团队构建与管理培训教材.pptx

团队构建与管理中国企业管理无锡培训中心中国企业管理无锡培训中心 高级培训师高级培训师 顾顾 品品 20152015年年1111月月江苏省职业经理人专题讲座江苏省职业经理人专题讲座目录 1、认知团队 2、团队构建 3、团队沟通 4、打造高绩效团队 5、团队管理引言没有团队领袖,是一人对众人单线的直接领导关系,团体越大,领导效率越差; 有团队领袖,是一人对众人多线放射状领导模式,团体越大,领导效率越高现代组织搞好团队建设,发挥群体优势尤为重要引言 当一名管理者当一名管理者,在开展日常工作中要不断提升自已的在开展日常工作中要不断提升自已的行为生产率行为生产率,要靠行为正要靠行为正确确凝聚人心、产生合力，要做凝聚人心、产生合力，要做到这一点，必须修炼自身到这一点，必须修炼自身三三股力。一是对人的管理叫股力。一是对人的管理叫领导力、二是对事的管理叫执行力、三是对自己的管领导力、二是对事的管理叫执行力、三是对自己的管理叫影响力。以理叫影响力。以三股三股力吸引同事，产生合力，产生团力吸引同事，产生合力，产生团队，取胜事业。团队建设始于上世纪九十年代，由沃队，取胜事业。团队建设始于上世纪九十年代，由沃而沃、而沃、丰丰田公司引入，现已成为众多公司管理领域流田公司引入，现已成为众多公司管理领域流行概念。行概念。引言 团队建设是把人的心智团队建设是把人的心智力力量结量结合起来形成能量体，使人的价值高合起来形成能量体，使人的价值高于物的价值，共同价值高于个体价于物的价值，共同价值高于个体价值，共同协作价值高于独立单值，共同协作价值高于独立单干干价价值，社会价值高于利润价值。值，社会价值高于利润价值。6一、认知团队（一）团队知识入门1、三种现象：（1）美国每次篮球赛后都会汇集明星组成球队和获得冠军的球队进行比赛，结果始终冠军队获胜。（2）六个智商为120的团队其团队智商只有62。（3）能拉动85公斤的六个人一起拉重物,最多只能拉动383公斤，而不是510公斤。请回答为什么？请回答为什么？这这三三种现象都与团队基本知识有关种现象都与团队基本知识有关一、认知团队（一）团队知识入门2、三种团队的表现：（1）成员个体卓越，但互不配合 (2) 成员各自朝交错的目标努力（3）成员朝共同的目标努力下面有三个集体，那个是团队？下面有三个集体，那个是团队？1、公交车上的、公交车上的50名乘客名乘客2、旅游大巴车上、旅游大巴车上50名旅客名旅客3、开往森林火灾区的消防车上、开往森林火灾区的消防车上20名队员名队员一、认知团队（二）团队基本概念1、含义：团队是指乐意为既定共同目标而奋斗相互协作，提供互补知识和技能的一群人团队存在的前提：大家共同做某件事，并以共同理念为支撑。团队成员相互尊重、相互理解、相互信任、相互支持一、认知团队（二）团队基本概念（举例)西汉刘邦,知人善任,不拘一格用人张良,运筹帷幄,决胜于千里之外肖何,坚守后方,不绝粮道,招兵征粮韩信连百万之军,战必胜,攻必取。唐太宗在帝苑中写道:知者取其谋、愚者取其力、勇者取其威、怯者取其慎、无智愚勇怯兼而用之，故良匠无弃才，明主无弃士。一、认知团队（二）团队基本概念 2、构成团队五要素 成员了解共同的目标 资源充分共享，互动沟通 成员在各方面具有一定的专长 共同的价值观和愿景 成员对团队有一定的归属感一、认知团队（三）团队与工作群体的区别团队与工作群体的区别领导方面：群体有明确领导人，团队由全体人员共享领导方面：群体有明确领导人，团队由全体人员共享决策权决策权目标方面：群体必须和组织目标一致，团队除此以外，目标方面：群体必须和组织目标一致，团队除此以外，还可产生自己的目标还可产生自己的目标协作方面：群体不存在积极协同作用，团队积极协同，协作方面：群体不存在积极协同作用，团队积极协同，使团队绩效大于个体成员绩效之和使团队绩效大于个体成员绩效之和责任方面：群体领导负很大责任，团队除领导负责外，责任方面：群体领导负很大责任，团队除领导负责外，全体成员要一起共担责任全体成员要一起共担责任技能方面：群体成员技能可不用相互补充，团队一定技能方面：群体成员技能可不用相互补充，团队一定要相互补充，角色有效组合要相互补充，角色有效组合 问题：团队目标 个人目标?唐 僧-取回真经，普渡众生孙悟空-修成正果，重获自由 猪八戒-脱离猪身，再见嫦娥沙和尚-将功补过，重返天庭群体团体团队A全国的共青团员B某公司的一个项目小组C某小学五年级三班的全体师生D某研究所的一个课题组E某大厦电梯里的几个乘客请分析下面的一群人是属于群体、请分析下面的一群人是属于群体、团体还是团队团体还是团队,然后连线然后连线群体、团体与团队的区别群体、团体与团队的区别群体群体团体团体团队团队行动导向行动导向个人导向个人导向领袖导向领袖导向目标导向目标导向共同目标共同目标不明确不明确知道共同目知道共同目标是什么标是什么知道共同目标知道共同目标并能汇集成员并能汇集成员力量力量15一、认知团队（四）（四）团队提倡群体心理效应团队提倡群体心理效应 尊重他人、和谐相处、换位思考、相互包容、真诚沟通、相互信任、反对猜疑、互相支持、持续学习、理论跟踪、谋事为本、实战反思、分工不分家、该出手就出手、志在必得 团队领军人物学识渊博、大度无私、珍视友情、勇担责任一、认知团队（五）（五）高绩效团队的类型与特征高绩效团队的类型与特征 团队有三类： 问题解决型、自我管理型、多功能型。 共同特征：明确的目标、相关的技能、相互的信任、共同的承诺、良好的沟通、团 队的激励、合适的领导、适当的绩效评估工作群体与自我管理团队的比较工作群体与自我管理团队的比较群体群体自我管理团队自我管理团队领导领导有明确的领导有明确的领导团队合议共享领导权团队合议共享领导权责任责任个人职责个人职责共同职责与个人职责并共同职责与个人职责并存存任务任务完成指定任务完成指定任务承担多样化的团队任务承担多样化的团队任务绩效绩效由他人设定目标由他人设定目标由团队自己设定目标由团队自己设定目标产出产出个人工作产品，我的个人工作产品，我的集体工作产品，我们的集体工作产品，我们的决策决策由上级作出由上级作出自我决策，共同决策自我决策，共同决策工作范围工作范围局限于职能部门局限于职能部门不受职能部门界限不受职能部门界限营运营运由上级监督完成由上级监督完成团队主持流程的日常运团队主持流程的日常运行行价值观价值观个人主义的价值观个人主义的价值观团队价值观团队价值观二、团队建设（一）为什么要建设团队（一）为什么要建设团队1、人是源头资本，现代组织管理总的目标：既要管好人，又要管好事，充分发挥人的潜能和创造性，是组织高效和拥有无限能量(竞争力)的源泉。2、团队领袖要成为整合人群中个体优势的设计师，成为胜率高的平台领袖。3、现在是整合优势，谋求优势利润的时代，团队建设体现五大需要。二、团队建设（二）成功团队的作用（二）成功团队的作用1、能创造团队精神2、能使上级管理者去做更多的战略方面的事3、能开创和谐的工作氛围，个人的成功70来自与别人相处,30靠自己的心灵4、能把众人的思路集中起来，创新力度大5、能培育组织文化，让有文化的组织充满活力6、能因人员优势互补更好地适应外部环境二、团队建设（三）建设团队需要做什么（三）建设团队需要做什么1、让所有员工认同所在的团队，不仅是经济关系依附，更是文化上的认同，找到归宿感2、采用科学激励手段，激发成员积极性和创造性3、由伯乐相马机制变为赛马竞岗机制,使团队成员个个优秀二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段（四）建设成功团队的四个阶段1 1、构思形成阶段，从混乱中理顺头绪、构思形成阶段，从混乱中理顺头绪 根据团队任务、目标根据团队任务、目标, ,思考建什么思考建什么类型团队类型团队。人员匹配、让团队成员清楚人员匹配、让团队成员清楚愿景，确定团队内部结构，建立信任合愿景，确定团队内部结构，建立信任合作关系作关系二、建设团队（四）建设成功团队的四个阶段（四）建设成功团队的四个阶段 2 2、探索磨合阶段，产生共识并倡导积极、探索磨合阶段，产生共识并倡导积极参与参与, ,加强团队成员性格磨合，由听从一人领加强团队成员性格磨合，由听从一人领导向共同决策过渡，强调民主、平等、沟通、导向共同决策过渡，强调民主、平等、沟通、自我督导、自我管理、互相协作、学会宽容。自我督导、自我管理、互相协作、学会宽容。 加强团队成员工作任务磨合，明确工作加强团队成员工作任务磨合，明确工作细分、配合要求、评估标准、建章立制、横细分、配合要求、评估标准、建章立制、横向关系时处理向关系时处理。二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段（四）建设成功团队的四个阶段 3 3、稳定执行阶段，团队成员可以公开发、稳定执行阶段，团队成员可以公开发表不同意见。表不同意见。 团队关系由保持距离变成相互依赖，坦团队关系由保持距离变成相互依赖，坦诚相见。各项规章制度由处在限制变成自身诚相见。各项规章制度由处在限制变成自身内在承诺。团队成员融为一体，创意源源不内在承诺。团队成员融为一体，创意源源不断产生。断产生。二、团队建设（四）建设成功团队的四个阶段（四）建设成功团队的四个阶段 4 4、建设成功阶段，品尝甜美果实，保、建设成功阶段，品尝甜美果实，保持危机意识，持续学习与成长，防止团队老持危机意识，持续学习与成长，防止团队老化，以绩效取胜。化，以绩效取胜。二、团队建设 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 所谓团队精神就是大局意识、协作精神、服务精神做集中体现，它包含二层含义，一是与别人沟通交流能力，二是与他人合作能力。二、团队建设 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 1、士气高昂的团队七个特征 具有内部凝聚力非外部压力，有强烈认同感和归属感，没有小团体现象、团队成员人人明白目标，具有适应外剖环境变化内部冲突能力，团队成员承认团队存在价值并维护团队发展倾向。对团队领袖持肯定拥护态度二、团队建设 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 2、影响团队凝聚力七大因素 对共同目标的态度、一起度过的时间、区别于其他团队所具有的特殊性、规模不大，8至12人为宜。存在面临威胁的压力，不进则退。严格加入条件。奖励方法得当。二、建设团队 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 3、增强团队意识的四种表现， 具有归属意识、亲和意识、责任意识、自豪意识. 做到五个统一:目标、思想、规则、行动、声音二、团队建设 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 4、团队解决问题的七个步骤 认识问题，分析现状。明了并描述问题。头脑风暴法产生众多方案。优选好主意。分析利弊，产生最佳方案。解决问题时最大限度克服弊端。制定解决问题行动方案。二、团队建设 （五）团队精神的培育（五）团队精神的培育 5、提高团队效率的六个建议 主动倾听成员呼声,时常反思自已言行，善于听取别人意见，保持足够谦虚，将自已融入团队，学会赏别人。二、团队建设（六）团队建设策略（六）团队建设策略 树立共同目标，为团队指引方向提供推动力 完善成员技能，要有”技术专长型、决策技能型、协调人际关系型”三类人的搭配, 分配团队角色，让实干者、协调者、推进者、监督者、创新者、信息者、凝聚者、完美者、专家等九种角色集于一体，注重性格、经验、能力匹配 培养成员互信，信任合作、信息共享、激发能量 建立激励机制，永葆士气高涨三、团队沟通(一)什么是沟通 所谓沟通是将信息由一个人传递给另一个人，是人际间的互动，是获得他人感情、思想、见解、价值观的途径，是影响他人的工具 沟通五特点：目的性、随时性、双向性、情绪性、互赖性。 三、团队沟通（一）什么是沟通（一）什么是沟通 四步骤：发出信息、通道传逆、接受信息、作出反馈。 四个70特别要关注：人除了睡眠70用在沟通上，组织存在问题70由于沟通障形成，管理人员日常工作70花在听说读写的沟通上，工作差错70由于沟通不善造成 沟通有四大作用：收集信息、改善人际关系、激励员工、对团队成员行为有效控制。 三、团队沟通（二）有效沟通的原则（二）有效沟通的原则 1、采取以问题为导向的沟通，而非以人为为导向的沟通 2、采取描述型沟通，而非评价型沟通 3、采取具体的陈述，而非笼统的陈述 4、采取负责任的沟通，而非事不关己的沟通 三、团队沟通（三三）有效沟通的做法）有效沟通的做法 1、防止沟通形式僵化，防止信息含糊或混乱、防止沟通形式僵化，防止信息含糊或混乱,防止情感表达含蓄性。防止情感表达含蓄性。 2、沟通目的必须明确。、沟通目的必须明确。 3、沟通要选择有利时机、沟通要选择有利时机,适宜方式。适宜方式。 4、沟通要增强下级对管理者的信任度、沟通要增强下级对管理者的信任度 5、沟通要讲究听的艺术、沟通要讲究听的艺术 三、团队沟通（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧 有效沟通要掌握倾听、表达、反馈的技巧。 1、倾听的技巧： 倾听的五个层次、听而不闻、假装在听、有选择地听、专注地听、设身处地用同理心听。 五大作用、了解对方想什么、弥补自己的不足、掌握说服对方的关键所在、赢得友谊。 三大技巧、积极地听，从中学到知识、反复思考听到的信息、用信号表达你的兴趣。、 三、团队沟通（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧 听要掌握十一个要点：眼神保持接触。接受全部信息。专心致志。点头微笑，身体前倾。回答说话先停顿。用宽容好奇心来听。在内心深处描绘对方说的内容。多提问题澄清真相。掌握对方观点是如何论证的。待全部了解重点后再反驳与辩解。把听到对方的意思加以归纳，询问是这样吗。 三、团队沟通（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧 2、表达的技巧：表白真实感受、多提建议少提主张、对事不对人，发挥语言的魅力， 说话四要诀：知道说什么。知道何时说比较妥当。知道对谁说。知道怎么说。 说话九要点：简明扼要。互信互敬。语调适当。使用对方熟悉的语言。要强调重点。要花一些时间检查听者是否明白表达的意思。多使用肯定语言。不用伤害、攻击、批评、讥讽语言。要考虑听众的情绪。三、团队沟通（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧 “ 表达拒绝”的六种说法：要对方不要把自己当小孩般的无知，拒绝要友好、简明、坚定。同对方面对面谈。不要多作解释。请容我一点时间考虑。说不时要给对方讲一些积极的话。 说服他人的五种方法：找出促其行动的原因。充满热情。鼓励参与、将信息换成利益。综合视听手段 讲话的四大忌讳：传播流言蜚语。妄加评论。借口粉饰。使用威胁与最后通牒话语。 。 三、团队沟通（三）说话十四个技巧。 1、急话缓说，狠话柔说，大话小说，气头上话不说。 2、小事幽默地说，大事想清楚再说。 3、急事慢慢地说，没把握的事谨慎地说。 4、没发生的事，不要胡说。 5、做不到的事，不要轻易地说。 6、伤害人的事，坚决不说。 7、讨厌的事，对事不对人说。 三、团队沟通（三）（三）说话十四个技巧。 8、开心的事，看场话说。 9、伤心的事，不要见人就说。 10、别人的事，小心地说。 11、自已的事，怎么想就怎么说。 12、现在的事，做了再说。 13、将来的事，将来再说。 14、可从说人的不是，不可伤人的自尊；可以公开地赞美，不可私下责备。 三、团队沟通v（三）有效沟通的技巧（三）有效沟通的技巧3 3、充分利用非语言因素、充分利用非语言因素动态语言：肢体语言、面部表情动态语言：肢体语言、面部表情静态语言：包括空间、距离、时间等传递的信息静态语言：包括空间、距离、时间等传递的信息辅助语言：包括语速、音量、音质、音色等辅助语言：包括语速、音量、音质、音色等4 4、反馈的技巧、反馈的技巧正面反馈表扬对方、三明治方法、慎用批评正面反馈表扬对方、三明治方法、慎用批评三、团队沟通（四）如何化解团队内部冲突（四）如何化解团队内部冲突 1、团队冲突产生的根源成员价值观、性格、素质、品德、知识、经验存在差异。经济利益有限，需求无限的矛盾。信息不对称。各成员地位不同，看问题角度不同。分工不当、工作模糊程度高。三、团队沟通（四）如何化解团队内部冲突（四）如何化解团队内部冲突 2、团队解决问题的七个步骤 暂时回避。设联络员。建立超级目标。先礼后兵，表示对当事人奠重。冷处理，事缓则圆。找出分歧根源，解决问题。采取强制办法。四、打造高绩效团队（一）高绩效团队的四大特征（一）高绩效团队的四大特征 1、具有针对性的、共同的目标，目标具有明确性、可衡量性、可接受性、实际性、时限性 2、要有明确的角色分工 3、要有统一的工作步骤和顺序，建立良好的工作流程 4、成员之间彼此信任，互相支持四、打造高绩效团队（二）如何打造高绩效团队（二）如何打造高绩效团队 力求使团队具有共同的目标和价值观 努力培养团队成员对组织的忠诚与信心 重视团队成员技能水平的发展 处理与外部人员的关系，清除影响团队生存的障碍 为团队成员创造机会，成员进步胜过自己进步 团队领导者要做实际工作，最难做的事自己担当四、打造高绩效团队（三）提倡（三）提倡“爱拼才会赢爱拼才会赢” 有效地压制人的劣根性如自私、懒惰、不知足 确立永远的危机和拼搏意识，服从与执行意识、合作与大局意识、牺牲和感恩意识 形成生存第一、规则第一、团队第一、 忠诚第一的观念 强化团队精神、增强凝聚力、保持高涨士气、加强合作四、打造高绩效团队( (四）致力减少团队内耗四）致力减少团队内耗 杜绝管理者的无为而治 优化内部业务流程力争三公 强化人的行为体系 加强协调与沟通做到团队致胜四、打造高绩效团队（五）刷新用人原则（五）刷新用人原则 适才适用，人得其事，事得其人， 适人适用、人尽其才，事尽其功 指导每一个员工变得更优秀转化绩效低劣的员工四、打造高绩效团队（六）发挥组织（企业）的文化作用（六）发挥组织（企业）的文化作用 1 1、 形成六个力形成六个力 服务于组织目标服务于组织目标 凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽凝聚力、激励力、约束力、导向力、纽带力、辐射力。带力、辐射力。 目标要体现管理无定时，目标无止境。目标要体现管理无定时，目标无止境。五、团队管理()、抓 四个要点v首先，树立激励人心的目标v真正的团队要有一致认同的目标，因此目标的制定一定要具备科学性，尽量清晰、量化，只有这样才能让团队人员明确了解到实现目标的进度和完成目标的程度。v另外，目标的制定要结合现有的资源，既要符合实际又要具有挑战性。要明确完成目标的时间期限，这样对目标的实现具有紧迫感和时间感，可以调动团队员工的积极性和主动性。 ()、四个要点v第二、具备一支能完成目标的团队成员v团队目标的实现，个人的力量是有限的。需要分工合作，分工的不同，就需要不同专业的人才，从而保障每个人的技能都是团队所需要的。团队讲究的是彼此协作的完美结合，因此有了专业的人才队伍还不够，更重要的是这么多专业的人才都能面对压力积极地去完成工作任务。()、 四个要点v第三、用良好的制度保障团队实现目标第三、用良好的制度保障团队实现目标v在实现目标的过程中要有激励机制，目标实现了员工会获得哪些奖励，过程中表现优秀的员工与表现一般的员工有何区别，有没有一些大家看得到摸得着的公平机制，保障组织的公正公平的文化。这样的机制不仅能保障团队士气，更重要的能留住优秀的人才。v团队建设必须要有对目标的考核机制，用制度去考核每一个团队员工的表现，去引导每一个团队员工的行为和观念，从而有效地达成目标。 ()、四个要点v第四、注重核心的企业文化建设v就像法律规定不到的地方，就要靠人的道德去引导一样。如：见人落水，救还是不救，法律管不了，那么就要靠人的道德力量去管。那么组织中的这种道德标准就企业长期形成的约成俗成的企业文化。所以一个组织，要在平时的一点一滴中去营造一种敢于担当、为实现愿景承担责任的双赢的组织文化。（二) 、六点建议v第一：人才是团队最宝贵的资源。热忱投入、出色完成本职工作的人，是团队最宝贵的资源和资本。v第二：尊重人，为优秀的人才创造一个和谐，富有激情的工作环境，是上至老总下至部门主管一切工作的核心和重点.v第三：我们尊重每一个员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选择权力，所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等，为员工提供良好的工作环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单真诚的人际关系.（二) 、六点建议第四：打造适合完成自己组织使命的管理团队，是现代人才理念的具体体现，持续培养专业的富有激情和创造力的队伍，让每一个员工都成长为全面发展，能独当一面的综合性人才，是组织一项重要使命.第五：我们倡导健康丰盛的人生，工作不仅仅是谋生的手段，工作本身应该能够给我们带来快乐和成就感，在工作之外我们鼓励所有的员工追求身心健康，追求家庭的和谐，追求个人生活的极大丰富.（二) 、六点建议 第六：学习是一种生活方式.希望每一位员工，以空杯的心态，培养自己的学习能力，迅速提升自己各方面的工作技能和综合素质。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对思想黑箱操作，反对任何形式的官僚主义.（三）、注意四戒一戒：“团队利益高于一切” 在一个团队里过分推崇和强调在一个团队里过分推崇和强调“团队利益高于一切团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。可能会导致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又团队利益对其成员而言是整体利益，而对整个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他的角度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企团队乃至企业整体的利益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。业之间的价值目标错位，最终影响到企业战略目标的实现。另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽另一方面，过分强调团队利益容易导致个体的应得利益被忽视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现视和践踏。如果一味只强调团队利益，就会出现“假维护团假维护团队利益之名，行损害个体利益之实队利益之名，行损害个体利益之实”的情况。的情况。 （三）、注意四戒 二戒：”团队内部无竞争” 在团队内部引入竞争机制，有利于打破另一种形式的大锅饭。如果一个团队内部没有竞争，在开始的时候，团队成员也许会凭着一股激情努力工作，但时间一长，他发现无论是干多干少，干好干坏，结果都是一样的，每一个成员都享受同等的待遇，那么他的热情就会减退，在失望、消沉后最终也会选择“做一天和尚撞一天钟”的方式来混日子，这其实就是一种披上团队外衣的大锅饭。通过引入竞争机制，实行赏勤罚懒，赏优罚劣，打破这种看似平等实为压制的利益格局，团队成员的主动性、创造性才会得到充分的发挥，团队才能长期保持活力。（三）、注意四戒三戒：三戒：“团队内部皆兄弟团队内部皆兄弟” 不少企业在团队建设过程中，过于追求团队的亲和力和人情味，认为“团队之内皆兄弟”，忽视了团队纪律和制设团结的。导致了管理制度和规矩的不完善，或虽有制度但执行不力，形同虚设。 纪律是胜利的保证，只有做到令行禁止，团队才会战无不胜，否则充其量只是一群乌合之众，GE的前CEO杰克韦尔奇有这样一个观点：指出谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。宽是害，严是爱。对于这一点，每一个时刻直面竞争的团队都要有足够的清醒认识。 （三）、注意四戒 四戒：“牺牲小我，才能换取大我”v很多企业认为，培育团队精神，就是要求团队的每个成员都要牺牲小我，换取大我，放弃个性，追求趋同，否则就有违团队精神，就是个人主义在作祟。v诚然，团队精神的核心在于协同合作，强调团队合力，注重整体优势，远离个人英雄主义，但追求趋同的结果必然导致团队成员的个性创造和个性发挥被扭曲和湮没。而没有个性，就意味着没有创造，这样的团队只有简单复制功能，而不具备持续创新能力。其实团队不仅仅是人的集合，更是能量的结合。团队精神的实质不是要团队成员牺牲自我去完成一项工作，而是要充分利用和发挥团队所有成员的个体优势去做好这项工作。（五）、团队管理十大技巧（五）、团队管理十大技巧v1.立即摆脱表现欠佳的人员。如果你能马上摆脱这些像癌症般有害的成员,那么会为自己节省很多时间,也会与其他团队成员的关系更为友好。v2.让对职位领域拥有优良态度和优秀技能以及十分重视细节和后续贯彻工作的人填补空缺职位。许多团队在选聘时,很重视工作态度和技能,但在判断一个人对细节和后续贯彻工作的重视程度方面做得很差。 （五）、团队管理十大技巧（五）、团队管理十大技巧v3.为团队设定愿景,并设立达成愿景的里程碑。为团队设定目标就是团队领导者职责之一。这个目标不一定得是重大的成功。只要描绘你在未来几周/月/年想要完成的事情即可。里程碑能让团队成员明白自己的表现。v4.跟进并提醒团队在前往里程碑的路上做得如何。这一条听起来简单,但许多团队领导者会忘记告知团队成员,在完成计划的过程中,他们的表现如何。如果通报情况的时间间隔太长,那么人们的注意力就会飘散到其他地方 （五）、团队管理十大技巧（五）、团队管理十大技巧v5.让团队成员同意遵守会议规则。会议应该准时开始和结束。同样,团队成员不能在开会时迟到。这一点不能在团队内部搞差别待遇。就算迟到的是团队里的明星人员,也应该和其他人一样,为自己的迟到负责。v6.定期与每位团队成员进行面谈,至少每月一次,最好每两周一应明白“定时报到”的重要性,也应知道掌握每位团队成员的情况。如果做不到,那么团队就会逐渐产生隔阂 （五）、团队管理十大技巧（五）、团队管理十大技巧v7.减少全员会议的次数减少全员会议的次数,更多地与相应的工作人员进更多地与相应的工作人员进行小规模会议。顶尖人才讨厌自己的宝贵时间被无行小规模会议。顶尖人才讨厌自己的宝贵时间被无休止的没必要参加会议所侵占。如果只和最需要的休止的没必要参加会议所侵占。如果只和最需要的人开会人开会,会议数量更少会议数量更少,团队也会更快乐。团队也会更快乐。v8.进行年度绩效评估进行年度绩效评估,并讨论团队成员的发展需求。并讨论团队成员的发展需求。是否进行及时的绩效评估是团队绩效的重要预报器。是否进行及时的绩效评估是团队绩效的重要预报器。最优秀的团队领导者会为此花时间最优秀的团队领导者会为此花时间,团队成员也会重团队成员也会重视这件事视这件事,并在他们需要进步的领域做得更好。并在他们需要进步的领域做得更好。（五）、团队管理十大技巧（五）、团队管理十大技巧v9.让团队成员负起责任。如果有人不做好自让团队成员负起责任。如果有人不做好自己的分内工作己的分内工作,那么你就得和他那么你就得和他(她她)好好谈谈。好好谈谈。如果不这么做如果不这么做,其他尽职尽责的团队成员怨恨其他尽职尽责的团队成员怨恨工作不卖力的人工作不卖力的人,但更会怨恨团队领导。但更会怨恨团队领导。v10.至少每年衡量一次团队的进步。团队领导至少每年衡量一次团队的进步。团队领导应该养成习惯应该养成习惯,每年以一些工具为标准每年以一些工具为标准,评估团评估团队的绩效。让团队成员将其自己的评级白纸队的绩效。让团队成员将其自己的评级白纸黑字记录下来黑字记录下来,领导者能够通过评估其长处和领导者能够通过评估其长处和短处；促使团队成员改进。短处；促使团队成员改进。 谢谢谢谢！幕五、团队管理) )稳定成员稳定成员团队的工作绩效是考核团队队员能力增长的终极指标团队的工作绩效是考核团队队员能力增长的终极指标财务指标是考核员工绩效的最终指标，却不能作为工作的财务指标是考核员工绩效的最终指标，却不能作为工作的目标，只能最为计量员工能力增长的目标，只能最为计量员工能力增长的“分值分值”在工作中态度第一，要不断考核、矫正员工的工作态度在工作中态度第一，要不断考核、矫正员工的工作态度在团队稳定前不适宜用惩罚手段，提倡多鼓励和发现问题在团队稳定前不适宜用惩罚手段，提倡多鼓励和发现问题迅速补救，不追究个人责任，以完成目标为导向迅速补救，不追究个人责任，以完成目标为导向清晰的晋升标准使员工动力无限清晰的晋升标准使员工动力无限完善的培训体系让人感觉美好的未来触手可及完善的培训体系让人感觉美好的未来触手可及通过沟通和员工共同制定职业生涯规划能有效激励员工通过沟通和员工共同制定职业生涯规划能有效激励员工1.1.确保资源的有效性确保资源的有效性2.2.合理配置资源，保障利用率合理配置资源，保障利用率3.3.培养培养“天下万物皆备于我天下万物皆备于我”的资源意识的资源意识4.4.整合外部资源，解决企业内部问题整合外部资源，解决企业内部问题现场讨论：现场讨论：如何有效评估管理风险如何有效评估管理风险？团队带动力评估表 团队检查要点团队检查要点 检查结果检查结果我做了哪些事情来保护团队成员的自尊？我建立那些团队规范？我如何给与团队适当的奖励？我如何授权及支持这个团队？我如何关怀、关心这个团队？我如何协助团队建立管理流程？结束语 为提升团队效率提出自己的建议为提升团队效率提出自己的建议 一问做了哪些事来保护团队成员自尊一问做了哪些事来保护团队成员自尊 二问团队建立哪些规范二问团队建立哪些规范 三问如何给予团队成员适当奖励三问如何给予团队成员适当奖励 四问如何授权及支持自己的团队四问如何授权及支持自己的团队 五问如何关怀关心自己的团队五问如何关怀关心自己的团队 六问如何协助团队建立管理流程六问如何协助团队建立管理流程 谢谢谢谢！幕