店面运营管理制度.docx

店面运营管理制度 店务管理制度 第一部分店务管理流程 (2) 第二部分终端人员要求 (3) 第节人员基本要求 第节店铺常规配置 第三部分岗位职责 46 第一节店长岗位职责 第二节店助岗位职责 第节导购员岗位职责 第四部分店铺工作流程711 第一节店铺全天工作流程 第二节VIP卡操作流程 第节店铺退换货流程 第五部分规章制度1221 第一节考勤制度 第二节卫生制度 第三节服务制度 第四节陈列标准 第五节奖励制度 第六部分晋升与薪资制度2229 第一节店铺及员工晋升制度 第二节店铺员工薪资制 第一部分店务管理流程 市场管理部 培训专员 推广专员 市场专员 产品计划部 跟进了解终端的执行情况 综合信息的反馈 店、柜长 监督终端的执行结果、表现形式终端店铺 监督、执行信息反馈 监督、执行信息反馈 监督管控终端的执行结果及处罚销售部 部门主管 业务、督导 对培训结果监督管控 终端标准的制定 综合信息的管理与流通 市场行为的引导管控 反馈终端情况 市场部 产品计划部 服务于销售部 注：市场专员有权对各区域各项情况进行监督管控，如实反馈终端信息，未达到上述要求将对该区域负责人进行相应的处罚，并责令限期整改。区域的业务、督导必须严格执行店务管理制度，对终端人员进行监督考核，如有隐瞒、包庇等营私舞弊现象，一经发现处以100元/次的罚款。 第二部分店铺常规要求 第节人员基本要求 1年龄在20-30岁之间，谈吐自然，有教强的亲和力和理解沟通能力，并且善于表达；2责任心强，踏实勤奋，有良好的心态； 3有极强的品牌荣誉感和归属感，品牌利益高于一切； 4店铺开业前的人员必须由区域负责人（主管、业务、督导）面试，合格后经过培训才可以上岗，人员未经区域负责人面试、或人员未经培训的店铺，一律不能开业。 第节店铺常规配置 一人员配置： 1面积在80-100之内的店铺（含80），常规人员配置为3人，（其中含店长一名） 2面积在100-150之内的店铺（含100），常规人员配置为5人，（其中含店长一名、店助一名） 3面积在150-250之内的店铺（含150），常规人员配置为6人，（其中含店长一名、店助一名） 4面积在250-300以上的店铺（含250），常规人员配置为7-8人，（其中含店长一名、店助一名） 注：以上为人员常规配置，淡、旺季可根据实际情况适当进行删减和增加。 以上人员配置不包括加盟商本人。 二：办公设施配置 1 电脑1台 6 钉枪1把 11 本子6个 2 电话1台 红笔/黑笔各1支12 剪刀1把 3 传真机1台 8 圆珠笔4支 13 记号笔2支 4 计算机2个 9 铅笔1支 14 订书机（针）1个5 鱼线若干 10 透明胶（宽）2卷15 胶水1支 第三部分岗位职责第一节店长职责每日职责 工作事项 常用表格 1 负责员工考勤 考勤表、签到表 2 店面卫生的监督 管理清单 3 产品陈列的监督 管理清单 4 销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩 销售完成表 5 执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督 无 6 认真检查每天的交接班记录、逐条落实，发现问题及时报告 管理清单 7 安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销售目标及工作分配，填写好交接本 晨会本、交接本 8 退换货的处理 货品异常处理报告 9 妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报 客户产品投诉单 10 监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏。 无 11 维护店铺内消防安全。 无 12 督促员工每天及时上报销售 无 13 日常货品帐务的管理，（进、销、存） 台帐表 13 员工服务的监督，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情。无 二定期固定职责 序号 工作事项 常用表格 1 每周六之前制定好下周班次安排 排班表 2 每周一在店长店助工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划 周报表 3 每周三安排员工背库存。 4 每月销售任务分配。 5 每月21号安排店铺盘点工作及对帐 月盘点表 7 每月26日销售日报表的统计，并上交区域主管 8 每月28日前造好员工工资表，并上交行政助理（特殊情况如26、27号为周末例外）。导购员提成表、工资表 9 每月30日前工作总结，并上交区域主管 月工作总结 10 掌握本店的库存情况，及时补充货源 产品需求单 11 对店员进行促销方案的解释，并检查店员的了解情况 12 不定时的对店员进行业务知识、销售技巧的培训与检查 13 各专柜店长必须做好与商场沟通的各项日常工作。 14 和员工做好沟通，及时反映员工动态，每月上交人事月报 人事月报表 15 每周一交商场活动信息、竞品动态信息、竞品销售信息等同行中的销售状况，并提出针对性建议 竟品调查 16 及时反映新品上市的销售情况 新品上市调查表 第二节店助岗位职责 . 每日职责 序号 工作事项 常用表格 1 负责实习员工的培训 人员管理档案 2 配合店长负责员工考勤 考勤表 3 配合店长进行店面卫生的监督 4 配合店长进行产品陈列的监督 管理清单 5 配合店长进行销售日报表的检查，并记录好员工每日业绩 销售完成表 6 配合店长执行上级下达的各项工作任务，接受上级部门的工作监督 7 配合店长认真检查每天的交接班记录、逐条落实。发现问题及时报告 终端事物反馈表 8 配合店长安排每天晨会和交接会议，总结前一天的销售情况，布置当天的销售目标及工作分配，填写好店铺日志 店铺日志 9 配合店长进行退换货的处理 无 10 配合店长妥善处理顾客投诉，特殊情况及时上报 客户产品投诉单 11 配合店长维护店铺内消防安全 12 配合店长监督管理店内货品和财物，防止店内货品和财物丢失和损坏 13 配合店长督促员工每天及时上报销售 14 配合店长监督员工的服务，营造良好的工作氛围，培养全店员工积极向上的工作热情日常管理清单 二定期固定职责 序号 工作事项 考核 1 配合店长进行每周班次安排 排班表 2 配合店长在店长工作会议上陈述上周工作总结及下周工作计划 周报表 3 配合店长每周三安排员工背库存 无 4 配合店长每月销售任务分配 无 5 配合店长每月安排店铺盘点工作 无