员工关系管理（初稿）-精品文档资料整理.doc

XIAN TECHNOLOGICAL UNIVERSITY课程设计报告课程名称 雅戈尔集团制度设计 专 业： 人力资源管理 班 级： 14050722 姓 名： 14050101104 王帅 14050101108 白晓宇 14050101110 邓珺文 14040101111 丁晨宇 指导教师： 李明 成 绩： 2017 年 1 月 2 日西安工业大学课程设计（论文）用纸第 页1.企业概况1.1企业简介雅戈尔集团创建于1979年，经过37年的发展，逐步确立了以品牌服装为主业，涉足地产开发、金融投资领域，多元并进、专业化发展的经营格局，成为拥有员工5万余人的大型跨国集团公司，旗下的雅戈尔集团股份有限公司为上市公司。雅戈尔在全国拥有772家自营专卖店，各品牌商业网点2632家。主打产品衬衫为全国衬衫行业第一个国家出口免验产品，连续17年获得市场综合占有率第一位，西服连续12年保持市场综合占有率第一位。1.2企业文化雅戈尔企业文化随着雅戈尔集团的成长不断形成，它根植于企业，可追溯到1979年的“青春服装厂”时期，经过横向联营、引进外资、股份制改造、资本上市等发展阶段，通过中国传统文化与西方文化的嫁接，在企业变革成长中不断锤炼，不断推陈出新，形成今日雅戈尔企业文化的整体面貌。 一个优秀的企业是一个具有高度荣誉感的企业。他要求人人为同一个目标而努力，向同一个方向而奋进，用个体的力量散发一点光，贡献一点热，聚水成海，这样的企业才能充满力量。雅戈尔强调集体荣誉感，凝聚众人的力量，喊响一个名字。优秀的企业也同时具备长远的眼光，以远超同类企业的眼光寻找真正的价值。一个有使命感、有抱负的企业绝不把目光停留在眼前利益，必然以深远的心灵追求更为宏远的价值，实现更高的利益。因此，诚信、务实、责任、勤俭、和谐成为了雅戈尔的核心价值观。1.2.1雅戈尔的愿景创国际品牌，铸百年企业。这是雅戈尔的发展目标，也是推动促进雅戈尔永续发展的原动力。作为中国服装的龙头企业，创建中国的世界品牌既是企业的终极目标，更是时代赋予的历史使命；成就百年企业同样承载了企业对员工的终极使命。1.2.2雅戈尔的宗旨 勇于变革，不断创新。企业作为市场经济的主体，就必须正确处理好社会、企业、顾客、员工等的相互关系，必须平衡相关者的利益。消费者是企业服务的首要对象，没有消费者的满意就没有企业的成长，是消费者的支持使公司蒸蒸日上，为此必须重视消费者的满意度。独木不成林，单放不是春。企业在运作和发展当中不可能单枪匹马前行，任何进步都有合作者的一份功劳，在日益注重“供应链”的当下，雅戈尔始终坚持与合作者共生共荣、合作发展的企业宗旨。1.3岗位设置情况图1-1雅戈尔总部岗位设置图2. 制度制定原因分析2.1建立劳动争议处理管理制度的原因1.雅戈尔是拥有员工5万余人的大型跨国集团公司，劳动争议案件数高速增长，尤其是集体劳动争议的数量在不断增加；2.劳动争议案件处理中，依法裁决的比重进一步加大；3.企业内部劳动规章制度不太合理，不太健全；4.个别员工贪图私利，转企业政策的空子。2.3人文关怀管理制度 员工是企业的基础，是构成企业这部大机器的螺丝钉。但同时，员工也是有血有肉的人，要让员工真正认可企业，真正为企业尽心尽力的服务，人文关怀是很好的手段。通过人文关怀，员工能切实感受到企业的温暖，感受到自己的价值。雅戈尔作为一个老牌企业，其发展至今离不开员工集体的力量。从其企业文化也可以看出，该企业很重视员工的凝聚力。毋庸置疑的是老员工随着企业一起发展壮大对企业的忠诚度和认同感是极高的，但相对大多数的新员工，并没有经历企业发展的过程，从而对企业得归属感和忠诚度还有待考验。因此建立健全的人文关怀制度，对员工从情感上认可企业是十分必要的。3. 企业制度设计3.1法律层面雅戈尔集团劳动争议处理管理制度（一）总则本制度根据中华人民共和国劳动法制定 。（二）目的与宗旨为保障公司和员工双方的合法权益，减少劳动争议的发生，以及在劳动争议发生后，让公司和公司员工能够按照规章制度来调节劳动争议。（三）适用范围1.适用于全体公司员工，包括正式员工，试用期员工2.实习生按照签订的实习管理协议的规定执行（四）职责 1.公司人力资源部与工会负责劳动争议调解与处理2.各部门主管负责本部门员工劳动争议的协调工作（五）争议处理原则1.员工因劳动权利和劳动义务与公司发生的劳动争议必须以合法的形式予以解决，员工不得借故闹事，破坏正常的工作秩序，停止进行工作或履行职责2.如果员工以劳动争议为理由停止进行工作或履行职责者，将视为严重违纪3.如果员工以劳动争议为理由借故闹事或者破坏正常的工作秩序者，公司将有权将其立即辞退（六）争议解决途径1.争议发生后，员工应首先问其直接上级进行口头或书面的沟通，以促进争议的协商解决2.如果直接上级无法解决或员工对直接上级处理不满意，员工有权将争议直接提交人力资源部或工会，人力资源部或工会将协商各方予以解决3.如果员工不满意交人力资源部或者公会的处理结果，可要求与行政副总面谈4.劳动争议发生后，当事人双方可以协商解决，协商或调解不成，也可以向公司所在地的劳动争议仲裁委员会申请仲裁5.当事人双方应当从其权利被侵害之日起的60日内，以书面的形式向劳动争议仲裁委员会申请仲裁6.公司和个人有权对订立和履行劳动合同过程中违反法律法规的行为，向劳动监察部门举报和投诉（七）说明1.本制度由公司人力资源部负责解释和修改2.本制度经批准后起施行3.2伦理道德层面人文关怀管理制度为贯彻执行公司以人为本的精神理念，体现公司对员工的人性化管理和关怀，并以此增进员工对公司的认同感、归属感及忠诚度，进而达到让员工保持更好的工作心态，与公司共同成长和发展，特制定本人文关怀管理制度。 第1条 尊重员工 企业要尊重员工的人格、劳动，保障员工的一切合法权利。要让员工参与企业的管理，对于企业的经营战略、方针、决策多听取广大员工的意见，并让他们参与实拖。 第2条 新员工关怀1.从员工应聘之时起，即严禁任何工作人员对应聘人员或新进人员有冷漠对待、苛刻责备、嘲讽讥笑等行为。2.凡有新进人员达到公司，必须由主管级或以上人员为其介绍公司的主要领导情况及他在工作环境中最多接触和协同工作的同事情况。3.新员工到岗第一个月之内，上级主管须做不低于3次的访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况;人事主管须做不低于1次的访谈，了解其进入工作岗位后的工作状况及生活状况。4.新员工(上岗1月以内的)出现工作过失的，以帮助教育为基本的处理方式。但对于屡教不改者或者己经造成重大事故者符合关于员工奖惩管理相关规定中应予辞退的，按辞退办理。5.组织转正的新进员工进行聚会或聚餐，由主管级以上人员陪同进行，对新进员工表示欢迎和答谢。 第3条 在职员工的培训 1.定期对员工进行岗位知识、专业技能、规章制度的培训，丰富和更新专业知识。2. 对公司员工进行调配后需进行转岗培训。3. 及时发现员工培训需求并合理的满足。 第4条 节日关怀1. 主管人员需多向下属员工发送关怀问候短信及节日祝福短信。中秋、春节等大型传统节日公司总经理及主管人员需向全体员工发送致谢、祝福及问候的短信。2. 每年春节假期前组织一次全体员工聚会，邀请公司顾问、优秀员工家庭成员参加，由公司总经理向员工表示慰问和祝福。3. 在每年中秋、端午节前，由人力资源部申请购买适当数量的月饼、粽子，于节前发放至员工手中；春节前向员工发新年礼品。 第5条 生日关怀1. 人力资源部为新进员工办理入职手续时就员工的生日、爱好、家庭成员状况、家人联系方式等资料信息必须完备并确认其准确性。生日信息需遵从地区习惯，注明是按照公历计算生日还是按照传统农历计算生日。凡属于少数民族并确认有特殊生活习惯或者禁忌的员工，公司须有记录备案。2.凡员工生日，上级主管须亲自致以祝福问候(至少上级直属主管需发短信问候)。3.人力资源部给员工发放生日礼品并代表公司总经理对员工给予祝福问候。 第6条 婚育贺仪1. 员工办理结婚宴请时，公司为员工送上符合当地习俗的婚宴礼品。2. .员工子女出生后，公司派专人慰问，致贺仪礼品，300元标准。 第7条 员工生病关怀及劳动保护1.凡生病员工，上级主管至少需短信问候并在归岗后表示慰问。对于生病住院和工伤的员工，至少由其上级主管与人力资源、行政主管一起进行看望慰问。生病住院并病情比较严重的，人力资源部组织高层领导代表公司前往探望慰问，让病痛中员工深切感受到公司的关怀。住院员工购买物品标准不超过300元。2.由公司统一购买一部分日常用药品放置在部门内，供员工免费使用。3.每年夏季由公司统一购买防暑药品、发放防暑费及清凉饮料。4.公司每次组织集体性聚会或者活动前需调阅员工信息资料，并酌情就有特殊信仰、禁忌、特殊生活习惯和本次聚会或者活动有所冲突的员工做出妥善安排。5.公司每年为全体员工进行一次免费健康体检。 第8条 家庭拜访及亲属关怀1. 凡员工或者其直系亲属发生重大意外事件，或者员工工作生活中出现重大困难的，公司核实后主动给予支持援助。由工会负责具体操作。但需要注意尽可能地避免让员工自己主动申请。2. 员工父母、配偶去世，公司给予慰问金1000元，并祭送花圈。 第9条 工作委屈关怀1.凡出现员工被客人辱骂或殴打的，由上级主管即时陪同谈心，对员工进行情绪安抚，至其情绪稳定时方可继续上岗。2.员工被客人殴打并造成伤害的，公司需出面要求客人进行道歉及赔付等，在未和客人达成一致意见的，由公司先行垫付医药费。确实为客人责任但如果最终无法落实赔偿的，医药费由公司进行承担。3.凡出现员工被客人无理取闹辱骂或殴打的，除了即时的安排休息平复情绪及安抚慰问外，并向该员工发放一定的慰问金，上级主管并代表公司表示歉意和谢意。(注:凡发放此类慰问金的，一律不得在对外公开场合进行。)4.员工因工负伤，上级主管应及时安排员工进行伤口处理或到医院治疗。产生的相应医疗费用公司根据情况着情给予报销(违章、违法操作除外)。 第10条 员工活动所有员工均有机会参加公司定期或不定期举行的体育锻炼、娱乐活动和其它各项活动，如周年庆活动、年终晚会、家庭日活动、“三八”妇女节主题活动、员工体育比赛、郊游等。 第11条 其它关怀1.由工会及人力资源部进行牵头，各部门主管应每半年至少一次进行一线员工慰问活动，分赴销售及生产制造一线，代表公司进行关心和慰问。2.人力资源部每月至少与5位员工进行面谈并进行纪录，倾听员工心声，建立上、下沟通桥梁，让员工快乐工作、快乐学习。3.对于离职的员工由人力资源部进行面谈，并赠送纪念品，同时对已离职员工进行回访和关心。4.对于员工取得成绩要及时予以表彰及奖励，由人力资源部负责为员工家属寄发由总经理亲自签发的祝贺信。5.企业内网设置公司工作幸福度调查问卷，员工可匿名填写并提出意见。 执行日期 2017年1月4日第 7 页