淘宝客服的一些技巧.docx

淘宝客服的一些技巧每个人都有本人的个性，客户也是肯定的，所以在沟通沟通的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，十分是淘宝客服，淘宝客服的一些技巧有哪些?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。淘宝客服的技巧：对商品缺乏基本认识的顾客面对这种对商品知识缺乏，疑虑且依靠性很强的客户，需要客服人员像对待朋友一样的耐心倾听、细心解答。不要站在本人销售的角度一味夸夸其谈，而是要设身处地的站在客户的角度为他解答疑虑。能够根据客户的问题进行产品推荐，推荐出来的产品要符合客户的需求，并且向客户解释为什么推荐这些产品，原因解释的有理有据，建立客户对你的信任感。对于这种类型的客户，你的解释越具体，他就会越信赖你。淘宝客服的技巧：对商品了解不深化、不具体的顾客这类客户对产品有了基本的了解，但是比拟主观，容易冲动，没有足够的信任。客户需要控制好本人的情绪，对客户认识不清楚的地方解释清楚，对客户认识中偏差的地方进行纠正，提供专业而真诚的答复，提升客户对你的信赖感。淘宝客服的技巧：对价格要求不同的顾客买卖就是一个砍价的经过，砍价的客户也是常碰到，砍价是买家的天性，有的价格虚高，砍价能够让消费者购买到愈加实惠的产品，这是能够理解的。比方讲孕妇装关系到宝宝和您两代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，亲能够再考虑下哦或者引导买家换个角度来看这件商品让他感觉货有所值，就不会太在意价格了。可以以建议顾客先货比三家。总之要让顾客感觉你是热情真诚的。千万不能够直接对顾客讲我这里不讲价，砍价免谈等伤害消费者自尊的话语。有的顾客很大方，讲一不二，看见你讲不砍价就不跟你讨价还价。对待这样的顾客要表达你的感谢，并且主动告诉他你的店铺有什么优惠措施，购买产品有什么样的小礼物，总之，要让顾客感遭到不砍价也买到了物有所值的产品。有的顾客在购买之前会试探性的问问能不能还价，对待这样的顾客既要坚定的告诉他不能还价，同时也要态度和缓的告诉他我们的价格是物有所值的。并且谢谢他的理解和合作。有的顾客就是要讨价还价，不讲价就不高兴。对于这样的顾客，除了要坚定重申我们的原则外，要有理有节的拒绝他的要求，不要被他各种威胁和祈求所动摇。适当的时候建议他再看看其他便宜的商品。淘宝客服的技巧：对商品要求不同的顾客有的顾客看到产品图片后问：图片和产品描绘能否一致?他会反复问：有没有瑕疵?有没有色差?有问题怎么办?怎么找你们等等。对于这种顾客，客服要对顾客肯定产品是我们实物所拍，但是存在无法避免的色差，总体不会和产品之间具有很大的差距，但也不要把产品想的太过完美。介绍店铺的售后服务情况，让顾客心里有数。