2022年交通局创先争优发言材料.docx

2022年交通局创先争优发言材料 交通局创先争优发言材料： 市交通局党委下辖5个党委、4个企事业党总支、5个独立党支部，共有550多名党员。全系统有5个客运站，13个运管、路政办事大厅等20多个窗口单位。在创先争优活动中，我们坚持把党组织的政治优势转变为科学发展优势，着力解决人民群众关切关注的问题，促进经济社会实现又好又快发展。 一、突出抓好窗口单位，在创先争优活动中提升服务质量 交通系统的基础性、先导性行业的性质，确定了我们创先争优活动的动身点和落脚点。今年4月，市局党委在创先争优活动中唱响了争创全国、全省文明行业活动的口号，创建活动促进了整个行业文明程度的提高。 一是以三亮三比两争当”为基本活动手段，以党员示范工程为活动载体。各单位在活动中，广泛开展了“共产党员示范岗”、为活动载体“共产党员示范车”“共产党员示范窗口”及讲文明树新风优质服、务竞赛活动。长客总站公开承诺让“群众满足”作为工作目标，全站62名党员佩带标记上岗，“巾帼文明示范岗”售标班组将人员身份、职责、服务承诺、监督电话全部公之于众，并向全市同行发出倡议，自觉接受群众监督。公交公司开展了共产党员挂牌服务，制定了64字服务要诀，推行“乘客恒久是对的”服务理念，以“供应一流服务、树立一流形象、打造一流业绩”为目标，开展争创“优质服务示范窗口单位”和“优质服务先锋岗”活动。 二是搭建载体平台，营造“比争式”服务工作氛围。依据行业搭建载体平台特点和工作性质开展各具特色的系列活动：在窗口服务行业开展了“文明示范窗口”活动；在出租车行业开展了“播洒爱的火种，争做文明使者”活动；在公交行业开展了“承载文明，共建和谐”活动；在马路道班开展了“文明道班”“文明养护标兵”等活动。LOcaLhoSt通、过有效载体的带动，涌现出一批具有示范效应的新典型，新亮点，形成了以点带线、以线串面，全员参加的创先争优新格局。 三是从增加服务意识入手，打造窗口崭新形象。在全系统大从增加服务意识入手力推广业务程序零障碍，业务质量零差错，业务服务零距离，服务对象零投诉活动，对影响窗口形象的行为实行零容忍。长客总站、运管大厅、路政大厅普遍推广了说好每一句话，接办好每一件业务，接待好每一位服务对象活动。 四是优化服务流程，创建“一站式”业务办理体系。依据不同业务特点和办理紧急程度，运管、路政等部门的窗口办事大厅，建立服务规程，优化审批流程，简化办事程序，供应全程式服务。在详细办事过程中，对程序简洁、手续比较齐全的服务项目，落实首办责任制、“一站”办结；对涉及多个部门(单位)业务的，推行会议联审制，由主管业务单位承办，协调相关单位召开联审会议，限时办结；对重点建设项目特殊是涉及民生的项目，开通“绿色服务通道”，全程跟踪服务；对群众急需的办理事项，指定专人实行“代办服务”。目前全系统全部窗口单位全部实行“一站式”服务。 二、突出抓好群众反映，解决工作存在问题 交通窗口面对社会、面对群众，服务质量干脆影响着社会文明程度的状况，为了提高群众看法反馈水平，畅通民意表达渠道，我们坚持“三线”互动，构筑“立体式”群众评价网络，实行多层次、宽视角征求基层看法、建议，帮助督促各窗口不断提高服务质量。畅通“直行线”制定服务项目评价制度，每项业务办理结束畅通“直行线”畅通。后，工作人员与服务对象进行面对面沟通，干脆就服务看法、工作效率、改进看法“问诊求计”建立“并行线”。建立并行线”建立“。印发窗口单位和服务行业征求看法互评表，不定期组织有关部门(单位)主要负责同志，实行无记名方式，实事求是评价服务质量，客观公正指出问题不足，相关部门梳理后刚好反馈各单位。开设“专用线”开设“专用线”。邀请开设基层党代表，社会人士担当“服务质量监督员”，实行座谈走访、问卷调查等方式，深化基层、深化一线，广泛征求党员群众看法。创先争优活动以来，先后收集汇总基层有价值看法建议100余条；发觉问题157个，全部得到有效解决；技术革新项目26个，创经济效益170多万元。今年以来，市局派出17名督导员，深化各基层单位，检查指导，排查冲突，围绕服务目标，主动找位，主动服务。马路系统组织7个指导组，分赴各段、道班对险桥险段进行检查，把各种担心全因素化解在萌芽中。公交公司机关工作人员，利用晚上下班的时间，先后两次组织机关干部清理197台公交车上的广告、标语，车容车貌有极大改观。引导广阔党员干部比业务技能、比服务质量、比奉献精神，各单位开展了“岗位大练兵”活动。坚持“干什么、练什么、缺什么、补什么”的原则，注意加强业务学问和岗位技能培训，实行技能比武、业务考试、模拟演练等方式，组织全系统窗口部门和服务单位工作人员学业务、比技能、争先锋，不断提高业务技能和服务质量，努力打造一支业务精湛、作风务实的服务 团队。同时，各窗口单位区分不同行业和服务岗位，分别制定量化考核管理方法，突出对业务素养、履诺尽责、工作作风、服务水平、廉洁自律、他人评价等项目的考核。 三、突出抓好交通工作，实现又好又快发展。 我们紧紧围绕经济社会发展目标，把创先争优活动融入推动经济社会发展的各项工作之中。十一五期间，完成马路建设和养护投资30.7亿元，道路运输场站建设投资3.1亿元，马路总里程达13450公里，居全省第一；提前实现了1349个行政村村村通油路、村村通班车的历史性跨越；建设乡间客运站37座，候车亭18个。高速马路竣工通车总里程达386公里，仅列沈阳，大连后，居全省第三位；客货运输实现与全市gdp同步增长态势。市运输系统开展了道路运输市场整治，加大打击非法营运的力度，爱护遵守法律经营业户利益。对运输从业人员进行了全员培训，强力整治出租汽车乱停车，乱调头，车容不整等现象；公交系统针对车次少，密度小、卫生差等群众反映剧烈的问题，多方筹集资金800多万元，增加了32台豪华大客车，在主城区更换新式站牌185块。增开了17路、大润发、一、 12下一页 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页