企业客户管理信息系统课程设计[001].docx

企业客户管理信息系统课程设计001 前言 一、系统名称：企业客户管理信息系统开发 二、开发目标 开发出一个操作简便，界面友好，灵活实用，安全可靠的企业客户管理信息系统。该系统的开发以企业和企业化管理的事业单位为对象，能够帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。该客户管理信息系统能够及时对客户的信息进行收集整理修改，使其处于一个动态变化，确保信息的一致性，使企业相关部门及时获取可靠的客户个人信息，便于充分利用资源。从而提高企业的核心竞争力。 三、主要功能 根据开发该系统的目的及任务。该系统功能可分为以下几方面： （1）高层管理者决策浏览 企业高级管理人员登陆后，进入管理者登录模块，可以进行对客户信息的查询，公司名称、地址、主要行业、联系人的姓名、地址等以及退出系统等操作。（2）企业有关部门人员对客户信息调整 企业有关部门人员登陆该系统的子系统后，可以对客户信息进行及时录入、添加、修改、权限范围内的删除等内容，使得客户信息一直处于动态变化状态。（3）客户自行添加修改信息 客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。 （4）提供企业员工与客户进行沟通的平台，以便全面了解客户。 （5）能够自动进行录入错误检查。 四、开发背景 企业的客户管理是公司管理的一个重要内容。随着市场竞争的日趋激烈化，能够拥有更多的客户信息，将是企业长久生存的重要因素。 随着计算机技术的飞速发展，计算机在日常管理应用中迅速普及，利用计算机进行企业信息管理势在必行。因此需开发出一个能满足企业进行成绩的录入，统计，查询，报表和打印等需求的、功能完善、安全可靠、迅速简便的企业管理信息系统。 客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。客户管理系统在系统设计上以帮助企业的主管人事管理的部门提高工作效率，实现企业客户的信息管理以及管理的系统化、规范化和自动化为最终目的。因此，利用网络管理，使企业在提高效率、拓展市场和保留客户三方面大大改进，对于提升竞争的优势，有着重大的意义。 第一章系统目标和开发的可行性 第一节系统目标 一、为企业高层管理人员提供需要的客户个人信息和企业的基本信息，为其提供进行决策的依据。加快其决策速度。 二、客户可以在其系统上增加个人及其公司信息情况，提高了企业有关部门工作效率，为其减轻负担。更好的为其公司提供有效的信息资源。 三、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。 四、输出和打印企业客户个人及其公司信息。 五、为企事业单位提供保存信息，修改信息，信息咨询等服务，该系统灵活使用表格对各信息分类，组成企业客户管理系统，便于查询，阅读，修改，交流和重复使用。 六、为了尽可能的保存客户信息，所以客户和企业的有关部门人员必须在权限范围内改动信息，这样就可以维护最多的客户帮助企业在全球经济一体化的激烈市场竞争环境中，建立以市场、客户为中心的管理体系，有效管理企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度，实现客户价值的最大化。 七、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。 八、帮助企业提高工作效率以及确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。 九、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。 十、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。 第二节开发的可行性 一、系统的名称、功能、目标等如前所述。 二、系统环境以及工具： 1.软件环境： 用户端：Windows2000，Windows2022，Windows XP 服务器端：WindowsNT/Windows2000及以上操作系统 开发工具：科力MIS系统 2.硬件环境： 有高性能的电子计算机、大容量的存贮装置，个人电脑（终端）以及联结起来的网线等，组成信息资源共享的计算机网络，有共享的打印机，扫描仪等等。 三、系统设计原则： 1) 系统运行安全可靠，稳定性好； 2) 系统的可管理性和可维护性好； 3) 系统输入界面友好，操作简便易行，尽量减少用户的输入工作量； 4）允许多种数据输入方式，能实现多种查询，允许进行模糊查询； 5）数据具有规范性，整体性，方便数据之间的比较分析。 四、系统可行性分析： 1.技术可行性：系统要求在windows2000以上环境运行，后台数据库采用access2022，使用SOL编程，采用ADO方式连接数据库，这些在目前都是容易实现的。程序将部分需要经常调用的数据存入内存，可提高程序运行速度 2.经济可行性：在经济上，用此系统加强了企业客户信息管理效率，为高层管理者决策提供了较高的效率，可节省人力资源的开支。而且计算机的价格已经十分低廉，性能却有了许多的进步。 3.管理的可行性：在工作上，管理者决策是需要非常大的信息量，开发了此系统，可极大提高管理人员的工作的效率。方便了客户个人信息及其公司信息的储存和修改，及以后随时查询客户个人和公司的信息，是一个比较人性化的管理系统。 五、系统分析结论： 由以上分析得出结论，本系统可进行开发。 第二章现行系统概况 第一节：现行系统现状调查 现有的企业客户管理信息系统主要是以客户数据信息的存储和统计为目标，而且系统的设计繁琐，管理不够专人化，需要的人员过多，权限管理不当，以及危险的存储过程，查询功能过于简单。因此系统的安全性保密性等许多功能不是很完善。 由于现代企业的诸多环境因素，企业在处理与外部客户的关系时，越来越感觉到没有信息技术支持的客户管理力不从心，网上客户管理系统应运而生。客户管理系统对企业业务流程的重组整合用户信息资源，以便有效的方法来管理客户关系，在企业内部实现信息和资源的共享。以下便以两个图来解释现有企业客户管理信息系统的现状。 一、组织结构图 二、功能结构图 第二节系统需求说明 一、本系统基本上能够满足现代企业客户信息管理的需求，由于不同的企业需要维护的客户信息是不相同的，所以本系统提供的只是通用的，需要维护的客户信息，该系统灵活使用表格对各种信息分门别类，组成企业客户管理系统，便于查询、阅读、修改、交流和重复使用。 二、系统需要在实现数据录入，添加，存储，删除，统计自动化的基础上增强查询，报表打印，排序； 三、要能够充分利用网络扩大信息内部共享程度； 四、设置专门管理人员，明确规定管理权限，规范管理，以提高系统的安全性保密性。确保客户信息的准确性和实时性，实现企业客户信息管理的系统化、规范化和自动化。 五、客户登录该系统，可以申请添加和在权限范围内修改自己的个人信息及公司信息。经过企业有关部门认证确认后，可使自己的信息变动。方便与该企业建立合作关系。 六、实现快速方便地处理大量企业客户数据信息，完成信息的录入、添加、修改、删除、统计、查询、排序等处理要求。 七、登录客户可以有自己的密码以及修改自己的密码每个登录到系统的客户可以建立自己的联系记录簿，上面有各好友的详细信息，并对相关资料进行相应的修改，删除等维护等。 八、可以用来供客户发布自己的信息以及进行交流和每个用户可以查询到自己所有已发布的信息，并可对已发布的信息进行查询，修改和删除。 第三章新系统的逻辑方案第一节：新系统业务流程图 第二节：新系统数据流程图（1）顶层图： （2）第一层： （3）第二层： 企业客户身份验证图 第三节：系统流程图 第四节：数据字典 A:数据存储条目： B:数据加工条目： 编号 P1.1 名称身份验证处理 输入用户登陆信息 处理逻辑检验用户名与密码是否与系统一致 输出 编号 P1.2 名称客户个人信息查询处理 输入客户个人信息查询 处理逻辑客户姓名，性别，年龄，公司名称，公司经营范围，公司职位，公司地址，兴趣爱好等的查询，排序等 输出客户信息报表 C:数据元素项目： 编号名称数据类型长度 01 客户姓名 C 8 02 性别 C 2 03 年龄 C 3 04 名称 C 20 05 公司经营范围 C 30 06 公司职位 C 20 07 公司地址 C 30 08 兴趣爱好 C 30