汽车美容店接待礼仪.docx

汽车美容店接待礼仪汽车美容店接待礼仪作为汽车美容店来讲，迎送客户是汽车美容店天天开门后都要做的事情，也是日常经营中重要的一个环节，是表现汽车美容店素养、体现礼貌文化的主要方面。下面是学习啦我搜集整理的汽车美容店接待礼仪，希望对你有帮助。汽车美容店接待客户当客户走到汽车美容店门前时，要主动迎接，负责接待的并报出本人的店名，对客户讲：(店名商号)，欢迎您!，然后将客户领进店内。接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，对于有大宗消费意向的客户，有条件的能够将客户请入接待室入座，并倒水或泡茶。然后了解客户的需要，并将本店的名片、优惠卡等送给客户。如来客较多应以先后顺序进行接待。在汽车美容装饰施工经过中，假如客户在本店等待，可为客户提供消遣的书刊、报纸等。可以以请客户到精品区，看一下近期本店的新货，并认真地向客户介绍各种用品的使用功能和特点，但切忌一厢情愿地向客户推销。推销导致客户腻烦，比不推销更糟糕。汽车美容店迎接车主车主来时，接车员工应主动迎接，并用规范的手势将其导入停车位置或洗车工作区，车停稳后可为车主打开车门。询问所需要的汽车美容装饰项目并熟练报出价格，可以根据其车身、年内实际情况加以消费引导，向车主推荐其他服务项目，当车主表示不需要时适可而止。在了解了车主汽车美容装饰需要以后应尽快开出派工单，建议车主将车内贵重物品取出，对于现场等待的车主带人接待室休息。在美容装饰操作经过中，不可随意翻弄车内物品，如车主在一旁观看，工作人员，应向其介绍相关保养知识。汽车美容店交车礼仪交车时主动向车主介绍汽车美容装饰基本施工情况，并在此基础上对车主进行一定的后续服务建议，切忌硬性推销，只当是作为汽车保养知识沟通。推荐车主经常洗车打蜡，注意车漆的日常护理。员工应提醒车主下次美容养护的最佳时间，另外，最好请车主留下联络方式，以便及时联络追踪服务。店内收银员应做好车牌号、汽车美容装饰项目、汽车美容日期和收费等情况的具体记录，作为客户档案。送车主的车出车位时，应站立在车后的适当位置，用手势导出，当车经过身旁边挥手致意。汽车美容店接待礼仪