秋开放教育行政管理专科组织行为学期末复习指南 .docx

精品名师归纳总结09 秋开放训练行政治理专科组织行为学期末复习指南重庆电大巴南分校课程辅导老师谭昌明一、复习应考基本要求本课程期末复习指导适用范畴为重庆电大开放训练专科现代文员专业的选修课程组织行为学。本课程考试命题依据的教材采纳组织行为学编写组编写、中心广播电视高校出版社出版的新编组织行为学（ 2006 年 1 月第 1 版）。（一） 考试范畴考试主要是考核同学对于基本理论和基本问题的懂得和应用才能。在才能层次上，从明白、把握、重点把握3 个角度来要求。主要考核同学对组织行为学的基本理论、组织行为学重难点学问的懂得和运用分析才能。 二 考核方式。本课程由重庆电大组织考核，采纳平常形成性考核和期末终结性考试相结合的方式进行。课程考核总成果满分为100 分，其中平常形成性考核成果占总成果的20%。期末终结性考试成果占总成果的80%。总成果满 60 分为及格成果。 三 考试形式：开卷考试。考试时间： 90 分钟 四 试卷结构考题类型及分数比重大致为：名词说明（16% ）。挑选题（ 30%）。判定改错题（10%）。简答题 16%、论述题 18%。案例分析题（ 10%）。二、复习应考资料及其使用本学科本次考试有以下3 种资料，可供学员复习应考用。（一）本期巴南电大教案平台上挂的重难点分析，对形成性考核作业和考试内容的补充和强调，请各位学员肯定要引起重视。（二）本期课程辅导老师整理出了期末复习指导，对复习应考有很大的参考价值，请大家认真用好这份资料。（三）教材三、复习考试重点辅导依据重庆电大期末复习指导看法，结合我校学员情形，对本期复习应考重点练习辅导作如下分析辅导。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次部分 期末复习指导第一章 组织行为学导论一、重点把握1、组织行为学的概念。P22、组织行为学的性质与特点。P8其次章 个体行为一、重点把握1、关于人性的假设及对人性假设理论的分析。P382、影响人的行为的因素。P353、组织治理活动中的人的行为特点。P344、个性理论在治理中的应用。P615、气质、才能、性格的差异与应用。P63、P66P70第三章勉励一、重点把握1、需要层次论、双因素论、成就需要理论。P100、102、1062、期望理论、公正理论。P108、1103、强化理论。 P1134、综合勉励模式的内容。P1216、综合勉励模式与治理。P1227、有效勉励应遵循的原就。P1248、勉励的手段和方法。P127第四章 群体行为一、重点把握1、群体规模。群体结构。群体规范。P136、139、1412、社会助长作用与社会抑制作用。P1433、群体压力与从众行为。P1454、群体内聚力。 P1465、群体冲突。 P1486、人际关系的特点、功能及其争论意义。P156、 157可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7、人际交往的原就， P1608、工作团队的概念与基本特点。P175、 176第五章 领导行为一、重点把握1、领导的概念。 P1942、领导的作用。 P1993、领导特性论。 P2004、领导行为论。 P2065、领导权变论。 P2126、领导决策的概念与类型。P22187、领导效能的含义。 P2335、如何提高领导的有效性。P2239第六章 组织行为一、重点把握1、古典组织理论。行为组织理论。现代组织理论。P254、256、 2592、组织设计概述。组织结构设计。P2263、2673、工作设计。 P2754、组织变革的基本动因。P2985、组织变革的内容。 P3006、组织变革的阻力和计策。P3017、组织进展战略措施。P3138、组织结构的合理化。P3249、组织运行要素的有效性。P326可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结一、名词说明综合练习题可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组织行为学 P7 个性 P51 社会知觉 P46 气质 P63 价值观 P73 勉励 P94 工作团队 P175 群体规范 141 社会助长作用 P143 弱势群体 P180 领导 P194 职权 P213 权力 P196 领导效能 P233 领导决策 P218 组织进展P308 组织文化 P287 工作设计 P275 组织变革 P298 工作生活质量 P320二、单项挑选题1、依据人员的服从程度标志对组织进行分类的是（A）。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A艾桑尼 B霍桑 C布劳 D帕森斯2、 组织行为学争论的对象是（D）。A 人的行为 B 组织行为 C 群体行为 D 组织中人的行为3、事物在幅度、强度和程度上的变化是指（B）。A 关系 B变量C目标 D模型4、一个人常常显现的、比较稳固的心理倾向性和非倾向性特点是B 。A气质B个性C才能D性格5、用留意到的特点代表其整体的性质，这是（D）A知觉防备B近因效应 C定型效应D晕轮效应6、具有人际知觉的治理者，一般会倾向于采纳（D ）的治理方式。A自我实现B应变C责任制 D人群关系7、弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是B 。A自我B本我C超我D忘我8、强调环境对个体行为和个性起打算作用的个性理论是（C）。A 特质论 B心理动力论C社会学习论 D 个性类型论9、以下中属于按心理活动的某种倾向划分的性格类型是（B）。A 意志型 B 内倾型C独立型 D 理性型10、人在同一时间之内，会有多种的需要和动机。这是哪一种人性假设？ D A 经济人B社会人C自我实现人D复杂人11、人们行为产生的直接缘由是（A）。A 需要B动机 C 意识D勉励12、当某种行为显现后，赐予某种带有强制性、威逼性的不利后果，以期削减这种行为显现的可能性或排除该行为，这种强化方式是D 。A 惩处 B 正强化 C 自然消退 D 消极强化13、某人对完成某项任务的把握很大，因此他对干这项工作的积极性（C）。A很高B很低 C 可能高可能低D不高也不低14、完成复杂工作，需要有制造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，B将会达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群体C混合群体D简洁群体15、传递信息速度最快的沟通网络是（A ）。A链式 B轮式 C圆周式 D全通道式16、依据归因理论，属于外因的是（C）。A才能B责任感C时间D动机可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17、“乡村俱乐部式的治理”是哪种领导方式.B A 1.1B 1.9C 5.5D9.918、治理方格图中，最有效的领导方式是D 。A 贫乏型B任务第一型C俱乐部型D团队式19、对下属实行信任的态度，并与他们共同制定方案、设置目标、改进和检查工作，这种领导风格属于什么类型 .D A 专权独裁式B温顺独裁式C协商式D参加式20、领导的连续流理论是B 提出的。A. 勒温 B. 坦南鲍母和施密特C.利克特D.豪斯21、“途径 - 目标”理论是 B 提出的。A菲德勒B豪斯C布莱克D耶顿22、在领导活动的三要素中，（A）是最为关键的因素。A领导者B被领导者 C环境D职权23、以下中属于任务结构的是（A）。A奖酬方式B组织文化 C人际关系D奖酬制度24、在 PM型领导模式中， P 型是（A）。A目标达成型B团体维护型 C两者兼备型D两者兼弱型25、属于权威的是（A ）。A模范权B奖赏权 C合法权D惩处权26、艾桑尼是从哪个角度来划分组织类型的？C。A社会功能B成员受益程度 C对成员的掌握方式D成员人数27、大型组织拥有的成员一般在多少人左右. C。A 330 人B 30 1000 人C 100045000 人D 45000人以上28、下面哪一个不是组织的基本要素. A 。A人际关系B协作愿望C共同目标D信息沟通29、以人为中心的变革措施主要包括A。A调查反馈、群体建议、询问活动B群体建议、勉励C调查反馈、询问活动D询问活动、勉励30、以任务和技术为中心的变革措施主要包括A。A工作再设计B目标治理C建立社会技术系统D建立规章制度31、组织变革大致涉及哪些方面. D。A. 组织的人员、组织的任务及技术、组织的结构B. 组织的任务及技术、组织的结构、组织职能C 组织的结构、组织的任务技术、组织职能、组织环境可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D 组织的环境、组织的任务及技术、组织的结构、组织的人员32、要帮忙领导者对组织的一切“变化”做出有效治理的设计理论是D 。A分化整合组织结构B工程组织设计C矩阵式组织设计D自由型组织结构33、传统派组织概念中最有代表性的是（C）的观点，他认为组织是社会总体的一部分。A勒温B皮尔尼克 C法约尔 D阿希34、不能用现成的规范和程序解决所遇到的问题，而需要专业治理人员对环境有深化的洞悉力和丰富的学问。这类环境是 D 。A. 简洁- 静态环境B.复杂 - 静态环境 C. 简洁 - 动态环境D复杂 - 动态环境35、以下不是合理的组织目标的特点是A 。A可操作性B适应性 C参加性D多向性三、多项挑选题：1、依据国内学术的观点，组织可分为ABCDE。A.经济组织B.政治组织 C.文化组织 D.群众组织 E.宗教组织F.公益组织2、布劳以组织内人员受惠程度对组织进行分类，包括了以下类型（ABCD）。 A互利组织 B服务组织 C企业组织 D公益组织3、组织行为学的特点有ABCD 。A. 边缘性B综合性C.两重性D有用性4、组织行为学争论的方法有（ABCE ）。A. 观看法B调查法C.试验法D.测验法E.个案争论法5、组织行为学的两重性来自于ABD 。A治理的两重性B.人的两重性 C.组织的两重性D.多学科性 E. 多层次性6、影响人的行为的因素有AC 。A. 个人主观内在因素B.心理因素C.客观外在环境因素D.生理因素E.人群团体因素7、人的行为特点有 ABCDE 。A自发的B有缘由的C有目的的D长久性的E可转变的8、麦克利兰的勉励需求理论认为人的基本需要有AD。（仍与归属需要）A成就需要 B 生存需要C.安全需要 D.权力需要 E.社交需要9、弱势群体包括 ABCD。A贫困者群体B失业者群体 C城市边缘群体D 少数人的特定群体10、确定“群体”的标准应包括ABCDE。A.认同感 B.成员的彼此依存C.共同的行为规范D.共同利益 E.两人（或以上）的集合体可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结11、依据谈判双方的得益情形，可分为AD 。A 安排谈判B横向谈判 C 纵向谈判D综合谈判12、鲍莫尔认为企业领导人应具有的条件是ABDE 。A合作精神B决策才能 C领导才能D敢于创新 E 敬重他人13、领导效能考评的指标包括ABCD。A用人效能B决策办事效能 C时间效能 D 整体奉献效能14、领导规范模式 领导参加理论 提出了挑选领导方式的原就是ACDE。A 信息的原就 B. 不接受型原就C.冲突的原就 D合理的原就 E目标合适的原就15、霍定的三维理论把领导方式分为四种，即（ABCD ）。A亲密者B.分立者C尽职者D整合者16、菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的是ABC 。A. 职位权力B任务结构C.上下级的关系D个性结构 E. 环境结构三、判定改错题：1、态度具有两极性和直接性的特点。 对2、“先入为主”是晕轮效应。错 改：“先入为主”是首因效应和近因效应。3、群体行为是组织行为学争论的基础和动身点。错改：个体行为是组织行为学争论的基础和动身点。4、自我知觉只有主观性，不具备客观性。（错） 改：自我知觉只有主观性，又具备客观性。5、关于人性的假设中，X 理论是错的， Y 理论是对的。（ 错）改：关于人性的假设中，X 理论和 Y 理论要针对详细情形而提出，不能说那种对或错。6、影响人的个性形成的因素中，家庭影响、文化传统影响和社会阶级、阶层影响都属于后天因素。（ 对）7、在调动内在潜力去实现组织目标过程中，勉励起着越来越重要的作用。（ 对）8、群体规模越大，工作绩效越高。（错 ） 改：群体规模越大，并不代表工作绩效越高。9、下岗者、失业者属于社会性弱势群体。（对 ）10、依据马斯洛的需要层次理论，五个需要可以同时对个人产生勉励作用。（错 ） 改：依据马斯洛的需要层次理论，五个需要中只有在满意人的优势需要才能对个人产生勉励作用。11、争论人的需要的内容及如何据此推动人的行为的勉励理论，叫过程型勉励理论。（ 对）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结12、集体都能比个人做出更好的决策。（错）改：集体不肯定比个人做出更好的决策。13、社会中的个体总是存在于一个群体中的。（对）14、人们加入群体是要完成某项任务。（错）改：人们加入群体是有着一个共同的奋斗目标。15 、现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是不行以通过训练和训练培育的。（ 错）改：现代特性理论认为，领导者的特性和品质是先天遗传的，是可以通过训练和训练培育的。16、在紧急的情形下，民主的领导方式最有效。（错） 改：在紧急的情形下，独裁的领导方式最有效。17、领导决策就是“拍板”。（错） 改：从狭义讲领导决策就是“拍板”。18、领导者的权力主要来自于职权。（错 ）改：领导者的权力主要来自于职权和权威。19、要确定哪种决策方式更有效，取决于衡量决策成效的不同标准。（对）20、组织只是群体的总称，它不是治理的一种职能。（对）改：组织不是群体的总称，它不是治理的一种职能。21、当今世界大部分社会组织采纳的组织形式是层级制。（错）改：当今世界大部分社会组织采纳的组织形式是非层级制22、组织图通过描述组织结构、职权和联系网络，可以精确表示出组织的全部关系。（对）23、不存在普遍适用的、最好的组织结构模式。（对）24、组织文化的核心是组织的信念、价值观、组织精神等。（对）25、能否合理设置组织目标，是衡量组织成熟程度和有效性的重要标志。（对）26、克服组织变革的阻力，训练是行之有效的方法之一。（对）27、提高工作生活质量必定提高劳动生产率。（对）四、简答题1. 影响人的行为的因素是什么？答： 任何事物的运动都有其内部缘由和外部缘由，人的行为也不例外。影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去查找缘由。影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素。影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。2. 工作中意度是指什么？工作中意度与工作绩效是什么关系？答： 工作中意度的高低直接关系到工作绩效的高低。一般来说，积极的工作态度对工作可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的知觉、判定、学习、工作的忍耐力等能发挥积极的影响，从而提高工作绩效，因此积极的工作态度与工作绩效之间有着一样性的关系。但消极的工作态度也可能引发积极的工作行 为，如想获得较高的酬劳等，从而也可以提高工作绩效。这两者之间的关系特别复杂。后据争论说明，由于人的复杂性和需要的多面性，两者之间并没有一样的关系。3. 什么是气质？简述气质差异的作用？答：气质是人的心理活动的动力特点。同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参加的不同活动中有近似的表现，而不依靠于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特点。神经过程可分为兴奋过程和抑制过程。气质差异表现为气质类型及其行为特点的差异。1、应用的范畴。各种类型的气质往往都有积极和消极的一面 .假如人们能够从事较适合其气质特点的工作,就能扩大气质类型积极的一面 ,而缩小消极的一面。这样就能更好发挥人们的积极作用,从而保证工作的安全和效率的提高。因此，应当应用气质的差异，妥当的支配人们的工作。可以从人机关系、人际关系、思想训练等方面考虑应用气质差异。此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必需运用气质差异，以提高培训成效。4. 如何运用个性理论来提高治理水平？答： 个性是指一个人整个的心理面貌，是常常显现的、比较稳固的心理倾向性和非倾向性特点的总和。个性包括相互联系的两个部分：其一，个性倾向性，包括爱好、爱好、态 度、需要、动机、信念、抱负、世界观等。其二，个性非倾向性心理特点，主要包括气质、才能和性格。任何一个个性理论对于一个组织有没有实际应用价值，主要看它能否说明、猜测和掌握个人的行为和绩效。实践证明，个性对于人的工作成就、健康状况和治理水平都有重大的影响作用。我们应当正确的运用个性理论，来提高我们的工作成就、健康状况和治理水平。为了在工作中取得更大的成就，为国家和人民作出更大的奉献，我们必需人尽其才，必需学习伟人和改革者的个性，并在实践中不断培育和改造自己的个性性格。5. 运用几种对人性的假设来争论人性与组织治理的关系，应留意哪些方面？ 答： 人性假设理论：经济人： 认为人天性懒散，没有责任心。人的行为全是为了满意私利，工作就是为了经济报酬。基于这种人性假设形成的治理思想，认为要用强制、惩处的方法迫使人们工作，或者用物质利益刺激人工作。（参见： X理论）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结社会人： 强调人是社会性动物，认为人在重视物质利益的同时，也重视人际关系。基于这种人性假设形成的治理思想认为治理要以人为中心，重视工作环境中人际关系对员工行为的影响。（参见：人际关系学说）自我实现人： 认为人的本性中就有追求自我实现、自我完善、尽已所能追求更高成就。工作对于人，原来是犹如休息、消遣一样自然的事，人并非天性不喜爱工作，只是要看工作条件。人在做自己愿做的事情时，会主动承担责任。基于这种人性假设形成的治理思想，是把工作本身变成人发挥才能的条件。（参见：Y理论）复杂人： 认为人的需要和动机是多种多样、随时变化的。由于人的复杂性，单一的人性假设不能全面、完整的说明人的行为，反映人的本性，应当把人看成是复杂人。这种人性假设实际上是运用权变思想把前几种人性假设综合了。基于这种假设形成的治理思想就是权变理论。（参见：超 Y理论）对人性理论的分析和运用要留意的问题：1、结合实际情形，是指运用人性理论要留意：（1） 结合国情。（2） 结合企业实际情形。（3） 结合治理对象 个人的实际情形。2、运用人性理论应留意的问题：（1） 多数人的需要层次较低，但整体上，需要的层次在提高。（2） 员工对组织的态度是可以转变的。这正是治理者的任务之一。（3） 要留意组织目标和个人目标的统一。（4） 治理工作要表达社会主义制度的性质。6、简述团队建设的方法答：团队建设的方法有四种：（ 1）人际交往法（ 2）角色界定法（ 3）价值观法（ 4）社会认同法7. 结合实际谈谈公正理论在治理中的应用。答： 公正理论提示治理者：1 、重视明白员工的公正感。公正是组织中客观存在的现象。公正理论要求组织以尽可能公正的方式对待每一个员工，赐予他们公正的酬劳、待遇。让员工心中感受到组织对他们的真正公正。2 、建立公正的奖惩制度。员工心中的不公正感有时是由于组织没有合理的奖惩员工，当组织中不良的现象和行为较多时，就会使员工产生不公正感。治理者应从组织的全局来赐予可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结员工酬劳，勉励员工。3、实行量化治理，增加公开性。假如组织在绩效考核和嘉奖制度上实行肯定程度的量化治理，提高工作的公开性，员工就会对结果心服口服。4、综合设计，加强对员工的训练。在组织中做到肯定的公正是不行能的。但组织可以从自身最重要的战略需要动身来建立制度，并实行适当的平稳和补偿的措施，加强对员工的训练，加强沟通，做到相对的公正。并把公正建立在组织的进展上8. 简述群体规模与工作效率的关系。答： 任何工作都有一个正确的工作人数，当群体规模是这个正确值时，工作效率最高。在这个正确值邻近作微小的变动，对工作效率的影响也不大。但假如变动的范畴超过肯定的“度”，工作效率就会大幅下降。不同的工作任务、不同的工种、不同的工作娴熟水平和机械化程度等因素，都打算着不同的群体应有正确人数、不同的上限和下限。因此，群体规模的确定应有肯定的原就。第一，依据工作性质确定能保证完成一般工作的人数的下限。 其次，确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证达到工作的正确效率。最终，群体人数的上限也确定为这个值。假如超过了上限，工作效率会下降9. 简述工作团队与群体的差异。答： 工作团队与群体主要在以下几方面存在差异：（1） 共享领导权。团队中领导的角色是共享的。群体往往有一个强有力的中心领导。（2） ）责任的承担。团队中个人可承担责任，也可共同承担责任。群体就以个人承担责任为主。（3） 目标。团队的工作有详细的目标。群体的目标常与组织的使命相同。（4） 工作产品。团队供应集体化的工作产品。群体供应个人的工作产品。（5） 沟通。团队勉励开放式争论和积极解决问题的聚会。群体强调会议的效率。（6） 有效性。团队中，直接评估集体的工作产品来衡量工作的成果。群体是间接的通过对他人的影响来衡量。10. 人际交往应遵循哪些原就？如何改善人际交往？ 答：人际交往应遵循以下原就：(1) 公平原就。(2) 互利原就，这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容。(3) 信用原就。(4) 相容原就。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结在组织中，改善人际关系必需从领导和群众两个方面人手。组织的领导者、治理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向进展，包括制造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往。建立合理的组织结构，制定必要的措施。搞好民主治理，改善治理者与被治理者之间的关系。运用行为科学的理论和方法，培育和训练群体成员正确处理人际关系的才能，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。群体成员应自觉的加强修养， 包括树立正确的世界观。重视性格锻练。加强自我意识。提高人际交往的技巧等。11. 集体决策与个体决策相比，有哪些特点？答： （ 1）从决策的速度看：集体决策没有个体决策快。（2） 从决策的正确性看：集体决策比个体决策成效好。（3） 从决策的创新性看：集体决策比个体决策差。（4） 从决策的冒险性看：集体决策的成员特殊是领导富于冒险性的话，决策会趋于冒险性。反之就相反。个体决策就视决策人的个性、经受而异。集体决策与个体决策相比各有特点，对不同的问题或任务，两种方式各有所长。3. 领导效能考评的指标有哪些？答：（ 1）用人效能 （2）决策办事效能 （3）时间效能 （ 4）组织的整体奉献效能12. 简述治理方格图理论的主要内容。答： 1、治理方格图是张 9 等分的方格图，横坐标表示领导者对生产的关怀程度，纵坐标表示领导者对人的关怀程度。在评判领导者时，依据其对生产的关怀程度和对职工的关怀 程度，在图上查找交叉点，这个交点就是领导者的领导倾向。2、提出了五种领导方式：贫乏型的治理、任务第一型的治理、俱乐部型的治理、团队型的治理、中间型治理。其中团队型的治理被认为是最有效的。3、治理方格图早识别和区分治理作风方面是一个有用的工具，但它并没有指出形成领导方式的缘由，因此仍必需考虑对领导者行为有影响的情形因素。13. 组织对领导工作的基本要求是什么？答： 1、要求领导者准时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标和谐一样。 2、要求领导者在领导过程中所发布的命令要一样。3、要求领导者加强直接治理。4、要求领导者加强组织内外信息沟通，保证沟通渠道的畅通。5、要求领导者把握勉励理论，运用相宜的勉励措施和方法，调动员工的积极性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、要求领导者不断改进和完善自己的领导方法。14. 简述领导的作用答：领导是组织的核心 , 领导的主要作用就是：指指挥、带领、引导和勉励部下为实现目标而努力协作。15、简述组织进展可以实行的战略措施。答： 为实现组织进展的目标，可以实行的战略措施有：（1） ）激发组织的创新。全部的创新都包含着变革，但并不是全部的变革都涉及到创新。组织中的创新范畴很广，可以是很小的改进，也可以是重大的突破。善于激发创新的组织，往往都有勉励尝试、称赞错误的精神，并积极开展员工的培训和开发，是勉励个人成为变革者的组织。（2） ）进展的价值观与可连续进展。组织进展重视人员和组织的成长、合作与参加过程及质询精神。组织的进展活动具备了敬重人、信任和支持、权力均等指导思想。（3） ）危机治理与风险治理。组织应具备危机治理的才能，尽可能以最少的资源解决最大的危机。组织要提高对危机或风险的防范才能，对于“例行问题”和“非例行问题”都要有处理的聪明。（ 4）学问治理。组织要高度重视学问资源的开发和利用，善于运用信息网络，把握世界范畴内的新学问、新动向。重视员工学问素养的提高和潜在才能的开发，仍应重视“外脑”的作用。（5） 工作生活质量。（6） 创建学习型组织。16. 怎样正确熟识和正确对待工作压力？答： 1、压力产生的后果有积极和消极两种，更多的是表现在消极方面。（1） 压力与工作绩效的关系。在低压力的情形下，没有挑战性，工作绩效没有达到最好水平。在中等压力的情形下，有助于刺激机体，增强机体的反应才能，就能改善工作绩效。对任何工作来说，都存在一个最优的压力水平，过了这个水平工作绩效会变坏。（2） 压力与工作要求高低成正比，与掌握才能成反比。（3） 压力的消极作用集中表达在对健康和工作绩效的损害方面。过度的压力会使人们的身体健康受损。假如压力过小或过大，也会对工作绩效带来损害。2、应付压力的方法主要有：（1） 通过组织途径来转变行为方式以减轻和抵消压力。（2） 通过个人途径来减轻和抵消压力。17. 组织结构合理化的主要标志。答： 1、组织目标设置的合理性和相宜性。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、组织治理层次与治理幅度的合理性。3、组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性。4、组织结构的功能优化。18. 学习型组织的标准是什么？答： 判定一个组织是不是学习型组织，有四条标准：1、人们能不能检验自己的体会。2、人们有没有生产学问。3、组织成员能否共享组织中的学问。4、组织中的学习是否和组织的目标息息相关。19. 组织文化包括哪些主要内容？有何重要的意义和作用？答：组织文化的主要内容一般包括价值观念、组织信念、组织目标、职业道德、组织情感等要素。一个好的组织文化会起到五个方面的作用：1、好的组织文化是组织生存和进展的基础与动力。2、是企业长盛不衰的重要条件。3、是治理的灵魂和最高目标。4、是思想政治工作、精神文明建设和科学治理三者相结合的新路子。5、是打算企业经济效益和社会效益的一个主要因素。20. 如何提高组织对危机的免疫力？答： 要提高组织对危机的免疫力，要从以下几方面来入手：（1） 强化全员特殊是组织主要治理者的危机意识。（2） 加强信用治理，树立组织在公众心中的良好形象。（3） 加强公共关系治理，持之以恒。（4） 强化组织团队精神，努力争取员工对组织的忠诚度。（5） 提高主要治理人员的治理才能，强化他们对组织的责任心。五、论述题：1、请阐述争论组织行为学的意义。答： 1、有助于加强以人为中心的治理，充分调动人的积极性、主动性和制造性。治理的进展经过了三个阶段：体会治理科学治理现代治理2、有利于知人善任、科学用人。3、有利于改善人际关系，增强群体的凝结力和向心力，促进社会的和谐进展。4、有利于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。5、有利于组织变革和组织进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结2、如何提高勉励的有效性？答： 只有把握有效勉励的原就，运用适当的方法和手段，才能达到勉励的正确成效。 一 勉励的手段和方法依据积极性的运动规律，调动人们的积极性的基本途径是，激发和满意正值、合理的需要， 提高人们的思想觉悟，制造一个良好的富有勉励性的环境。对此可以通过多种手段来实现。实践中常用的手段和方法有：1 、目标勉励。2 、工作勉励。3 、持股勉励。4 、荣誉勉励。5 、榜样勉励。6、组织文化勉励。7、危机勉励。在工商企业的实际治理工作中，有着多种多样的勉励方式，治理者可以依据员工的实际情形，挑选合适的勉励方式，以达到调动人们工作积极性的目的。二 有效勉励应遵循的原就运用各种勉励理论来激发组织成员的积极性，是各级领导者的重要职责，也是实现组织目标的必要前提。为使勉励取得成效，在勉励过程中必需遵循以下原就：1 、按需勉励原就。2 、组织目标与个人目标相结合原就。3 、奖惩相结合原就。4 、物质勉励与精神勉励相结合原就。5、内在勉励与外在勉励相结合原就。6、严格治理与思想工作相结合原就1. 菲德勒认为影响领导工作的因素是什么？答：菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、领导者与被领导者之间的关系。（ 1）职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。（ 2）任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。（3） 菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结3、如何使领导决策科学化和民主化？ 答： 领导决策的科学化：（1） ）留意区分程序化决策和非程序化决策。（2） ）留意决策的目的、条件和标准。（3） ）留意依靠充分的情报资料和科学的决策方法。（4） ）建立和健全科学决策的支持系统。领导决策的民主化：要确保领导决策的民主化，就要吸取下级参加决策，集思广益，群策群力，使决策的质量和实施速度得到改善。（ 1）让员工真正参加到决策中来，让员工将其精神与感情灌注到各种环境中，使其为达成群体目标而奉献才智并分担责任。（ 2）实行参加要考虑好先决条件，如对象、时机、环境等，要因的制宜。（ 3）要善于勉励员工参加决策。主要方法有：民主争论、听取看法、合理化建议、越级参加、职工代表大会。4、试分析组织变革的阻力和克服阻力的计策。答： 一 组织变革的阻力主要来自于以下方面： 1 来自观念的阻力2. 来自位置的阻力3 来自经济的阻力4 来自习惯的阻力5 来自社会方面的阻力二 克服组织变革阻力的措施主要有：1训练。留意在变革以前作好思想训练和宣扬工作，经过充分的争论和沟通，使干部、职工熟识组织进展和变革的基本目标和需要，作好心理预备。2 参加。让职工群众有机会参加组织进展方案的制定和实施，使他们对变革有发言权。这样就能大大提高职工的积极性，使变革措施既深人人心，又为人接受。同时，可以集思广益，使组织进展方案更符合组织各级部门的实际需要。参加活动应当有组织、有领导的进行，充分发挥各类人员的主动性和制造性。3 促进与支持。很多情形下，组织进展和变革在心理上、技能上对人们提出了更高的要求，帮忙他们适应这些要求，就能够有效的克服可能产生的抵触与阻力。4 奖惩。勉励先进、训练后进，这也是克服组织进展和变革中阻力的一条有效途径。5 利用群体动力。组织进展和变革并不是少数几个人的事情，而是整个群体和组织的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结共同任务。积极的利用群体动力，将有利于克服组织进展和变革中可能显现的阻力。6力场分析。力场分析的方法是勒温提出的。在贯彻变革的过程中，假如遇到阻力， 可以用力场分析的方法去分析组织中支持变革和反对变革的全部因素，采纳图示方法进行排队、分析，比较其强弱，然后实行措施。通过增强支持因素和减弱反对因素的方法，推行变革。六、案例分析题：案例一：新春伊始，是很多企业回忆成果 . 展望将来的时候，特殊是那些效益好的企业，更要在此时表彰一番以勉励士气。然而在连续几年保持高速进