2022年教育咨询师咨询话术-咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 训练询问师询问话术1 询问师话术询问话术训练电话邀约话术训练电话销售话术销 售话术 常见问候 ,您好！询问同学情形 ,填写电话信息登记表 ,引导 家长谈孩子：您好 ,家长；你是想给孩子询问辅导学习 的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几 年级？是男孩仍是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评 价；哦 ,这个中学仍是挺不错的,是孩子自己考的仍是在您自主择校上的？自己考上的 啊？那您孩子也应当下了不少功夫；现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评判 ,适当夸奖或者激发其危机感；引导家长谈开 ,找切入点；,这个中学不是很有实力 子一把了 ,学校教案质量上不去 面,学问方面的难度仍是上不去 会吃亏；,您可得帮孩 ,就算考在前 ,中/高考仍是请问您孩子是在一般班仍是试验班？普 通班啊？那他们老师教得怎么样啊 .孩子经 常和老师沟通争论学习吗？试验班啊？那应当很不错啊 下呢？,您孩子仍想在哪方面提高一让家长自己介绍孩子的情形 ,但先说明我们自己的目的；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 那么您孩子最近月考各科成果怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和 英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一 下是什么缘由吗？家长避讳时只明白大致 分数段；（与别的家长的区分）（问话方式的转变简洁 案）,留意防止重复家长的答少名？他们年级一共多少人？您孩子能排 多少名？以前情形怎样？最好到多少？依据排名趋势判定孩子目前状态；家长避讳的就明白大致位置 去；（让家长有危机感 信心）,引导家长回忆过 ,分析 ,看到期望 ,给他是住校仍是走读？住校的话晚自习学习名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？引导家长谈开；对学校教案进度的明白,以激发危机感；跟其他学校和我们的教案进度相比；对比 别的孩子的学习进度差别；开家长会一般是您去仍是孩子的爸爸 去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子 的学习问题单独沟通过？班主任老师有没 有给您提出过什么建议或者对孩子的评 价？明白家长与学校沟通情形及对老师的评判；（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题；）2: 老师仍是高校生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导成效您觉得怎名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 样？为什么成效不明显？帮您分析一下原 因 ： 大 学 生 责 任 心 , 一 线 老 师 弊 孩子请过家教？是一 线老师仍是高校生？一周辅导多少时间？详细给孩子怎么辅导的？辅导成效您觉得 怎样？为什么成效不明显？帮您分析一下缘由：高校生责任心,一线老师弊端 ,即常规家教的问题明白家长对家教的态度和 看法 ,以有的放矢；问题是什么？引入分析孩子问题；您想给孩子辅导哪方面？挖掘需求；引入公司介 绍；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 的一线老师；孩子问题：（与广告词挂钩）,自制力差：谁都有自制力差的 时候 ,这不是您孩子一个人的问题 ,详细有这 么几个方法您不妨试试；,明确学习对 其自身将来进展的意义；,而且肯定 坚持放在完成学习任务之后；,昨天坚持 40 分 钟 , 今 天 能 不 能 比 昨 天 多 坚 持 10 分 钟 ；名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 机感分析又缺乏成就感勉励的一种过早自我否定的表现 ,可能不爱问老师问题,遇到难题不想做 ,或者是钻不进去；有这么几个方法可以试 试：,名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 帮忙其树立英勇和责任心；孩子自己挑选并教会孩子为结果负责；,并且让孩子感受到您对他的支持和勉励；,非智力失分多：马虎马虎不是您孩子一个人的问题,您炒菜放盐的时候拿盐袋子倒和小勺的结果肯定不一样 ,有这么几点是关键：孩子一般对大考重视,您就不用太叮嘱咐；而通常孩子对小考不重视 ,您就应多从这方面入手做其思想工作；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 够扎实；文科是否留意字词语法的积存；理科是否留意定义、定理、公式的懂得记忆；术 3: ,总结每一道错出错点及缘由 及规章；,复习出错点正确解法没爱好：孩子是对各科学业都没爱好仍是 只 是 偏 科 ？ 孩 子 不 可 能 是 做 什,总结每一道错出错点及缘由 规章；,复习出错点正确解法及没爱好仍是只是偏科？孩子不行能是做什名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 么事情都没爱好吧？平常孩子对什么比较感爱好呢？假如沉迷于嬉戏和网络 ,是应当 杜绝 ,但是假如对某些学科不感爱好 ,那肯定 有更深层次的缘由；尝到甜头 ,合理支配 ,水到渠成 ,夸奖为主 ,防止比较 ,防止强迫 ,勉励奇怪 ,独立摸索 动,您之所以觉得孩子不主 动主要看到他都有哪些表现了？是不是学习仅限于听讲和完成家庭作业了？他不知道为什么而学, 所以学起来才觉得没有动名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 力；其实这也不是您孩子一个人的问题；北京的孩子普遍也都存在这样的问题；现在的孩子 ,您盼望他跟班力气的思想工作 ,让他熟悉到学习的重要性和考学的意义所在 ,另一方面得勉励孩子下功夫,自己跟自己比；一旦孩子下了功夫,成果有些许提高,看到自己的进步了,才会更有自信 ,也才更有动力再下功夫；进而由被动学习变为主动学 习； 中哪些方法不对？预习、听讲、写作业、复习、背单词、做课外题,详细分析个别环节；每一个环节都可以很有质量；您孩子 是否都做到了？有哪些做不到我们仍是具 体跟你孩子当面聊；引入约访 通常孩名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 子对学习方法有这么几个误区：,其 实学习方法不在乎一种适合第一名 ,另一种 适合第五名；您可能也很懂得怎么样学能 学好 ,也告知孩子不知道多少遍应当怎么 学；可是他可能总觉得这个方法也不适合 他 ,那个方法也不适合他；而到底哪种方法 适合他 ,他自己也不知道；其实那不是 适合不适合的问题 ,而是任何一种方法孩子都没有坚持下来成为自己的习惯； ,时刻改进自己的方 法；班里前三名前五名的优势不在于他们有更好的学习方法,而在于他们每一个环节都做得很有质量很到位；您孩子可能看到第一名也不背单词,第五名也不记笔记；但名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 是他们肯定在别的环节培育起他们的习惯有他的有时；而您孩子自己却没有多少学习习惯方面的优势 ,沿袭旧习惯；您可能觉得孩子成天趴在桌前,作业也写到十一二点,可成绩就是提不上去；有许多孩子的创新思维都被束缚住了；比如说背单词,您孩子说他一般都是先把单词抄五遍去死记硬背 ,最终仍老爱忘；他昨天是这样,所以今日也应当这样 ,明天可能仍会这样背；他就没有意识 想想怎么样才做得比他好；总是沿用自己的老一套；训练询问师询问话术4: 错：您孩子学习挺不错的,您可真幸运；我信任您在训练孩子方面肯定省了不少心；名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 那您这次打电话来仍想给孩子供应什么样的帮忙呢？仍期望孩子更上一层楼是吧？所以对于您孩子这样的层次,我们就要充分挖掘他的潜力；基础学问我信任您孩子一 定没问题 ,可是他为什么没有每门课考 95 分以上？就说明他不行能做到十全十美；学习不单单是考查孩子把握学问的才能 ,更 在于孩子的学习竞争力；从预习、听讲、写作业 ,到制定学习方案、考试技巧甚至于用演草纸的习惯,每一个细节都有可能影响到孩子两三分的差距；而班里前三名之间 不恰恰就是这么两三分的差距吗？况且现在学问仍比较简洁,处于同步学习阶段,真正到中考高考总复习阶段对孩子的自我规划才能要求更高,那个时候您觉得孩子目前的名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习方式是否仍具有足够的竞争实力呢？能保证到考场上万无一失地考上自己抱负的学校吗？ ,一方面反映出孩子思想上仍不够成熟,学习凭爱好或个人喜好 ,另一方面也反映出人躲避弱点的本 性；他考分越低的科目越没有自信 ,越不想 下功夫 ,于是考分又越低；相反分数越高的科目越有自信,可能学习起来花的时间也越多；所以无非不是良性循环就是恶性循 环；可打破恶性循环的突破口在哪呢？恰 恰就在于孩子自身；所以要先做他的思想 工作让他熟悉到只有有士气面对自己的弱 点和困难 ,才是真正治标又治本的方法；然 后我们帮忙他在基础薄弱的方面重点下功名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 夫,等到他先下一些功夫,看到自己有几分提高,他才会更有信心下更多的功夫； 孩子一个人的问题；这个年龄段的孩子多多少少都会有一些自己的想法；您的话也可能不是很情愿听, 信任他已经听了不知道多少遍 ,已经触动不了他的心弦了；您把他带来我们跟他沟通,我们有足够的方法让孩子提高学习效率改进学习方法； 个问题我信任您孩子不是从学校一年级开 始就有的问题；他之所以不爱背单词肯定 一开头也很想表现得很不错；可是没两天就忘了不会准时复习,所以他会觉得背了也名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 没用 ,不如考前暂时抱佛脚；所以说到底仍是孩子学习方法上的问题；第一背东西也不是完全死记硬背,即使英语单词也是有办法的；其次要在背记的基础上养成准时复习的习惯才会记得牢,这样他就不会觉得背了又忘没有用了； 数、理、化：不爱动手练笔：这个习 惯可不是很好；俗语说“ 拳不离手 ,曲不离 口” ；理科的东西题量不能保证是不行能做 到熟能生巧举一反三的；我信任家庭作业 您孩子肯定仍是能完成的；完成家庭作业 之外 ,他可能也并不知道到底该怎么写 ,做些 什么事情 ,所以您才老见他拿本书在看 ,光看 不练；您把他带来我们跟他沟通这方面的 问 题 , 看 他 究 竟 是 什 么 原 因 ； 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 训练询问师询问话术 5: 地：不会总结归纳：这反映出孩子的概括思维仍不是很好；他学到的学问就像一个一个珠子 ,老师给他一颗他拿一颗；最终到手上一堆他抱着, 要用的时候不知道怎么找；他没有意识用线把这些珠子练成串甚 至形成网络；其实学问的梳理跟平常生活 习惯是相关的；一个能打理好自己生活的 孩子也肯定能打理好自己的学习；您看他 自己的学习用品是不是能整理好？是语文书放一起、数学放一起,仍是把教材放一起、参考书放一起、测试卷放一起；孩子第一在生活上不具备这样的才能,那么学问方面他就不知道用什么线索能把相关的知 识联系和区分找出来； 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - ,您得让 孩子熟悉到 ,学习不是为老师而学 ,而是为自 己而学；其次 ,人无完人 ,您孩子觉得老师不 好,即使全班同学也都觉得老师不好 ,可是您 孩子不是班里第一也不是年级第一；我相信真正班里第一年级第一也不会 老师不好就不学了；所以他自己肯定仍有值得改善的地方；在这种基础上再跟他沟通学习方法上的问题； 5、介绍服务：家教有两种 ,一种是常规家教,一种是签约家名师归纳总结 教；常规家教就是那种计时形式,我们给您第 19 页,共 26 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 介绍一个家教老师,您把课时费付给他,我们只收您一个介绍费；详细教什么,怎么教 ,达到什么成效都是家教老师一个承担 ,是他的个人行为；而协议家教是通过我们跟您签定协议的方式来合作,给像您这样有条件的家庭供应一整套完全私人化的家庭训练服 务体系 ,作为学校训练的有益补充；家庭是我们服务体系的一个基本环节,但不是唯独的手段和措施 , 详细我们分为这么几个部分：次或多次 ,每次两个小时；目的是帮忙孩子消化周一至周五的功课,帮忙其总结归纳；对孩子薄弱的科目在授课方案的课时安排 上有所侧重 ,但不是每周四小时把每门功课名师归纳总结 - - - - - - -第 20 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 都轮一遍；支配布置下周的预习任务 ,教会孩子有效率地学习,我信任您也询问过别的公司了；详细这四个小时的家教形式上都差不多；但是您应当考虑到,家教老师都持教案上课 ,这个审核教案的环节就很关键；我们的特色在于不是仅仅让家教老师去备 课 ,而是要把每年的教案大纲和考试大纲发到高校生手里,让他们对当前的教案改革趋势及考点有个精确的把握；同时我们正在建立属于自己孩子上课,他只要把孩子没弄懂的学问点给孩子讲懂就够了； 方面给孩子一个竞争的环境,适应检测孩子的学问把握情形 ,以中考高考的标准去衡量孩子的水平；串讲中考高考的学问点；另名师归纳总结 - - - - - - -第 21 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 一方面更重要的是制造我们与您面对孩子 的机会 ,这样以便您每星期跟我们保持一次 面对面的沟通；平常孩子在学校您可能只 有等到开家长会才能见到老师跟老师反映 孩子在家的表现；现在您孩子在哪些方面有所改善哪些毛病仍不能根除,您每星期都有机会来准时跟我们反映 ,老师的授课着重一周来学校老师的同步学问的重难点学问的把握 ,针对同学的详细问题系统辅导；最终达到同学对学校所授学问的良好把握和消 化；训练询问师询问话术 7: 面性 高校生能上门但质量无保证；一线老师费用贵 ,不上门 ,耽搁孩子时间 ,不能两全 上门的敏捷性相结合教务老师与高校生名师归纳总结 - - - - - - -第 22 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - 无人监控 ,您只能到期末看效果,费用是小事但时间耽搁了追不回来 随时看成效随时看孩子变化 ,我们每月一次月考 ,孩子不提高您不找我 6、约访：,我们也会找您了包括提出问题,分析问题和解决问题的过程；,可先制定 出辅导方案之后再谈合作；,指导家 长的训练；,看孩子接受示意 的才能；在公司内完成；名师归纳总结 - - - - - - -第 23 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - ,假如有变动再次电话 沟通；,家教老师跟一线老 师的区分；7、留联系方式及姓名：,周五晚约：式再改约：8、常见拒绝处理：名师归纳总结 - - - - - - -第 24 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - ,会教；2）一线老师缺点：a责任心发挥有限；b不肯定是一对一；c针对性不是很强；d一个老师只能教一科；e治标不治本；f 不解决孩子学的问题；g教案的时间无法保证；h不上门 ,占用孩子的时间；i系统性不强；j 3）高校生的优点：名师归纳总结 - - - - - - -第 25 页,共 26 页精选学习资料 - - - - - - - - - a年龄差异小小简洁与孩子沟通；b可沙门服务 ,节约孩子的时间；c 一个家教老师可以带多科；d有优秀的学习胜利的体会 ,解决孩 子不会学的问题；e 时间上有协议保证；名师归纳总结 - - - - - - -第 26 页,共 26 页