连锁超市标准化管理（31个）-提供安装操作标准.doc

文件名提供安装操作标准电子文件编码SCFW-B02-035页 码2-1安装服务，就是由销售单位负责为顾客上门装配、调试对方所购买的大件商品或成套商品。对于不少消费者来讲，能否由销售商负责进行安装，往往是他们购买商品时的重要的先决条件之一。因为有许多大件商品或成套商品，没有专业技术的人是难以正确装配、调试的。约期不误向顾客提供安装服务，务必要在双方预先约定的时限之内按时进行。切勿一拖再拖，反复延误，甚至毁约不再负责安装。如果那么做，实际上是对消费者权益的一种严重损害。免收费用按照惯例，为顾客提供安装服务，对销售单位而言往往是其应尽的一项义务，因此它是不应收取任何费用的。有关经办人员在上门进行安装时，也不得以任何方式加收费用或者进行变相收费。烟酒不沾安装人员上门进行服务时，应当做到两袖清风，不拿顾客的一针一线。不准私自索取财物，不准要吃要喝，尤其是不准以要挟手段来达到此类目的。符合标准为顾客所进行的安装服务，不但要由专业技术人员负责，而且在其具体进行操作时，也须严守国家的有关标准。不合标准而随意安装，或是在进行安装时偷工减料，都是不能允许的。文件名提供安装操作标准电子文件编码SCFW-B02-035页 码2-2当场调试正式安装完毕之后，有关人员应当场进行调试，并向顾客具体说明使用过程中的注意事项，认真答复对方为此而进行的询问。当调试无误之后，应由对方正式进行签收。定期访查对于本单位负责安装的商品，服务单位本着对顾客负责到底的精神，应在事后定期访查，以便为顾客减少后顾之忧，并及时为其排忧解难。