2022年政府服务热线办公室上半年工作总结.docx

2022年政府服务热线办公室上半年工作总结 上半年，热线办在县委、县政府的正确领导和市效能热线办的细心指导以及相关部门的大力支持下，严格实行省委十一届三次全会精神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，紧扣“两地一心”发展战略和“五大强县行动”，切实做好群众热线诉求、书记县长信箱等工作，初步将全市综合排位倒数其次扭转为其次、三。现就上半年工作汇报如下。一、目标任务完成状况(一)健全机制，保证热线运行进一步健全12345政府服务热线工作运行、考核机制，严格规范热线工作流程，做到事事有回音、件件有答复，切实解决群众关注热点。截止6月底，县热线办共受理热线工单12767件，按期办结率达100%，联系率90.5%，满足率86.7%。通过电话督办催办热线工单102件，发出督办通知单30份，现场督办重复投诉事项或须要多部门联合办理的事项10件，领导批示督办重要事项7件，重要来电35件。办理书记、县长信箱510件。制发效能热线简报8期，上报信息18篇，被采纳4篇。办理12345问政阳光直播间4期4件，直通123459期9件，12345回音栏目5期6件，帮助县纪委、监察委办理小微腐败2期4件、阳光问廉1期4件。(二)加强队伍建设，确保三率提升由于机构调整，县热线办一线工作人员4人却肩负着其他区县14人工作量，班子成员编制3人，实有1人的状况下，(自5月下旬、6月中下旬，热线办相继死亡、调离职工各一名，考调进入编制内人员1名，选用政府购买服务人员2名)坚持每周多次组织召开职工大会，充分激发职工工作热忱，强化职工责任担当意识、责随意识，加强职工业务学问、工作方法培训，抓住刚好受理、精确交办、高质量回复等重点、关键环节，培育科学回访、沟通、督办的工作方法技巧。全力培植AB岗位，全员推行每月轮岗，培育职工单当独面、全面胜任工作实力。实现了热线从1、2月低迷向3、4、5、6月转好发展甚至跃居前茅的初步好成果。(三)加强对接，构建工作合力1.加强工作汇报对接。刚好向县委、县政府汇报工作。新年伊始，制作2022年效能热线简报其次期，比较系统梳理我县热线工作运行现状，提出工作思路、目标及措施建议，得到县委、县政府刚好接受、高度重视。县政府胡铭超县长、吴红彬常务副县长作出批示并多次组织探讨解决详细问题。而且针对1、2月份热线工作滞后的单位，胡铭超县长批示，要强化对责任单位的问责问效。3月2日上午，常务副县长吴红彬组织集体约谈了相关责任单位主要负责人;下午，政府全体会议支配专项议程，代表单位县执法局作办好12345政务热线表态发言;6月1日，县长胡铭超再次组织各责任单位主要负责人召开热线工作专题会议;县纪委书记魏挺每月组织召开“以办好政务热线为抓手，提升党风廉政建设社会评价工作“联席会议;县监察委每月组织对重点问题工单集中筛选、督办，并于6月28日，重力推出大英阳光问廉第一期;县政府办陈平主任先后多次主持探讨、过问工作运行状况，提出详细工作要求，协调、督办重难点工单，亲自组织全县相关责任单位对不满足工单办理进行整改;县效能办与热线办常规工作与专项督察督办有机协作，无缝对接，坚持每月至少一轮的专项督查和不定期的随机督查。今年以来，已通报单位49个次，加分嘉奖工作好、改观大单位39个次，扣分处理工作差单位11个次，挂牌整顿严峻滞后单位4个。2.加强与市效能热线办对接。每月，刚好主动寻求市效能热线办回访出的我县群众不满足工单，恳求指导我县热线工作存在的不足和改进看法建议，尤其是薄弱环节。6月1日，市热线办专职副主任杨奎南等一行到我县就“热线工作怎么看、怎么办、怎么发展“作了详细指导。6月21日22日，市效能热线办选择船山、大英两个区县热线办主要负责人专程赴南充、巴中考察学习。6月23日28日，市效能热线办组织我县59名效能热线工作人员参与省人才培训中心举办的”2022年第一期效能热线网络服务“专题培训学习。