汽车站员工工作总结（精选4篇）_车站员工个人工作总结.docx

汽车站员工工作总结（精选4篇）_车站员工个人工作总结第1篇：汽车站员工上半年工作总结 文章 来源莲 山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6 汽车站员工2012年上半年工作总结 回顾这半年来的工作感受很深，有收获也有不足，收获是在领导的正确引导下我们的服务得到各级部门的认可和旅客的高度赞誉，客服热线已经成为广阔旅客家喻户晓的电话，为旅客出行带来了便利，同时也提升了总站的声誉。这也不断的要求自己在本职工作上做到业务娴熟，看法亲善，细心周到，从旅客需求上供应服务，不断改进服务方法达到旅客满足，提升了客服中心的知名度，旅客询问的人数不断攀升，电话询问便利到千家万户，电话订票带购票业务及中心城区送票业务，旅客足不出户就可以买票，享受超值服务，大大便利了旅客。虽然我们没有面对旅客，没有眼神的沟通，没有肢体语言，但我们用真诚的话语服务旅客，感动旅客。同时也深知电话岗位的重要性，我们供应的信息与车站经济效益休戚相关，必需保持严谨的工作作风，一点马虎不得。尤其是在客运中心多家单位营运的严峻形势下，强迫自己加强自身素养的提升，以适应不断改变的环境，为车站的发展贡献力气。同时自己的不足还需进一步改进。 一 工作中加强收集信息，不断拓展询问范围，更便利为旅客供应服务。 在服务旅客中出现的问题进行分析，以便今后工作的开展，对出现的问题进行订正，才能不断提升自己的服务技能。 二 对于旅客投诉问题要擅长整理，总结阅历，加强应变实力的提升 旅客投诉问题种类许多，其中包括车站服务 乘车途中倒客 没有送到目的地 中途乘车多收钱、中途乘车被盗等等，总之是自己的利益受到侵扰，涉及到诸多方面问题。这让我觉得要驾驭更多的学问比如：法律、法规、客规及车站规章制度还要有平常阅历的积累，遇到投诉时首先要镇静冷静，比较公允公正站在旅客的角度思索问题，其实旅客所反映的问题也是我们服务中存在的问题，只有不断的吸取旅客的看法，我们的服务才不断完善。在工作中不断学习，才能更好解决问题维护旅客利益，赢得好的信誉才能不断提升车站形象。 三 摆脱思想惰性，创新服务意识须要增加 企业要发展就要不断推出新的产品，占据市场的主动权，那我们的产品就是服务，只有服务不断创新实现特性化、差异化才能吸引旅客可以开通短信平台与旅客建立长期的客户关系，在车站开通新的班次时我们可以发送信息，让旅客在第一时间了解到车站动态，在雨雪天气让旅客添衣保暖增加了与旅客情意，我认为与旅客的关系就是要建立在关切关爱的基础上，那么旅客乘车的时候是不是也会想起我们的xx汽车总站呢。 以上几点是我的不足也是下一步工作的方向在客服中心这个年轻的大家庭里和同事之间形成相互关切，相互学习相互帮助的和谐工作氛围，做好身边的每一件事情，争取成为车站的优秀员工。 文章 来源莲 山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6 第2篇：汽车站员工半年工作总结 汽车站员工2012半年工作总结 时间如梭，转瞬间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，2012年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时间，经验的事情许多，学到的学问也增加了不少，同时工作中的一些不足也充分显现出来了，因此在以后的工作中要严格要求自己，努力改正自己的缺点，以提高自己的工作水平。现将半年来的工作状况总结如下： 一、能坚守岗位，按时上下班，仔细工作。作为总站的一名员工，必需在工作中严以律己，对工作尽职尽责，通过这半年在高速分站和两个小分站的学习，我从老员工身上学到了不少东西，首先，他们团结合作的精神值得我学习，在他们的教化和指引下，许多业务学问老能主动协作，工作也很默契，遇到困难时大家相互帮忙，能尽快地解决工作中的种种问题。在以后工作中，要努力克服工作不仔细的状况，做到当时事当日清，不能拖泥带水，出现不应出的错误，造成不必要的麻烦，其次要全面清晰所学的业务，水平要进一步提高，同时，遇到时要冷静，能独立完成所出现的麻烦的问题，不能总想着有人帮忙，应当主动应对，这样才能增加自己的实力，从而有更大的进步。 二、生活水平有了很大的提高。大家在生活中始终发扬艰苦奋斗、勤俭耐劳的优良传统，由于科室人员的增加，领导为此跟服务区领导沟通好了大家一块吃上了食堂，生活水平有了明显的改善，劳动量了大大削减了，大大节约也工作的时间，使我们能很快投入到工作中去，此外，同事们都时时到处为他人着想，有活大家抢着干，有困难大家一起解决，充分体现了我们三科是和谐、暖和的大家庭。 三、诚恳做人，严格要求自己 大家都生活在三科这个大家庭中，随着人员的增加，三科也越来越壮大了起来，同事间的交往须要大家真心对待，工作中的任务须要大家以诚相待，因此，在以后的工作中要严格要求自己，真诚地对待工作中的人和事。 搬站一年多来，竞争相当激烈，这更须要我们团结起来，努力拼搏，勇于创新，面对接下来的一个个挑战，我们更应当努力学习，加强自身实力，这样才能在挑战中站稳脚步，为了明天会更好，努力奋斗吧！ 第3篇：汽车站员工半年工作总结 汽车站员工半年工作总结 又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从寒冷的冬天好像一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回顾这半年的时间里，我在领导的通力支持下以及同事们的热忱帮助下，严格要求自己，根据总站的要求较好地完成了自己的本职工作。再加上自身的摸索学习，我已经渐渐熟识了高速分站工作的业务流程。对负责的工作也渐渐进入状态。现将最近的半年工作简要总结如下； 一、加强自身学习，提高业务水平 站务工作看似简洁，好象没有多少技术含量，但不同的岗位，工作环境却须要相应的工作阅历，而我自身的实力和阅历与其都还有肯定的距离，所以我虚心向四周的领导和身边的每一位同事学习，这样下来感觉自己还是有了肯定的进步。经过不断学习，不断积累。我现在已经能够比较好的处理工作中出现的各类问题，以正确的看法对待各项工作任务。 二、存在的问题和今后努力方向 半年来，工作取得了一些成果，但也存在一些问题和不足。首先高速分站工作对我而言是一个新的岗位，很多工作我都是边学习边摸索边干。以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；其次，有些工作做得还不细，和同事们之间的工作协调的不是非常到位，相互之间的沟通不够刚好。在今后的工作中，我会多学习，努力克服以上不足之处，仔细提高工作效率，娴熟驾驭票价，站点及客运车辆运营等各种业务学问，做到心中有数。 总之，感谢全部领导和同事对我的信任，支持帮助，我会更加严格要求自己，吸取过去的阅历和教训，更好的干好今后的工作，为总站及三科的发展奉献自己的一份力气 第4篇：汽车站工作总结 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 汽车站年度工作总结 导读：本文是关于汽车站年度工作总结，希望能帮助到您！ 汽车站年度工作总结 2012年已近尾声，*汽车站在公司各级领导的关怀和支持下，我站全体员工与运管、城管驻站人员同心协力，圆满完成了春运、“五一”、“十一”等各项工作及运输任务，现将一年来工作状况汇报如下： 一、生产任务完成状况 公司下达2012年*汽车站经济生产指标为：营业收入 万元，净收入 万元。截至目前1至10月份已完成营业收入约 万元，净收入约 万元；2011年1至10月完成营业收入约 万元，净收入约 万元。同比去年营业收入增长19%，净收入增长18%。依据2011年11至12月营业收入约 万元，净收入约 万元，依据目前客流状况，预料2012年11月至12月可完成生产任务：营业收入可达约 万元，净收入可达约 万元。 2012年我站能够完成本年度公司下达的经济生产指标，主要存在以下几个有利因素： 1、仅1月份发送旅客就达到102549人，同比去年1月增长84%；完成净收入 元，占第一季度的45.9%。其主要缘由是今年元旦和春运两大客流高峰过于紧凑，农夫工、学生流、返乡探亲流三大客流主要集中在了1月份。 2、2012年全国火车票实行实名制售票制，部分出行旅客无法 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 达到实名制购票要求，多数选择了道路运输的方式返乡，这也是促成我站顺当完成第一季度生产经济指标的重要缘由。 3、暑运期间，依据以往了解、驾驭的各大中专院校放假时间、人数、流向等信息，组织人员进校内开展预约售票、包车售票等服务，并最大限度供应团体票价打折实惠活动，受到广阔师生的欢迎。 4、“十一”、中秋两节期间，我站主动应对客运高峰，黄金周共完成票款收入3560485元，实发班车1156 班次，运输旅客40113人次。黄金周期间零投诉，无平安责任事故。 二、平安工作 仔细贯彻国家“平安第一、预防为主、综合治理”的平安方针，落实集团公司“突出平安、落实平安、确保平安”的工作目标，根据公司“1234561”平安工作法，接着加强隐患排查工作，杜绝重大事故发生。 1、为深刻吸取“8.26”、“10.4”事故教训，全面推动“1234561”平安工程，有效遏制各类事故的发生，杜绝平安生产隐患，层层签订百日平安专项责任书，进一步加大力度强化平安基础工作行动方案，以“九必查”专项行动为基础，建立专项整治工作长效机制，落实平安生产责任。 一是做好隐患排查工作。8月30日，车站隐患排查小组，对“三品”检查记录、危急品查堵状况、一检出站登记、平安带的佩戴状况、车场消防设施设备、站台应急灯、候车大厅、票房灭火器，平安通道，办公场所电线门窗等逐一进行排查，发觉站台 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 应急灯不亮，消防沙不够，针对排查出的问题限期整改，务必于9月3日前整改完毕。同时，平安员对全部进站车辆的灭火器进行了严格排查，期间，对查出的不合格灭火器进行了现场更换，否则不予报班。 二是规范夜间车场停车。为深刻吸取事故教训，杜绝平安生产隐患，确保夜间停车平安，*站特地购买铁皮柜，用于存放全部过夜车辆的备用钥匙，为每把钥匙配备专用的号码识别牌，并于每晚七点以后依据车场车辆停放位置调整备用钥匙位置，做到车钥对应，以便利识别和运用。 三是实行二十四小时值班制度。为更好的加强车站消防平安工作，有效防范车站事故的发生，坚决落实公司百日平安和百日信访平安“双百日”工作，*站实行24小时值班制度。 四是卧铺班车凌晨2点至5点必需停车休息。针对近期频发的重特大交通事故，为进一步加强卧铺班车夜间停车休息规定，再次召开专题会议，会议强调：根据卧铺班车夜间运营规定，全部卧铺班车必需于凌晨2点至5点在就近服务区休息，1500公里以上营运班车必需配备三名司机，保证驾驶员有足够的休息时间。 出站前做好车辆平安检查及驾驶员平安叮嘱工作，并在醒目位置公示客运车辆休息时间、地点、车属公司服务电话，便利旅客出行，接受群众监督。 2、提前支配部署“十一”黄金周，制定旅客突增应急预案，成立了黄金周领导小组，签订两节进站班车平安责任书194份。 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 3、我站严格落实公司的平安制度，并在落实过程中不断创新。车站印制了平安提示即时贴，将其贴在方向盘上，其目的主要有：一是将贴纸贴在方向盘上，借此提示全部驾驶员：旅客的平安就在你们手中。要驾驶员时刻紧绷平安弦，行好平安车；二是火红的色调是最醒目的颜色，也是鲜血的颜色，提示驾驶员不忘血的教训，平安时时放在第一位；三是用这样最干脆、最一目了然的方法时刻提示全部驾驶员“方向在手中，平安在心中”。 4、我站为进一步加大力度强化平安基础工作方案，落实会议精神，安装移动短信平台，对全部驾驶员进行发车前（由调度员进行口头平安叮嘱）、行车中（发送短信进行叮嘱）、收车后（由司乘人员赐予短信或电话回复平安到达）的平安叮嘱专项行动，时刻提示驾驶员平安行驶，谨慎驾车。 三、服务方面 1、暑运期间，车站抓住暑运这个有利时机，充分调动和激发全体员工战酷暑、保平安、创效益的主动性，实行一系列有效措施，让在炎炎夏日里乘车出行的旅客，感受比以往更为优质的服务。“*服务组”青年文明号特色服务班组，她们不定期进行广播，提示广阔旅客留意防暑，并随时播发一些简洁易行的防暑学问；在大厅服务台前面，她们为旅客打算了凉爽可口的绿豆汤，还打算了霍香正气水等防暑与常用药品，为广阔旅客消暑解渴。 2、“八一”建军节即将来临之际，*站20余名干部、职工慰问长风消防中队。此次参观学习使大家受益匪浅：大到房间、桌椅，小到牙刷、棋子，到处都是整齐、规范、一尘不染，时时体 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 现着一丝不苟，严谨细致、精益求精，真正做到从最简洁、最平凡、最一般的事情做起，真正做到了于微小之处见严谨，于微小之处见精神，于微小之处见境界，真正领悟了什么是“细微环节确定成败”。员工在学习中仔细比照自己的工作，从而不断提高自身素养，更好的服务旅客。 3、以学习彭云同志的先进事迹的活动为契机，以连云港“雷锋车”班组为榜样，开展“雷锋志愿者服务活动”，立足岗位学雷锋、学技能、学礼仪、学法律、学英语，苦练服务本事，提高服务水平，形成我为人人，人人为我的良好氛围。 四、党建带团建 1、车站支部充分发挥战斗堡垒作用，在“六一”儿童节带领党团青年探望福利院的孤残儿童，为他们送去关爱和暖和；“八一”建军节之际慰问长风消防中队官兵，向全体官兵致以真诚的节日问候，并将他们优良的革命传统，严谨的作风，高度的执行力带回车站，从而增加全站员工大局意识、责随意识、忠诚意识，严明工作纪律作风，严格工作程序，不断提高员工的各项综合素养，全方位的做好旅客服务。 2、车站党员主动发挥主观能动性，一名党员就是一面旗帜。端午为旅客送粽子，中秋为旅客送月饼，炎夏为旅客送消暑的绿豆水，严冬为旅客奉上滚烫的开水······学习彭云精神，雷锋班组，开展“雷锋志愿者服务活动”，进一步提高思想相识，转变工作作风，让旅客进站有亲切感，购票有信任感，候车有舒适感，乘车有平安感，离站有留恋感；真正做到从我做起，从现在做起， 感谢您的阅读，希望能帮助到您。 立足岗位比奉献，创先争优做模范；真正做到干一行爱一行、专一行精一行，把提高服务保障水平化为个人追求和自觉行动，在本职岗位上实现自己人生的价值。 2013年工作安排 1、加强车站员工业务培训、服务意识的培训，以优质、热忱、周到的服务为广阔旅客服务。 2、2013年我站接着加强车辆管理，加大稽查工作力度，堵漏洞、抓票款，争取完成2013公司下达的生产任务。 3、进一步做好车站对外宣扬工作，全力打造“*服务”品牌形象。 *汽车站 二一二年十一月五日 汽车站员工半年工作总结 汽车站员工半年工作总结又到了总结工作之际，回顾这几个月来的工作，不禁令人感叹，时间过的真快，从寒冷的冬天好像一下子就来到了炎烈的夏天，我们又工作了半年了。回顾这半年的时间. 汽车站员工半年工作总结 汽车站员工2012半年工作总结时间如梭，转瞬间我来汽车站已经快一年了，同时加入服务三科这个大家庭也快一年了，2012年上半年很快就这么过去了，回顾这半年的时间，经验的事情许多，学到. 汽车站工作总结 一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较. 汽车站工作总结 汽车站工作总结汽车站工作总结2007-02-06 09:45:35××××年度汽车站工作总结××××年度即将过去，在这一年内，我站仔细贯彻执行了总公司及县公司的有关指示精神，围绕职代会. 汽车站工作总结 2011 年车站工作总结 2011 年是实施“十二五”安排的第一年在这一年里，我站在总公司和上级交通部门的正确领导下，依据总公司下达的工作任务，紧紧围绕我站年初制定的安排，全站干.