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品质管理资料品质管理资料品质品质(Quality)的定义的定义 一向的概念一向的概念 现实性意义现实性意义 好的好的 优秀的优秀的 美的美的 和要求事项的一致和要求事项的一致质量提高质量提高市场收益市场收益 信誉提高信誉提高 销量提高销量提高 价格提高价格提高 成本减少成本减少 生产率提高生产率提高 返工和废品率减少返工和废品率减少 产品担保成本减少产品担保成本减少利润增加利润增加 品质品质/生产性生产性/利益利益减少缺陷时的费用为:Profit缺陷费用费用缺陷 零缺陷零缺陷 (Zero Defect)概 念 Z.D是对于业务进行不产生错误的业务标准. Z.D是不产生不良的想法.即 “意味着从最开始就有 正确工作的精神状态.” 目 的 目 标 清除“人不可避免要犯错误”的固有思维. 使工作者找出错误的原因并尽力把问题解决掉.对于作业者来说要减少作业误差对于作业者来说要减少作业误差.使技术性的改善的实施简单化使技术性的改善的实施简单化.责权明确责权明确.管理者要专著本职工作管理者要专著本职工作.作业标准作业标准作业标准的意义作业标准的意义好的作业标准好的作业标准对作业的对作业的 Control要一丝不苟要一丝不苟.不要根据结果来规定作业方法不要根据结果来规定作业方法.使用具体的作业标准使用具体的作业标准.可能实行的可能实行的.包含非常时的处理方法包含非常时的处理方法. 为达成品质目标的为达成品质目标的 5阶段阶段1. 不确定阶段不确定阶段 :2. 觉醒阶段觉醒阶段 :3. 启发阶段启发阶段 : 4. 明了阶段明了阶段 :5. 确定阶段确定阶段 : - 对品质的理解不够- 在品质的问题上,有对品质管理部门不平的倾向. - 对正确的行动用长期性的眼光去关心和实行.- 对品质费用的理解. - 去除障碍,开始对话.- 全员参与.- 积极参与全部计划.- 用知识来开拓视野.- 品质向上的计划循序渐进.- 达到不良被完全预防的阶段.顾客决定水准满足和价值顾客决定水准满足和价值充分地满足顾客的所有要求事项充分地满足顾客的所有要求事项持续持续 , 反复的改善反复的改善系统性系统性科学性科学性以事实为中心（以事实为中心（Fact-Based）顾客为中心顾客为中心从顾客的观点来考虑品质从顾客的观点来考虑品质. .品质意识的重要性品质意识的重要性品质 向上原价 节减生产性 提高竞争力 向上福利 保证