市销售，关键就在于新产品必须具有供应链友善（Supply Chain Friendly）的特性，从原始物料的取得、 制造生产、 运销等均有一套完善的管理运作机制，而网络化的供应链管理因具有上述四项特点，因此也成为电子商务时代中供应链管理的主流。 十、 完备的供应链管理完备的供应链管理必须具备下列几项条件。首先，供应链管理必须设法减低供应链成员间相互反应的时间。第二，必须提高供应链间合作伙伴相互的信任关系。第三、企业在供应链上不同的生产、 配销等活动应设法予以整合，企业应持续不断地寻找合适的方法以整合企名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 也是最重要的， 不同企业间虽然可以透过供应链管理及相关软件来增加竞争力，只是仍应经常保持联系，毕竟商业合作关系的维系非软件应用或流程整合所能取代。 在改善供应链管理的同时，有几项议题值得重视。首先， 供应链管理在于增加合作伙伴间的能见度（ Visibility） ，所有供应链成员应可取得合作伙伴间的各项生产资料，因此企业与企业间可以得到实时的市场信息，以调整自身的经营计划。 其次， 供应链管理有赖企业本身的信息化能力，因此企业在进行供应链管理前，须先了解自身的信息化程度。 自一九九年代起， 多数企业皆已安装企业资源规划软件（Enterprise Resource Planning, ERP ） ，其系统的功能可处理的议题，几乎涵盖所有的业务范围包括业务规划、行销、销售、物料规划、生产排程、现场作业管理与物流等所有企业营运的需要。由于上述企业已具备信息化的能力，得以了解企业本身生产管理的各项优势与弱点，了解成本支出与产品特性，因此上述企业在处理供应链管理上较具优势。 第三、供应链管理并非将公司原有的作业流程信息化，而是企业利用现有的计算机软件重新思索处理自身经营产销的各方面需要，以提高市场竞争力。 最后，由于供应链管理涉及企业供应链上所有成员，因此所有的成员无论公司内外以及合作伙伴最好皆能将其纳入，方能得到实效。 十一、 供应链管理的评估与执行由于供应链是一个极为复杂的系统，涉及层面甚广， 因此企业在改善供应链管理上，往往有无从下手的感，部份提供供应链管理的软件厂商也表示，在软件销售推动上，最大的困难并非软件的规格与功能性，而是企业间对于供应链管理知识的贫乏，或是对于供应链管理的错误认知。 企业应如何努力改善供应链管理？除了可利用一般企业策略分析、成本分析等方式，了解企业在整体商业环境中的优缺点，以及改善供应链所需花费的成本效益的外，最重要的还是必须要清楚掌握企业未来的发展方向，其次为了解企业内部供应链管理的进程与表现。 Manugistic供应链软件制造商发展出一套评估模式（Manugistic Supply Chain Compass Model）来衡量企业内部对于供应链管理的表现，以及产业竞争者在供应链管理的进程。这套评估模式将企业供应链管理区分为五个阶段，分别着重产品品质、顾客服务、营运效率、创造市场价值以及市场领导者。 其它软件厂商或顾问业者亦纷纷发展出不同的评估标准与模式，借助不同的标准与评估方式，企业可以了解公司目前供应链管理的表现，进而了解企业本身在整体产业竞争力的优劣，然后针对未来的努力方向与商业策略规划，借助电子商务的运用强化供应链的管理，以争取市场主导地位，提升企业竞争力。 不同企业因产品特质的不同以及供货商数量的多寡，其所管理的供应链往往相当地复杂多变，不易掌控，因此企业在导入供应链管理时，除应针对公司信息化的进程详加分析外，更重要的是应该了解自身产品的特性，以界定顾客的价值前提，避免无谓的投资浪费，以求取企业最大的投资利益。 另一方面， 企业除了必须对供应链管理的导入求取必要客观的财务分析外，亦须了解财务或成本降低的表现，并不足以完全反应企业导入供应链的重要性，提高顾客服务效率、增加市场占有率、 加速产品上市时效以及强化公司竞争力等，往往无法借助财务报表数据的具体量化得知， 因此企业在导入供应链管理前须先设定导入的目标及界定明确的重要表现指针（Key Performance Indicators, KPIs） ，始能完全掌握供应链管理所产生的实效。 十二、 电子集市的兴起名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - 结易思然 -信息化咨询 /培训 /报告http:/ 因此，供应链管理的发展也随着产业或厂商的特性以及企图心的不同而有所差异。近年来除了供应链商业软件的盛行外，具备供应链整合特性的电子集市亦蓬勃发展，虽然电子集市的商业运作模式未臻成熟导致失败案例屡有所闻，只是电子集市具备跨国性整合供应链的特性，且电子集市的发展可大幅减少产商供应链软件的应用开发与上线的时间与经费，普遍被认为是另一个供应链管理的未来发展方向。 只是企业发展或参与电子集市的考量在于自身产业实力与产业特性。一般而言， 产品性质属于规格化、 标准化愈高的产业较适合发展电子集市；而企业在产业供应链中所居的关键位置亦左右企业发展电子集市的态度，通常可分为下列数种： （一） 孤立份子（ Isolationist） 由于此类企业于产业间据有绝对优势的经营实力，可运用其优势迫使其供应链中相关成员配合其标准； 且加强与产业间其它企业的合作，对其而言并无效益，所以将致力于发展自身电子集市。 （二） 局部合作者（ Associators ） 此类企业由于在市场中并未有足够的优势，因此无力整合其产品供应链中其它成员，故于电子集市的发展中，将寻求与产业其它成员的合作；只是由于其仍具相当竞争实力，因此在整体供应链的整合上，意愿并不高，仅愿就局部方面的合作范围做出努力。 （三） 合作者（ Cooperators ） 部份公司考量整合供应链管理所带来的竞争实效，将会致力推动产业间的供应链管理的整合。 （四） 孤立与合作同步进行者（Dualists ） 此类厂商由于已具备供应链管理的经验与优势，除致力发展自身供应链标准操作模式外，亦热衷于产业供应链管理的整合。 十三、 结论由电子商务的第一面向（Transaction Party）来讨论，电子商务使企业得以将触角扩展至不同的客户族群，相对地， 企业也必须迎合顾客对于产品与服务不同的价值前提，而供应链管理则为达成这一目标的必要方式；至于现代化的供应链管理在效能与流程整合上，也必须导入电子商务来连结供应链间不同成员，此为由电子商务的第一面向扩展至第二面向，以电子商务来达致整体供应链表现的最佳化。 供应链管理涉及层面甚广，企业缺乏对供应链管理完整的认知，对企业自身在产业市场的清楚定位，单纯借助信息软件的导入，简化作业流程，固然可达致提高营运的效果，然而离整体供应链整合仍有一段距离，且不当的调整作业流程、错误的软件投资、复杂的作业程序、封闭的操作系统，不但无法为企业产生效益，反而成为企业业务拓展的负担。 因此， 供应链管理不仅是导入信息科技与网络的使用，相对地， 供应链管理必须从了解顾客需求及企业自身定位着手。电子商务固然带来了庞大的商机，也相对的对部份企业构成了强大的威胁， 在一片 e 化浪潮声中， 信息科技的应用成为商业经营的主流，不当的投资与信息软件导入失败的案例时有所闻，然而胜利者的故事亦多有所在，其共同的特征为企业导入电子商务改善其供应链管理的表现，并藉供应链管理来拓展电子商务，重新定位企业在电子商务时代的策略与运作模式，始能于电子商务信息时代获得胜利。 名师资料总结 - 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