2022年管理学基础复习资料答案 .pdf

读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思答案参考答案：一选择题1A；2B；3D；4A；5C； 6. A；7、D；8、C；9、B 10、D 11、A 12、B 13、A 14、A 二判断题1即目标、部门和关系2组织资源和组织活动3而经营的核心是决策4计划就是控制的标准5是指组织活动达到组织目标的有效性6. 动态的协调过程7；三名词解释1管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。四简答题1如何理解管理的性质？（1）管理的二重性。自然属性和社会属性。（2）管理的科学性。（3）管理的艺术性。2、组织外部环境是由哪几部分组成的？它具有怎样的特征？组织外部环境包括：社会环境；政治环境；经济环境；科学技术环境；文化教育环境；自然地理环境。它具有以下特征：复杂性：构成组织外部环境的因素是多方面的、复杂的。它包括人的因素，物的因素、政治经济、技术、文化、自然条件等多方面的因素。交叉性：构成组织外部环境的各种因素是相互依存和相互制约的。无论哪方面的因素发生变化、都会直接地或间接地引起其他因素的变化。变动性，组织外部环境因素是不断变化的。参考答案一选择题1B；2C；3A；4A；5A；6D；7C；8D；9A；10B；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思11.C 12.D 13.B 二判断题1被誉为“经营管理理论之父 ”2他就是德国古典管理理论的代表韦伯3这就构成了“非正式组织”4“正式组织”中以感情的逻辑为重要标准5被称为案例教学67在美国等地风行一世，有一定的实用价值89企业流程再造的目的是增强企业竞争力10 是因为他们的心智模式不同11；一般管理理论三名词解释1行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。2企业文化：是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态。3战略管理：就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和经营目标， 并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经营目标所采取的一系列管理决策和行动。4、管理理论的丛林：第二次世界大战后，随着现代科学技术日新月异的发展，生产社会化程度的提高， 引起了人们对管理理论的普遍重视。管理思想得到了迅猛发展， 出现了许多新的管理理论和管理学说，并形成了众多的学派。 这些理论和学派， 在历史渊源和内容上相互影响和相互联系，形成了盘根错节、 争相竞荣的局面，被称为“管理理论的丛林” 。四、简答题1简述管理过程学派的主要特点。该学派的主要特点是把管理学说与管理人员的职能联系起来。他们认为，无论是什么性质的组织，管理人员的职能是共同的。2简述经验学派的主要特点。该学派主张通过分析经验 （即指案例） 来研究管理学问题。 通过分析、比较、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思研究各种各样的成功的和失败的管理经验，就可以抽象出某些一般性的管理结论或管理原理，以有助于学生或从事实际工作的管理人员来学习和理解管理学理论，使他们更有效地从事管理工作。3泰罗确定的科学管理理论的指导思想和主要内容是什么？指导思想：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。（2）实现提高工作效率的手段是运用科学的管理代替传统管理主要内容：（1）制定科学的作业方法； （2）科学地选择和培训工人（3）将计划职能和执行职能分开； （4）实行职能工长制（5）在管理上实行例外原则4、人际关系学说的主要内容是什么？（1）职工是社会人；（2）满足工人的社会欲望，提高工人的士气，是提高劳动生产率的关键；（3）企业存在着“非正式组织”。5、彼特圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能是什么。彼特圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能。（1）系统思考；（2）超越自我；（3）改变心智模式；（4）建立共同愿景；（5）团队学习。参考答案一选择题1B；2C；3B； 4、D；5、B；6、B；7、B；8、D 二判断题1它就是预算23对4一贯性和完整性三名词解释1计划工作：有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作， 是指制定计划， 即根据组织内外部的实际情况， 权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预测， 提出在未来一定时期内组织所需达到的具体目标以及实现目标的方法。四简答题1什么是计划工作的特征？精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思(1)目的性； (2)主导性； (3)普遍性； (4)效率性。2什么是滚动计划法。滚动计划法是一种定期修改未来计划的方法。这种计划是根据计划的执行情况和环境变化的情况定期修订计划，并逐期向前推移， 使短期计划、 中期计划和长期计划有机结合起来。 由于这种方法是在每次编制和修订时，都要根据前期计划执行情况和客观条件的变化，将计划向前延伸一段时间， 使计划不断滚动， 故称之为滚动计划。3计划工作的程序计划工作的程序包括以下几个步骤： （1）估量机会；（2）制定目标；（3）确定计划的前提；（4）制定可供选择的方案； （5）评价各种方案；（6）选择方案； （7）制定派生计划；（8）用预算形式使计划数字化。参考答案一选择题1D；2C；3A；4B；5B；6B；7B；8C；9A；10B；11.C；12、D 二判断题1惟一有效的定义就是创造顾客2目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来3目标管理强调成果，实行“能力至上”4提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任5企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合6出版了管理实践一书78积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键9将目标管理理论赋予日本化的个性10对三名词解释1企业目标：是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。2目标管理：是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来， 高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言， 它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。3目标：是期望的成果精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思四简答题1对目标管理该如何评价？目标管理具有下列特点：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制” ； （3）强调成果，实行“能力至上” 。目标管理的优越性体现在以下方面：（1）能有效地提高管理的效率； （2）能有助于企业组织机构的改革； （3）能有效地激励职工完成企业目标； （4） 能实行有效的监督与控制， 减少无效劳动。目标管理的缺陷体现在以下方面：（1）目标制定较为困难； （2）目标制定与分解中的职工参与费时、费力；（3）目标成果的考核与奖惩标准很难统一。2确定企业目标的原则是什么？(1)现实性原则；（2）关键性原则；（3）定量化原则；（4）协调性原则；（5）权变原则。3企业目标的特征是什么？（1）目标是组织经营思想的集中体现； （2）目标具有多重性；（3）目标具有层次性；（4）目标具有变动性4目标管理的特点如何。目标管理的特点是相对于传统的管理思想来体现的，主要有：（1）目标管理运用系统论的思想，通过目标体系进行管理；（2）充分发挥每一个职工的最大能力，实行最佳“自我控制” ； （3）强调结果，实行“能力至上” 。目标管理强调目标确定过程中的民主性，从而保证个人目标与企业目标的一致性，让职工充分地发挥其能动性，挖掘潜力，体验工作的成就感。与此同时，目标管理可以使管理规范化、简单化，促进系统管理思想在管理领域中的运用，使管理一体化、整体化。参考答案：一选择题1A；2C；3B；4、D；5、D 二、判断1对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测2依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测3定性预测往往用于对事物中短期变化趋势的预测精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思4长期预测三、简答：1选择预测方法应注意的问题要注意预测方法的适用范围； 要注意预测的经济性； 要考虑收集资料的难易程度；对准确度的要求。其中：定量预测技术并不一定就比定性预测技术准确度高，不要迷信数学模型，尤其在缺乏准确的数据资料的情况下，要根据不同的情况选择合适的方法；不要只依赖一种预测方法， 特别是在进行长期预测时， 可以采用几种不同的方法进行预测，并对结果进行比较；随着预测期限的延长， 预测结果的准确性也会随之下降，所以适当地缩短预测期限可以提高预测的准确性；不要把定量预测方法和定性预测方法绝对地区分开来。参考答案：一选择题1A；2D；3B；4D；5A；6A；7B； 8、C；9、C 二、判断1这就是决策的超前性特征2这就是决策的可行性特征3它主要由企业中层领导制订4预测时间范围的长短与预测质量的高低成反比例关系5就是程序化决策6如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策7亦即产生了决策的满意原则8这就是决策的整体效用原则三名词解释1决策：就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。2程序化决策：是指经常重复发生的，能按照原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策。3非程序化决策：是指具有极大偶然性、随机性，又无先例可循，并且具有大量不确定的决策活动， 其方法和步骤也难以程序化、 标准化，不能重复使用。4确定型决策：是指各种可行方案的条件都是已知的，并能较准确的预测精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思它们各自的后果，易于分析、比较和抉择的决策。5风险型决策：是指各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案的执行都可能出现几种结果， 各种结果的出现有一定的概率， 决策的结果只有按概率来确定，决策存在着风险。6不确定型决策：是指每个方案的执行都可能出现不同的结果，但是各种结果出现的概率是未知的，完全凭决策者的经验、感觉和估计作出的决策。四、简答题1什么是决策？它具有哪些特征？决策，就是指为了达到一定的目标， 从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策具有这样的特征：（1）超前性。（2）目标性。（3）选择性。（4）可行性。（5）过程性。（6）科学性。2正确的决策应遵循怎样的原则？（1）满意原则。这条原则是相对于“最优化”原则而来的。由于决策者身处复杂的环境之中， 要对未来做出绝对理性的判断是不可能的，由此而来的决策只能是相对比较满意的、符合环境要求的决策，而决非是最优化的决策；（2）分级原则。这条原则要求决策在企业内要分级进行，这是由企业业务活动的客观要求决定的， 不同的决策层面做好相应的决策，保障总体决策的可行性；（3）集体和个人相结合的原则。这条原则体现了一个决策民主化的问题，当然，除了民主化，适当的集中也是必须的，具体要看是什么类型的决策；（4）整体效用原则。这条原则要求决策者在作决策时要正确处理组织内部各个部分、 组织与社会、 组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体效用放在首位。（5）定性分析与定量分析相结合的原则。这是科学决策的基本原则和基本思路。它要求以把经验判断为主的定性分析与以现代科学方法为主的定量论证结合起来。3、特尔菲法的概念和特点特尔菲法：这种方法以匿名的方式， 通过几轮函询来征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各位专家，供他们分析判断，以提出新的论证。几轮反复后，专家意见趋于一致，最后供决策者进行决策。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思此法的具体步骤是：确定预测题目；选择专家；制定调查表；预测过程；作出预测结论。此种方法的特点是：匿名性；多轮反馈；统计性。五计算题1企业达到盈亏平衡点时的产量：Q=1000000/ （900-700 ）=5000（单位）所以，该产品达到盈亏平衡时的产量是5000 个单位。2根据题意绘制决策树：滞销 0.2 60 一般 0.3 160 甲畅销 0.5 300 滞销 0.2 0 一般 0.3 180 乙畅销 0.5 360 甲方案的期望值 =0.2 60+0.3 160+0.5 300=210 乙方案的期望值 =0.2 0+0.3 180+0.5 360=234 因为乙方案的期望值是234，大于甲方案，所以选择乙方案为最佳方案。3分别选出最佳方案。（假设最大值系数为0、7）冒险法： max 300，350，450 =450，它所对应的方案C 为最佳方案保守法： max 100，50，0 = 100，它所对应的方案A 为最佳方案折衷法：各方案的加权平均值如下A 方案=300 0.7+100 0.3=240 B 方案=350 0.7+50 0.3=260 C 方案=450 0.7+0 0.3=315 max 240，260，315 =315，它所对应的方案C 为最佳方案4根据题意绘制决策树：滞销 60 0.2 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思A 一般 160 0.3 畅销 300 0.5 滞销 80 0.2 B 一般 120 0.3 畅销 320 0.5 滞销 0 0.2 C 一般 180 0.3 畅销 360 0.5 A 方案的期望值 =60 0.2+160 0.3+300 0.5=210 B 方案的期望值 =80 0.2+120 0.3+320 0.5=212 C 方案的期望值 =0 0.2+180 0.3+360 0.5=234 C 方案的期望值 234，为最大，所以选择C 方案为最佳方案。参考答案一选择题1B；2A； 3.D；4、D；5、D；6、B 二、判断1在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织23组织结构的本质是职工的分工合作关系4在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系5具有共同情感的团体6不是，没有分工合作三、名词1正式组织： 一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。2非正式组织：非正式组织是在共同的工作中自发产生的，具有共同情感的团体四、简答题精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思1如何准确理解组织的含义？对于组织，要从两个角度理解其含义。从一般意义上来说， 组织是为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合。在管理学中，组织的含义可以从静态与动态两个方面来理解。静态方面，指组织结构，即：反映人、职位、任务以及它们之间的特定关系的网络。动态方面，指维持与变革组织结构，以完成组织目标的过程。2组织工作的基本原则是什么？组织工作的原则有五个方面：（1）目标任务原则；组织结构的全部设计工作必须以组织的战略任务和经营目标作为出发点和归宿点， 组织结构的每一个组成部分都应当有特定的任务和目标，以此保证组织整体任务和目标的实现。（2）责权利相结合的原则；责权利三者之间是一个不可分割的联合体，他们必须是协调的、 平衡的和统一的。 其中权力是责任的基础、 责任是权力的约束、利益是责任与权力的驱动。（3）分工协作原则和精干高效原则；分工协作是现代化企业的必然行为。在贯彻分工协作原则与精干高效原则时，合理的分工与协作应注意以下三方面的问题：要注意分工的合理性， 即分工要符合精干的原则； 要注意发挥纵向协调和横向协调的作用；要加强管理职能之间的相互制约关系。（4）管理幅度原则；管理幅度就是一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。由于受到个人精力、知识、经验等条件的限制，一个上级主管能直接管辖的人数是极其有限的，到底多少人数最为合适，没有一个统一的标准。据此，法国人邱纳斯根据上下级关系的分析，提出了一个设置管理幅度的公式，这个公式得出的结论是管理幅度的大小与管理层次的多少成反比关系。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则：就法约尔的解释，统一指挥就是指无论对哪一件工作来说， 一个下属人员只应接受一个领导人的命令；权力制衡就是指无论哪一级领导人， 其权力运用必须受到监督， 一旦发现有严重损害组织的行为，可以通过合法程序，制止其权力的运行。为此，在组织设计或调整时，要特别处理好以下关系： 正确处理直线经理与职能经理的关系；在同一层次的领导班子中， 必须明确主辅关系； 一级管一级； 高层领导一定要保证行政指挥权的统一。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（6）集权与分权相结合的原则：集权是大生产的客观要求，而分权则是调动下级积极性、主动性的必要组织条件。当然，在组织的管理种，没有绝对的集权，也没有决对的分权，一般来讲，企业在确定其内部上下级权力分工时，应考虑这些因素：企业规模的大小；公司产品种类；公司经营单位的数量、区域分布和产品的市场范围；公司的发展战略。3非正式组织对企业的积极作用表现在哪些方面？（1）一些不适于通过正式组织解决的问题，通过非正式组织比较容易解决。（2）利用非正式组织的情感交流渠道，维持企业人员的稳定与团结。（3）尊重非正式组织的存在，使职工有表达思想的机会，工作中减少厌烦感，加强协作关系。4组织的作用有如下三个方面：（1）组织是帮助人类社会超越自身个体发展能力的重要支撑；（2）组织是实现管理目标的重要保证；（3）组织是连接企业领导与职工、企业与环境的桥梁。5、组织的类型组织可以分为正式组织与非正式组织。这两种形式客观存在于组织中， 并且发挥着各自的作用。正式组织：一般是指企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系。非正式组织：是指在共同的工作中自发产生的、具有共同情感的团体。在正式组织中， 组织成员们保持着形式上的协作关系，以完成企业目标为行为的出发点和归宿点。 正式组织一般具有相对稳定性的特点，在实际工作中， 正式组织在保持其相对稳定性的同时，也必须具备一定的灵活性， 根据环境的变化及要求及时地对组织结构进行调整。我们日常谈到的组织都是指正式组织。非正式组织不一定具有明确的共同目标，但有着共同的利益、 观点、习惯或准则。不管企业领导人承认与否， 非正式组织在现实环境中是确实存在的。非正式组织是企业组织的一个重要组成部分，合理有效的利用非正式组织的功能，对于企业的正常运行和效率的提高都是极有益处的。参考答案一选择题1A；2C；3A；4C；5. B；6C 7、A；8、A；9、B；二、判断1提出了八条组织原则精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思2提出了健全组织工作的十五项基本原则3管理幅度与管理层次成反比关系45则集权程度较高6为了提高管理效率，分权程度就应高些7 分权8 科学管理之夫泰罗三名词解释1企业组织结构：是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。2管理层次与管理幅度：管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。3集权与分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。4、授权：是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。四、简答题1如何理解企业组织结构的内涵？可以从以下三个方面来理解：（1）组织结构的本质是职工的分工合作关系；（2）组织结构的核心内容是权责利关系的划分；（3）组织结构设计的出发点与依据是企业目标。2衡量集权与分权的标志是什么？（1）决策的数量； （2）决策的范围；（3）决策的重要性；（4）决策的审核。3影响管理幅度的因素（1）主管人员及下属的素质和能力； （2）工作的性质；（3）工作的类别；（4）管理者及其下属的倾向性； （5）组织沟通的状况；（6）组织环境和组织自身的变化速度4授权的原则有哪些（1）因事设人，视能授权； （2）明确责任；（3）不能越级授权；（4）授权要适度5影响集权与分权的因素有哪些？（1）决策的代价；（2）政策的一致性；（3）组织的规模；（4）组织的成长方式； （5）管理哲学；（6）管理人员的数量及素质； （7）控制技术与手段精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思6、直线职能制组织形式的概念及优缺点。直线职能制的组织结构形式是以权力集中于高层为特征的一种组织结构。企业的生产经营活动按照功能划分成为若干个职能部门，每一个职能部门又是一个垂直的管理系统，每个职能部门和管理系统均由企业最高领导层直接领导。这种结构模式的优点在于： 由于是垂直领导， 所以有利于企业集中有限的资源，按照企业的总体设想， 把资源投入到最有效的项目中去；有利于产供销各个环节之间的紧密协调。这种结构模式的不足之处在于： 高层领导者身陷于日常的经营活动中，过多地涉入原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业的长远发展战略； 由于行政机构的扩张， 各部门之间的协调也显得越加困难，形成体制僵化， 管理成本上升。随着企业的现代化发展， 企业规模的不断扩大， 市场竞争的加剧， 这种结构模式已经越来越不适应企业的发展。7、事业部制组织形式的概念及优缺点事业部制的组织结构形式是一种分权式的结构，事业部制是在总公司的领导下，按照产品、地区或市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，它拥有很大的生产经营权， 能够像独立的企业那样根据市场情况自主经营。事业部下设有自己的职能部门， 实行独立核算、自负盈亏。所以，各事业部实质上是一个小公司。总公司主要是对各事业部的一些重要经营活动进行监督、 评价和协调， 并通过利润指标对各事业部进行控制。总公司的主要精力是放在研究制定重大的方针政策和战略决策。这种结构模式的优点在于： 权力下放， 有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题；各事业部独立核算， 能充分发挥部门管理的积极性、 主动性和创造性， 提高企业经营的适应能力； 各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率；便于培训管理人才。这种结构模式的缺陷在于： 总公司与各事业部内部都要设置职能机构，形成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部具备一定的独立性后，考虑问题容易忽视整体利益； 过多地考虑到本部门的利益； 各事业部之间的协调难度增大。企业在选择事业部制的组织结构形式时，要考虑这样一些基本条件： 产品条件；市场条件；经营条件；授权条件。8、矩阵制组织形式的概念及优缺点精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思矩阵制的组织结构形式是一种把按职能划分的部门和按产品或项目划分的小组结合起来而组成的一个矩阵，在这个矩阵当中， 一名管理人员既同原来的职能部门保持组织与业务上的联系，又参加项目小组的工作。 职能部门是固定的组织，项目小组是临时性的组织， 完成任务后就自动解散， 其成员也回到各自原先的部门工作。这种结构模式的优点有： 将企业的横向与纵向关系相结合，有利于协作生产；针对特定的任务进行人员配置，有利于发挥个体优势，集众家之长，提高项目完成的质量， 提高劳动生产率； 各部门人员的不定期合作，有利于信息的交流，形成良好的相互学习的机会，提高专业管理水平。这种结构模式的缺点有： 由于项目组是一个临时性的组织，容易使人员产生短期行为； 项目小组中的成员由于接受的是双重领导，所以会造成工作中的矛盾，有时更会显现出无所适从的尴尬。这种结构模式比较适用于某些生产中存在一些需要集中各方面专业人员参加的项目的企业。9、组织结构设计的内容组织结构设计的内容包括：（1）分析制约组织结构设计的因素，这些因素主要有：企业目标、企业外部环境、企业内部因素；（2）职能分解与设计，这部分的内容有：基本职能设计、关键职能设计、职能分解、横向协调设计；（3）组织结构的框架设计，主要内容有：企业高层权责关系的形式、企业各部门、岗位的责权划分；（4）组织运行保障设计，主要有：管理规范设计、人员配备与训练设计；（5）反馈与修正，及时接受反馈信息有助于及时发现问题并进行必要的修正。10、部门划分的方法所谓部门划分，是指组织中主管人员为完成规定的任务有权管辖的一个特殊领域。划分部门的方法主要有：（1）按人数划分：就是完全按照人数的多少来划分部门。这也是最原始和最简单的划分方法。（2）按时间划分：这是在正常的工作日不能满足工作需要时所采取的一种划分部门的方法。这种方法一般适用于最基层的组织。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思（3）按职能划分：就是以组织的主要经营职能为基础设立部门。这是目前采用的最普遍的一种部门划分的方法。（4）按产品划分：就是把某种产品的设计、制造、销售等工作划归为一个部门进行管理。（5）按地区划分：就是根据地区范围来划分管理部门。参考答案一选择题1D；2B；3A； 4、A；5、D；6、A 二、判断并改错1错，领导能力和影响能力改成理解能力和组织执行能力2对3错，职务培训改成职务轮换三、名词1人员配备：是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标和各项任务完成的职能活动。四、简答题1人员配备的原则（1）经济效益的原则。根据这条原则，企业在制定人员计划时，必须以经济效益的提高为前提， 人员配备既不是盲目的扩大企业的职工队伍，更不是单纯地为了解决职工的就业问题。因此在进行人员配备时要充分挖掘企业内部潜力，以此来提高企业的经济效益。（2）任人唯贤的原则。根据这条原则，企业在招聘其员工的过程中，应本着求贤若渴的精神，充分地发现人才、爱护人才、使用人才，以此来保证企业的不断发展和壮大。（3）因事择人的原则。根据这条原则，企业在进行员工选聘时，要以职位的实际空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准来选拔、录用各类人员。避免人浮于事、机构臃肿和效率低下的情况的发生。（4）量才使用的原则。根据这条原则，就是要让每个人的能力得到充分的发挥，并根据每个人的能力大小来安排合适的岗位。（5）程序化、规范化的原则。根据这条原则，科学合理的确定员工选拔的标准和聘任程序是十分重要的一个环节，它是企业聘任优秀人才的重要保证。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思2简要说明管理人员的选聘标准。（1）较高的政治素质；（2）良好的道德品质；（3）相应的业务知识和水平；（4）良好的决策能力； （5）较强的组织协调能力； （6）富于创新精神； (7) 健康的身体素质。3、管理人员培训的方法培训方法有：（1）脱产学习：即管理人员暂时脱离工作岗位，专门到有关培训机构去学习一段时间。具体的形式有：开办短期培训班、举办知识讲座、管理人员定期脱产轮训、选送高等院校接受正规教育等。（2）在职培训：即通过日常工作实践锻炼来培训管理人员。具体形式有：职务轮换、临时职务、委以助手职务。（3）其他方法：主要有：决策训练、角色的扮演、敏感性训练。4人员配备的程序人员配备一般经过以下程序：（1）制定用人计划，使用人计划的数量、层次和结构符合组织的目标任务和组织机构设置的要求；（2）确定人员来源，即从外部招聘还是从内部重新调配；（3）根据岗位标准要求对应聘人员进行考核，确定备选人员；（4）确定人选，必要时进行上岗前培训，以确保能适用于组织需要；（5）将所定人员选配到合适的岗位上；（6）对员工的业绩进行考评，并据此决定员工的续聘、调动、升迁、降职或辞退。参考答案一选择题1A；2C；3C；4A；5D；6C；7.D；8.C 9.A 10；B 二、判断1就是管理人员培训方法中的职务轮换23亦即所谓的换位法45适于采用集权式组织形式精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思6可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导7一般来说适合采用集中控制的方式8它是一种动态的、适时的信息反馈过程9这里的统筹安排和全面调度就是协调10这种冲突属于战斗三、名词1领导：是在一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。2领导班子：在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班子。四、简答题1领导者的影响力表现在哪些方面？领导者的影响力表现在法定权力和自身影响力两个方面。法定权力，是组织赋予领导者的岗位权力，它以服从为前提， 具有明显的强制性。它们包括：决策权、组织权、指挥权、人事权 、奖惩权。自身影响力就是领导者以自身的威信影响或改变被领导者的心理和行为的力量。自身影响力不具有法定性质，而是由领导者个人的品质、道德、学识、才能等方面的修养在被领导者心目中形成的形象与地位决定的。构成领导者影响力的因素包括下述几方面：品德、学识、能力和情感。2管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？（1）专权命令式；（2）温和命令式；（3）协商式；（4）参与式。3领导者应具备哪些个人素质？（1）政治素质；（2）知识素质；（3）能力素质；（4）身体素质。4领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？领导者合理用人的艺术主要体现在如何用人、激励人和治理人的艺术方面。（1）科学用人的艺术表现在：知人善用的艺术；量才适用的艺术；用人不疑的艺术。(2)有效激励人的艺术。激励理论是现代管理的基础理论之一。行为科学家根据人的需要、 动机和行为之间的关系， 对激励艺术和方法， 提出了许多智者见智、 仁者见仁的理解和主张。(3)适度治人的艺术精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及发动人的艺术。5领导艺术都包括哪些方面领导艺术包括领导决策的艺术、 合理用人的艺术、 正确处理人际关系的艺术和科学利用时间的艺术。要真正领悟这些艺术，不是短时间内能够达到境界的，而是要经过不断的积累。（1）领导决策的艺术：这类艺术包括三个方面：获取、加工和利用信息的艺术；对不同的决策问题采取不同决策方法的艺术；尽量实现经营决策的程序化。（2）合理用人的艺术：主要体现在：科学用人的艺术；有效激励人的艺术；适度治人的艺术。（3）正确处理人际关系的艺术：包括分析影响企业人际关系的因素；调试人际关系的艺术应当多样化。（4）科学利用时间的艺术：包括科学分配时间的艺术；合理节约时间的艺术。参考答案一选择题1D；2C；3、A；4、A；5、C；6、C 二、名词1激励：是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件：欲望、需要、希望、动力等都构成了对人的激励。三、简答1影响企业人际关系的因素有哪些？（1）职工空间距离的远近； （2）职工彼此交往的频率； （3）职工观念态度的相似性；（4）职工彼此需要的互补性。2马斯洛的需要层次理论把人类的需要归为五大类，它们都是哪些需要？马斯洛把人类的需要归为五大类：第一层次的需要是生理上的需要；第二层次的需要是安全的需要； 第三层次是友爱和归属的需要； 第四层次的需要是尊重的需要； 第五层次的需要是自我实现的需要，这是最高层次的需要。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思3激励的作用表现在哪里？（1）有利于激发和调动职工的积极性； （2）有助于将职工的个人目标与组织目标统一起来；（3）有助于增强组织的凝聚力， 促进内部各组成部分的协调统一。4有效的激励手段和激励方法有哪些？基本的激励手段与方法有：（1）物质激励，即在激励过程中突出金钱的作用。虽然金钱不是唯一能够激励人的力量， 但是金钱作为一种很重要的激励因素却是不可忽视的。金钱是许多激励因素的反映， 金钱往往有比金钱本身更大的价值，它可能意味着地位和权力。要使金钱成为一种有效的激励手段和方法，必须使薪金和奖金能够反映出个人的工作业绩，不然，即使支付了奖金，也不会有很大的激励作用，并且，只有当预期得到的报酬远远高于目前个人收入时，金钱才能成为一个强有力的激励因素。（2）精神激励，即通过非金钱的手段与方法达到激励的目的。常用的精神激励方法有：目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法和奖励惩罚激励法。（3）职工参与管理，即让职工或下级不同程度地参与组织决策以及各级管理工作的研究和讨论。 使职工有一种参与感和责任感， 从而产生成就感与尊重感。目标管理是职工参与管理的一种很好的形式，同样，合理化建议也是职工参与管理的另一种较好的形式。（4）工作丰富化，即使工作具有挑战性且富有意义。这是一种有效的激励方法，不仅适用于管理，也适用于非管理工作。5、期望理论的内容期望理论是由美国心理学家佛隆姆提出来的。它是通过考察人们的努力行为与其所获得的最终奖酬之间的因果关系，来说明激励过程并以选择合适的行为达到最终的奖酬目标的理论。 这种理论认为， 当人们又需要， 又有达到目标的可能时，其积极性才会最高。用公式表示如下：激励水平的高低 =期望值效价6、双因素理论双因素理论是由赫兹伯格提出来的。 他把与工作环境或工作条件相关量的因素称为保健因素，把与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。赫兹伯格认为，保健因素不能直接起到激励人的作用，但是能防止人们产生不满情绪。7、公平理论精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 24 页读书之法 ,在循序而渐进 ,熟读而精思公平理论是由美国心理学家亚当斯提出来的。亚当斯认为，激励中的一个重要因素是个人对报酬结构是否觉得公平。人们总是主观地将他的投入同别人的投入相比较来感觉是否得到公平或公正的报酬。从某种意义上来说， 工作动机激发的过程实际上就是人与人之间进行比较、作出判断，并据以指导行为的过程。参考答案一选择题1C；2D；3D。4、A；5、A；6、B；7、B；8、D；9、B；10、A ；11、B；12、A；13、A；14、C；15、A；16、B 二、名词1控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。2现场控制：是指在某项活动或者工作过程中，管理者