2022年第六章网络营销知识点 .pdf

名师精编优秀资料第六章网络营销一、市场营销的基本概念微观市场营销宏观市场营销推销只是市场营销的一部分市场营销的全过程本质上就是商品交换过程二、场营销的作用和功能：交换功能物流功能便利功能示向功能（更具战略意义）三、网络营销的理论1 网络整合营销的理论：企业以满足消费者为出发点，将消费者整合到营销中来2 软营销理论： 营销更兼顾顾客的精神和心理需求，网络的交互性和便利性提供了这种渠道。3 直复营销理论：网络为企业和顾客提供了直接交互式渠道，使得营销更具可测性、可度量性和改进性等特点。四、网络营销的特点跨时空、多媒体、个性化、交互式、成长性、整合性、超前性、高效性、经济型、技术性五、网络营销的内容网上市场调查、 网上消费者行为分析、网络营销策略制定、网上商品和服务策略、网上价格营销策略、网上渠道策略、网络促销策略、网络营销运营与管理。六、网络营销的优势1 具有极强互动性，可以帮助企业实现全程目标的运营管理。2 有助于去也减低成本费用。3 帮助企业增加销售、提高市场占有率4 有效服务于顾客，满足顾客需求七、网络营销的策略1 顾客导向策略2 成本策略3 便利策略4 沟通策略八、网络营销手段和方法（一） 、-搜索引擎营销1、特点：推广企业网站、其信息只发挥想到作用、用户主导的营销、可以实现较高程度的定位。2、搜索引擎营销的主要方式1）搜索引擎登录。2）搜索引擎优化（SEO）3）搜索引擎关键字广告关键字：用户所关注信息中的核心词汇。关键字广告的主要特点：A.价格比较低廉。B.没有最低限额，并且广告预算可自行控制。C.实时显示。D.与网站优化排名并不矛盾。4）搜索引擎网页内容定位与专业性网站合作，推送到合作伙伴的网站上。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 5 页名师精编优秀资料（二）、电子邮件营销1、电子邮件营销有3 个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。2.电子营销的分类1）按照是否经过用户许可分类PEM 和未经许可的电子邮件营销UCE。未经许可的垃圾邮件。2）按照 Email 地址所有权分类将Email 营销分为内部Email 营销和外部Email 营销。3）按照营销计划分类分为临时性的Email 营销，是企业不定期的营销活动；长期的Email营销通常以企业内部注册会员资料为基础。4）按照 Email 营销的应用方式分类：顾客关系 Email 、 顾客服务Email 营销、在线调查 Email营销、产品促销Email 营销等。5）按照 Email 营销的应用方式分类：可分为经营型和非经营型两类3.电子邮件营销的实施过程（1）Email 营销计划（2）首先应利用内部资源，否则要选择合适外部列表服务商（3）针对内部和外部邮件列表分别邮件内部（4）根据计划向潜在用户发送电子邮件信息（5）对 Email 营销活动的效果进行分析总结，从表6-1 可以看出，开展Email 营销必须进行 3 项工作：建立邮件列表发行平台、积累用户的Email 地址资源、设计Email 营销的内部4.邮件列表营销：采用内部列表开展Email 营销1）邮件列表的概念（1）邮件列表定义，同时向许多加入邮件列表的人发送邮件。（2）邮件列表的类型讨论型公告型（3）邮件列表的特点信息发布有针对性简化信息发布加入方便（三）第三方电子商务平台营销（四）论坛营销1、论坛营销的优势A、费用十分低廉；B、即时沟通；C、加强与客户的关系；D、提升企业知名度2.论坛营销的方法（1）促使网友形成互动，增加帖子人气；（2）论坛签名营销（3）长帖短发；（4）换马甲营销；（5）话题营销；（五）博客营销1、博客营销与其他营销方式相比优势；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 5 页名师精编优秀资料1）细分程度高，定向准确；2）互动传播强，信任程度高，口碑效应好；3）影响力大，引导网络舆论潮流；4）与搜索引擎营销无缝对接，整合效果好；5）有利于长远利益和培养忠实用户；2.博客营销的特点1）传播性2）灵活性3）自主性4）可信性5）搜索引擎可见性3.博客营销的价值1）可以直接带来潜在用户；2）可以降低网站推广费用；3）使用户更容易通过搜索引擎取企业信息；4）博客文章可以方便地增加企业网站的链接数量；5）可以更低的成本对读者行为进行研究；6）让营销人员从被动的媒体依赖转向自主发布信息；（六） 、网络广告1、网络广告的特点：传播范围广泛、不受时间限制、互动性强、制作简单、对象确切、易于调整。2、主要形式：旗帜广告、按钮广告、表示广告、文字广告、弹出窗口广告、飞行广告、竖边广告、画中画广告、分类广告列表分类播发型广告、对联广告、焦点广告。九、网络促销的特点1）通过网络技术传递商品和劳务存在、性能、功效及特征等信息；2）在互联网这个虚拟市场上进行；3）在全球统一市场上进行；十、网络促销的分类1）网络广告促销：实施“推战略”2）网络站点促销：实施“拉战略”十一、网络促销的实施程序1）确定对象；A.产品的使用者；B.产品购买决策者；C.产品购买的影响者；2）设计网络促销的内容3）决定网络促销组合方式4）制定网络促销预算方案A.确定目标；B.明确对象；C.确定促销方法及组合；5）衡量网络促销效果6）加强网络促销过程的综合管理；十二、网络站点推广方法1.网下推广方法1）电视广告2）印刷品广告精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 5 页名师精编优秀资料3）通过新闻媒体宣传4）户外广告5）其他宣传方式2.网上推广手段1）搜索引擎推广2）网上广告3）与别的站点交换超级链接A.加入广告交换网B.与其他网站建立友情连接4）提供免费服务5）发送电子邮件6）讨论组或新闻组宣传十三、网络客户服务的特点服务区别于有形产品的主要特点：不可触摸性、不可分离性、可变性、易消失性。1）提高了企业的服务成本效益；2）提高了顾客的让渡价值；3）增强了顾客对服务的感性认识；4）突破了服务的时空限制；5）提升了服务的层次；6）增强了顾客在服务中的主动性；十四、网络客户服务的内容1）产品及服务介绍2）顾客注册3）优惠及服务4）在线调查5）在线投诉6）在线支持、培训7）在线交易8）交易安全9）顾客论坛十五、网络客户服务的方式1）FAQ 2）电子邮件3）在线表单4）即时信息5）在线论坛6）聊天室十六、网络客户服务的方法1.丰富有关知识1）商品知识A.商品的专业知识B.商品周边知识2）网站交易规则3）物流及付款知识A.如何付款；B.物流知识2.培养良好的品格精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 5 页名师精编优秀资料诚信、耐心、细心、自控力3.端正服务态度1）保持积极态度2）礼貌待客3）坚守诚信4）留有余地5）处处为顾客着想6）多虚心请教、多听听顾客声音7）要有足够的耐心与热情4.注意沟通技巧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 5 页