2022年年度售后服务工作总结报告.docx

2022年年度售后服务工作总结报告 20*年是金宝港开局之年，做好20*年售后服务工作，对维护市场份额、增加销售业绩有着至关重要的意义，做好20*年售后服务工作，对于我自己也具有非常重要的特别意义。因此，我要调整好工作思路、增加责随意识，充分相识并做好今年售后服务工作。 1、首先总结一下mp3重点售后概况： A、mp3不良概况 目前出货量最多的是rm838，故障率也是的，主要是软件不稳定，升级固件基本解决，电池仓不良也比较严峻。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到正式的确认，多次返修状况严峻。737i及737按键不良，耳机插孔不良状况是主要不良缘由。耳机插孔可简洁焊接修复，按键不良须要反厂，简单造成客户不满。909908系列LED屏质量不良比较多，屏幕亮度不匀称。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货须要确认其改进状况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。 B看法及建议 838简单电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是简单造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装*机有破损状况，希望新年能实行措施，比如样机套塑料胞膜，只放*机等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内出现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损状况下原价退款。出现磨损按原机器模具费收取。滤布或1个月内出现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，出现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10收服务费。 2、主板售后概况 A、不良概况 775针角弯针状况严峻，修理存在收费风险。短暂无比较好的解决方案。 B、看法及建议 775针角弯针状况严峻，希望外地出货抽出时间逐个检查，并注明留意事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生状况后相互推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提示客户存在的风险并当面检查，但是看法肯定要亲善，理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以供应增值服务!供应集成安装光盘。售后部门没有义务和经验上门给客户解决驱动不会安装的问题，请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收，电话技术支持运用方法，回收问题自己处理。 3、存在的问题 没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasata等相关配件，造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户供应更新服务，无法刚好测试解决客户外地主板故障。没有具体的相关售后服务流程规定及方法，造成售后服务效率低下。 4、成果 得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的业务实力后能解决部分mp3修理问题，缩短修理时间，提高了客户的忠诚度。 5、认知 过工作我相识到不行再生资源除了土地就是客户最珍贵了。和一切相关的人员沟通，不同的沟通渠道，获得消息是不同的，角度也不同。和客户沟通，你会在从客户的角度发觉问题；和开发人员沟通，你会了解开发人员怎么实现软件功能的；和经销商沟通你会发觉销售技巧。技术和销售之间是相互促进和协作的关系，从来并没有从属和依附关系。 以上，是我对20*年的一些设想和总结，可能还很不成熟，希望领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希望得到公司领导、部门领导的正确引导和帮助。20*年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务实力。