导游接待计划书.docx

导游接待计划书 导游接待计划书 一、导游接待前的准备工作 1、研究接待计划 导游在旅游团抵达之前认真阅读接待计划和有关资料，详细、准确地了解该旅游团的服务项目和 接待要求，重要事宜要做好记录。具体包括：与对方领队通话，相互记录联系方式，以便联系。 旅游团所在地的人文地理及其最近的新闻等做简要了解，了解旅游团成员的人数、性别、 姓名、职业、宗教信仰和生活习惯。 接团以前提前打电话到火车站（机场），查明火车（飞机）到达的准确时间。掌握该 团所乘的交通工具：到达和离开本地的时间，所乘坐交通工具的班次、时间、机场 （车站）名称，如果是飞机的话，那么该团机票是 ok 票，还是 open 票；接机前再次提前给机场（车站）问询处打电话看航班（火车）有无延误。与旅游汽车公司或车队联系，确认该团车辆的型号和司机姓名及其联系方式；确定与司机的接头地点并告之活动日程和具体时 间。 特殊事项：该团对接待标准有无特殊要求，有没有要重点照顾的客人，有无要到办理通行 证地区的参观游览项目，如有则要提前办理相关手续。 2、落实接待事宜 旅游团抵达前一天，再与各部门人员一起落实、检查各种准备事项： 与旅行社的计调或接待部门联系，核实住房和车辆（旅游车、行李车）的准备情况，了解 旅游者将下榻饭店的情况。 与司机联系，提供活动日程表并作必要的交待，确定去机场（车站、码头）迎接旅游团的 时间和停车地点。 准备好必要物品：接站牌、小旗、旅游车标志、结算帐单、导游证、胸卡、名片、记事本 等。有时，导游员还应准备好扩音器。 与旅游团领队再次确定本次活动有无变动。 二、导游接待的工作程序 1、迎接工作 确认抵达时间后，在前往机场（火车站）的时候明确旅游车辆是否前往，如有可能，最好 与旅游车辆共同前往，如不行就自行前往，但是一定要提醒车辆在30 分钟以前到达机场火（火车站）。到达机场（火车站）的时候，再次联系车辆，要明确清楚车辆在什么位子，是 否能在约定的时间内到达约好的地点。 飞机到达机场后先跟领队联系，然后在出站口醒目的位子高举写有对方领队名字的牌子 或者是团旗以及相互约好的其他联系方式的物品等候。 对方团队出来的时候，先和对方的领队见面通气。在客人取行李的时间内，通知司机在约 定的地方等候，告之团队已经到达，马上前往车辆的停放地点，如果司机没有到达，那就要 马上让对方告之还要多久才能到达，然后告之领队，尽量的拖延一点时间，并安抚好游客的 情绪。游客领完行李后，核实人数，并问其有没有要上洗手间的，组织检查核对行李。无误 后，带领游客到车辆停放处乘车。 2、沿途导游 地陪应及时引导旅游者前往乘车处。在上车的时候，地陪应恭候车门旁，面带微笑，让游 客按顺序依次上车，同时自己心中默默的清点人数，如认输准确无误，才能开车，如人数少了， 应积极的前去寻找。客人上车后先做简短的欢迎词，然后开始沿途导游工作，主要向游客介绍一 下本地的文化传统、风俗习惯、社会生活、经济发展、特产等，让游客先对目的地 有一个大概的了解，以方便接下来的旅行。 在到达团队下榻的酒店前10-15 分钟，再次联系酒店，落实是否酒店有我方的定房计划， 并告之酒店准备好房卡。如酒店漏定我方的计划，应马上与我方OP 联系，并告之驾驶师傅，开满一点或在市区转一下，留出充足的时间让我方OP 有时间联系另一家酒店，如一切准确 无误以后，下车前提醒游客带好自身的财务及行李，告之第二天的行程安排，以及第二天起床，用餐，上车的时间。下车后，每个人先清点行李，检查核对无误后，集体到酒店前台领 取房卡，以便客人能进房休息。 3、接待结束 等游客回房休息后，打电话给公司，告之 OP 接待工作圆满完成。地陪小结 ,填写有关报销单据表格 ,回来交给财务等有关部门 ,同时总结经验和不足之处以便下次扬长避短。