2022年第一通电话话术,销售话术心态 .pdf

7 一 话术入口：第一通电话入口：第一通电话就是大街上追女孩客户就是美女. 大街上很难追到女孩， 是因为环境恶劣？不安全？不了解？如果以上问题都解决了，就能追到她？！所以，女孩不同意接受你，本质上她没有得到足够多的好处！同理，电话中客户拒绝你的时候，是因为他觉得不安全？他不理解你？本质上是客户没有从你的话术和描述的预期中得到足够多的利益和好处！据心里学研究，每个女人心中都渴望奇迹，渴望有艳遇的机会，并且男人和女人相互之间有吸引，这是本能！同理，客户潜意识中都渴望能有贵人相助， 渴望奇迹， 渴望最好能一本万利！ 我们让他做的投资员工心态不就是个投资回报比极高，一本万利的事情吗， 所以客户从本质上和我们有相互吸引的关系！所以第一通电话就是让客户感到特殊和尊重，与客户建立信任感和安全感。塑造价值和能提供的帮助，引发客户想和你交流的欲望，预约第二通电话较长的电话沟通时间（5-10 分钟）和较好的沟通环境（比如晚上或不忙的时间沟通）第二通电话入口：我是谁？你是谁？你应该是谁？十分钟成交法 我是谁，我的价值是什么：锡恩是什么样的公司？姜博士是谁？我是谁？锡恩能帮助您解决什么问题？我们锡恩如何做的? 我们名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - 以前服务的客户有哪些？ 你是谁，你的企业执行问题：您对企业执行力是否满意？您企业执行不力表现在哪些方面？你需要解决什么问题？ 你应该是谁？以客户价值名义来“要求”客户一定参加opp ：你的企业应该是什么样子？你的管理应该是什么样子？有较强执行力的团队应该如何做事？我要求你一定要参加opp 。二 话术心态整个话术中以“四人心态”贯穿始终：强者心态、大人心态、男人心态和商人心态。三 话术内容第一通电话A:你好，某总。我拨您这个号码已经是第五次了，有点紧张；我知道您每天接这种电话很多， 但无论如何请只给我两分钟时间， 好吗？ （示弱，语气自然真诚）B:你说吧/什么事？A: 我是姜汝祥博士旗下锡恩公司的.！锡恩公司是中国执行力第一品牌，专著于研究战略和执行力的咨询公司！B:（客户如果没有打断，就顺畅的直接说下去）A:因为我有个客户企业（选择标杆型客户！） ，也是做业的，我为他提供服务已经快一年了， 我第一次看到您企业的介绍就觉得和名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 他企业很像， 而且您和那位总都是四三十多岁年轻有为，当时我就想无论如何也要争取一次和您通话的机会。B:是吗（笑） /有什么事直接说！A: X 总，我今天打电话是想邀请您参加在时间为企业家举办的“快乐总裁大本营”，这是锡恩黄埔训练营的体验班，让您体验到如何让自己少加班，让员工多加班还不要加班费！(调侃语气 ) 如何像孙中山一样，打造您自己企业的黄埔军校！现在请您给我一个机会，让我为您提供这个活动现场服务，这将是我这个星期最有价值的时刻！B:你发一份资料过来看看A:好的，我把资料和报名表传真过去， 您确定一下人数好吗？您的传真号是：*吗？我三分钟之内给您发过去，十分钟之内跟您确认！ 总，再见！祝您上午好心情！第二通电话（十分钟后）A：你好，总！（熟络，热情）传真您都看过了吧？人数您都确认好了吗？B：没时间A：对，您说的很对！像您企业做到这么大这么优秀，您基本上都很忙，是吧？但真正你认为值得的， 你一定愿意放下手里的事去,是吧？如果有个秘诀能让您让自己少加班，让员工多加班还不要加班费， 您一定愿意体验一下，是吧？（调侃）B:企业太小名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - A:对，您说的非常对！我很喜欢您这样能灵活周转的企业，但未来您一定是想把企业做的更大更好的，没错吧？目前， 把企业做大只靠老总一个人是不行的， 优秀的企业都是靠强大的团队是吧？所以有这样一个机会，中国执行力第一品牌锡恩公司教您如何打造执行团队，你一定愿意体验一下，对吧？B:还是不了解你们A: 对，您说的简直太对了！像您这样一个优秀的企业家，在你不确定一个课程的价值的话， 你是绝对不会去的， 是吧？而且我们这样的公司姜博士讲课一天就是30 万，你一定觉得很贵是吧？所以与其上当去听，不如先来体验一下，是吧？B:暂时定不下来A:对，您的考虑非常周全，我爸爸（哥哥）考虑问题也很谨慎，我很喜欢做事周全严密的人。 像您这样优秀的思路很清晰的企业家一定非常善于把握住机会， 对吧？像这样的整个上海只限定三十家企业参加的宝贵的机会， 您一定不会轻易错过， 而且一定会把主动权掌握在自己手中，是吧？所以，您一定会选择先确定下来这件事情，然后按照您的时间管理原则合理规划时间，来体验一下，对吧？B：你们这样的公司太多了A: 对，您说的太对了，真是见多识广！您一定见过很多咨询公司，大多数都是骗子， 你说是吧？（客户会说：哪里，还有很多公司不错）我们锡恩咨询公司是咨询业的奔驰和宝马，只有强者才能服务强者，您相信我们能够帮到你吧。您愿意给机会和我们合作，是吧？名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - 第三次沟通（回传后）A:总，你好！我已经收到您传来的报名表。恭喜您做出了作为一个企业家的英明的选择，恭喜您成为锡恩公司的客户！（兴奋 &热情）同时。 。 。非常荣幸能认识您， 想给您送来一份礼物姜博士的最新畅销书请给我结果，您看您是明天上午有时间还是下午呢？B：明天没时间A：好啊！那就后天上午吧。这本书实在是太好了，主要是应该对您特别有帮助， 我非常让您早点看到！ 这本书已经被译为日韩等多种文字畅销海内外并且一经发行就被青啤总裁金志国预定了30000 册作为员工的必读手册呢！B：那好吧。A：那好。总，我后天上午过去给您送书，顺便把门票也给您送过去！总，后天见。祝您工作愉快，一切顺利！名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -