2022年笔记《CIO教程》 .pdf

CIO 教程笔记CIO成功的三个关键因素1）提供合适的技术和应用，支持组织的业务需求；2）善于识别和发挥组织的核心竞争力；3）保持开放和持续的交流；战略的构成要素：对抗者、资源稀缺、有机可乘；行业中的五种竞争力：新进入者的威胁、替代品的威胁、购买者的压力、供应者的压力及行业中已有企业的竞争；战略分析包括外部经营环境分析（PEST分析（包括政治和法律因素分析、经济因素分析、社会和文化因素分析、技术创新的影响分析）、产业发展与产业结构调整、区域竞争优势分析、五种竞争力）和企业内部资源与能力分析、SWOT 分析。战略规划包括战略方向、战略象限图、一般竞争战略、周期战略（不同的行业生命周期时的战略）、位次战略、一体化战略、多元化战略、跨国经营战略信息产业中企业的战略原则是1）信息的价值和成本特征；2）信息是“经验产品”；3）信息的丰富和注意力缺乏之间的均衡；4）经济学中网络效应；5）网络经济中的企业战略特点；6）网络经济中的战略规则；信息化的定义：信息化就是应用现代信息技术，全面引入作为管理方式和生产方式的信息化体系。信息化的实施可以分为明确目标、优化业务流程、重塑组织架构和应用决策支持系统四个步骤。一个产业的信息化需要经历六个步骤：基本资源信息化、企业内部数据管理、客户资源管理、电子信息交换、电子获取和分解以及电子交换市场。ERP的定义：企业资源计划系统，是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。ERP的特点是计划的一贯性与可行性、管理系统性、数据共享性、动态应变性、模拟预见性、物流资金流的统一、制造流程的供应链化ERP实施进程包括的几个阶段：1. 项目的前期工作（软件安装之前的阶段）：包括领导层培训及ERP原理的培训、企业诊断、需求分析和确定目标、软件造型；2. 实施准备阶段（包括数据和各种参数的准备和设置）：包括项目组织、数据准备、系统安装调试、软件原型测试；3. 模拟运行及用户化：包括模拟运行及用户化、制定工作准则与工作规程、验收；4. 切换运行；5. 新系统运行；名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 5 页 - - - - - - - - - IT 投入/ 回报的评估标准：1.IT投放实施过程，基本分四个步骤来进行，首先确定希望该IT 实施项目所要取得的预期效果；然后制定出相应的战略来保证项目有步骤的合理展开；接着是确认企业内部哪些流程、环节可以达到这些目标；最后通过具体的IT 实施方案来帮助改善这些业务流程及环节，最终实现预期目标。以上四个步骤是环环相扣，任何一个环节出错，都将导致IT 投入预期效果的流产。2. 短期回报率和长期回报率3. 评估量化和非量化。1）定量效益：包括降低库存（库存占用、库存资金周转次数、盘点误差）、合理利用资源（缩短生产周期、提高生产率、减少装配面积、减少加班、减少短缺、提高生产率）、按期交货提高客户服务质量（按期交货率）、降低成本降低采购费减少加班费增加利润、减少财务收支差错减少经济损失等；2）定性效益：领导和管理人员掌握市场销售、生产和财务运行差误；企业员工面貌和素质有很大的变化；管理人员从事务处理中解放出来，致力于规范化，实质性的管理工作；ERP形成规范化管理，对产品质量起一定保证作用等；4. 权衡纯净评估的经营哲学，主张从以下三个方面来徇企业的效益，即顾客的满意度（顾客对于企业的某一产品 / 服务的满意标准和顾客希望从企业那里得到怎样的产品/ 服务）、员工的满意度及企业的业务状况（员工是否对现在的工作感到满意和企业是否向员工提供了合适的工作环境），同时包涵数量和质量两个方面的指标（企业的产品销售量/ 提供服务次数和企业的产品/ 服务销售利润及企业产品/ 服务的质量）。消费者网上购物的七个步骤：1. 需要的确定；2. 寻找能满足需要的产品; 3. 从多个角度比较（可能会还价）候选产品：规格、价格、交货日期，以及其他条件；4. 下订单；5. 付款；6. 收到产品并作检查，可能还会试用；7. 与经销商联系以获取售后服务，或者因不满意而退货；信息化安全实施的原则：1. 制定信息化安全方针，为安全管理提供管理方向指导和支持；2. 控制目标与控制方式的选择建立在风险评估的基础上；3. 考虑成本费用控制与风险平衡的原则，将风险降至单位组织可以接受的水平；4. 预防控制为主的思想原则；5. 事业持续性原则，保证单位组织的事业能够持续稳定，及时从故障与灾难中恢复系统的运作，减少故障与灾难对关键事业过程的影响；6. 动态管理的原则，即对风险实施动态管理；7. 全员参与的原则；8. 遵循安全管理的模式：策划、执行、检查、措施的循环持续改进模式（PDCA ）；风险评估的七个问题：1. 什么东西会出问题？（威胁代理）2. 如果它发生，最坏是什么情况？（单位损失值）3. 它发生有多么频繁？（频率）4. 前三个问题的答案有多肯定？（不确定性）5. 我们可以采取哪些措施消除、减轻、转移风险？（安防控制措施）名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 5 页 - - - - - - - - - 6. 它需要花费多少资金？（安防措施成本）7. 它有多大的效果？（成本/ 收益分析或投资回报分析）CIO办公室的四大职能：1. 关键性应用；2. 业务流程；3.IM/ICT基础设施；4.IM/ICT管理过程和工具；ICT 的衡量体系：1. 信息资源管理（IRM）； 1）信息的价值等于出错的概率乘以出错的成本；的之就是信息的价值与出错的风险相关； 2）CIO 的核心责任在于设定标准，评价变更需要和确保具有合适的管理程序，其核心特点为：安全、备份、灾难恢复计划和总体成本控制；在职能的相互关系方面CIO 的职责汇总业务 IM/IT 联合服务设计和管理新系统 / 服务的设计、开发和交付IM/ICT 运作服务移交业务战略规划服务规划系统设计和规格标准运作和系统管理标准IM/ICT 机会评估服务品质管理系统开发标准危机 / 灾难规划和运作IM/ICT 战略开发具备性和持续性管理系统测试标准服务台 / 事故管理客户关系管理安全管理系统集成标准问题管理程序能力管理投入生产标准成本管理2. 服务品质协议（SLA）； 1 ）SLA的目的是制定一个协议各方一致同意的服务品质协议，它还规定了协议各方的责任。SLA是一份各方签署的具体文件，它应该包含以下主要要素：有关要提供服务的定义、服务提供政策和流程的定义、记载的工作量基准数据和报告、达成一致的服务品质目标。SLA的文本应该是简短和紧凑的。 2）SLA一般包括以下的具体描述：SLA范围的说明、服务品质目标的定义、受SLA管理的具体服务的介绍、SLA运行的系统环境的综述、SLA协议各方的角色和责任说明、SLA管理计划和SLA协议各方签署的签收单。 3）SLA的关键成功因素：交付环境的稳定性、拥有对于变化的管理、各层次上的管理承诺、得到最高层的领导、敞开和持续的沟通、共同接受的目标和焦点、耐心和毅力；3. 拥有总成本（ TCO ）； 1）拥有总成本代表了“透过整个企业所有时间来看信息技术成本的整体观点”； 2）TCO要求 CIO 需要知道实际成本是怎样的，并需要找到增加价值同时又降低成本的方法； 3）TCO的核心问题是需要首先开发一个成本模型，其内容包括ICT 资产的固定资产成本、设计开发和实施的成本、技术支持、培训、员工工资和一般管理费用、管理、易耗品、契约服务、灾难恢复、停机时间； 4）影响 TCO的因素：采取认真的努力来优化流程（如引进SLA）、获取容易进行管理服务和支持的技名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 5 页 - - - - - - - - - 术、在员工培训方面进行投资；4. 平衡积分卡（ BSC ）； 1）BSC方法为一个组织提供了应当衡量什么的明确的指示，从而在财务资源和其他业务需求之间取得“平衡”。 2）绩效衡量指标是指产品、服务、流程和运作的可测量的特征。 3）BSC的内容财务方面：为了财务方面的成功，我们在股东面前应该如何表现？客户方面：为了达到我们的使命，我们在客户面前应该如何表现？内部流程：为了满足我们的股东和客户，我们必须精于哪些业务流程？学习成长：为了达到我们的使命，我们应该如何保持应变和改善的能力？财务方面客户方面内部流程创新学习收益性指标品牌力量质量和可靠性创新成长性指标顾客满意度效率资源最大化生存性指标市场份额增长多样性信息产业的发展将围绕以网络为中心和以服务为中心两个中心发展；数据仓库的关键技术和应用可分为三个方面：数据的抽取和处理、数据的存储和管理、数据的表现和客户应用；财务方面收益性指标*每次销售 / 每个顾客的平均毛利额* 获得每个顾客的平均成本成长性指标季度销售额增长率生存性指标现金流客户方面品牌力量*品牌认知度*品牌含义：不仅要让顾客和潜在顾客知道这个品牌的存在，不要让他们了解这个品牌形象相关的知识*顾客生存周期：这个指标徇顾客群中“早期适应者”（早就购买了亚马逊的商品）和“早期大多数”（更习惯于网下的购买）的分布情况顾客满意度*顾客满意度指数：顾客满意度只有在与竞争对手的指标相对比时才有意义*流量转换率：徇在一个给定时期内有多少比例的顾客从“访问者”到“用户”、到“顾客”、一直转为“重复购买顾客”*有关每个顾客的知识：衡量亚马逊对于顾客的了解程度*锁定程度：“顾客锁定指数”根据若干徇指标如社区参与率、重复购买率、跨类别购买产品率等来制定*顾客份额*价格比较*顾客流失率市场份额增长*新的 Web访问者数量名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 5 页 - - - - - - - - - * 访问者到新顾客的转换率* 独特顾客的数量*市场份额内部流程质量和可靠性*及时交货率*服务出错率效率*中间环节的消除水准*在 WEB 开发方面的每一美元投入事业的营业额创新与学习创新* 比特 / 原子比率*管理层注意力的分布资源最大化*雇员保持水平* 虚拟劳动力比例*每个雇员的销售额*职员态度调查多样性*合作者增长率* 相当于 80% 销售额的商品比例*自有商品的销售额比例*每季度新商品销售额所占比例名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 5 页，共 5 页 - - - - - - - - -