房地产企业营销策划部管理制度.docx

房地产企业营销策划部管理制度 营销策划部管理制度 1目的 明确房地产开发有限公司营销策划部管理制度。规范公司的地产发展项目管理，实行目标管理，以实现销售预期目标，提高经济效益和社会效益。规范本部门各岗位的工作范围及工作流程，达到分工明确，以提高工作效率。 2范围 适用于本公司项目策划、推广、销售、报建、租赁、中海会及营销档案管理。 3解释 本制度内各项规定及表格均由本公司营销策划部负责制订及修订。办理各项相关业务时，必须遵守本制度和正确使用有关表格。 4部门职责 41市场调研 411负责研究中山地区房地产市场发展现状与趋势； 412负责对行业内主要竞争对手进行调研与提出对策； 413负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响； 414负责收集、整理及分析各类资料及信息。 42营销策划 421全面负责中山地区发展项目的营销策划工作； 422负责项目营销费用的测算及控制工作； 423负责组织对销售策划代理机构、广告服务机构等的招投标工作； 424参与项目可行性分析； 425参与项目发展计划的编制； 426参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计工作； 427负责各种销售资料的编制与审定工作； 428参与制定前期物业管理方案； 429负责公司的法律诉讼业务工作的协调管理； 4210负责对法律服务机构、租赁经营代理机构的监管工作。 43销售管理 431负责编制销售文件； 432负责销售队伍的组建、培训及管理工作； 433负责销售准备工作； 434负责项目销售组织、管理及控制工作； 435负责对销售代理机构的沟通、监督与考核； 436负责签约与办理银行按揭、房产证等各项工作； 437负责项目销售统计工作； 428协助组织项目入伙工作； 439负责商业、教育等配套的招商工作； 4310负责库存物业的租售工作。 44广告管理 441负责组织对广告服务、制作等机构的招投标，及媒体选择等工作；442制定广告推广计划及定期进行广告分析评估； 443负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核工作； 444负责对广告设计、各种制作品的评审工作； 445负责媒体发布的工作； 446负责各项销售活动的策划； 447负责项目卖场包装工作。 45报建 451负责项目的各项报批报建手续； 452负责统计各项目的报建费用； 453负责办理房地产企业开发资质年审工作； 454负责缴纳年度土地使用费； 455负责申报年度预售计划； 456负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档工作；457负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息。 46中海会推广 461负责中海会日常运营、管理工作； 462负责中山中海会刊物的制作发行； 463会员活动的组织工作； 464负责对社会各种商家的联系与沟通工作。 47客户服务 471负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理； 472负责建立客户数据库； 473参与客户回访工作； 474负责为客户提供政府及公司相关政策咨询； 475负责客户投诉受理、处理及反馈工作； 476入伙后负责与物业管理公司的沟通工作。 48其他工作 481配合股份公司营销策划中心工作； 482参与对物业管理公司的配合与管理工作； 483配合财务资金部进行楼款收缴及催收工作； 484建立和维护与相关单位之间的公共关系； 485完成公司领导交办的其它工作。 5组织架构 房地产开发有限公司营销策划部组织架构表 6职责描述 61部门经理 611负责主持营销策划部日常工作并协调部门内部及部门之间关系；612负责贯彻落实公司各项规章制度、方针政策； 613负责落实公司和股份公司营销策划中心的各项决议； 614负责组织和审核部门管理制度的制定； 615负责组织各项招投标方面的工作； 616负责组织、审核各类报告的编制； 617负责项目销售工作的组织与实施； 618负责对广告设计、各种制作品、媒体发布等的审核； 619负责项目营销费用的测算及控制； 6110配合楼盘入伙的组织与实施； 6111制定本部门的周度、月度、年度工作计划、工作总结； 6112负责组织本部门员工开展考察与学习交流； 6113指导、监督、协调、激励本部门员工的工作； 6114协助人力资源部门对本部门的员工进行培训，全面提高其业务和管理技能； 6115初步审定本部门员工的考勤和休假申请； 6116负责在管理权限内对本部门的费用报销进行审核； 6117审核、签署本部门相关文件、报表； 6118建立和维护与相关单位之间的公共关系； 6119完成公司领导交办的其它工作。 62市场调研、档案管理 621负责研究中山市房地产市场发展现状与趋势； 622负责对主要竞争对手进行长期跟踪调研及提出对策； 623针对专题调查任务，从事专门的调查，收集汇编信息并进行整理，编制专题报告； 624负责研究各种宏观政策对房地产行业的影响； 625负责定期编写每月市场简报； 626负责编写竞争项目市场调查报告； 627负责通过剪报及网络等收集、整理及分析各类资料及信息； 628负责编写项目发展月报中有关本部门工作内容； 629负责编写营销部每月工作小结，上报集团营销策划中心； 6210建立电脑市场信息管理系统，把所有的信息进行整理并输入电脑，建立一套有效、便捷、灵活的信息管理系统； 6211负责营销策划部日常文件档案管理和收发文工作； 6212完成部门经理交办的其它工作,并经常提出改进工作的建议。 63营销策划 631负责及时编制项目市场定位报告、发展策划报告、营销策划报告、卖场包装策划及营销标识专题报告、营销进度计划及价格专题报告、价格系数分析报告等各项专题报告； 632负责组织对销售策划代理机构的招投标； 633参与项目发展计划的编制； 634参与项目发展的概念设计及规划设计、户型设计； 635协助部门经理完成项目营销费用的测算及控制； 636负责项目的商业策划与配套经营策划； 637负责各种销售资料的编制与审定； 638审核前期物业管理方案； 639参与对物业管理公司的配合与管理； 6310负责对各种营销策略进行研究； 6311负责编制项目营销工作总结报告； 6312完成部门经理交办的其它工作。 64销售管理 641协调项目销售现场准备工作； 642负责对销售代理机构的沟通、监督与考核等工作； 643负责编制认购书、临时定金协议、预订商品房协议书等销售文件，负责领取预售合同及合同备案； 644负责有关销售资料的验收、保管、发放； 645负责售楼处、样板房、示范单位等验收、管理与维护； 646协助部门经理进行销售队伍的培训、考核、管理； 647负责现场秩序的管理和协调； 648根据销售情况对营销策划方案提出调整意见； 649协助有关部门组织各项活动； 6410负责组织客户的回访； 6411负责重要客户的接待； 6412负责签约与办理房产证等各项工作； 6413负责向业主收集办理按揭所需资料； 6414负责为客户提供产权、税费、入户、按揭及公证等政策咨询； 6415负责销售用设备器材的购置； 6416负责电脑销售系统数据的管理； 6417负责销售现场收款和配合财务方面工作； 6418负责楼款的催缴； 6419负责销售人员的考勤与监督； 6420协助楼盘入伙的组织与实施； 6421负责商业与配套的招商及经营管理； 6422负责组织剩余物业（商业、住宅）的销售、租赁； 6423完成部门经理交办的其它工作。 65销售控制 651负责销售单位的销售状态确认； 652负责每日销控表的制作及到访客户的统计； 653负责电脑销售系统数据的录入工作，编制楼宇统计分析表； 654负责项目销售统计工作，编制销售统计周报、月报等； 655负责售楼处的文件处理、归档工作，处理好部门日常例行事项； 656完成部门经理交办的其它工作。 66销售代表 661销售代表 6611认真聆听客户的意见，充分了解客户的心理，扬长避短，以促成交； 6612做好客户来访登记，以备继续追踪联系； 6613严格执行公司销售政策； 6614认真、仔细的签定合约、开具收据，并按规定备齐资料分送有关部门； 6615在租售过程中，注意协调与其他部门的关系互相配合，沟通合作； 6616协助财务部督促客户执行合同，按时缴款； 6617每笔业务成交之后，应整理总结； 6618完成部门经理交办的其他工作。 662值日销售代表 值日销售代表早到以后20分钟内完成检查以下各项工作，并在值班时间随时保持： 6621检查饮水机、空调是否打开，温度是否合适，所有照明灯是否打开，并打开音响。 6622地面、墙面的清洁卫生； 6623桌椅、沙发的清洁归位； 6624烟灰缸的清理； 6625饮水机的清洁、水桶的整洁摆放、无杂物，随时检查机上的水桶是否有水； 6626领取纸杯，随时补充新的纸杯； 6627模型外观的整洁； 6628话机的清洁、端正； 6629将供客户阅读的报纸、杂志归位摆放整齐； 66210销售前台桌椅、地面、柜子的清洁、有序； 66211桌面上的资料、办公用品按照相关规定摆放整齐，清除不该摆放的东西； 66212抽屉里的各种资料应整齐摆放； 66213剪报并留意有关房地产方面的信息、广告资料； 66214准备当天所需的销售物料，并随时保持摆放有序，如：售楼书、公司的杂志、客户入场登记表、每日销售报表、认购须知、认购协议书、预定申请书等售楼资料； 66215值日生负责整理当日电话接听记录及会议记录。 67广告管理 671协助部门经理组织对广告服务、制作等机构的招投标及对媒体进行评估和选择等工作； 672与中山各大主流媒体建立广泛与良好的公共关系； 673组织与广告公司、制作公司、媒体的价格谈判； 674制定项目每月广告推广计划书； 675 负责对中山市场的房地产广告进行跟踪、调研，负责制定每月房地产广告动态； 676负责对其它地区优秀的房地产广告作品进行收集、整理、分析，并组织研讨和学习； 677负责广告公司、制作公司的沟通、监督及考核； 678负责对广告设计、各种制作品的评审； 679负责媒体发布的工作； 6710负责各项活动的策划； 6711负责各类包装的设计、制作和安装的协调工作； 6712协助进行公司形象及品牌推广； 6713跟踪各类宣传的设计和发布工作； 6713完成部门经理交办的其它工作。 68报建 681项目命名的报批； 682办理项目建设用地规划许可证； 683负责方案设计、初步设计、施工图设计的报建工作，申领建设工程规划许可证； 684负责消防、人防、环保、立项的报批； 685办理项目建设工程施工许可证； 686负责组织房屋预售面积查丈、竣工测量及竣工面积查丈； 687申领房地产预售许可证； 688办理建筑工程的规划验收报建，申领建设工程规划验收合格证； 689办理房地产权初始登记； 6810办理计划立项批文及投资许可证及年审； 6811负责统计并控制各项目的报建费用； 6812负责申报资质登记并按时办理年审； 6813负责缴纳年度土地使用费； 6814负责申报年度预售计划； 6815负责统计项目发展的基本数据，协助进行重要资料的归档； 6816负责收集、汇总相关的法律、法规及规定的信息，以服务于相关工作； 6817完成部门经理交办的其它工作。 69中海会推广 691负责中海会的日常管理； 692会员发展及管理； 693负责中山中海会刊物制作发行； 694会员活动的组织； 695特约商户的发展； 696负责对社会各种商家的联系与沟通； 697完成部门经理交办的其它工作。 610客户服务 6101负责预售合同的备案登记，并作好合同文件的管理； 6102建立合同文档收、发登记簿，填写文件名称、编号、数量、日期、发行单位及发放交接单位号码等项目，以利于监督、检查； 6103负责房产证的办理； 6104负责建立客户数据库，收集整理、分析客户信息； 6105负责客户通讯整理和客户通知、沟通事宜； 6106负责为客户提供政府及公司相关政策咨询； 6107负责客户投诉受理、处理及反馈； 6108参与客户回访； 6109负责与物业管理公司的沟通； 61010完成部门经理交办的其它工作。