营销服务部管理制度保险公司.docx

营销服务部管理制度保险公司 营销服务部管理制度 为加强公司营销服务网点的管理，规范保险营销活动，维护保险市场秩序，保护被保险人合法权益，促进保险业稳步健康发展，制定本管理办法。 一、员工日常行为及办公营业职场管理规范 为规范员工日常行为，创建整洁清新的工作环境，营造良好的 企业文化氛围，特制定本规范。 一、员工日常行为规范 （一）十个不准: 1、员工在工作区间不准穿奇装异服，禁止穿拖鞋及超短裙、紧身服等怪异服装；星期一至星期五必须着司服上班。 2、男士不准留长发、剃光头、蓄胡须；女士要化淡装，不准浓妆艳抹，梳怪异发型。 3、不准在办公区域内吸烟、吃零食。员工吸烟可到办公区域以外的指定地点,违反者每次乐捐20元。 4、不准使用粗言秽语，禁止诽谤、侮辱、背后诋毁议论同业和他人。 5、不准迟到、早退、旷工和酗酒滋事，管理岗员工除经领导许可有特殊接待任务外午餐不得喝酒，禁止赌博、打架斗殴和从事其它违法犯罪活动。 6、不准弄虚作假、欺骗组织和拉帮结派、以权谋私，禁止搞个人小团体活动和包庇他人的错误和失误。 7、不准串岗和在办公区域内大声喧哗、嬉闹、聊天或谈论与工作无关的事情，非工作需要不得随意在办公区域内串岗走动，以免影响他人工作。 8、非工作需要，不得在办公区域内接待客人。需接待客人时，以不影响 他人工作为前提，使用公司统一安排的洽谈处并注意保持会客区域的卫生整洁。 9、不准进行超权限的业务活动，禁止损坏公司公物和浪费各种办公用品。 10、不准从事公司规定以外的第二职业，禁止泄漏公司保密信息和资料。 （二）十个必须 : 1、公司员工必须认真学习贯彻执行国家法律、法规、政策和太保企业文化，牢记“诚信、稳健、敬业、创新”的企业精神，坚持“诚信天下，稳健一生”的核心价值观，以“稳健一生，以效益为中心”为指导思想，扎实有效地开展各项工作。 2、公司员工必须严格执行总经理室的各项决策，做到下级服从上级，令行禁止，充分体现诚信、稳健、效率优先、服务至上的太保特色文化，勤奋敬业、开拓进取、争创一流。 3、公司员工必须严格遵守公司各项规章制度，严守公司秘密，维护办公秩序和公司利益，展现太保企业风范。 4、公司员工必须认真履行本职工作，恪尽职守、尽心尽责，高标准、严要求，对自己的工作乐于付出爱心、真心与耐心，以公司为家。 5、公司员工必须按公司要求着装，保持仪表整洁。 6、公司员工必须文明用语、礼貌待客，接待来访要主动、大方、热情、面带微笑，遇有询问要诚恳、详尽解释，在自己不清楚的情况下要引导给其他了解情况的人员。 7、公司员工接听电话时，用语必须规范、文明，如：接通电话要主动报出公司名称“您好，太平洋产险”通话结束要用“感谢您的信任与支持”或“欢迎来我们公司指导工作”、“谢谢”等，通话要简明扼要，语感温馨；对自己不熟悉的事项应尽快转熟悉的人接听，要找的人不在时，要主动致歉，说 明原因；工作电话一律做好记录，及时处理和回复来电提出的各种问题。 8、公司员工必须养成“日事日毕、日清日结”的工作习惯和作风，即：当日工作当日完成，每天的工作要清理并有所提高。 9、公司员工必须严格遵守考勤制度，认真履行请消假手续，因公外出必按规定向领导请示，提高办事效率。 10、公司员工上下班时必须清理、检查个人办公设施和用品，打扫并保持个人办公区域卫生，注意关闭电灯、空调、门窗及其它仪器设备电源，高度重视公司安全保卫工作。 二、办公营业职场管理规范 1、办公区域内不准随意张贴、悬挂张贴物和其它物件；个人物品或其它非办公用品应放置于指定位置。 2、各类单证、文件和统计、财务报表以及带有公司名称、标识的空白信笺要妥善保管，不准随意放置，杜绝资料流失。 3、未经允许不准随便进入出单柜台、公司领导办公室、档案室、财务室。 4、办公桌面电脑、文具、电话、台历等要摆放整齐。下班或有事外出，桌面除放置电脑、台历、文具盒、文件架、电话机外，其它物品一律放入抽屉或柜橱内，办公椅推入办公桌下面。 5、办公设施（包括办公桌椅、文件柜、沙发、茶几、电脑、打印机、电话、书籍等）、地面、墙壁要保持干净、整洁，无灰尘、无污迹、无损坏。 6、办公营业场所的必需物品进行定点定位整齐放置，必要时加以标识。通过整理，消除找寻物品的时间，提高工作效率，营造整洁清新的工作环境。 7、将工作场所所有物品按照不再使用、使用频率很低、使用频率较低、经常使用四大类严格区分，通过清理腾出空间，果断将不再使用的物品及时处 理掉，将使用频率很低及较低的放置于储存处，将经常使用的留置于工作场所。 8、加强办公营业职场安全防范管理工作，禁止携带易燃易爆物品进入公司办公营业职场，确保公司、个人财产与人身安全。 二、营销员管理办法 为规范营销服务部营销员管理，特制定本管理办法。 本管理办法分为五部分：营销员入职；营销员培训教育；营销员考勤；营销员薪酬；营销主管序列。 第一章营销员入职 第一条营销员入职必须符合保险销售从业人员资格管理办法之 规定。并取得相应从业资格。 第二条营销员本人必须为青海省省内常住户口。且在西宁市区（含 周边县级区域，海北州各县级区域）有长期固定住所。 第三条营销员入职必须在公司内部有一名正式员工做为入职推荐 人，推荐人须签署推荐担保书并在公司存档。 第四条营销员入职必须办理完备的入司手续。 第二章营销员培训学习 第五条营销员入职后，必须接受正式、规范的基础培训，并合格通 第六条营销员必修课程： 1、保险销售从业人员资格管理办法； 2、保险法； 3、反洗钱法； 4、太平洋保险公司企业文化； 5、保险行业从业人员职业修养规范； 6、机动车辆保险基础知识； 7、财产险基础知识； 8、责任险基础知识； 9、意健险基础知识； 10、太平洋财险公司基本规章制度。 第七条上条规定之必修课程必须全部通过合格考试。并取得相应课 程结业证书。 第八条其他培训学习内容根据实际需要而定。 第三章营销员考勤 第九条营销员与公司属于委托和代理的关系。因此原则上营销员不 受公司正式员工考勤制度管理，暂定实行每日工作6小时、每周工作30小时的标准工时制度。 第十条营销员不享受年休假、婚假、产假、探亲假。 第四章营销员薪酬 第十一条营销员的薪酬为代理手续费： 第十二条代理手续费标准如下： （一）、车险代理手续费：交强险4%，商业险8%。 （二）、非车险代理手续费：15%。 第十三条营销员的所有薪酬的相关税收均由其个人承担。 第十四条营销员的劳保、福利不做具体规定。 第六章营销主管序列 第十五条为完善和规范营销团队管理，畅通营销主管晋升渠道，制定如下营销主管序列： （一）营销主管； （二）营销团队经理。 第十六条营销主管 1、从事保险行业工作时间达四年以上。 2、团队有效人力达到六人。 3、团队年实收保费达到200万元。 4、本人年保费收入50万元。 5、完成销售主管课程，并经考试合格取得结业证书。 6、营销主管试用期十二个月。试用期满如不能维持本条第2、3、 4、5项之条件，降为预备营销主管。 第十七条营销团队经理 1、担任营销主管时间达一整年以上。 2、团队有效人力达到九人。 3、团队年实收保费达到350万元。 4、本人年保费收入50万元。 5、完成销售经理、讲师基础课程，并经考试合格取得 结业证书。 6、达成以上4项条件，可申请晋升营销团队经理。 7、营销团队经理试用期十二个月。试用期满如不能维持本条第 2、3、4、5项之条件，降为营销主管。 第十八条本管理办法自营销服务部成立起执行。今后根据实际情况做适当修订。 三、保密制度 根据国家保密法的有关规定，为加强公司的保密工作，特制定本规定。 一、公司工作人员严格遵守党和国家的保密法规和各项保密制度。不看规定范围之外的秘密文件；不传播秘密事项和公司未公开发表的有关业务、财务情况和信息资料；不打听不该知道的秘密事项。 二、各类涉密文件、信息资料、业务数据、统计报表等，均应由专人保管。通过OA系统传输的文件、业务数据，必须指定专人负责，按规定程序操作。 三、各类文件的流转，必须办理登记、签收手续，不得横向传阅。秘密级以上文件必须在综合管理部内阅看，不得擅自带出室外。在传阅过程中，不得擅自将文件抽出留存，或将文件转交他人。文件处理完毕，必须及时退回、归档，存入文件柜内。 四、未经有关领导批准，不得复制属于国家秘密的文件、资料和其他物品，或者摘录、引用、汇编属于国家秘密的内容，不得擅自改变原件的密级。 五、借阅文件、档案、资料必须按规定办理借阅手续，用完后及时归还，不得转借他人。 六、记有秘密事项的笔记本要妥善保管，定期处理。秘密文 件、资料、传真及各业务部门的报表，要定期清理，按时清退、归档、销毁。对秘密文件、资料和不需归档的材料、保密纸等要按规定办理手续后，由综合管理部统一指定单位销毁，并由专人监销，各部门不得擅自送废品回收站处理。 七、在对外交往与业务合作中，要注意保守国家和公司的秘 密，严格按规定的程序和范围对外提供信息。 八、工作人员离开办公室时，必须将秘密文件、资料及有关涉密的业务报表妥善保管，不得随意放置于办公桌上。 九、要定期检查保密制度的执行情况，经常进行保密教育，堵塞失密、泄 密的漏洞，确保党和国家及公司秘密的安全。各部门如发现有遗失秘密文件、资料或泄密情况，应及时书面报告公司综合管理部，向总经理室汇报处理。