2022年电大《个人与团队管理》考试题库首字母排列 .pdf

1 / 11 A按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（B）优先级 B A按照时间管理矩阵，优先级A的任务特征是（D ）。重要而且紧迫A按照 KOLB 学习周期，学习一般由四个阶段组成，下列说法中不正确的是（C）C.四个阶段中前两个阶段最重要B 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（A）。 A. 仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助B本应提供到研发部的客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质信息特点中的（D）。 D.正确的人员B不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（A）。 A.电子交流，很少面对面交流B 办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间B不属于 PEST分析法分析的内容的是（A）生活环境B彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的(C) 。C.团队创新B(D) 不是非正式沟通的优点。D信息能够被高层管理者迅速采纳B不同类型的团队有不同的特点，其中虚拟团队的主要特点是（）。 D. 电子交流，很少面对面交流B(A) 不会出现在实施计划的过程当中。B 进行实施的行动B 保存记录是反馈过程中的重要步骤，关于保存记录的作用，说法不正确的是（）仅有助于促进团队工作，对个人完成工作没有帮助C成就、自信和承诺是指领导者的（C）能力 C. 个人能力C 成果是绩效评估的标准之一，关于成果标准考察的问题，说法不正确的是（C）。 C.各个团队之间的工作是如何协调一致的C查尔斯汉迪在认识组织中提出的组织文化类型不包括（）A.强势文化C传递优质信息时的“适度的费用”是指(C)C. 信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用C从订购资源到接收资源期间所需要的时间为(C) C. 等待时间C从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（c）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考C从整体上看，SWOT 分析可以分为两部分，第二部分OT （机会和威胁），可以用来分析（B）外部条件或因素C处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A） 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见C常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（D）统计数据D当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时，正确的做法是（B） (B) 把团队的意见反映给上级管理人员D达成协议的方式有很多种，其中 投票 的方式是指（C）C.通过选票数量选择出最终方案D对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B）B.负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行D对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受重视，在与团队成员交流的过程中最应该强调（B）B.注意倾听D对工程进行工作分解时，首先要做的是（A）。 A.明确并识别工程的主要工作任务D对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见D 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（c）公司的股东D电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B）的优点。 B 匿名性D电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B）社会互动增加F 发展循环周期包括：同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是（A）F“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中（A）部门的基本职责 A 行政F 非语言沟通的方式中，通过声音（重音、声调、停顿、语速等）来传递信息的沟通方式是（B） 副语言沟通F“凡事预则立，不预则废”，在协商目标时这种说法是指(D) 。 D制订目标前一定要做好充分的协商F 方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了（B）的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。 (B) 折中F 副语言沟通是通过非语言的声音来实现的，它在沟通过程中起着十分重要的作用。不属于副语言沟通的是（D）。 D.表情F 非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（ A ）副语言沟通形式G高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ 、 BBS等方式进行会议交流，这种方式属于（c）网络会议G公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是（B ）工作时间拒绝接听任何电话G公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是（A）服务信息G公司开展计划需要各种资源，不属于公司所需要的信息资源的是（）。信息技术设备精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 11 页2 / 11 G 公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。C）工作观摩或伙伴工作G沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。（ B ）善于思考G沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括（A）。目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排G根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（ B）生理需求G根据 PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C）环境。 C.社会文化G 根据 KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（D）阶段开始学习。 (D)理论化G根据 ( D) 的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。D会议目的和召开方式G 根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果，第二级结果是( C) 得到领导的提拔和认可G 根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为（C） (C) 激励因素G管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为(C)C. 只有这样，团队成员才能更加投入G 高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问G 工作报告是一种理想的沟通途径, 它主要是为了让信息（D）(A) 从公司低层传到高层(B) 从公司高层传到低层(C) 在平级人员之间传递 (D) 其他选项都对G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（A ）。 A.中间形式G工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）从中间到上下的形式G 工作充实可以满足人们的社会需求、自尊的需求和自我实现需求，是激励员工的有效方法，下面不属于工作充实的是（.给予团队成员更好的薪金待遇G工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（D ） D. 中间形式G“个人需要与团队需要处于中等水平，任务需要很高”，这是团队发展的（D）阶段的特点 (D) 成熟G关于不授权的理由之一对自己角色的理解问题，说法不正确的是（C） C.信任成员，让每个人事得其所G关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”，说法正确的是（A）如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务G关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（）。A.目标越近，就要越具体、越精确G关于达成协议的方式，说法不正确的是（D） 团队成员总是没有决定权G关于道具沟通，说法不正确的是（B） 道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的G关于道具沟通，说法正确的是（c）道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息G关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B）B.社会互动增加G关于发展目标和组织目标，说法不正确的是（B） B. 发展目标和组织目标没差别G关于反思，说法不正确的是（c）反思是个人的事情，不需要同他人讨论G关于反思的方法，不正确的是（B）。一直忙个不停，没有时间思考G关于工作报告，说法不正确的是（B）准备的材料越多越好G关于工作分解结构，说法不正确的是（C） C. 工作分解结构只适用于执行工程类任务的分解G关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）D.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则G关于活动跟踪表，说法不正确的是（A ）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录G关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（c）实现目标的行动计划由管理者自己决定G关于评估，说法不正确的是（A） 评估就是审查 (B) 评估学习内容是评估的重要方面之一G关于商务文件，说法不正确的是（A）可以随意更改或补充G关于审查和评估，说法不正确的是（A ）。 A.审查就是评估的一部分G关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（）。C.非正式审查形式比较随意，用处不大G关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是（D） 把双臂抱在胸前G关于书面沟通，说法正确的是（C）C.在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的G关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（D）报告书：图形图像G关于提高工作灵活性的方法，正确的是（D） 规划出一天中的“机动时间”G关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控G关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是（c）目标、计划或任务不协调G关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D）D.可以随意更改或补充G关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（C）人们相互交流从书本上学到的经验精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 11 页3 / 11 G关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（D）D.计划限制了行动的自由度G关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（D）工作报告的主要论点自行决定，无需考虑团队成员的理解程度G关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（A）团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致G关于组织目标和价值观的说法正确的是（D） 组织的目标决定了组织的核心价值观H 华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有的信任。周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是(B)B. 让员工服从领导安排H 华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（A）。 A.布告栏H 胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（）B.加长员工工作时间H活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。（ B）不能帮我们找到细节问题H会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A）A. 不予理睬H会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面，其中不包括（C）。 C.讨论热烈积极H会议协调阶段中，对于 协助全组作出决定 阶段说明正确的是（A）A.组织大家对意见进行分析、整理、归纳H很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（C） 可以节省更多宝贵时间H环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（c）方便人们的交流和沟通J 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（D）寻求他人意见J 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（D）计划可以帮助我们控制工作的进度J 建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（D）不直接说出自己的需求J 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（B）按照标准分析解决方案J 进行职业生涯规划的基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A） 确定自己的志向J 计划偏离正轨时可以选择多种修正措施，不正确的选择是（D） 对出现偏差不予过问，任其自动消失J 交流是一个双向的过程，其环节不包括（c）外部控制J 决策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（A） 提出多个解决方案洽相处的方法不正确的是（B）对本团队的工作和目标严格保密J 决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的特征不包括（C ）提出不寻常的想法和解决方案J 决策过程的第一步是（C）C.阐明问题J 讲话中使用 嗯、啊、呀 这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于副语言沟通要素中的（A）A.声音补白J 金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）授权K控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（A）。 A.K控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（C）。 C.修订标准KOLB学习周期的步骤不包括（） A.认真分析K口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D ） 不适用于讨论涉及个人的问题K口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（A）。 A.即时回应，可及时沟通K客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（C.）C.顾客意见调查表K 客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（B） 目标、计划或任务不协调L（B）理论是从悲观否定的观点来看待员工的。(B)X L 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（c）情感与感觉L 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（D）D.创新和改变L 六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B）。 B.情感与感觉L 六种思考帽的方法将人的思考方式分成了六种不同的类型，其中绿色的帽子代表（C）C.创新和改变L 六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（B）的帽子代表的思考方式。(B) 白色L 李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D ）领导L 李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（） C.客观对待并一视同仁L 李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（c）Ansoff矩阵L 李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）增加员工之间的竞争精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 11 页4 / 11 L 李总要求小张写一个关于如何促进团队成员学习的方案，小张在方案中提出的方法不合理的是（A）如果出现问题，要求团队成员自行想办法解决L 李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（C）。 C.正确的内容L 李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C） PEST分析法L 李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A）A.Y 理论L 利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（D）的优点。 D. 同步性L 刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A）理论 A.双因素L 刘总的工程团队非常重视利益相关者对于公司决策和执行过程的影响，那么，利益相关者指的是（C）C.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队L 领导者是一个团队中最重要的角色，他对团队的发展负有重要责任，关于领导者的说法不正确的是（A）. 领导者的能力和气质是天生的，后天培养不起作用L 领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（A）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。(A) 为团队成员制订计划L“领导者应真诚地说出自己的意见和想法，让团队成员完全了解所有与他们工作有关的事情”，这属于营造信任氛围的方法中的（） D.开诚布公L 灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（ D）其他都属于L 老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老张的看法符合管理学中的(C) 理论。 C.XD L 老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动。退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷。从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于(C)C. 社会需求M 某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与(A)无关。 A.企业的实力M 某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是(D) 。D产品开发M 某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是(A) 。A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的M 某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是 (A) 。A倾听M某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中(B)A. 强调目标的M 某烟厂连年亏损，原因之一是80% 以上职工有偷拿成品烟的行为，这已成为一种不良的风气。新上任的王厂长召开会议研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，其中最有利于团队和谐的一种方案是（B）B.提倡 敬业爱厂 精神，干部带头 不拿厂里一支烟；随着偷烟者人数的减少，加大惩罚力度M 某组织的一个目标是每天至少能够接待25 名需要咨询的客户，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（C）C.成为行业的领军者M 某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D）D.编码、数据、技术M某公司在工程开始时, 需要通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些公司急需的资源是（A） 设施M 某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（A）的领导方式。A 高支持指令少Mars 公司为了提高市场占有率，决定使用自产的糖果产品制作新型冰淇淋。那么这个公司运用的市场策略是（D）战略。 D.多样化经营M 面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手M 马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 11 页5 / 11 （D）协调人员M 木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（A）之外的角色。(A)挑战者M目标的 SMART 原则中的M代表目标是（ C）可衡量的M目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（）。 B.制订组织的整体目标和战略M目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）分析行动M迈克尔波特的五力模型 中，最明显的竞争状态是（B）B.现存企业之间的竞争M迈克尔波特的五力模型 中，最明显的竞争状态是（）。A.现存企业之间的竞争M 每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事M 每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。（ D）缺乏热情M 明确发展需求后, 李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选择合适的发展方法取决于诸多因素, 其中不包括（C） 领导者的意愿N 农民抱怨说，农产品的价格本来已经非常低，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明( C)C. 买方具有很强的讨价还价的能力N凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（D）)组织的目标是否达成P评估可以使团队及其成员清楚地认识到他们工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是（D）D.私下聊天P平衡计分卡的作用不包括（D ）D. 提高市场份额PESTLE分析法主要用来分析企业的(A) 。A. 外部环境P培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）简要介绍P培训与训练有所区别，培训属于（C）活动。 (C) 学习Q 钱先生在工作中常常会遇到很多新情况和新问题，他感觉自己有必要去学习些新知识，但由于工作很忙，他不能进行脱产培训，只能进行在职学习。下面不属于在职学习的是（）。 D. 委托培训Q 前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D) 阶段。（ D）提出多个解决方案Q倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的( C) C. 个性的关心Q企业变革需要时间，在这个过程中，必须(D) 。D审视企业的外部因素，抓住机遇R如果你是一个自信果断的人，你认为(C) 。C.你的权利和需求同别人一样重要R 如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（B ）的前提下争取自己的权利。(B 不侵犯他人利益R如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为(D) 。 D团队成员之间没有足够的信任R如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C ） 副语言沟通R 如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（B）资源。 B.人力R人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）电子邮件R人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）去掉稳定的、连续性的目标R人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（D）沟通的方式方法和沟通的目的没有关系R 人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（）。B.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3 个小时的课程培训来充实自己SWOT 分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（ B）劣势SMART 目标中的R代表目标是（ A）。可实现的SMART 原则 B.其他答案都对C.通过目标来监督成功D通过目标来检测成功SMART 目标中的T 代表（）。 B.有时间规定的S属于正式学习机会的是（A）A.研讨会S授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（D）。 D.询问成员愿不愿意做S授权主要有四个步骤，第一步是（） C. 打好基础S商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）清楚明了、准确无误；叙述简明、条理清晰；直截了当、开门见山S商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B）。 B.丰富详实、热情洋溢精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 11 页6 / 11 S 随着科技的发展，团队召开会议的方式也变得多种多样。小李所在的公司员工经常用QQ 、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（ B） B.网络会议S适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）明确目的S 孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（A）注意倾听S 孙林刚被公司任命为某团队领导，上任之际，他想更多地了解该团队成员的情况。对于孙林来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（B）。 (B) 倾听S 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）。 C 与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等S书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D） 如何组织这份文件S 商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500 金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（c）居民对得到报酬的期望很低T 头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法时，应遵循的原则正确的是（D）提出尽可能多的想法T 头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段说法不正确的是（C）C.两个阶段可以同时进行T 谈判结果的类型中，一输一赢的特点不包括（A ） A.强调双向沟通T 谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D） 强调双向沟通T 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）双赢，双输，一输一赢T 谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（B）。 B.尽可能心平气和，让对方不要喊叫T 提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈，说法不正确的是（B）反馈针对的是某个团队成员T 脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D） 岗位轮换T 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到平衡。 冲破壁垒和阻碍属于（ C ）决策 C.创造性T 团队领导者的三项任务不包括（D） 诚实公平T 团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（A）加大工作量T 团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使工程进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该(A) 。 A.继续信任和关注该员工T 团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（B）. 对自己团队的工作目标和任务严格保密T 团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（A）。 A.分享信息T 团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（A）的优势。 (A) 协作T 团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（A）自我评估T 团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（A） 团队成员抱怨得不到所需的信息T 团队成员之间的相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A) 对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决WBS 方法可以用来（c）分解工作任务W王某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于(B) 的领导 B重视团队成员W王总主持的会议上有人私自插入话题，面对这种情况王总的做法不正确的是（D）加入对方的话题W王总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门希望产品物美价廉，生产部门则希望能保证质量、提高产量。要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（D）D. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协W王总所在的团队中, 成员之间互不信任。当遇到突发情况时, 有的十分焦虑, 有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C) 形成阶段W王总在台上作报告，当他讲得兴致勃勃的时候发现台下很多人在开小差，此时最有利于王总抓住台下听众心理的做法是( ) 。 A.提出一些问题，激发听众进行思考. W 王经理刚调入一个新的部门，他想对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C)PEST分析法W汪经理认为工作努力是人的天性，人们都愿意对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，汪经理的观点倾向于（B）。 (B)Y 理论W吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（A） 软指精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 11 页7 / 11 标比硬指标更有效W 吴经理为了帮助团队成员更好地完成工作，为他们安排了正式的训练和培训。这体现了吴经理在团队授权的过程中（A）。 (A) 为团队成员提供必要的工具W为了共享思想和见解，口头联系是最简单有效的方法，不属于口头语言沟通优点的是（C）C.可以提供永久记录W为了能够顺利完成团队任务、解决团队面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。决策过程的最后一步是（c）实施并督导解决方案X理论和 Y理论是由（）提出的。D.麦格雷戈X小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤的（C督导和检查X小赵所在的团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是(D) 供销团队X 小赵每天被一些杂事缠身，工作时常常找不到头绪，他不知道哪些工作该优先，哪些工作该推后。不重要也不紧迫的任务不包括（ D ）D. 帮助团队成员解决重要问题X小何受公司委托新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是( B) B. 供销团队X 小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（）D.吸引听众的参与X 小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（ A）。（ A）客户需求变化信息X小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起, 通过观察提问和实验的方法进行学习。这是学习机会中的( D) 工作伙伴X 小陈明年7 月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。制定自己的职业目标和选择职业发展道路X小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。A实事求是X 小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C ）阶段开始学习的。（C）从理论化阶段开始学习X小张在进行个人SWOT 分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（C）。 C. 优势X 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是(A)A 尽可能对涉及到的工作进行计划X 小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D）D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划X 小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。（A）好斗的人X小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（B）陈述中说话语速很快X 小张为了适应新工作的要求，为自己制定了学习日语的计划，打算在五个月内实现“通过日语二级考试”的目标。他的这一目标属于（A）(A) 短期目标X 小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。（A）协作X 小张和小李是同一部门的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，他们所采取的这种学习方式称为(A)工作轮换X“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，根据这种情况，小李和小张之间的交流过程是(C) C. 无效的X 小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C) 。（C）岗位轮换X 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（）不是合适的反思活动。A.坚持自己的观点不动摇X小李想要提高自身的自我认知能力，以下对他没有帮助的是（B） 只进行大量细致的观察X 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。(C) 不是合适的反思活动。C.运用非批判性的观点思考问题X 小李感觉自己的工作状态不佳，他想通过反思的方式思考自己目前的状况。（B）不是合适的反思活动B.坚持自己的观点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 11 页8 / 11 不动摇X 小新所在公司的车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，他最应该从（ D）上下手解决这个问题。D.工作条件X小冯所在的团队强调工作高于一切，要求成员能够迅速地应对变化，他所在组织的组织文化类型是（c）任务文化X小闫计划2018 年 1 月 3 号学完研究生入学考试的所有课程，这符合SMART 原则的（ D ）原则。 (D 有时间规定 ) X小孙所在的团队中没有正式的领导，团队成员实行自我管理，这个团队属于（A）自我管理型团队X小贺受公司委托新成立了一个团队, 团队中包括消费者和供应者, 这个团队的类型是( D) 供销团队X 小林工作一直积极努力，取得了突出的工作业绩，最近他受到了领导的表扬并得到提拔，他觉得自己受到了重视，感到很满足。小林实现的是（D）需求。 (D) 自尊X 小 M的新工作需要录入大量文件, 可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标, 每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15 字, 最终达到每分钟2000 字的速度 , 从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART 原则中的(D）原则。（ D）可达到的和可实现的X 小王在行政部门工作，每天面临各种不同的任务，经常忙得焦头烂额，下面可以帮他分清任务轻重缓急的方法是（C）时间管理矩阵X 小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）对一些重复出现的事情可以做计划X小朱打算每天利用午休时间练习英语口语，她的目标符合SMART 原则中的（ B）原则 (B) 可达到的X 小段最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予他帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。 (A)督导和检查X 小何在公司的报告会上介绍新工程的情况，他在报告中使用了PPT 等视觉辅助手段。小何这样做的主要目的是（A）A.吸引听众的参与X小苏工作压力很大，他想知道如何才能减轻压力，防止压力过度的方法不正确的是（B）B.工作坚持事必躬亲X小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不愿意妥协。她采取的这种处理冲突的方式是（C）。 C.对抗X 夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材料的方法不正确的是（D）将搜集到的所有信息写到材料中X下列情况中，最适合使用命令的领导方式的是（） B.紧急情况 / 危机境遇X下列客户服务中心使用的指标中, 不属于定量监督指标的是（A） 顾客意见调查表X下列