办公室礼仪及行为规范课件.pptx

新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程培训发展部培训发展部 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程课程概要礼仪的概念礼仪的概念各种礼仪规范各种礼仪规范一、见面礼仪一、见面礼仪二、二、服饰礼仪服饰礼仪三、三、迎送礼仪迎送礼仪四、办公室礼仪四、办公室礼仪 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程什么是礼仪什么是礼仪 ？ etiquette :法庭上的通行证法庭上的通行证 礼仪：人际交往的通行证人际交往的通行证 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程什么是礼仪什么是礼仪 ？ 礼：礼貌、礼节礼：礼貌、礼节 仪：仪表、仪态、仪容、仪式仪：仪表、仪态、仪容、仪式 人们在社会交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪式、仪容、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的规范和程序。 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪1、微笑、微笑 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪1、微笑、微笑20%46%27%4%1%2%0% 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪2、注视、注视公众场合公众场合日常社交场合日常社交场合 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程 空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出现愤怒。3、空间距离、空间距离 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪 李经理是公司运营商部的老员工，今天带新同事小张去拜访中国移动深圳分公司市场部经理王经理。王经理还在开会，他的秘书刘小姐接待了李经理和小张。情境演练 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪4、介绍、介绍国际公认的介绍顺序：1、将男性介绍给女性2、将年轻者介绍给年长者3、将职位低者介绍给职位高者4、将客人介绍给主人5、将迟到者介绍给早到者若符合其中两个以上的顺序，一般按照后一个顺序来进行介绍 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程5、握手、握手一、见面礼仪一、见面礼仪 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪6、递接名片、递接名片易天 张老三 XX经理电话：123456789公司地址：深纺大厦 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程一、见面礼仪一、见面礼仪7、体姿、体姿 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程二、服饰礼仪二、服饰礼仪1、男士着装、男士着装衬衣领带外套腰带西裤皮鞋袜子 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程二、服饰礼仪二、服饰礼仪2、女士着装、女士着装职业服装社交服装休闲服装 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程二、服饰礼仪二、服饰礼仪2、女士着装、女士着装三色原则三色原则 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程二、服饰礼仪二、服饰礼仪TPO原则！原则！Time 时间时间Place 地点地点Occasion 场合场合 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程三、迎送礼仪三、迎送礼仪守时原则！ 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程三、迎送礼仪三、迎送礼仪出入电梯乘车上下楼梯引路出入房门 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程四、办公室礼仪之四、办公室礼仪之6S管理管理办公区办公区6S6S管理法则管理法则整理整顿清扫清洁素养安全 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程四、办公室礼仪之电话礼仪四、办公室礼仪之电话礼仪铃声不吵人响铃不过三说话不扰人用语要礼貌语音要清晰内容要简明掉线重新播位尊者先挂主动代接听记录并转达禁止电话“粥”电话礼仪电话礼仪 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程四、办公室礼仪之电话礼仪四、办公室礼仪之电话礼仪你等一下，我要接个别的电话你等一下，我要接个别的电话有什么事？有什么事？不知道！不知道！你找谁？你找谁？你是谁？你是谁？我问过了，他不在！我问过了，他不在！没这个人！没这个人！课课堂堂练练习习 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程四、办公室礼仪之工作文书四、办公室礼仪之工作文书怎样写工作邮件？主送抄送附件题目内容落款 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程七、文书礼仪七、文书礼仪 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程与上级主管建立良好工作关系应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。 四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程l敲门示意l预约时间l充分准备l选对位置l尊重权威l主动积极四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程 职场中的每一项工作都离不开同事的职场中的每一项工作都离不开同事的帮助与合作，因此与同事沟通关键在于帮助与合作，因此与同事沟通关键在于 与同级同事建立良好工作关系四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程 l泄漏秘密泄漏秘密l巴结老板巴结老板l公私不分公私不分l亲兄弟明算帐亲兄弟明算帐l办公室恋情办公室恋情四、办公室礼仪之伙伴关系四、办公室礼仪之伙伴关系 新员工入职培训教材培训部2007入职培训课程入职培训课程