消费者权益保护法案例及综合案例司法考试真题-.docx

精品名师归纳总结消费者权益爱护法25.郭某与 10 岁的儿子到饭馆用餐，入厕时将手提包留在座位上嘱儿子看管，回来后发觉手提包丢失。 郭某要求饭馆赔偿被拒绝，遂提起民事诉讼。依据消费者安全保证权，以下哪一说法是正确的？（）A. 饭馆应保证顾客在接受服务时的财产安全，并承担顾客随身物品遗失的风险B. 饭馆应保证其供应的饮食服务符合保证人身、财产安全的要求，但并不承担对顾客随身物品的保管义务，也不承担顾客随身物品遗失的风险C.饭馆应对顾客妥当保管随身物品作出明显提示，否就应当对顾客的物品丢失承担赔偿责任D. 饭馆应确保其服务环境确定安全，应当对顾客在饭馆内遭受的一切缺失承担赔偿责任答案： B解析：此题考核消费者的安全保证权和经营者保证商品和服务安全的义务。消费者权益爱护法第18 条第 1 款规定，经营者应当保证其供应的商品或者服务符合保证人身、 财产安全的要求。据此可知， 经营者仅对自己为消费者供应的商品或服务负有安保义务。本案中，饭馆为郭某供应的是饮食服务，而非保管财物的服务，因此，饭店仅就 对自己为郭某供应的食品负有保证其人身安全的义务。最高人 民法 院关于审理人身损害赔偿案件适用法律如干问题的说明第 6 条规定， 从事住宿、餐饮、消遣等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织，未尽合理限度范畴内的安全保证义务致使他人遭受人身损害，赔偿权益人恳求其承担相应赔偿责任的，人民法院应予支持。因第三人侵权导致损害结果发生的，由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保证义务人有过错的，应当在其能够防止或者禁止损害的范畴内承担相应的补充 赔偿责任。 安全保证义务人承担责任后，可以向第三人追偿。赔偿权益人起诉安全保证义务人的， 应当将第三人作为共同被告，但第三人不能确定的除外。据此而可知，饭店应对消费 者在自己经营范畴内遭受的人身损害负担安保义务。此题中， 消费者郭某是因第三人的行为造成的财产缺失，而非人身损害。对此饭馆不承担安保义务。另外， 依据上述规定可知，饭馆没有为消费者负担保管财物的法定责任，除非双方事先有保管协议。 此题中， 郭某进餐之前并没有将其财物交给饭馆保管，两者之间没有达成保管协议，因此，饭馆不对郭某丢失的财物承担赔偿责任。24.某美容店向王某举荐一种“雅兰牌 ”护肤产品。王某对该品牌产品如此廉价表示疑问，店家说明为店庆优惠。王某买回使用后，面部显现红肿、瘙痒，苦不堪言。质检部门认定系 假冒劣质产品。王某遂向美容店索赔。对此，以下哪一选项是正确的？A. 美容店不知道该产品为假名牌，不应承担责任B. 美容店不是假名牌的生产者，不应承担责任C.王某对该产品有怀疑仍接受了服务，应承担部分责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D. 美容店违反了保证商品和服务安全的义务，应当承担全部责任答案： D解析：消费者权益爱护法第7 条规定： “消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、 财产安全不受损害的权益。” 消费者权益爱护法第 35 条规定： “消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者供应商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。”依据消费者权益爱护法的规定，D 项为正确答案，ABC 三项排除。24.在经营者有以下哪一种行为的情形下，消费者可对经营者恳求“退一赔一 ”？A. 进口的眼镜及说明书没有标注生产厂名和厂址B. 出售国家明令剔除的农药C.速食品及包装上没有标注生产日期和保质期D. 中国大陆制造的皮鞋标明为意大利原产进口答案： D解析：所谓的“退一赔一 ”是指消费者权益爱护法第49 条的规定：经营者供应商品 或者服务有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿其受到的缺失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。从此题的题干中可以看出，D 项存在有欺诈行为，所以依据消法第49 条的规定，应当退一赔一。25.甲公司为了增加职工福利，从乙商场购买了一批丙公司加工生产的 “红心咸鸭蛋 ”。甲公司的职工及家属食用后，几十人显现了胃痛、呕吐等症状。经检验查明，该批 “红心咸鸭蛋”系在鸭子饲养时使用了工业用苏丹红 4 号原料，含有毒有害成分。关于甲公司索赔，下列哪一选项是错误的？A. 甲公司可以向乙商场索赔B. 甲公司职工可以向乙商场和丙公司索赔C.乙商场在进货时尽到了检查验收义务，可以免除赔偿责任D. 对丙公司应按无过错责任原就确定其应当承担的赔偿责任答案： C解析：产品质量法第43 条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿， 也可以向产品的销售者要求赔偿。 属于产品的生产者的责任， 产品的销售者赔偿的， 产品的销售者有权向产品的生产者追偿。 属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结消费者权益爱护法第35 条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者供应商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。依据以上两个法条的规定，乙商场和丙公司都要承担赔偿责任，所以 AB 两项的表述是正确的，不应当选。产品质量法 第 41 条规定， 因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。生产者能够证明有以下情形之一的，不承担赔偿责任：（一）未将产品投入流通的。（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的。 （三） 将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发觉缺陷的存在的。从该条可以看出， 只要产品存在缺陷造成缺失，只是除三种情形以外，不论是谁的责任，生产者都要承担责任，所以D 项的说法是正确的，不应当选。产品质量法第43 条规定，因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。依据这个规定， 商场假如尽到检查验收义务，但是仍不能免除赔偿责任，只不过履行完赔偿责任后可以向生产者追偿。所以 C 项的表述是错误的，应选。20.农夫贾某从某种子站购买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30、 40和 50。经鉴定，这三种种子部分属于假良种。对此，以下哪一选项不正确？A. 贾某可以向消费者协会投诉B. 贾某只能要求种子站退仍购良种款C.贾某可以要求种子站赔偿减产缺失D. 贾某可以向当的工商局举报要求对种子站进行罚款答案： B解析： 消费者权益爱护法第54 条规定： “农夫购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。”因此，此题中贾某可以依照消法规定既可以向消协投诉，又可 以恳求有关部门追究种子站的民事、行政以至刑事责任。66.某公司生产销售一款新车，该车在有些新设计上不够成熟，导致部分车辆在驾驶中出现故障，甚至因此造成交通事故。事后，该公司拒绝就故障缘由做出说明，也拒确定受害人供应赔偿。该公司的行为侵害了消费者的哪些权益？A. 安全保证权B. 知悉真情权C.公正交易权D. 猎取赔偿权可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结答案： ABD解析： 消费者权益爱护法明确规定消费者的权益。其中第7 条规定了消费者享有的安全保证权，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权益。消费者有权要求经营者供应的商品和服务，符合保证人身、 财产安全的要求。第 8 条规定了消费者的知悉真情权，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情形的权利。消费者有权依据商品或者服务的不怜悯形，要求经营者供应商品的价格、产的、 生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情形。 法律训练网 编辑整理 第 10 条规定了消费者享有公正交易的权益。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保证、价格合理、计量正确等公正交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第11 条规定了消费者的获得赔偿权，消费者因购买、 使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权益。某公司生产的汽车由于设计上的缺陷导致驾驶故障，造成交通事故， 危害了消费者的安全保证权。该公司事后拒绝就故障缘由做出说明，侵害了消费者的知悉真情 权。最终该公司拒确定受害人供应赔偿的行为侵害了消费者的获得赔偿权。65.经营者的以下哪些行为违反了消费者权益爱护法的规定？A. 商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B. 商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C.顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D. 餐馆规定，顾客用餐结账时，餐费低于5 元的不开发票答案： ABD解析： 消费者权益爱护法第25 条规定： “经营者不得对消费者进行羞辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵害消费者的人身自由。”商场内公共区域设立监控录像设备合情合理，但是在试衣间设置监控录像设备侵害了消费者的人身权，应选A 。第 19 条第 1 款规定： “经营者应当向消费者供应有关商品或者服务的真实信息，不得作引人 误会的虚假宣扬。”柜台更换承租商户却未更换名称标牌，极易引起消费者的误会，应选B 。第 21 条规定： “经营者供应商品或者服务，应当依据国家有关规定和商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必需出具。”消费者权益爱护法 只规定了经营者出具服务单据的义务，并没有对经营者开具服务单据的最低 限额作出规定， 因此即便是消费额很低，经营者也不能以此为由，拒绝开具服务单据，应选D.关于 C 属于正常的市场经营行为，商家不承担退货义务，故C 不选。由此可知，此题答案为 ABD.69.某大型商场在商场各醒目处张贴海报：本商场正以3 折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品。消费者葛某见后，以488 元购买了一件原价1464 元的名牌女皮衣。该皮衣穿后不久，表面显现严峻的泛碱现象。葛某要求商场退货，被拒绝。 以下哪些说法是正确的？A. 商场不承担退货责任可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 商场应当承担退货责任C.商场可以不退货，但应当答应葛某用该皮衣调换一件价值488 元的其他商品D. 商场可以对该皮衣进行修复处理并收取适当的费用答案： AD解析：消费者权益爱护法第19 条规定，经营者应当向消费者供应有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误会的虚假宣扬。第22 条规定，经营者应当保证在正常使用商品或接受服务的情形下其供应的商品或者服务应当具有的质量、性能、 用途和有效期限。但消费者在购买商品或接受服务之前已经知道其存在瑕疵的除外。此题中， 商场已经以张贴海报方式明示告知皮衣被水浸过的瑕疵事实，故无需承担退货责任。由此可知，此题答案为AD.69.以下有关消费者组织的提问，哪些应当赐予确定的回答？A. 除了消费者协会以外，是否可以经过合法程序成立其他的消费者组织？B. 有人说，消费者组织属于工商行政治理局下属的政府机构，这种说法正确吗？C.消费者协会能够以自己名义代表消费者打官司吗？D. 消费者协会能够以自己名义在立法过程中提出建议吗？ 答案： AD解析： 消费者权益爱护法第31 条规定： “消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的爱护消费者合法权益的社会团体。”可见除消费者协会外，仍可存在其他消费者组织。消费者组织属于社会团体而不属于政府机构。第三十二条规定：“消费者协会履行以下职能：（一）向消费者供应消费信息和询问服务。（二）参加有关行政部门对商品和服务的监督、检查。（三）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议。（四）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。（五） 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论。（六）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼。（七）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批判。各级人民政府对消费者协会履行职能应当予以支持。“可见消费者协会不能以自己名义代表消费者打官司。”就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议“也包括提出行政法规的立法建议。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结70.王某购买的商品房交付后即进行装修，后发觉墙体严峻渗水，客厅、卧房墙壁和卫生间的顶部及墙面各有二分之一的渗水面，造成装修后的壁纸卷曲、剥落。 开发商接到王某反映后，经检验，属于施工单位未按设计要求施工，漏做王某家楼土的面的防水层所致。开发商应向王某供应哪些补救？A. 接受退房、返回购房款并赔偿缺失B. 退房并按房价双倍赔偿C.妥当修理并支付相应赔偿D. 按原房价在园的置换一套面积更大、楼层更好并且装修完毕的房屋答案： AC解析：消费者权益爱护法第 48 条规定： “依法经有关行政部门认定为不合适的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”因此 A 选项正确。 C 选项依据合同法的一般原理也可判定出是正确的。第 49 条规定 “经营者供应商品或者服务有欺诈行为的，应当依据消费者的要求增加赔偿 其受到的缺失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。”而此题中并不存在欺诈的情形，因此不适用双倍赔偿，所以B 选项错误。D 选项没有法律依据。需要留意的是此题不适用产品质量法。由于该法其次条规定：“在中华人民共和国境内从事产品生产、销售活动，必需遵守本法。本法所称产品是指经过加工、制作，用于销售的产品。建设工程不适用本法规定。但是，建设工程使用的建筑材料、建筑构配件和设备，属于前款规定的产品范畴内的，适用本法规定。88.消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货。以下何种处理方法是正确的？A. 该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货B. 该购物中心认为该产品经过修理能达到合格，因而拒绝退货C.该购物中心应依据消费者的要求无条件负责退货D. 该购物中心可以依法挑选修理、更换、退货中的任一方式答案： C解析： 依据消费者权益爱护法第 48 条：“依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。”可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结综合案例某市甲、乙两厂均生产一种“记忆增强器 ”产品。甲厂产品的质量比乙厂产品好得多，因而其市场占有率远远高于乙厂。王某是甲厂技术人员。乙厂为提高本厂的市场占有率，付给王某一大笔 “技术询问费 ”，猎取其供应的甲厂技术隐秘。乙厂运用这些技术对自己的产品进行了 改进。同时，乙厂在本市电视台发布广告，声称本厂生产的记忆增强器功效快速质量牢靠，其他厂家生产的同类产品质量无保证，呼吁消费者当心。另外， 乙厂仍以高额回扣诱使本市几家大型商场的购货人员不再选购甲厂产品。本市消费者李某等人在使用乙厂产品一段时间 后，不仅记忆力没有增强，反而显现了神经衰弱症状。李某等人在电视台的帮助下，向已广反映了情形。 乙厂随后发觉， 王某供应的甲厂技术资料缺少几项关键技术，致使乙厂产品存在质量缺陷。请回答以下98-100 题。98.乙厂的以下行为，何者构成不正值竞争？A. 向甲公司的工作人员行贿，以获得甲厂的技术隐秘B. 向本市大型商场的购货人员行贿，使他们只选购本厂产品C.在电视广告中发布使人误会的虚假宣扬D. 在电视广告中散布虚假事实，损害竞争者的商品信誉答案： ABCD考点：不正值竞争行为解析：反不正值竞争法第8 条规定： “经营者不得采纳财物或者其他手段进行贿赂 以销售或者购买商品。在帐外暗中赐予对方单位或者个人回扣的，以行贿论处。 对方单位或者个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处。 经营者销售或者购买商品，可以以明示方式给对方折扣，可以给中间人佣金。经营者给对方折扣、给中间人佣金的，必需照实入账。接受折扣、佣金的经营者必需照实入账。”由此选 B 项。第 9 条规定： “经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产的等作引人误会的虚假宣扬。广告的经营者不得在明知或者应知的情形下，代理、设计、制作、发布虚假广告。“由此选 C 项。第 10 条规定： “经营者不得采纳以下手段侵害商业隐秘：（一）以盗窃、利诱、胁迫或者其他不正值手段猎取权益人的商业隐秘。（二）披露、使用或者答应他人使用以前项手段猎取的权益人的商业隐秘。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结（三） 违反商定或者违反权益人有关保守商业隐秘的要求，披露、 使用或者答应他人使用其所把握的商业隐秘。 第三人明知或者应知前款所列违法行为， 猎取、 使用或者披露他人的商业隐秘，视为侵害商业隐秘。本条所称的商业隐秘，是指不为公众所知悉、能为权益人带来经济利益、具有有用性并经权益人实行保密措施的技术信息和经营信息。“由此选 A 项。第 14 条规定： “经营者不得捏造、 散布虚伪事实， 损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。 ”由此选 D 项。99.对于王某行为的以下表述，何者为正确？A. 王某未完整供应甲厂技术资料而猎取乙厂重金，构成诈骗罪B. 甲厂可以解除与王某的劳动合同，并且无须提前通知王某C.甲厂有权要求王某赔偿缺失D. 乙厂有权要求王某返仍“技术询问费 ”答案： BC解析： 劳动合同法第39 条规定： “劳动者有以下情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：（一）在试用期间被证明不符合录用条件的。（二）严峻违反用人单位的规章制度的。（三）严峻失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害的。（四） 劳动者同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本单位的工作任务造成严峻影响，或者经用人单位提出，拒不改正的。（五）因本法其次十六条第一款第一项规定的情形致使劳动合同无效的。（六）被依法追究刑事责任的。“ 所以， B 是正确的。第 90 条规定： “劳动者违反本法规定解除劳动合同，或者违反劳动合同中商定的保密义务或者竞业限制，给用人单位造成缺失的，应当承担赔偿责任。”所以 C 也是正确的。本案中， 王某并没有实行虚构事实的方式骗取乙厂的财物，不能认定其构成诈骗罪，所以 A 是错误的，王某与乙厂的行为属于恶意串通损害第三者利益的行为，王某因此取得的财产应当收归国家全部。据此，D 也是错误的。100.关于消费者李某等人协的损害赔偿恳求权，以下看法何者为正确？A. 有权就其所受缺失要求乙厂赔偿B. 有权就其所受缺失要求本市电视台赔偿可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C.有权就其所受缺失要求销售乙厂产品的商场赔偿D. 有权就其所受缺失要求王某赔偿答案： AC考点：消费者的损害赔偿恳求权解析： 产品质量法第43 条规定： “因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受 害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任， 产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。”由此应选AC 项。消费者权益爱护法第 39 条规定： “消费者因经营者利用虚假广告供应商品或者服务， 其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的，消费者可以恳求行政主管部门予以惩戒。广告的经营者不能供应经营者的真实名称、的址的， 应当承担赔偿责任。 ”此题中并不存在“广告的经营者不能供应经营者的真实名称、的址”的情形，因此不应选B 项。消费者权益爱护法第 35 条规定： “消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的， 可以向销售者要求赔偿。 销售者赔偿后， 属于生产者的责任或者属于向销售者供应商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的， 可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。“ 可见 D 项是没有法律依据的，不应选。可编辑资料 - - - 欢迎下载