2022年直属局建设邮政便民服务站方案 .pdf

1 直属局便民服务站建设方案市局党组高屋建瓴，提出今年在全市建设2000 个邮政便民服务站， 这既贯彻了省公司的战略意图，也符合绵阳邮政服务民生实际需要，同时也是实现“社会认同，员工满意，企业可持续发展”企业愿景的一条重要途径。我局按市局统一部署和规划要求，今年将在辖区发展建设50 个，明年发展建设150 个便民服务站，为了将此项工作落到实处，特制定以下方案。一、解放思想，转变观念，全面认识建设便民服务站的重大意义。随着经济发展，人民生活水平不断提高，居民生活必须的通信、水、电、燃气等日常缴费问题日渐凸显，居民缴费需要往返奔波于各服务单位的缴费网点，费时费力，“缴费难”成为社会关注的热点问题。 作为承担社会普遍服务的国有企业，本着企业使命感和社会责任感，邮政可以搭建一个“一站式”公共服务平台，在自有网点的基础上，大力发展邮政便民服务站，整合公共事业单位资源，依托贴近居民生活的商店、便利店、彩票点、社区物业公司等社会既有资源而搭建社会服务体系，把公共服务延伸到社区、农村、工厂、学校等社会末梢，构建更加便捷、周到的公共服务平台。我局便民服务站建设从2012 年 3 月正式启动，经过半年多的发展， 全局上下逐渐统一了对便民服务站的认识：便民服务站是邮政自有网点的有效补充，在不增加成本投入的情况下，能迅名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - 2 速增加邮政服务网点，是邮政拓展服务渠道的一种崭新方式，是提高邮政服务质量，转换经营方式的有效创新。加盟经营便民服务站在一定程度上可缓解就业难、缴费难等问题，提高加盟商的收入水平，还可以更加方便百姓生活，提升邮政便民、利民的社会形象。对于邮政而言，通过加盟发展邮政便民服务站， 可以实现邮政终端低成本快速扩张，有利于建设一个分布更加广泛、 联系更加紧密的公共服务平台。同时可有效地占领农村储蓄绿卡市场，是邮政代理金融业务做大规模，提高效率和低成本扩张的需求。二、理清思路， 坚定信心，着力抓好便民服务站的建设工作。通过遍布城乡的邮政电子商务平台，搭载燃气、 供电、供水、公交、有线电视各种公共事业费、通信话费、各种地方行政收费等代收服务，及汽车票、飞机票、火车票等票务代售，把便民服务延伸到社区、农村、学校等人群密集区域，让居民在家门口把这些问题轻松解决。一是解决了百姓缴费难、出行不便的困难。 通过邮政便民服务站的建设和推广，将水、电、通信、公交等与百姓生活息息相关的公共事业缴费和汽车、飞机、火车票代售服务进驻社区、学校和农村， 使广大百姓在家门口就能全天候办理各类业务，随时随地方便快捷的缴费和购票，免受排队等候之苦。二是让加盟商受益。首先是百姓在加盟店办理每一项业务，加盟商都有相应提成，可以在不增加成本的情况下增加收入；其名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - 3 次还可增加客流量， 汇聚人气，带动加盟商其它业务消费；第三，依附邮政品牌和政府扶持的便民服务，可以提升加盟商的商业信誉度，提高竞争力。三是让公共事业部门实现服务延伸。通过邮政便民服务站实现公共事业缴费和汽车票、飞机票、火车票等代售，只需要很难低的成本就将服务延伸到百姓身边，搭起了与百姓间的 “绿色服务通道”，减轻了窗口服务压力，减少了客户投诉。四是让政府赢得民心。建设邮政便民服务站，帮助政府有效解决了公共服务“最后一公里”问题，在农村通过与农家书屋、农村文化室、三农服务店等结合，减少了社会成本和资源浪费。五是通过建设邮政便民服务站，变相地将储蓄网点的取款业务办到了学校、村组、厂矿，方便了市民的小额取款业务，为发展邮政绿卡提供了有效的渠道，为代理金融业务的抢占市场赢得了先机。三、重点把握，妥善解决，持续推进便民服务站健康发展。截止到 11 月底，我局已建设 50 个邮政便民服务站， 可以说，我局便民服务站渠道建设已基本成型，并已初见成效。 面对下一步如何推进邮政便民服务站持续健康发展，还需要解决好以下几方面问题：一是要积极争取当地政府支持。要及时向当地政府汇报邮政便民服务站项目，力争促成区、镇（乡）政府下支持、推进、保障邮政便民服务站的顺利实施，争取当地政府及相关部门为邮名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - 4 政便民服务站的经营资质、网点进社区、 农村宣传等方面提供政策支持，争取当地政府适时牵头组织参加的邮政便民服务站建设协调会。二是要做好平台建设。 要加快搭建全市统一的邮政电子商务平台，建立以网络购物为核心， “自邮一族”、机票、汽车票、短信等为主体的业务体系，用电子整合传统邮政业务资源，实现传统邮政业务的电子化、网络化发展。三是要做好商务模式选择。通过市场调查，了解加盟商户、社区等市场需求，通过授权加盟、试点推广，选择适合本地的商务模式。四是要做好服务内容的搭载。要尽可能多的把供电、供水、燃气、公交IC 值、加油卡充值、通信话费，及地方各种行政收费等各种与百姓生活密切相关的服务，叠加到电子商务平台中，丰富服务内容。五是要发挥邮政网点示范带头作用。推广邮政便民服务站，首先要在邮政营业网点建设规范的便民服务站，统一形象， 规范服务，树立形象，取信于民，让邮政提供便民服务深入人心。然后整合社会资源，快速复制推广。六是创新管理机制，使便民服务站的发展步入良性的轨道。要制定统一的 邮政便民服务站发展流程 、 邮政便民服务站考核办法、 邮政便民服务站故障处理流程、 邮政便发服务站资金管理办法等制度，对各环节逐一梳理，进行规范。同时要加名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - 5 强对加盟店进行后续的业务和服务培训。四、找准对象、 拓宽叠加，逐步完善便民服务站的业务功能。便民服务站的选址和招募对象的考察尤其重要，要建立一家成功一家，选址原则为离原有网点2 公里以上的村社住户密集区，主要招募对象为: 便利店、社区书店、音像店、卷烟零售店、手机销售店、 彩票店、茶叶零售店、 面包屋等实体经营者， 残疾、下岗、失业、待业、无业、大学生等创业人士等。便民服务站的业务叠加方面，我局拟将分阶段逐步提供以下业务: 1、查询服务：汽车驾驶员违章、社保、医保、交通、旅游、气象等服务。2、缴费服务：移动铁通、联通网通、电信、有线电视、电费、天然气、公交IC 卡充值等服务。3、代办服务：手机办卡入网、有线无线上网、保险、证券、旅游等服务。4、票务服务：机票、火车票、彩票、演出门票、赛事门票、旅游年票等服务。5、卡类服务： 全国手机充值卡、 游戏充值卡、 IP 卡、IC 卡、200 卡、201 卡、影视卡、学习卡等服务。6、配送服务：账单、鲜花、礼品、蛋糕、百事饮料、网购物品等服务。7、邮政服务：集邮、期刊报纸、EMS特快专递、速递、函件、投递等服务。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - 6 8、中介服务：家政、教育、培训、房屋、汽车租赁等咨询服务。9、广告服务：网络广告、邮政广告等服务。建设邮政便民服务站，既是邮政发展转型的战略需要，也是实现“社会认同、员工满意、企业可持续发展”企业愿景的一条有效途经。 相信通过全局干部职工1-2 年的共同不懈努力， 把我局便民服务站打造成一个服务民生的主渠道，让百姓生活信赖、依赖邮政便民服务站。绵阳市邮政直属局二一二年十二月三日名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - -