2022年公交“青年文明号”司机事迹材料.docx

2022年公交“青年文明号”司机事迹材料 聂海燕运营在9路途2225号省级“青年文明号”车。以身作则，始终以高标准严格要求自己。在实际工作中擅长积累、擅长思索、擅长思索，以热心、细心、爱心为社会服务，为乘客服务。在公交岗位上以热忱的话语、周到的服务，赢得了广阔乘客的赞誉。以忘我的工作干劲、乐于奉献的精神深得职工的认可。 以爱为本，真情服务。车厢是一个城市的窗口，它反映着城市文明、社会的新貌，作为一名公交司机，在工作中如何处理各种服务纠纷特别问题，是每一个公交人所驾驭的基本技能，只有这样，才能为广阔乘客更好的服务，充分体现“乘客至上、服务为本”的宗旨。“用力去做只能称职，专心去做才能达到优秀”牢记着这句话，在小小的车厢里，聂海燕用爱心诚意对待每一位乘客，以微笑、关爱拉近与乘客的距离，把车厢营造的如家一般暖和，让“爱”充溢车厢的每一个角落。 在为五种人落实座位时，她首先想到的是平安，细心地照看他们，确保正常运营。今年的一天，当她驾驶2225号车到人民商场站时，上来一位老人，她连忙离座搀扶老人。“太好了，我来时就坐你的车”，老人边说随即掏钱买票。她说：“您别站在这掏钱，先座下再说。哪位师傅能给老大爷让个座位？”。话音刚落，一位穿军装的*同志起身让了座位。老人坐下后仍在找钱。一站地过去了，见老人还没买票，她扭头柔软地问到：“老师傅零钱打算好了吗？”。老人说：“我有零钱，可怎么也找不到，我也有敬老证，今年82了”，面对老人她做的只有让老人安心地到达目的地。她劝慰老人：“您座好吧，下车我提示您”。车到东方站，她搀扶老人下车时，老人递来了一张纸条，上面歪歪扭扭地写着：表扬一八八式车组。LOcALhoST留名：离休干部卢元药，这是老人在行驶的路上写的，当她接过这位82岁老人写下的留言时激烈不已，在看似平常之事却得到了老人的表扬。这时身后一位乘客说：“你这封表扬信可真够沉甸甸的。”是的，对乘客每一条留言、每一句褒奖她都特别的在意和珍视，是对她工作的又一次认可，也是又一个起点，又一份责任。 职业不分凹凸贵贱，无论我们从事任何一种职业只要有责任心、进取心和爱心，就肯定能干好本质工作。把乘客视为亲人，视为兄弟姐妹，面对须要关爱的兄弟姐妹，她俨然一幅大姐的风范，热心、细心。 今年三月份，在营运中遇到了一位拎着行李的打工女孩，女孩从地招上车到火车站，当她掏钱买票时，发觉钱丢了，女孩脸色突变，惊慌而慌乱地在书包里翻找着，最终没能找到。女孩无助地看看聂海燕，望望车上的乘客，又将恳求的目光落在她的身上。见状她连忙劝慰女孩：“别焦急，是不是把钱放在别处了”。听了她说的话，女孩的心踏实了很多，又多处找寻仍无结果。此时，车已到火车站，车上只留下女孩一人了，她爱护的细问原委，女孩眼含泪水哭诉到：我是赵县人，来石打工一年多了，家里捎信来让我回家，由于年龄小，钱什么时候丢的都不知道，连回家的路费都没有了。听了女孩的遭受，她一边劝慰女孩，一边从衣袋里拿出20元钱给女孩作为回家的路费，女孩感谢地握着她的手，边哭边说：“感谢你大姐，俺恒久也忘不了你。” 九路沿途有小学、中学和中等院校，在乘车时，孩子们一见车来了就会相互拥挤，特别危急。尤其是小学生等车，他们无秩序地站在公路上，有的都要站在公路中间了，车还没到站，小学生们就蜂拥而至，上车后嬉笑打闹，这真是一件让人怵头的事。车组针对孩子们乘车缺乏平安学问，运营中主动与孩子们交谈，当发觉孩子们对电脑报站感爱好，便抽时间向孩子们讲，在站上等车，肯定要站在站台上，假如乱打乱跑会出危急的。孩子们听后都点点头，经过一段时间的接触，孩子们醇厚多了，上车不再乱拥乱挤了，上车后都特别有礼貌地喊一声“阿姨！”，等下车时，孩子们又一个接一个地说：“阿姨再见！”。记得一个小学生的母亲特意到车上来探望车组人员。她静默凝视了一路，临下车时小学生的母亲说到：“听孩子们总是说2225号车上的阿姨可好呢，今日坐上你们的车，看到了你们的服务，真是太好了” 在服务道路上不断探究追求进取，把每一次经验都视为工作提高的动力，积累阅历的过程。以微笑面对每一位乘客，以真诚帮助那些须要帮助的人，以温情慰籍那些*的人，把欢乐送给全部的人。细心地照料每一位乘客，雨天时，提示乘客把雨伞尖朝下，防止扎伤。冬天、雪天时，她会提示大家在候车时在便道候车，下车时要防止脚下打滑或拥挤而摔倒发生危急。耐性照看外地人、农村乘客，耐性地询问，耐性的解答他们提出的问题，提示他们下车或转乘车辆，做到百问不烦。作为司机，牢记“乘客至上、服务为本”的宗旨，为了驾驭好手中的方向盘，苦练基本功，常常利用公休时间自学驾驶技术整修车辆。为了给乘客供应一个美丽的乘车环境，不管春夏秋冬每天提前40分钟到岗。上车的第一项任务就是把座位、扶手、窗边、边裙等乘客能触摸到的地方都要清扫干净，无论早班、晚班都要给乘客供应干净整齐的环境。在2225号这个无人售票车上，乘客仍旧可以享受到一流的服务水平。 日复一日，年复一年，对乘客的真情换来了乘客的理解和支持，夏天有乘客送来冰糕、汽水，冬天有乘客送来防寒的手套，端午节一位老人送来老伴包的粽子足足等了近一个小时，当她手捧带着老人体温的粽子时，老人说：知道你们辛苦，这是表达他们的一点心愿，我已是泪眼满眶，说不出任何感谢、致谢的话，只有更努力的工作，更好的服务，让乘客满足来报答乘客，我会让我的车厢总是洋溢着和煦的春风、阳光般的笑容给每一位乘客。欢迎大家乘坐9路2225号车，我将竭诚为您服务。 第5页 共5页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页第 5 页 共 5 页