2022年游乐场管理制度.docx

精选学习资料 - - - - - - - - - 游乐场治理制度顾客买单流程：1,顾客统一到中心收银处收银,并给相应的游乐场券给顾客；2,顾客凭游乐场券到收银员处打印当日游乐场进场收银小票；交顾客；副券 与收银单据一起 上交财务部；收银员收取游乐场副券, 正券3,顾客凭游乐场正券及收银小票进入游乐场,收银小票交游乐场服务员留存,每天与收银单据一起上交财务部 ；4,游乐场服务员在游乐场区白板做记录,游玩顾客,收银小票要一样；5,清机检查核对收银小票与副券一样；6、 收银员领取和交回票券时,均应作好签收登记工作 7, 收银员领取和交回票券和收银小票时,主管应核对销售数据与交回的票券一样；一、进出场治理 1、每天必需支配 1 个工作人员负责门票收取和监督治理；2、游客进场时,工作人员须向其说明留意事项,详见附游乐场温馨提示；3、不符合入场规定的,须提示其整改,直到符合规定才能进场；4、出于安全的考虑,场地有最大游玩人数容量限制,指同时答应游玩的最多人数：游乐场为： 1000人上限 , 当到达最大容量时,停止售票,并等场内游客出来后才能答应 其他游客进场；5、进出场程序：1顾客凭票进场, 收取票头及收银小票,副票给顾客自留；工作人员给游客和其监护人各一个佩戴牌,并登记佩戴牌编码和进场时间；供应餐饮地方进食,以免影响场内及吧台的卫生；2中途离场：当游客要临时离场时,需登记佩戴牌号码和离场时间,并确认小伴侣与其监护人的佩戴牌一样,才答应带游客离场；中途离场时间不能超过 牌号码和离场时间,超过 30 分钟不能进场；30 分钟,回场时须核对佩戴3离场：确认游客与其监护人的佩戴牌一样,才答应带小伴侣离场,并收取佩戴牌；6、游乐场赠票的使用时限为小时；使用赠票时,需提示顾客玩乐时限,并在1 小时后,提示顾客时间已到,或请其再次购票；7、顾客使用套票时,提示其先到游乐场游乐,再到观光区游玩；二、卫生治理制度 保洁一游乐场清洁：1、常规清洁：每天确保工作到位,确保场地洗手间的卫生达标,如中途不合格行为应履行告名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 知,不听劝阻者应依据相应的规章惩罚制度执行；2、清洁程序：1 预备抹布、胶桶、扫把、清洁剂等用具；2 用扫把扫游乐场内及四周的垃圾；3、准时清洁：（1） 发觉小孩拉尿 / 大便,准时用消毒水进行清洁消毒,并将其擦干,以免滑到；（2） 发觉垃圾准时清除；（3） 发觉乱涂乱画的行为,应准时禁止和清除；4、如卫生条件到达肯定标准人员稀疏的情形下可以相应的休息 5、进行常规清洁和消毒清洁后,负责人必需填写登记表；三、游乐场机动嬉戏安全治理制度 机动嬉戏操作员10 到 20 分钟；为加强对游乐场的安全治理,推动安全检查工作的常常化、制度化,确保游乐场游乐设 施和设备的安全运行,保证顾客生命财产安全,制定本制度；游乐场必需坚持“ 安全第一、预防为主” 的方针,执行安全治理制度、定时修理保养设 备、安全操作,实行必要的、充分的、有效的安全措施,确保游乐设施和设备的安全运营；游乐场进行安全检查后,应认真做好检查记录；安全检查中发觉问题或设备隐患,检查时间：应立刻停止开放乐场, 并准时通知相关部门进行修理；（1） 日检：每天结业后,必需对场内设备进行整理和检查；（2） 周检：每个星期日结业后,必需对场内设备进行深化检查,并加固零件；游乐场安全自查项目：序检查项目检查内容检查结果号1设备外装饰有无破旧、锈 蚀；名师归纳总结 1 设设备2把手、安全压杆是否坚固、第 2 页,共 5 页外表牢靠、有无破旧；备安全3弹力毡和绳有无老化、龟安裂、裂口等现象；全1制动装置动作是否正常、性牢靠,磨损是否超标；能装置2缓冲用胶垫是否老化及裂检保险纹；查1各处安全保险装置限位装置、安全卡板、保险钢丝绳、装置保险拉杆等是否牢靠；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 1各螺栓有无松动、缺少螺重要 零部 件连 接母现象；2开口销有无折断及脱槽现象；3铆钉有无松动现象；4绳端部固定是否坚固；5重要焊缝是否有严峻锈蚀、裂纹；电气 掌握1按钮是否敏捷；2指示灯有无损坏；3音响是否完好、声音是否清楚；安全 防护 装置安全 警示 标牌1安全栅栏是否坚固,有无 破旧；1有无变形、破旧或变色；2安装位置是否醒目、 恰当；场所环境2 及1消防设施是否有效；其它配套设施3 应急抢救1安全抢救设施、药品的配措施备情形；四、理想者及摊位嬉戏人员制度 1、上岗工作服可佩戴标牌,精神饱满,反应灵敏,和气可亲；2、举止文明,坚守岗位,站立服务,不离岗不串岗；3、语言文明礼貌,简明,通俗,清楚；4、礼貌待客,微笑服务,热忱亲切,耐心周到,主动服务；5、有问必答,答复快速,精确,如对客人提出的问题不能解决时应耐心说明；6、摊位嬉戏日常卫生1地板及桌面每天保持清洁2娃娃的整理摆放及道具清洗 3 可用抹布抹洁净嬉戏器具上的灰尘； 4 倒少许清洗剂在污剂处,用抹布擦拭,然后用水清洗洁净； 5 清洁后,确保无灰尘、无垃圾、无污痕；五、营业中巡察人员制度1. 营业期间, 专人负责游乐场所负责的区域治理,等危急动作；留意预防场内小伴侣显现奔跑推撞及攀爬2. 巡察游乐场内人流现状,预防客人在场内进食,并准时为客人供应相关指引；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3. 提示场内幼儿家长留意随时照看小孩,以防止显现因人为发生意外；4. 营业期间,每隔半小时巡察一次游乐场里外吧台及地下卫生并进行清洁；5. 吧台只供应客人休息用, 如有客人坐在吧台或小孩跳上吧台,留意；6. 提示顾客留意人多,保管好自己的珍贵物品；六 、突发事故处理：1、意外受伤应几时禁止并加以提示客人1顾客或职工受伤,立刻通知治理人员并帮助抢救伤病者,自觉爱护现场；2爱护好现场证据,进行现场拍照或储存监控录像资料；3将受伤人员送到就近医院就医,情形严峻者,致电4准时将大事情形汇报公司人事部；2、儿童丢失120 紧急抢救；1具体明白丢失儿童的、性别、年龄、样貌、衣着等细部特点；2全部职工及安保人员留意关注身边是否有无家长携带或伴随的儿童,如遇 与丢失儿童特点相符合的,立刻带领至治理人员办公室；3任何时候都不行以让六岁以下或1.2 米以下的儿童单独离开我店；4当丢失的儿童找到时,必需核对父母一方的身份证件并登记身份证号码；5如 5 分钟内未找到丢失的儿童,治理人员应询问丢失儿童的顾客是否需要帮助报警,如需要,立刻向3、火灾110 报警,并帮助公安人员找寻丢失的儿童；1立刻以即将停电的名义疏散顾客和职工,并关闭电源；2在情形许可的情形下,由防损人员或受训过的职工使用消防设施灭火；3立刻向 119 报警；如有人员受伤,致电 120 紧急抢救；4立刻在卖场安全范畴外设立戒备区,消防人员未到达之前禁止任何人员进入卖场；5在确保安全的前提下,依据消防人员的指示离开现场或供应帮助；6准时向公司汇报所发生的情形,等候公司进一步的指示,并严格依据公司指示执行；附：游乐场温馨提示名师归纳总结 1.本乐园只适合米以下的儿童在成人的爱护和监督下游玩；第 4 页,共 5 页2.请保持场内清洁,禁止在场内进食、吸烟、吐痰或大小便；3.未学会自主大小便的儿童必需穿纸尿裤入场,不得穿开裆裤入场；- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 4. 为了孩子的公共卫生,进入游乐场的家长和孩子必需穿袜子,为防止劣质的一次性袜子导致滑到,我们不供应一次性袜子；5. 游玩者不得携带任何物品和食物进场,以免造成损害；6. 游玩时,相互谦让,留意安全,不要拥挤,不要追赶打闹,以免影响和损害他人；7. 禁止沿滑梯扶手边缘滑下,禁止逆上滑梯、跨过安全爱护栏或吊在护栏外等危急运动；8. 严禁攀爬、拉扯安全网、柱；9. 严禁在管道中滞留,以免影响他人通行；10. 请爱护场内设备,蓄意损坏设备,照价赔偿并追究相关责任；11. 随身物,自行保管,如有遗失,后果自负；12. 为了孩子能安心玩乐,请家长不要离开现场,时刻关注孩子；13. 本游乐场只负责因设备质量问题造成的损耗,而不负责由于运动消遣本身性质而引发的损耗；14. 场内发生突发大事请马上与乐园内营业员联系,以便准时处理；15. 患有心脏病、传染病、精神病、畏高症等顾客请勿购票游玩；16. 中途离场时间超过 30 分钟再次入场须重新购票；17. 入场前请认真阅读本规章,凡违反以上规定,致使本人或他人受到损害的,由责任人或其家长监护人负责,本游乐场不负责；储物治理：1. 供应储物柜给游乐场的顾客使用；2. 顾客留物于鞋柜时, 首要提示顾客的珍贵物品自行保管,的物品；并提示离场人员别拿乱其他顾客3. 如有顾客遗失物品, 寻获后第一时间上交办公室治理人员,并当面核实包内的物品列明包内的清单,移交治理人员进行暂管在录像下；4. 做顾客物品保管纸牌,储物时鞋柜侧简洁物品顾客手留一份纸牌,蓝子内留一份；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页