大厦物业管理手册.docx

大厦物业管理手册 目录 致辞 第一章金宏利集团简介 第二章金宏利大厦物业服务中心简介第三章楼宇设备管理 第四章楼宇保养与环境卫生管理 第五章园林绿化管理 第六章公共秩序管理 第七章交通秩序与停车场管理 第八章装修管理 第九章管理费用 第十章入伙指引 第十一章日常注意事项 第十二章业户行为道德公约 第十三章结语 致辞 尊敬的业主阁下： 广州市金宏利大厦物业服务中心全体员工真诚地欢迎您及家人入住金宏利大厦，并衷心祝愿您安居乐业、万事如意、合家幸福！ 为便于您全面了解金宏利大厦及物业管理运作的情况，为把金宏利大厦建成一个安全、整洁、优雅、高尚的办公场所，使您真正获得高品质的生活享受，我们特意编写了这本客户手册，其中各项管理规则及使用规定旨在维护本大厦客户的合法权益，手册中的“业户”是金宏利大厦内所有业主及非业主使用人的泛称。 在未来的日子里，我们希望与您真诚相待、鼎立合作，共创美好家园。我们将竭诚为您提供尽善尽美的服务，阁下有任何合理的服务期望，均可向我们提出，我们会尽力满足您的要求。希望通过我们热情贴心的服务，让您能充分享受到真正意义上的“安居乐业”，为您的美好人生增光添彩！ 让新生活的航程从这里起飞！ 如您有任何疑问或期望得到更详尽的资料，可直接联系我们。 服务热线：（020） 广州市金宏利大厦物业服务中心 第一章金宏利集团简介 金宏利集团创建于1996年8月，以房地产投资为龙头产业，集餐饮服务、酒店公寓、旅游度假、工业贸易于一体的综合性集团公司。 金宏利集团坚持与时俱进，锐意改革创新，积极推进企业的改革步伐，建立了合理的公司框架，在广州、花都、清远、苏州等地都有公司的开发项目，其中有花都区顶级的粤菜食府、位于中央商务区黄金地段的甲级写字楼及国际酒店公寓、开发中的原生态休闲度假胜地等，尽显集团高瞻远瞩的发展战略！ 金宏利集团是花都区的著名企业，拥有一支专业齐全、技术精湛的队伍，汇集了一批高级营销策划、工程技术和各项专业人才，具有丰富的经验。 金宏利集团在多年的实际工作中，不断积累总结经验，加强内部管理，形成了自己鲜明的企业特色并建立起标准化、科学化、系统化的质量管理体系。 第二章金宏利大厦物业服务中心简介 (略) 第三章楼宇设备管理 一、电力 各单元设独立电表一只，根据户型面积大小不同，已设置适当的额定用电量，并安装了足够的灯具及插座位。为安全起见，切勿负荷过重，如需更换、改动或增加电线、插座，任何电器工程必须先经物业管理公司批准并由合格的电器技工进行施工。 二、水 自来水是利用水压输送到各户，因此，即使是轻微的漏水亦可足以引致水浸事故，外出时应将水喉关紧，如发现去水管道堵塞，应及时修理。请勿擅自更换水表，擅自换表者，物业管理公司将按实际用水量的10倍计收水费。 三、电梯 电梯既是全体业户的共有财产，也是楼宇所有财产中最昂贵的设备之一，保证其正常运行和延长其使用寿命既是您的责任，又可节省您的费用，因此，在日常使用时应多加爱护并遵守以下规定： 1、除事先获得物业管理公司同意并派员监督外，所有货物不得使用电梯运送。用户搬运大件及大量物品，需要使用电梯时应提前一日向大厦服务中心申请；并做好所经公共区域设施的保护工作，禁止强行拖拉硬物以免损坏地面； 2、使用电梯时应文明操作，不得超载运作。严禁用钥匙等硬物按动或拍打按钮及随意按动警铃。 四、有线电视 各单元均装有电视插座，一经交付初装费后，即可申请开通，如需增加或改动插座位置，请与有线电视安装部联系。 五、公众广播系统 遇有紧急情况，如紧急疏散、火警及重要机电系统故障，物业管理公司会通过楼宇内广播系统告知客户；每逢节假日、重要节日及每天傍晚时刻，物业管理公司会通过大厦内广播系统播放赏心悦目的音乐，您若有婚礼、生日等庆贺需要，亦可知会大厦服务中心为您安排播放您需要的音乐助 兴。 六、电话 所有单元均预留了电话插座，您可根据实际需要申请开通ADSL等所有电信服务，所需费用由客户自行承担。 七、备用发电系统 大厦配有发电机组，供停电和其他应急时使用，如发生停电等紧急情况将在十分钟内发电，但只供应电梯、公共照明系统及供水系统使用。 第四章楼宇保养与环境卫生管理 一、楼宇保养 请阅读住宅使用说明书，按其所指引的内容对房屋进行合理的使用、养护和修缮，保持房屋的良好状态。一旦发现有损毁的地方，无论是否殃及他人，均应立即加以修葺妥当。房屋的修缮责任按国家有关规定执行，由下列情形之一，造成房屋损坏的，由行为人负责赔偿和修复： (一)擅自改变房屋结构的； （二）擅自改变房屋设施设备的； （三）擅自改变房屋使用性质的； （四）自行装修改动的项目。 二、环境卫生管理: 1、大厦已有专业清洁队伍负责大厦内公众地方的环境卫生，但仍有赖于全体客户的自觉和配合，才能保持地方清洁。 2、各户室内的清洁卫生工作，由业户自行负责，亦可委托物业管理公司有偿服务。 3、各客户应将室内垃圾用塑料袋包好密封后，投放入大厦的垃圾桶内，清洁工会按时清理。 4、如有大笨重物品，如废旧家具、过年盆桔等，可自行搬到垃圾站，亦可以委托物业管理公司有偿处理。 5、业户不得将杂物堆放在走廊或楼梯间，以免阻塞通道。 第五章园林绿化管理 在大厦绿化区域，有下列行为之一的，责令其停止侵害，赔偿损失，并根据广州市有关规定对责任人追究相关责任： 1、攀拆（刻划、钉栓）树木、采摘花卉、践踏草坪或者在绿地内丢弃废弃物、倾倒有毒有害污水、堆放与焚烧物料的。 2、破坏树木支架、栏杆、花基、庭院灯、建筑小品、水景设施和绿地供水设施的。 3、擅自迁移、砍伐或破坏树木、花草致死的。 4、擅自占用绿地的，责令限期退出，绿化恢复，造成绿 化损失的，须负赔偿责任。 第六章公共秩序管理 一、本大厦实行全封闭管理，设有24小时秩序维护巡逻和 消防监控以及客户服务中心热线电话，负责大厦的秩序维护指挥、联络、调度以及处理紧急事故。 二、本大厦各主要入口均由秩序维护员守卫，业户进出各主 入口时，若负责守卫的秩序维护员为履行职责要求出示证件时，请予以积极配合，如有不便，敬请原谅。 三、为保障您同其它客户财产安全，敬请各客户、租户在搬 出大件物品时，请到客户服务中心办理物品放行条登记手续，经业主签名确认，秩序维护员检查后可放行。 四、为确保您的人身及财产不受侵害，秩序维护员、管理员 有权对进内的陌生人士进行询问，请向贵亲友解释此乃为加强大厦内的秩序维护措施，若有不便，敬请原谅。 若您由外面进入大堂时，请留意是否有陌生人士跟随，提防随门而入，若有怀疑可立即通知秩序维护部施援。 五、为维护公共秩序，客户不得将小贩与推销员带入大厦内 进行交易。未经物业管理公司批准，严禁任何公司或机构在大厦范围内进行推销或业务咨询活动。 六、客户应自觉维护大厦的安全，不得在屋内装置生产动力 设施，不得存放易燃、易爆和其它对公共安全构成威胁的物品，并严禁在大厦内燃放烟花、爆竹。 七、为防避罪案的发生，请谨记以下事项： 1、有人来访，请辨认来访者身份，再开启您的家门。遇推 销人员纠缠或可疑分子应立刻通知客户服务中心处理。 2、凡物业管理公司工作人员，因工作需要，进入您的房间 时，请认清其工作牌上的姓名。遇未带工作牌称为物业管理公司的工作人员，请一律拒绝入内，并可致电大厦服务中心查询。 3、凡遇自称公共机构或政府工作人员，必须清楚检验其证 件，如有怀疑，应及时致电该机构验证或求援客户服务中心。 4、为了您安全着想，请勿将大量现金和贵重物品存放家中。 5、外出时，请关闭好所有的门窗；黑夜时，室内最好留有 适度的灯光，切勿将儿童单独留在室内，避免发生危险； 如需长期外出，应关好室内水、电、气总阀，同时最好知会大厦服务中心，以便物业管理公司做好相应监控措施。 八、消防安全知识 （一）私人地方 大厦实行客户防火责任制，各户主为其住房的当然防火责任人，必须负责做好其所属范围的防火安全工作。 1、小心处理燃烧的香烛、烟蒂等火种，火柴、打火机等应远离儿童。 2、如发生可燃气体泄漏，应迅速打开门窗通风，切勿在现场吸烟、使用明火和任何易产生火花的物品，如：开启室内电掣、电器、打电话等，以免因此产生电火花引爆混合气体，同时，在安全的地方致电客户服务中心。 3、不可在同一插座接驳太多电器，以免电线负荷过度；不可将散落电线直接接驳到插座，应使用合适的插头。当发生危险时，应即时拉闸。 4、建议每户购置必要的灭火器等家用消防器材和购买火灾保险。 （二）公共地方 1、请牢记所有走火楼梯所在的位置及安全疏散出口，为了个人及公众安全，切勿阻塞走火楼梯及安全疏散出口。 2、严禁在公共地方焚烧冥纸，元宝或燃点香烛，以免影响他人及发生火警、火灾。 3、公共地方严禁摆放单车、鞋柜等杂物，以保证公共地方的通畅及安全。 4、请自觉爱护大厦内消防设施设备并教育子女切勿移玩这些设备。 5、发生火警或火灾时，马上采取下列各项措施，以减轻灾害：