应对挑剔型客户的技巧.docx

应对挑剔型客户的技巧应对挑剔型客户的技巧俗话讲：金无足赤，人无完人，产品也是如此。但客户花钱买东西总是希望获得完美的产品，因此对你提供的产品总是怀着挑剔的心理。然而，我们知道，不管是企业还是销售人员本人，都无法提供完美的产品。那么下面是学习啦我整理的应对挑剔型客户的技巧，就跟着学习啦我一起看看吧，希望大家能够喜欢。应对挑剔型客户的六个技巧：应对挑剔型客户的技巧一、转移客户对所提问题的关注当碰到挑剔型客户时，销售人员能够运用资料或产品来转移客户的注意力，使其不再坚持反对意见。例如，当客户挑剔指责产品时，你能够讲：关于这一点，请您看看讲明书。同时，递上相关资料。你可以拿出产品让客户挑选比拟，以这种方式转换客户的注意力。应对挑剔型客户的技巧二、抢先提出问题假如你发现你所碰到的客户属于挑剔型的，那么，你最好抢在客户之前把客户可能会提出的问题讲出来。这种方法能够先发制人，争取主动，避免由纠正客户的看法或反驳客户的意见而引起争论，而且还能够使客户觉得销售人员非常善解人意，了解了他想讲而没有讲出来的反对意见。这样，客户会以为没必要再提反对意见了，并对销售人员产生信任感。应对挑剔型客户的技巧三、委婉地否认客户的意见假如客户对产品非常挑剔，销售人员大可委婉地否认客户的意见。在否认客户意见时，不是直接否认，而是先肯定客户的意见，再陈述本人的观点。例如，你能够讲：您讲得对。但是，您没有想过另一方面上次一个客户也这么以为，但最后我们一致以为还应提醒大家的是，应对挑剔型客户时，要保持冷静，坚持先听后讲，间隙时可适当提问，决不能打断客户的话，以免发生误会。应对挑剔型客户的技巧四、拖延回答客户的问题有时，销售人员刚开场介绍产品时，挑剔型客户就提出疑问。这时假如销售人员回答他的问题，就会失去主动权，而且一旦发生争论，会毁坏客户的情绪，影响成交。这时，销售人员能够运用拖延法，你能够讲：假如您不介意的话，我过一会儿回答您，然后，继续介绍产品，用有讲服力的产品介绍来解答客户的疑虑。其实，拖延回答客户的问题是对客户的不尊重，因而应当尽量减少使用这种技巧。应对挑剔型客户的技巧五、顺着客户的话应对客户当客户挑剔产品时，就会讲一些表示拒绝的话。这时，销售人员能够顺着客户拒绝的话，并把这种拒绝转化为一种购买的理由，让客户意识到他需要这种产品。例如，当挑剔型客户提出这件产品的价格太贵时，你能够这样回答：是啊，确实很贵，名牌产品哪有不贵的道理呢?这样，客户就没有理由挑剔产品的价格贵了。应对挑剔型客户的技巧六、否认客户的意见当挑剔型客户对产品做出错误的批评或态度非常不友好时，销售人员能够给予直接否认。例如，客户讲这件衣服洗后一定会缩水，你能够这样回答：我以我们公司的声誉担保，这件衣服是不会缩水的，假如出了问题，我们会负责到底。否认客户的意见时，语气一定要诚恳，不要让客户感觉遭到了轻蔑和讥讽。另外，直接否认客户的意见需要很高的技巧，运用不当回带来费事，需慎重否认客户的反驳意见。