机关工作服务承诺制度.docx

机关工作服务承诺制度 机关工作服务承诺制度 为进一步改进机关工作作风，提高工作效率和工作水平，认真落实党的十九大以来的各项路线、方针、政策和有关规章制度，根据中共××××水电大学委员会关于加强服务型党组织建设的实施意见（××党××××号）等文件精神，结合机关实际，现修订机关各部门服务承诺如下，请机关所属各部门遵照执行，并制定本部门实施细则。 一、总体目标 按照全心全意为师生员工服务、为教学科研服务、为学校中心工作服务的宗旨，文明办公，秉公办事，打造严谨高效、勤政廉政的机关形象，向师生提供更好的服务。 二、承诺内容 1.严格按照国家法律法规和学校有关规定办理业务。 2.按照各类业务办理规程，向师生员工提供服务指南，公开办理程序，提高工作透明度，接受师生监督。 3.办理各类业务实行限时办结制度，按照效能要求，在规定或承诺的时限内办理完毕。 4.对于需要进一步补充完善资料方可办理的事项，承办人应当一次性告知所补资料内容，待补齐有关资料且具备办理条件后，在规定或承诺的时限内办理完毕。 5.接待师生及群众来访要做到文明用语、礼貌周到，对师生提出的问题耐心解答，对重大疑难问题做好记录并及时汇报。 6.如经办人员外出，应委托或由领导安排他人代理其业务，并负责转达。正常上班时间，坚守工作岗位。重大或紧急事项需研究或请示后才能办理的，要实行主动预约服务。 1 三、具体要求 1.文明办公、优质服务。工作人员要牢固树立服务意识，在接待中要做到热情周到、耐心细致，来有迎声，问有答声，走有送声，切实为服务对象提供优质服务。 2.信息公开、依法行政。各单位对职责范围内的政策规定和业务流程实行公开制度。办事窗口要设置“办事流程公告”内容，尽量简化办事程序。工作中秉公办事，廉洁奉公，不徇私情。 3.规范管理、提高效率。充分运用现代化办公手段，减少服务对象工作负担。布置工作时要坚持必要性与可能性兼备的原则，给承办单位预留必要的工作时间。要规范工作程序，提高工作效率。 4.学习理论、注重修养。认真学习政治理论和与本职工作相关的业务知识，提高工作人员的政策理论水平和工作能力。 四、监督处理 1.对违反服务承诺制度者，视不同情况分别采取同本人约谈、给单位负责人反馈、向主管校领导汇报等措施。必要时建议纪检监察和组织部门进行纪律处分或组织处理。 2.机关党委会同校纪委、党委组织部负责服务承诺制的督促检查。监督投诉电话：校纪委××、组织部××、机关党委××；邮箱：××。 2