2022年移动实习总结 .pdf

移动实习总结转眼间我已经度过了大学的第一个年头，进入了大学的第一个暑假。 作为已经成年的大学生， 我的暑假生活不能再像以前那样无所事事了。我要过一个既有意义而又充实的暑假， 我和室友有很多热烈的讨论，我也有了自己的打算。 我想依靠自己的双手和大脑来赚取自己所需的生活费，当然更多的是想通过亲身体验让我自己更进一步了解和认知这个社会，我也希望自己能在这个暑假中增长见识， 更为重要的是想检验一下自己是否能够融入这个社会的大家庭并通过社会实践，找出自己在社会中存在的差距。于是我找到我姐， 叫我姐帮我问问有没有勤工俭学，我想去尝试一下， 锻炼一下，我姐说很辛苦，让我有心里准备。7 月 18 日上午，我来到中国移动黄岛营业厅，移动的营销部经理给我们介绍了移动的企业文化及其实践活动的细节问题和注意事项。下午，给我们进行了简单的业务培训。 虽然只有短短的一天的培训， 也使我增长了不少知识。 在培训期间，我亲身感受了其中的紧张、期待、收获、希望、努力。除此之外，内训师精彩的课程，严格的演练，不一样的讲课方式，7 月 19 日，分公司给我们分了组，从此我感觉不是我一个人在战斗，而是我们整个队夏之行。 这一天我们的岗位也分配好了，我第一二周分配到万达营业厅。在万达营业厅的两周的实习是我感受最深的时候，我的工作就是引导顾客，怎么取号啊， 有点类似导购工作， 顺便推销下我们的新业务比如说包年新业务送牛奶、无线音乐会员、手机阅读、无线座机和移动有线宽带等等。人流量多的时候，我会在大厅做顾客的引导工作，为他们介绍下他们所需的业务，经过与几个顾客的交流， 我也发现了很大的问题对一些基本业务和套餐不熟悉，所以跟他们交流的时候吞吞吐吐的很不自然。所以一有空我就到营业员旁边学习下他们是怎么与顾客交流的， 当然最重要的还是要靠自己空的时候好好补一下这些业务知识。在万达营业厅的两周里面， 发现自己要学的东西太多了， 移动公司的所有工作人员在服务行为规范、 为人处世、 协作沟通等方面一直对我们影响深刻。具体的关注包括仪容、仪表、言行、举止，甚至细致到行走、坐姿、眼神、语速、用名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 3 页 - - - - - - - - - 词等等 - 从好奇到认知。经过两周之后， 为了让我们能在一个月内体验到移动不同岗位的工作，我们进行了岗位互换， 所以第三周我的工作是外呼， 外呼的工作就是打电话对客户进行移动新业务的推荐。 在外呼的过程中也遇到了许多问题，一些业务上的问题可以问师父，但有些问题还需靠自己解决。 在我们打电话给用户介绍活动的过程中，我遇到了形形色色的人， 有些用户没等你把话说完就挂电话，也有用户会故意刁难或纠缠你， 你得懂得随机应变， 当然大多数用户都很礼貌很尊重你的，即便他们不想参加这个活动，他们也会很委婉的拒绝你。一周的外呼作期间， 与客户交流我们慢慢的熟悉， 慢慢的懂得用技巧， 慢慢的将成功的比例一步步的抬高。 我们学习到了如何与人交流， 如何在短时间内引起对方对活动的热情与好奇，如何与人沟通达成双方的共同目的，受益颇多。时间如白驹过隙， 一个月的移动实习也画上了圆满的句号。实习时间虽然短暂，但我的收获却是受益终身，经理给我们说过一句话“不为失败找理由 , 只为成功找方法 . 做人主要是有诚信、实干，不用低三下四。要疯子一样的幻想。做事要傻子一样的投入，如果没有诚信实干，幻想投入永远只是一张白纸。”我从中领悟到了很多的东西， 而这些东西将让我终生受用。 社会实践加深了我与社会各阶层人的感情，拉近了我与社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增长了才干， 进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 3 页 - - - - - - - - - 为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础。希望以后还有这样的机会， 让我从实践中得到锻炼。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 3 页 - - - - - - - - -