案场管理制度.docx

精品名师归纳总结销售现场治理制度考勤制度1、考勤(1) 、售场全部工作人员每周一至周五轮休一天（周六、周日不排休），上班时间8： 30-18：00 为日常工作时间。 （特别节假日休息时间另行支配）(2) 、销售部全部员工上下班应严格打卡，打卡时间和次数：每天早上上班和下午下班共打卡两次。(3) 、销售部全体员工应按规定严格出勤，如有迟到、早退或旷工等情形，依照公司条例执行。(4) 、上下班遗忘打卡者，应于当日到销售主管处填写员工考勤备忘。次日由销售主管统一交销售经理处签字认可，销售经理只对前一日的缺勤情形进行处理，逾期自行负责。(5) 、销售部员工在公示的排休表基础上如要与其他同事换休，需征得主管的同意并在换休前填写员工考勤备忘表。2、请假(1) 、员工申请年休假需填写年休假申请表，申请其他假需填写请假单，经销售经理审批后生效，请假手续不得事后补办，未办手续者视为旷工处理。(2) 、员工 3 天以内（含）的病假和事假由部门负责人审批。超过3 天的病假、事假、年假、探亲假、婚假、丧假和方案生育假由部门负责人审核。(3) 、销售部全部员工请病假，应于上班前15 分钟或不迟于上班时间15 钟以内向销售经理请假，病假后上班第一天内补齐相关手续。4、病假起计为半天，请假时间不足半天者视为半天。5、请假或休假薪酬运算按公司规定。6、要求销售部全部员工参与的会议或培训需要请假，应于会议前向销售经理请假，准假后视为公司半天事假。全部违反下所述行为和销售人员行为规范的行为皆计入罚款，销售经理、主管有权对销售人员处以每次20 元的罚款 。1、销售部全部员工每天到岗15 分钟内换好工作服装，皆着统一工装、黑色皮鞋、配戴工牌，女士不披散头发，冬天按统一方式系围巾、男士四季系领带。2、前台不能摆放任何与工作无关的物品，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、不能扎堆交谈和做任何与工作无关的事情。4、售场内不能摆放任何私人物品和做任何私人生活方面的事情。5、售场内不能高声喧哗和嬉笑打闹。请同事接电话要走近身旁而不要大声呼叫。6、在售场站立行走坐和替人指示时都不得有不雅或不礼貌的行为。7、在售场谈话不得使用不文明语言。8、有客户在场时不得与其他同事当面大声谈论其他工作或生活上的事。9、在公共办公区域乱扔乱放的行为10、工作时间打任何电脑及网络嬉戏11 、下班未关闭主机和显示器与客户的金钱物品往来可以接受客户100 元以下的实物礼物，100 元以上的实物礼物需交公司，否就视为不正值收入处理。 禁止与客户有直接金钱往来，一经发觉， 第一次处以200 元罚款并停接客户一周处理，再次发生类似情形，予以辞退（二）、客户接待排位制度排位秩序1、前一天下班前做好排备表，其次天早晨前三备（A,B,C ）依次接待。每接待到一部客户需在排位表上自己的名字后面划一个勾，每漏划掉一次罚款10 元。2、当 A 位离开接待客户时，C 位有义务叫办公室内轮到排位的同事补位。如当时不在办公室就直接跳过叫下一位。3、被叫到该补位的同事应允后，C 位便尽到其职责，假如该补位的同事不准时到岗而显现前台电话接听不过来的情形或前台空缺无人的情形，就该补位的同事一次罚款50 元。假如是 C 位没去通知而显现上述情形时，C 位一次罚款50 元。4、轮到自己补位时，假如仍有其他同事可补自己可明示 C 位舍弃一轮排位直接跳至下一位同事。 假如已没有其他同事可补位， 除非正在面对面的接客户， 否就应立刻到前台参与排位。5、全部同事都在接待，已无人可补位，前台只剩下A 位时，由 A 位通知销售主管到前台补位。在此期间主管的职责：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（ 1）负责前台的电话接听和记录（ 2）老客户到访负责引座和通知为其服务的置业顾问并做好排位记录（ 3）新客户到访负责引座和登记客户电话号码和姓氏，等有置业顾问回到前台时为其联系支配新客户接待并做好排位记录（ 4）有两个同事回到前台等待排位后，销售主管便可离开前台回自己的工作岗位。补位制度1、前三备位不得离开前台。如无故离开，C 位自动升位，前A、B 位不再补位。2、如遇 A 位仍在接待上轮的客户，就自动跳位下来补位。3、如遇 A 位接待的是调研等直接目的不是购房的来访者，同样算排位不补位。4、如接待到其他同事的老客户，该同事当天不在岗，就算排位不补位。如该同事当天在岗， 就等到把客户交仍回同事手中后回前台直接补到 A 位，同时划掉该同事的一个位。 假如同事在忙， 直至帮忙接待完毕都未能交仍， 等接待完毕后同样回前台直接补到 A 位，同时划掉该同事的一个位。 （详细按是否分担业绩算）5、假如接待自己的回访老客户，同样算排位不补位。客户确认制度1、首接待是谁就该客户由谁负责究竟，请做好深度沟通和接待记录。2、 如遇客户投诉就销售经理有权按谁服务更多和更有效的原就进行客户归属确认或业绩划分。3、如首接待和次接待的客户是直系亲属关系，就以首接待为准。如首接待与次接待是非直系的亲戚关系，就以谁接待的买房人为准。4、有意侵占他人的客户资源，一经查实，第一次处以停接客户一周处理。其次次发生类似情形，予以辞退。（三）、销售会议治理制度每周会议制度主持人：销售主管销售经理参与人：销售人员时间：每周一晚上会议议题：1、主管对上周工作进行通报：周成交数量、签约数量。客户需求分析，客户反映的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结主要问题。2、公司及部门的各种需要在小组内传达的信息、下周工作重点支配3、客户情形梳理，重点包括：来访客户的接待和跟踪，成交4、未成交情形分析，客户需求，客户提出的问题。5、可供销售部共享的信息，需公司支持的工作和需公司解决问题。每月会议制度主持人：销售经理参与人：销售部全部同事时间：每月的第一个工作日晚上主要议题：1、主管对上月成交情形进行通报：成交数量、签约数量。客户需求分析，客户反映的主要问题。2、销售经理对上月工作方案完成情形、现场日常治理情形进行通报。3、销售经理对营销部下月工作方向及重点进行通报并提出下月销售组重点工作支配。每月销售例会会议纪要：由销售行政助理进行销售会议记录，由销售经理签字确认后，发送给参会人、营销总监可编辑资料 - - - 欢迎下载