高校图书馆微信公众平台服务问题探究.docx

高校图书馆微信公众平台服务问题探究1.影响力有待加强。高校内部涉及多个部门，如学生社团、党政部门等等，随着网络的日益普及、微信公众平台作用的日益明显，高校内部各部门纷纷开通了微信平台，据调查，部分高校开设的微信公众号已经高达二十个。作为高校重要组成部分的图书馆，固然是信息服务中心，对师生学习与发展有着重要作用，但其也仅是普通部门，在详细发展经过中，极易被校园内部部门其他微信公众平台所覆盖，进而影响到影响力。2.内容缺乏新意。高校图书馆微信公众平台相较于其他微信公众平台而言在内容方面缺乏一定的优势，不仅简单而且缺乏新意，难以吸引学生注意力，举例来讲，部分高校图书馆微信公众平台习惯性运用图书推介形式施行阅读推广，在详细施行经过中往往以文字或简单的图片为主要内容，并未结合学生兴趣喜好与图书推介特征引入视音频资源，设置专题图书等，对图书推介起到了阻碍作用。3.沟通互动功能相对薄弱。通过对高校图书馆微信公众平台服务状况的了解，能够发现当前大部分高校图书馆微信公众平台存在沟通互动较弱的问题，难以与用户保持良好的沟通沟通，及时把握用户反应信息。就以图书推介为例来讲，基本是处于“图书馆工作人员发用户收的状态，沟通互动功能难以充分发挥，若用户想要咨询非常规性问题，高校图书馆则无法及时结束到用户反应，这种不合理的反应机制在很大程度上影响了高校图书馆微信公众平台服务水平。4.缺乏专业人才。优秀的专业人才是提升高校图书馆微信公众平台服务质量与水平的重要保障，所以高校应定期安排图书馆服务人员介入培训，不断培养他们专业素质与服务水平，为广大用户提供优质服务；同时应积极引进新的专业人才，不断壮大图书馆服务服务。但事实上，不少高校图书馆微信公众平台服务工作人员都以退休老师或非专业人才为主，他们固然经历丰富，但年龄较大，对微信缺乏充分的认识，无法及时帮助用户解决问题。二、高校图书馆微信公众平台服务对策1.明确服务定位，提高影响力。就目前而言，微信公众平台在高校图书馆中的应用还处于发展阶段，有待进一步完善，已经设立的公众号在获得发展的同时也暴露出一些问题，如细节设置有待完善、服务功能相对单一等。随着教育教学事业的不断发展，用户对图书馆的要求越来越高，在此种形势下，高校图书馆应树立与时俱进的服务意识，注重创新，主动与用户建立沟通，了解用户需求，充分发挥微信公众平台作用，与此同时，应明确服务定位，设立具有针对性的服务号，比方针对用户管理设立服务号，进一步拓展微信公众平台服务体系，最大限度地知足用户现实需求。2.体现内容多样性，知足用户需求。微信相较于其他校园媒体而言在信息传播形式上具有很大的优势，微信不仅集通讯、社交、营销三大功能于一体，而且是利用语音形式施行信息播报，所以，高校图书馆微信公众平台服务在拓展内容的同时还要不断升级微信公众平台服务功能，如微信扫一扫等，一来吸引用户注意力，提高用户对微信公众平台功能的认识；二来体现内容多样性，最大限度知足用户多样化需求。3.发挥公众平台服务功能，加强沟通互动。一方面，设计精品化推送信息，只要丰富且具有吸引力的内容才能更好地激发用户共鸣，提高他们对高校图书馆微信公众平台服务的关注，所以，应设计多样化的信息形式，有效结合文字、视频等，保障推送内容的有效性与完好性；在了解用户需求与推动重点信息内容的基础上进行针对性信息推动，比方针对大一学生推送校园环境特征、针对即将毕业学生推动就业服务信息等；运用鼓励性、趣味化语言，与用户保持良好的沟通沟通。另一方面，充分挖掘与利用微信公众平台功能，不断拓展高校图书馆服务功能，使之更具特色与个性，在提高平台实用性的同时保障服务有效性。4.加强专业人才培养，提升微信服务队伍整体素质。新媒体运转需要专业团队人员的支持，只要具备雄厚的人才气力，才能促进新媒体有序运转，作为新媒体重要组成部分的微信自然也不例外，要想充分发挥本身对高校图书馆服务发展的积极作用，就需要打造专业微信服务队伍。微信编辑除了要树立创新意识，把握丰富的专业知识，具备新闻敏感性与专业素养，还要具有良好的人际交往能力，与用户建立良好关系，及时了解用户需求。总之，只要不断提升微信服务队伍整体素质，才能更好地促进高校图书馆微信公众平台服务发展。总而言之，在科学技术不断发展的今天，微信公众平台因本身独特优势被广泛应用于服务行业，高校图书馆作为服务行业的重要组成部分，要想树立正确的发展方向，提高服务水平，促进本身全面发展，就需要在正确认识本身服务形式、用户多样化需求的基础上合理利用微信公众平台，使其作用得以充分发挥。