管理学基础知识点总结.docx

精品名师归纳总结可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结治理学基础学问点总结组织是指为达到诸多目标或将来预期产出而在一起工作、相互之间和谐行动的如干人。治理 management就是要既有效率又有效益的对实现组织目标所需的人力资源或其他资源进行方案、组织、领导和掌握。组织绩效 organizational performanee是治理者在利用资源满意顾客需求和实现组织目标的活动中,在效率和效益上所表现出来的水准。组织绩效同效率和效益成正比。效率 effieiency 指的是在实现肯定目标的过程中,资源利用的程度或资源产出水平的高低。效益 effectiveness ,也有译作 成效" 或 有效性”是衡量治理者为组织设定并努力要达到的目标的恰当程度,也指组织实现预定目标的程度。治理者所挑选的目标是恰当的,并实现了这些目标,组织就是有效益的。效益效率 2*2 图表见 P4治理的四种智能 :方案迸择迢当的组织U 林和能榜实现组织权威左乘1、方案是治理者用以识别并挑选适当目标和行动方案的过程。略劣打算着组织的效率和成效,也打算了组织的绩效水平。治理者方案工作的优 方案详述见 P120 方案的重要性 方案的步骤 1 确定组织的使命和目标 2 制定战略SWOT 3 实施战略和变革 组织2、组织organizing 是治理者用以建立工作关系结构,从而使组织成员相互影响和协作,由此实现组织目标的过程。组织过程的结果是产生组织结构organizational structure,即一个正式的任务系统和汇报关系系统,借助这样的系统可以和谐和鼓励组织成员共同去实现组织目标。3、 领导领导要达成的成效是使组织成员具有高度的工作热忱,对组织高度忠诚4、掌握 在掌握 controlling 过程中,治理者要评判组织实现目标的情形,以及为保持和提高绩效水平所实行的行动。掌握过程的结果是要提高精确衡量和监控组织效率与效益的才能。基层治理者：处于治理层基底层的是基层治理者,通常称为主管。他们的职责是对从事详细的的产品生产或服务活动的非治理人员进行日常监督 治理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中层治理着：监督基层治理者,负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的正确方法。 改善 评估 中层治理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织效率和效益的技能和诀窍。高层治理者：负责确立组织目标。对组织的成败富有根本的责任。信息技术与治理角色和技能明茨伯格界定的治理角色：决策型角色信息型角色人际关系的决策治理技能：概念技能人际技能 技术技能1、 概念技能 conceptual skills是指分析和诊断情形、辨别缘由和结果的才能。由于高层管理者的主要职责是方案和组织,他们应拥有正确的概念技能。2、 人际技能 human skills ,或 人际交往技能”,包括懂得、转变、领导、掌握其他个人和群体行为的才能。3、 技术技能 technical skills是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专业学问和技术。决策决策：是治理者为应对所面临的机会和威逼,通过分析备选方案, 就特定的组织目标和行动方案作出打算或选择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103 页决策的步骤： 1、识别决策需要 2、拟定备选方案 3、评判备选方案 4、挑选备选方案 5、实 时选定方案 6、从反馈中学习组织帶 对治理者在挑选组织结构或组织工作方法时起重要影响的四类因素是：组织环境的性质,组织所追求的战略,组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。Fe S. 11-e技术粘 组织结构是指 正式的任务和隶属关系系统,这个系统打算了员工如何利用资源实现组织目标。人力贵源工作特点模型 :工作特点心理状态结果技能多样性、任务完整性、任务重体会到工作的意义昂扬的积极性,优秀的业要性绩,剧烈的中意感自主性对工作结果的负责反馈对工作结果的明白可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结环境组织环境：是存在于组织之外、对组织的运营方式有可能构成影响的一系列因素和条件。外部力气会经常变化,给治理者带来机会与威逼。响的外部环境因素。规模经济品牌忠诚 = 形成进入壁垒 = 组织潜在竞争者政府法规般环境：经济因素、技术因素、社会文化因素、人口因素、全球性因素鼓励 P196鼓励 motivation 可以定义为一组对组织中某个人的行为取向、起打算性影响的心理因素鼓励的起因可能是内在的,或可能是外在的。内在鼓励行为努力程度和面对困难时的毅力 intrin sically motivated behavior是指自愿表现出来的行为。工作本身。鼓励的源泉就在于实实在在的实施这些行为,鼓励起因于所做的外在鼓励行为 extrinsically motivated behavior是指为获得物质酬劳或社会奖赏,或为免受惩罚而表现出来的行为。鼓励的源泉是该行为的结果而不是该行为本身。不论人们是具有内在积极性仍是外在积极性,他们参与工作并表现出不同程度的积极性都是为了获得肯定的结果。鼓励等式 鼓励范式 组织成员的投入绩效组织成员获得的结果时间、努力、训练体会、技识、工作行为能知对组织效率、组织效益,以及织目标的实现所做出的对组新酬、休息时间、工作安全感、福利、工作中意度、独立自主、责-I "- P、贝献任、成就感、从事好玩的工到的愉悦作体会期望理论确定了对一个人的鼓励起打算作用的三个主要因素：期望、工具性和效价马斯洛的需求层次理论见书P200领导 P218任务环境 ：来自供应商、分销商、消费者和竞争对手的力气,对组织目标的实现有直接影沟通 有效沟通要点： 1、驾驭沟通过程 2、明确沟通方向 3、把握沟通工具 4、反思沟通实质 5、 克服沟通障碍沟通（ communication）是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的信息共享 个人沟通障碍：1-位置2- 来源信度3- 偏见4- 体会5-心情可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结组织沟通障碍： 1、信息泛滥 2、时间压力 3、组织氛围： 4、信息过滤 5、缺乏反馈：P287 下 沟通的过程图传输阶段掌握ISO 掌握 FMEA 潜在失效模式及其缘由的分析方法1、 失效模式分析2、失效效应分析3、关键性分析在掌握（controlling ） 过程中,治理者要评判组织实现目标的情形,以及为保持和提高绩效水平所实行的行动。掌握过程的结果是要提高精确衡量和监控组织效率与效益的才能。监督与评估（ QCDI ）：有效的掌握系统具有以下特点：1、 足够敏捷,以便治理者做出准时反应.2、 供应精确的有关组织业绩的真实情形的信息3、 向治理者供应准时信息 .P171 掌握的三种类型 ：输入阶段：前馈掌握 （问题发生前,猜测问题 ）转换阶段：同步掌握（问题发生时,治理问题）产出阶段反馈掌握：（问题发生后,治理问题 ）前馈掌握：用于输入过程的阶段治理者在问题发生前（例如FMEA 机器可能失效问题）治理者给供应商严格的分类（供应商治理-战略选购）来防止质量问题同步掌握：对输入如何有效转化为输出供应准时反馈要求治理者在问题显现时实行订正措施 治理者要准时发觉机制正变的偏离校准然后订正它反馈掌握：在大事发生后供应治理者将来可以用到的信息顾客的反映被用做将来作出正确的决断组织掌握的四个步骤： 1、依据需要评估的业绩,确定业绩标准、目标或指标掌握的类型产出掌握行为掌握组织文化、小团体掌握掌握的机制财务绩效衡量尺度、组织目标、运营预算 直接监督、目标治理、规章和标准操作程序价值观、规范、群体化2、 衡量实际绩效 3、将实际绩效与所挑选的绩效标准进行比较4、评估结果,假如没有达到掌握标准,就实行订正措施三种组织掌握系统可编辑资料 - - - 欢迎下载