营业员岗位说明书.docx

某通讯职位说明书职位编码：职位标识：职位名称 营业员所属单位：中国某通讯分公司部 门：客户关系部所属职类职种： 工作地点： 省市职位设立日期：职位目的：受理用户的入网业务，办理用户的业务变更，为用户提供业务咨询、查询，完善用户资料等工作。工作关系：直接上级：客服部经理同 僚：综合管理 欠费管理员 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理电话营销 集团业务（发展）管理 集团业务（技术）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任 直接下属： 主要职责：重要性应负职责衡量标准1业务受理。根据营业厅营业管理规范，做好新入网用户的受理、办理、登记工作，并将用户信息及时输入到营业系统中。业务的准确性2咨询服务。为用户提供业务咨询和服务工作。客户的满意度3营业报表。对各类办理、变更业务，汇成营业报表，经核对后，报营业班长。报表的准确性、及时性4培训工作。定期参加部门组织的各类业务知识、服务规范、服务礼仪、服务技能的培训，并参加考试。培训记录、考试成绩5加强学习、提高自身素质。平时要加强学习，全面提高综合素质，提升公司形象。服务质量综合考评任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄18-30岁适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业 中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有计算机初级以上操作证书。素质要求普通话标准 有一定的语言和文字表达能力细心所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训业务知识 服务技巧在岗培训班组例会 服务质量专题分析会职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 批准：审核：编制日期：