《管理学》综合复习资料及答案 .docx

精品名师归纳总结治理学综合复习资料及答案一、单项选择1、被称为组织理论之父的是B韦伯2、企业治理者可以分为基层、中层和高层三种，高层治理者主要负责制定： B长远全局性决策3、治理的首要职能是：A 方案4、治理的主体是 D 治理者5、治理是由很多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。治理具有同生产关系、社会制度相联系的属性是 B社会属性6、梅奥通过霍桑试验得出，人是B社会人7、对于高层治理最重要，对于中层治理较重要，对于基层治理不重要。C概念技能二、多项选择题1、制定事业层战略框架时，依据迈克尔·波特的观点有三种基本战略，包括下面B成本事先战略 C目标集合战略 D产品差异化战略2、在菲德勒的权变领导理论中，条件评判由三个部分组成，它们是任务结构和A领导者与被领导者的关系C领导者的职务权力3、按方案的时间期限可以把方案分为B短期方案 D中期方案 E长期方案4、法约尔认为，企业治理活动的内容包括A 方案 B组织 C指挥 D和谐 E掌握三、判定1、泰罗的科学治理理论的最大贡献是进行劳动效率的争论。2、决策的最终目标是要选出一个最正确的、最中意的、最合理的方案。×3、在社会组织与经济组织理论一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典治理理论的代表韦伯。 × 4、治理的二重性是指生产力和生产关系。×四、简答1、治理活动具有哪些基本职能.他们之间的关系是什么？2、假如现在让你去分析一个组织的治理环境，你会从哪些方面进行分析？3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点.请说说你的看法。4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。5、何为掌握？掌握的过程包括哪些内容？6、泰罗的科学治理原理的主要内容有哪些？7、影响集权与分权的主要因素有哪些？8、假设你是销售部经理，你手下的职工显现工作不积极的现象，你如何鼓励你的下属？9、假如你有时机创办一家企业，在没有资金限制的情形下，你会创办怎样的企业做什么？多大规模？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址准备选在甲、乙、丙三的，获利情形除与会址有关外，仍与天气有关，天气可分为晴 N1、一般N2、多雨N3三种。 依据天气预报， 估量三种天气情形可能显现的概率分别为0.25 、0.50 、0.25, 其收益情形如表所示。单位：万元自然状态选址方案天气概率晴 N1一般 N2多雨 N3甲的461乙的54丙的62请用决策树进行决策。11、何为治理？治理者应当具备哪些技能？12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。13、画出分部型组织结构的图示，并分析其优缺点。14、如何懂得社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结15、谈谈治理与领导的区分与联系。16、组织的任务环境包括那些？各自如何对治理产生影响？17、组织变革的阻力有哪些？18、沟通中有哪些障碍 .你觉得应当如何克服？19、谈谈如何正确懂得治理既是一门科学又是一门艺术。在实践工作中如何运用这一基本原理？20、面对飞速变化的治理环境，很多企业的治理者都觉得“方案赶不上变化”，认为无论什么形式的方案，在变化面前都没有什么用途，对制定方案意义持疑心态度，轻视企业的方案工作，请结合所学内容对此现象做出评判。答案1、治理活动具有哪些基本职能.他们之间的关系是什么？答题思路：治理的基本只能包括方案、组织、领导。你需要分别介绍这四大职能，然后论述四者之间的关系。具体参见教材第一章。治理的基本职能。治理的职能是治理过程中各项活动的基本功能，又称治理的要素，是治理原就、治理方法的具体表达。治理职能的划分有很多学派，国外普遍将治理职能分为五项：方案、组织、领导、掌握。一方案。方案是为实现组织既定目标而对将来的行动进行规划和支配的工作过程。在具体内容上，它包括组织目标的选择和确立，实现组织目标方法的确定和选择，方案原就的确立，方案的编制，以及方案的实施。方案是全部治理职能中最基本的职能，也是实施其他治理职能的条件。方案是一项科学性极强的治理活动。二组织。为实现治理目标和方案，就必需设计和爱护一种职务结构，在这一结构里，把为到达目标所必需的各种业务活动进行组合分类，把治理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的和谐关系，为有效实现目标，仍必需不断对这个结构进行调整，这一过程即为组织。组织为治理工作供应了结构保证，它是进行人员治理、指导和领导、掌握的前提。四领导。领导就是对组织内每名成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心的为实现组织既定目标而努力。指导与领导所涉及的是主管人员与下属之间的相互关系。指导与领导是一种行为活动，目前已形成了特的的领导科学，成为治理科学的一个新分支。五掌握。掌握是按既定目标和标准对组织的活动进行监督、检查，发觉偏差，实行订正措施，使工作能按原定方案进行，或适当调整方案以达预期目的。掌握工作是一个连续不断的、反复发生的过程，其目的在于保证组织实际的活动及其成果同预期目标相一样。治理职能循序完成，并形成周而复始的循环往复，这就是治理的基本过程，其中每项职能之间是相互联系、相互影响的，以构成统一的有机整体。上述四大职能是相互联系、相互制约的，其中方案是治理的首要职能，是组织、领导和掌握职能的依据。组织、领导和掌握职能是有效治理的重要环节和必要手段，是方案及其目标得以实现的保证， 只有统一和谐这四个方面，使之形成前后关联、连续一样的治理活动整体过程，才能保证治理工作的顺当进行和组织目标的完满实现。 要正确懂得各治理职能之间的关系. 一方面 , 在治理实践中 , 方案, 组织 , 领导和掌握职能一般是次序履行的 , 即先要执行方案职能, 然后是组织 , 领导职能 , 最终是掌握职能. 但另一方面 , 上述次序不是确定的, 在实际治理中这四大职能又是相互融合, 相互交叉的 . 正确处理治理职能的普遍性与差异. 原就上讲 , 各级各类治理者的治理职能具有共同性 , 都在执行方案 , 组织 , 领导 , 掌握四大职能 ; 但同时 , 不同层次 , 不同级别的治理者执行这四大职能时的侧重点与具体内容又是个不相同的.2、假如现在让你去分析一个组织的治理环境，你会从哪些方面进行分析？答题思路：此题考查组织的治理环境，思路是组织面临的环境从内部和外部两个角度，内部环境主要包括组织文化和物质环境。外部环境又分为一般环境和任务环境。具体参见教材第三章。治理环境：是指存在于组织内部和外部，对组织的运营方式和业绩具有现实及潜在影响的一系列因素和条件的集合。依据环境因素存在于组织内部或者外部，治理环境可以分为外部环境组织环境和内部环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境。外部环境又分为一般环境和任务环境。内部环境主要包括组织文化和物质环境。组织文化是指一个组织在长期的生存与进展过程中形成的一种具有特色的，为全体职工所认同的，并且对职工的行为产生约束力和鼓励力的价值系统。在组织文化中，核心内容是组织的价值观，它为组织职工供应了一种共同意识和日常行为的指导方针。从宏观上讲，组织文化是现代人类文化的一个重要组成部分。从微观上讲，它是组织成员在特定的环境下，共同认知、继承、更新和制造的基于共同的价值和信念所形成的团体精神。熟识组织文化的构成以及各个部门之间的相互关系，是把握组织文化内在规律、主动的建设组织文化可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结的前提。组织文化作为一个整体系统，其结构内容是以精神文化为核心的三个层次。组织文化的三个组成部分相互依 存、相互影响、相互作用，共同组成组织文化的整体。其中，精神层打算制度层，而制度层是精神层和物质层的中介， 同时物质层和制度层是精神层的表达。物质环境是指工作的点的空气、光线和照明、声音噪音和杂音、颜色等等，它对于职工的工作安全、工作心理和行为以及工作效率都有极大的影响。物理环境因素对组织设计提出了人本化的要求，防止物理环境中的消极性和破坏性因素，制造一种适应职工生理和心理要求的工作环境，这是实施有序而高效治理的基本保证。心理环境指的是组织内部的精神环境，对组织治理有着直接的影响。外部环境又分为一般环境和任务环境。一般环境，包括自然环境和社会文化环境、社会经济和技术的进展水平、社会制度、人口等。它们对全部的社会组织都发生作用，但又不是全部因素都对某一组织发生直接作用。任务环境， 它具体的与某一组织发生作用、直接影响组织的结构特点和活动方式。不同组织的具体环境各不相同。在现代社会，组织环境的基本特点是变化速度加快，综合性的作用日益显著。3、“无效的沟通主要是由信息发送者引起的”，你是否赞同这一观点.请说说你的看法。答题思路：此题主要考察造成无效沟通的因素有哪些，从这个角度上来看，题目中的问题是不全面的，造成无效沟通的因素是很多的，可以从信息沟通过程的角度进行阐述，详见教材第128 页，仍可以参考第五节的相关内容。赞同。无效沟通主要缘由是由信息发送者没有充分的沟通前预备. 作为主动方 , 他应当就沟通中可能显现的问题作为应对措施 , 比方：前期破冰、中期的引导和后期的引起共鸣都是他要提前依据不同的被沟通人要作为不同方案的. 简单的懂得就是 , 一件事情是否完成的好, 事情本身是其次的 , 主要是做事的人 , 他的水平、方法等才是关键。假如信息发送者无法精确清晰的表达自己的观点，作为信息的接收者就没法懂得并进行精确的反馈也就是回复沟通。，这就是无效的无效沟通的因素主要有：1、表达的障碍2、倾听的障碍 3、反馈的障碍造成无效沟通的缘由有：1、没有正确阐述信息。整理思路、组织信息、选择媒介、清晰发送。2、给人以错误印象：外表、措辞、拖沓、迟到。3、接受信息的障碍：判定、偏见、心情。4、没有选择合适的渠道。4、结合领导生命周期理论，谈谈你对如何领导下属的看法。答题思路：领导生命周期理论的内容详见教材第十章其次节，结合领导生命周期理论的内容发表一下自己的看法。领导生命周期理论 situationalleadershiptheory,SLT是由科曼第一提出，后由保罗·赫西和肯尼斯·布兰查德予以进展的领导生命周期理论，也称情形领导理论，这是一个重视下属的权变理论。赫西和布兰查德认为，依据下属的成熟度，选择正确的领导风格，就会取得领导的胜利。赫西和布兰查德重视下属在领导成效方面的作用，是由于下属可以接纳或拒绝领导者的命令，领导者的领导成效常常取决于下属的行为和活动。然而这一问题的重要性却被很多的领导理论所无视或低估。赫西和布兰查德将成熟度定义为：个体对自己的直接行为负责任的才能和意愿。它包括两项要素：工作成熟度与心理成熟度。前者包括一个人的学问和技能。工作成熟度高的个体拥有足够的学问、才能和体会完成他们的工作任务而不需要他人的指导。后者指的是一个人做某事的意愿和动机。心理成熟度高的个体不需要太多的外部鼓励，他们主要靠内部动机鼓励。领导方式。领导的生命周期理论使用的两个领导维度与菲德勒的划分相同：工作行为和关系行为。但是，赫西和布兰查德更向前迈进了一步，他们认为每一维度有低有高，从而组成以下四种具体的领导风格。四中领导方式领导生命周期理论：领导生命周期理论。折叠命令型领导方式。 高工作一低关系在这种领导方式下，由领导者进行角色分类，并告知人们做什么，如何做、何时以及何的去完成不同的任务。它强调指导性行为，通常采纳单向沟通方式。折叠说服型领导方式。 高工作一高关系在这种领导方式下，领导者既供应指导性行为，又供应支持性行为。领导者除向下属布置任务外，仍与下属共同商讨工作的进行，比较重视双向沟通。折叠参与型领导方式。 低工作一高关系在这种领导方式下， 领导者极少进行命令， 而是与下属共同进行决策。领导者的主要作用就是促进工作的进行和沟通。折叠授权型领导方式。 低工作一低关系在这种领导方式下，领导者几乎不供应指导或支持，通过授权鼓励下属自主做好工作。第四阶段。 这些人既有才能又愿意干让他们做的工作。有效领导方式的选择方法：·当下属成熟程度为第一阶段时， 选择命令型领导方式。 ·当下属成熟程度为其次阶段时，选择说服型领导方式。·当下属成熟程度为第三阶段时，选择 参与型领导方式。 ·当下属成熟程度为第四阶段时，选择授权型领导方式。领导生命周期曲线模型概括了情形领导模型的各项要素。当下属的成熟水平不断提高时，领导者不但可以不断减少对下属行为和活动的掌握，仍可以不断削减关系行为。在第一阶段M1，需要得到具体而明确的指导。在其次阶段可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结M2中，领导者需要实行高工作一高关系行为。高工作行为能够补偿下属才能的欠缺。高关系行为就试图使下属在心理上“领悟”领导者的意图。对于在第三阶段M3中显现的鼓励问题，领导者运用支持性、非领导性的参与风格可获最正确解决。最终，在第四阶段M4中，领导者不需要做太多事，由于下属愿意又有才能担负责任。5、何为掌握？掌握的过程包括哪些内容？答题思路：此题需要具体说明掌握的概念以及掌握的过程，详见教材第十二章第三节。掌握是对职工的活动进行监督, 判定组织是否正朝着即定的目标健康的向前进展, 并在必要的时候准时实行矫正措施.1 事前掌握。指组织在一项活动正式开头之前所进行的治理上的努力。它主要是对活动最终产出的确定和对资源投入的掌握，其重点是防止组织所使用的资源在质和量上产生偏差。2 事中掌握。在某项活动过程中进行的掌握，治理者在现场对正在进行的活动始终赐予指导和监督，以保证活动按规定的政策、 程序和方法进行。3 事后掌握。它发生在行动或任务终止之后。这是历史最悠久的掌握类型，传统的掌握方法几乎都属于此类。掌握是系统的设置标准，以此对比进程，必要时实行矫正措施，将工作纳入规划和预定的轨道。治理掌握是检查工作是否按既定的方案、标准、方法进行，假设有偏差，就要分析缘由，发出指示，并做出改良，以确保组织目标的实现。掌握过程：一、确定标准。标准是人们检查和衡量工作及其结果的标准。制定标准是进行掌握的基础。.确定掌握对象 .选择掌握的重点 .制定标准的方法。制定标准的方法有三种：统计分析法、工程测量法、体会估量法。标准应当明确。定量标准优于定性标准。标准应符合实际二、衡量工作。衡量什么制定的标准所对应的因素，很大程度上打算了成员的的追求。如何衡量。亲自观看、分析报表资料、召开会议、听取汇报、抽样调查等是常用方法，在实践中可同时合用以相互补充，更符合实际。三、分析衡量结果。方案或标准本身存在偏差。组织内部因素的变化。外部环境的影响等。具体分析。理智分析。一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评判，把定性的内容具体化。二是治理人员要从组织的 角度来观看问题，防止个人的偏见和成见，特殊是在绩效的衡量阶段。三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息 的牢靠性，由于谁也不愿意提出对自己不利的证据。四、订正偏差。改良工作绩效。修订标准。6、泰罗的科学治理原理的主要内容有哪些？答题思路：此题主要考察科学治理院里的主要内容，详见教材其次章第一节。泰勒科学治理原理的内容：一科学治理的原就第一，开发一门新的科学，以特的争论工人工作的每一个组成部分，并以次取代往日粗糙的体会法就。其次，科学的选择工人，并进行培训和训练，使之成长。而在过去，就是由工人任意选择自己的工作，并依据其各自的可能进行自我培训。第三，与工人们诚意诚意的合作，以保证一切工作都按已进展起来的科学原就去办。第四，治理人员和工人们之间在工作和职责上几乎是均分的，治理人员把自己比工人更胜任的那部分工作承揽下来。 而在过去，几乎全部的工作和大部分的职责都推到了工人们身上。二科学治理原理的内容1. 作业治理。这是科学治理理论的一个重要的内容。它可分为：1为作业选择“第一流的工人” 。在泰勒看来，每一个人都具有不同的天赋和才能，只要工作适合于他，就都能成为第一流的工人。他经过观看发觉，人与人之间的主要差异不是在智能，而是在意志上的差异。有些人适合做这些工作，而有些人就不适合做。第一流的工人是适合于其作业而又努力工作的人。因此，在各行业中的工人都应是最适合该项工作的人。这其中就表达了泰勒的“专业分工”的思想。2实行工作定额制。泰勒认为在旧的治理体制下，不管是雇主仍是工人对于一个工人一天应当干多少活， 都心中很多。雇主或治理人员对工人一天的工作量的规定是凭体会来确定的。缺乏科学依据。在他看来，必需实行科学的方法来确定工人一天的工作量。即选择合适而娴熟的工人，对他们进行工时和动作争论，以此确定一个“合理的日工作量”。即实行工作定额。3制定科学的工作方法。采纳科学的方法能够对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间进行合理的搭配，同时对机器支配和作业环境等进行改良，排除各种不合理的因素，把最好的因素结合起来，从而形成一种标准的作业条件。泰勒认为，在科学治理的情形下，要用科学学问代替个人体会，一个很重要的措施就是实行工具标可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结准化、操作标准化、劳动动作标准化等标准化治理。只有实行标准化，才能使工人使用更有效的工具，采纳更有效的工作方法，从而到达最大的劳动生产率4实行鼓励性的工资制度。它包括三部分：通过工时争论进行观看和分析，以确定“工资率”即工资标准。差异计件工资制，即依据工人是否完成定额而采纳不同的工资率，假如工人到达或超过定额，就按高的工资率付给酬劳，以表示鼓励。假如工人的生产没有到达定额，就将全部工作量按低的工资率付给，并发给一张黄色的工票以示警告，如不改良就将被解雇。准时发放酬金，即酬金必需准时的在工作完成后立刻颁发。这样做就能调开工人的生产积极性，是克服工人“磨洋工”的现象2. 组织治理。1把方案职能与执行职能分开，用科学的工作方法取代传统的凭体会工作的方法。泰勒认为，劳动生产率不仅受工人的劳动态度、工作定额、作业方法和工资制度等因素的影响，同时仍受治理人员组织、指挥的影响。为此， 泰勒主见明确划分方案职能和执行职能。在旧的体制下，全部的方案工作都是凭工人的个人体会来打算的，但在新体 制下，这种方案工作必需由治理人员依据科学规律来制定。因此就需要一种事先作出工作方案的人员。即设立特的的 方案部门。其主要任务是：进行调查争论，以便为制定定额和操作方法供应依据。制定有科学依据的定额和标准 化的操作方法、工具。执行的职能由工作现场的工人和工长从事，他们依据方案部门制定的操作方法和指示，使用标 准工具，从事实际的操作。2职能工长制。这是依据工人的具体操作过程，进一步对分工进行细化而形成的。泰勒主见设立八名工长来取代旧式的单个工长。为了使工长能有效的履行自己的职责，必需把治理的工作再加以细化，使每一个工长只承担一种治理职能。以便教诲和监督工人更好的完成工作，到达高的生产效率。7、影响集权与分权的主要因素有哪些？答题思路：此题详见教材第226 页。答影响集权与分权的程度，是随条件变化而变化的。对一个组织来说，其集权或分权的程度，应综合考虑各种因素：1、 决策的代价 2、政策的一样性 3、组织的规模 4、组织的成长 5、治理哲学 6、治理人员的数量与素养7、掌握的可能性 8、职能领域 9、组织的动态特性8、假设你是销售部经理，你手下的职工显现工作不积极的现象，你如何鼓励你的下属？ 答题思路：此题主要考察如何鼓励下属，相关理论见教材第十一章。鼓励职工的方法有很多种, 从宏观上分为物质鼓励和精神鼓励。物质鼓励中职工考核、薪酬、福利等都可以环绕如何调动职工的工作积极性绽开。而精神鼓励以其低成本高成效在现代的企业治理中越来越受到重视,“师傅型的治理方式”和“赏识”的治理方法不断的在吸引企业的目光。领导者不是运用自己的权力去命令一个职工做些什么, 也不是让职工可怕他, 而是要鼓励职工, 调动职工的积极性 ,挖掘职工的潜能, 并与他们深化的沟通, 像师傅一样辅导培育他们, 带他们并教他们怎么去做, 能够以身作就 , 影响大家共同奔向一个目标, 让职工由衷的敬重, 心甘愿意的去追随。人的行为是受人的思想动机制约的, 而思想动机又来源于人们对社会的需求。通过适当的满意人们各种需求的物质、精神嘉奖对做出突出贡献的人才予以褒奖, 会使人才加倍的努力工作。 美国哈佛高校治理学院詹姆斯教授对人力资本的能动性做过专题争论 , 结果说明 : 假如没有鼓励 , 一个人的才能只不过发挥20% 30%;假如得到鼓励 , 一个人的才能可发挥 80% 90%。相反 , 假如企业领导嫉贤妒能 , 看不到人才的成果, 不能准时赐予人才相应的物质、精神嘉奖, 甚至搞平均主义 , 不兑现承诺 , 或窃取人才的科技成果, 对人才极易造成损害。在当今企业治理中，企业人才的优化使用和有效的治理计策，能给企业制造无限的利润。因此，可以从以下方面1. 建立完善的鼓励性薪酬体系。必需让职工明白, 惊人的制造是获得巨额经济酬劳的最牢靠途径。企业要制定合理的奖酬方案 , 并力求使酬劳金额与工作业绩紧密的联系起来。此外, 要为人才供应诸如住房、班车、人寿保险、孩子入托、养老金、带薪休假等福利, 这是吸引人才必不行少的措施。2. 职业进展规划。帮忙每位学问型职工制订中长期职业规划，使其个人进展目标尽可能的与企业进展目标吻合，以实现“双赢” 。同时，加大科技投入。包括为职工在科技开发中供应必要的科研经费和培训费用。科研经费充分, 可以为职工的制造性劳动供应必要的物质基础 , 如引进先进的设备、仪器 , 职工不必为跑经费、争项目花大量的时间、精力 , 能加快成果创新的步伐 , 给企业带来无限商机与丰厚的利润。提高学问型职工的个人素养和专业技能，企业的目的是 - 不断提高劳动生产率，实现利润最大化，仍可以表达职工的自身价值。3. 授予职工恰当的权益。现代人力资源的实践证明，现代职工都有参与治理的要求的愿望。任何职工都不想只是一个执行者，都有参与决策的需要。满意职工的这种需要，不仅可以鼓励职工，仍有利于企业的长期进展。授权肯定要恰当。权益过大，职工无法驾驭。权益过小，职工无法完成工作。授权后，不要对职工的权力乱加干预，否就会使职可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结工产生不信任的感觉。4. 营造有归属感的企业文化。企业文化的塑造已经成为现代化企业精神鼓励的重要手段。当企业的文化和职工的价值观一样时，当企业文化充分表到达对职工的敬重时，职工会与企业融为一体，职工会为自己的企业感到自豪，愿意为企业贡献自己的聪慧。5. 留意治理中的细节。细节是治理的缩影，在细节上表达对职工的关怀，是真正贯彻先进治理思想的表达。一个小礼物，一声问候更能表达企业对职工的重视。6. 敬重鼓励。敬重是加速职工自信力爆发的催化剂。领导者和职工要相互敬重，团结友爱，老实守信，爱岗敬业， 努力营造一种宽松、和谐、健康、向上的工作氛围，从而调动职工积极性，增强企业凝结力，促进和谐劳动关系的建立和进展，实现企业目标。7. 目标鼓励。目标鼓励是指通过设置恰当的目标，激发人的动机，到达调动积极性的目的。目标之所以能够起到鼓励的作用，是由于目标是组织和个人的奋斗方向，完成目标是职工工作结果的一种表达，是职工成就感的表达。职工的目标要与组织目标一样。企业与职工都在追求自己的利益，在这个过程中，两者之间往往会有冲突，和谐好这对冲突，使企业与职工的目标一样是目标鼓励得以实现的基础。8. 鼓励竞争。很多治理者可怕企业内的竞争现象，认为这样会破坏企业的秩序。其实，只要治理者对竞争进行合理引导，竞争仍可以起到鼓励职工的作用。对于企业中的后进职工，治理者要鼓励他们迎头赶上。对于企业里的先进职工，治理者要鼓励他们连续领先。在企业内提倡个人竞争，提倡团队竞争，激发职工的工作激情，可以使企业形成良好的竞争氛围。在企业内制造一个公正的竞争环境，对于竞争是必需的。竞争的有序性除了靠道德约束外，企业也可以制定一些奖惩措施，标准竞争。除此之外作为一个企业领导者仍必需和员建立工作的平稳，也就是对下平稳，要充分发扬民主，广泛听取看法尽量防止独断专行，善于鼓励职工工作创新。对下要有宽容的态度，不是一味的指责批判防止挫伤职工的积极性，同时自己要言出必行不随便许诺防止失去诚信，工作人文化多关怀职工，尽可能的帮忙解决职工遇到的困难，特殊生活中所遇到的难题，使得职工更加死心塌的的追随自己。治理是一门艺术，如何鼓励职工是作为企业治理者必需仔细面对的问题，也是企业具有团结凝结力、战役力的基本保证，把握适度才能更好的发挥人员潜力，发挥企业战役力。9、假如你有时机创办一家企业，在没有资金限制的情形下，你会创办怎样的企业做什么？多大规模？你会为你的企业设置哪些部门？每一部门的责职是什么？答题思路：此题没有标准答案，答复以下问题时尽可能的说明清晰你所创办的企业，相关内容可以捡参考第八章第三节。开一家贸易公司有这么个说法，你只要一间办公室，五万块的资本注册，一部机，一部电脑，一部。如何开一间贸易公司 引用2021-03-2423:25:38你想自己开一个贸易公司吗？你不要想都不敢想，我在这里很负责的告知你，它不是多么难得事情，只需要依据正常人的思维，正确的方法，坚持去做，1-2 年之后，或许更短的时间，这个目标就可以实现了。你所在的的区有很多生产型企业，他们的产品特别的好，在全国各的甚至是全世界各的很多的方都有需要，这个时候你就可以和他们合作赚取你的启动资金。第一步启动资金：其次步注册自己的公司： 第三步打造自己的品牌：第四步：加大力度利用网络推广产品，把自己的公司做大！财务部 : 治理帐目销售部 : 揽货, 查找客户操作部 : 具体可分为海运、空运、和陆运行政部 : 治理网络的爱护 , 公司的宣扬肯定要做好, 以及负责公司一些杂事客服部 : 负责业务的询问等假如是小公司的话, 我想有这些职务的人就够用了, 总体就是这些 , 也可以从中在细分, 在扩充10、某公司为扩大市场，要举办一个展销会，会址准备选在甲、乙、丙三的，获利情形除与会址有关外，仍与天气有关，天气可分为晴N1、一般 N2、多雨 N3三种。依据天气预报，估量三种天气情形可能显现的概率分别为0.25 、0.50 、0.25, 其收益情形如表所示。单位：万元可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结选址方案自然状态天气晴 N1一般 N2多雨 N3概率甲的461乙的54丙的62请用决策树进行决策。答题思路：此题主要考察决策方法，详见教材第五章第三节，主要肯定要画出决策树。解答：依据题意可得以下决策树：晴 0.2542一般 0.564多雨 0.25选址甲的1晴 0.255方案1选址乙的3一般 0.54多雨 0.25晴 0.25选址丙的64一般 0.524多雨 0.25运算各点的期望值为：可知点 2 的期望值最大，因此选址甲的的收益期望最大。应选址甲的为最优方案。11、何为治理？治理者应当具备哪些技能？答题思路：此题需要答复治理得概念，以及治理者需要的技能，详见教材第一章。治理者技能见第14 页。什么是治理？治理是为了实现某种目的而进行搜寻的决策、方案、组织、指导、实施、掌握的过程。治理者需要具备的治理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动特殊是包含方法、过程、程序或技术的活动的懂得和娴熟。它包括特的知识、在专业范畴内的分析才能以及敏捷的运用该专业的工具和技巧的才能。技术技能主要是涉及到“物” 过程或有形的物体 的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效的工作的行政才能，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，制造一种良好的氛围，以使职工能够自由的无所顾忌的表达个人观点的才能。治理者的人事技能是指治理者为完成组织目标应具备的领导、鼓励和沟通才能。3、思想技能思想技能包含： “把企业看成一个整体的才能，包括识别一个组织中的彼此相互依靠的各种职能，一部分的转变如何能影响全部其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力气这一总体之 间的关系。”即能够总揽全局，判定出重要因素并明白这些因素之间关系的才能。4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的才能，特殊是高层治理者不仅要发觉问题，仍必需像一名可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决方法的才能。假如治理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的治理者。治理者仍必需具备这样一种才能，即能够依据所面临的现状找出行得通的解决方法的才能。这些技能对于不同治理层次的治理者的相对重要性是不同的。技术技能、人事技能的重要性依据治理者所处的组织层次从低到高逐步下降，而思想技能和设计技能就相反。对基层治理者来说，具备技术技能是最为重要的，具备人事技能在同下层的频繁交往中也特别有帮忙。当治理者在组织中的组织层次从基层往中层、高层进展时，随着他同下级直接接触的次数和频率的削减，人事技能的重要性也逐步降低。也就是说，对于中层治理者来说，对技术技能的要求下降，而对思想技能的要求上升，同时具备人事技能仍旧很重要。但对于高层治理者而言，思想技能和设计技能特殊重要，而对技术技能、人事技能的要求相对来说就很低。当然，这种治理技能和组织层次的联系并不是确定的，组织规模大小等一些因素对此也会产生肯定的影响。12、人际关系学说的主要内容是什么？谈谈你对人际关系学说的看法。答题思路：人际关系学说的内容详见教材第 31 页。然后要谈谈你的观点，也就是要评判一下人际关系学说。人际关系学说 :1 、工人是“社会人”而不是“经济人” . 人们的行为并不单纯出自追求金钱的动机 , 仍有社会方面的、心理方面的需要 , 即追求人与人之间的友情、安全感、归属感和受人敬重等 , 而后者更为重要 .2 、企业中存在着非正式组织 . 企业中除了存在着古典治理理论所争论的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范畴的正式组织之外 , 仍存在着非正式组织. 这种非正式组织的作用在于爱护其成员的共同利益, 使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干预所造成的缺失.3 、新的领导才能在于提高工人的中意度. 在打算劳动生产率的诸因素中, 置于首位的因素是工人的中意度 , 而生产条件、工资酬劳只是其次位的. 职工的中意度越高 , 其士气就越高 , 从而产生效率就越高 .人际关系是社会中生存的人都无法所防止的，而一个人所能感受到的在社会中生存的所谓的幸福感等都和人际关系息息相关。就像我们生活的小团体，比方工作团队，假如公司中大家都积极合作，不相互推诿，那个人工作起来就有积极性，成效也会比较大。反之，就结果亦不同。13、画出分部型组织结构的图示，并分析其优缺点。答题思路：此题详见教材第八章第三节。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结14、如何懂得社会责任？对社会责任有几种观点，其观点内容是什么？ 答题思路：社会责任的概念及对社会责任的观点见第四章其次节。企业社会责任 CooperateSocialResponsibility，简称 CSR最早由 OliverSheldon1924提出，他把企业社会责任与其经营者曼泽企业内外各类人需要的责任联系起来，并认为企业社会责任内含有道德因素。社会责任是一个国家中每一个公民应尽的义务，企业承担社会责任是义不容辞的。社会责任包括法律责任和道德责任。法律责任像依法纳税、爱护职工合法权益等。道德责任包括留意职工的福利待遇、爱护环境、对产品负责等。作为一个企业，的确是需要不仅要履行法律责任，同时要承担道德责任。在社会责任上 , 有两种截然不同的观点, 传统经济学观点： 为股东实现组织利益的最大化是企业的天职, 否就就不成其为企业 , 幸和爱护社会福利是政府和非赢得组织的责任. 社会经济学观点： 企业不只是对股东负责的独立实体, 它们仍可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结要对社会负责 , 因此企业不只是制造利润, 仍应包括爱护和增进社会福利. 15、谈谈治理与领导的区分与联系。答题思路：此题比较宽泛，你需要熟知治理与领导，然后进行区分，要参阅第一章和第十章第一节。区分： 1. 治理是日常性的、非决策性的工作。领导主要是负责方向性的工作，起带领和引导作用。2. 从事治理的治理者主要凭借正式职位发挥作用，而进行领导的领导者就主要凭借影响力去发挥作用。治理本质上是一种职能关系，领导本质上就是一种追随关系。3. 治理的科学性大于艺术性，而领导的艺术性大于科学性。治理追求的是精确，领导追求的是生动。 4. 治理主要强调掌握，侧重从人的行为上进行标准。而领导就更留意从人的内在心理方面去感化人。5. 治理通常解决常规问题，具有确定性。而领导就通常处理特别规问题，具有不确定性。6. 治理的功能在于爱护秩序。 领导的作用在于规划愿景、创新求变。7. 治理比较重视权力的作用，而领导就重视个人魅力的作用、重视影响力等。联系： 1. 领导是从治理中分化出来的。2. 领导和治理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面，都具有较强的相容性和交叉性。 3. 领导是治理