公关销售相关知识 .docx

精品名师归纳总结公关销售公关销售部分主要针对饭店公关销售部的实际职能，实现协议经管、 客房与各餐饮消遣点预订以及酒店各类信息及相关报表查询等功能。第一节档案档案是酒店关于客人、公司、旅行社、订房中心、团队的信息汇总，包括基本信息、住店历史、当前预订、房价折扣等。1.1 客户档案主窗口主窗口下，按CTRL+P ，打开客户档案列表窗口，如下图所示。档案分成五大类： 来宾、团体 & 会议、公司、旅行社、订房中心。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图组合条件查询窗口输入查询条件，单击确认，显示查询结果，双击某记录，可打开。查询常用条件有：名称、单位名、销售员等。1.2 新建公司档案 操作步骤：（ 1）、客户档案列表窗口，退出组合条件查询窗口。（ 2）、单击新建 ，打开档案类型挑选窗口，单击“公司”，打开档案主单。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 3）、输入公司【英文名】 、【中文名】。留意 ：姓名必需正确输入（外国人的名字请留意大小写），才能保证客户档案的正确匹配，相关单据（如帐单、登记单）的正确显示。（ 4）、使用 Tab 键、回车或者鼠标移动光标至下一工程，输入信息或者从帮忙菜单 （下拉单或帮忙窗口）中挑选相关信息。（ 5）、基本信息录入完整后，单击存盘，自动生成档案号。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图档案信息（ 1）、主要信息公司主要信息。（ 2）、附加信息公司附加信息。图（ 3）、优惠策略房价、餐饮等消费优惠，一般由销售部建立、保护，预订、接待员查询使用。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 4）、统计分析公司历史消费统计。图（ 5）、图像资料与相关人联系人、签单人、负责人签名、照片等资料。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 6）、Guest Info 卡及其纪念日。（ 7）、预订信息将来预订。（ 8）、销售日记 -一般销售人员使用。（ 9）、投诉记录记录客人投诉。留意：旅行社、订房中心档案的建立同公司。1.3 公司档案与预订的关联比较新建预订时，有无公司档案的区分。 如来宾是某一协议单位的，来宾预订单中要求输入该客人对应的公司，系统将依据公司档案， 自动显示与之匹配的房价码，操作员挑选房类后，系统将自动显示对应房类的协议 价。操作步骤 ：（ 1）、来宾预订下， 【公司】处，按F1，打开客户档案查找 ，输入公司名等可查询的条件，单击查询 ，显示查询结果，如下图所示。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 2）、单击挑选公司，单击确定，预订主单【公司】处，显示该公司档案号，【房价码】处显示该公司对应房价码。 公司 /旅行社 /订房中心档案下，单击挑选“预订信息”标签页，可以看到有散客预订、团体预订 、会议预订三个按钮，可直接操作不同的预订。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图单击散客预订 ，打开预订主单，由于是该公司档案下新建预订，系统自动导入【公司】、【房价码】等基本信息，如下图所示。图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结其次节协议经管协议经管中房价明细、房价码、消费码间的关系可用下图表示。协议单位销售员房价码房价明细协议码消费码模式明细2.1销售员经管X5 系统可将全体销售员分成几类，每个类别下又可设置详细的销售员。经管销售员时一般先设置类别，再设置或修改销售员。执行 公关销售 销售员设置 ，打开如下图所示的销售员保护窗口。上图界面风格与操作方法与图WINDOW中S 的资源经管器相仿。窗口中部工具栏各按钮的功能依次是：上一级可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结打开增加修改存盘删除退出操作者可以利用这些按钮完成销售员的经管。销售员设置好后，协议档案中【销售员】项可挑选对应销售人员，便于对销售员业绩的统计。（对某一销售人员的全部协议在酒店的消费额进行统计即为该员工的销售业绩。）下面以实例说明。实例：增加前厅部销售员扬帆。分析：假设未设置前厅部这个大类，因此， 必需第一设置前厅部这类，再增加销售员名单。操作步骤 ：（ 1）、销售员保护窗口下，如上图所示。单击（增加），光标定位在编辑区，如下图所示。图（ 2）、【代码】处输入 B，这个由操作者打算，也可以是C、01 等。【描述】中输入 前厅部，如下图所示。单击（存盘）即可。图（ 3）、双击销售员保护窗口左边显示的“前厅部”，打开编辑区。（ 4）、单击（增加），光标定位在编辑区【销售员号】处，如下图所示。图（ 5）、【销售员号】 处输入 YF（也可以是其他代码如三位数字等），【名称】 处输入 扬帆 ，【电脑工号】处输入YF。【电脑工号】和【销售员号】可以相同，也可以不同，系统建议使可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结用相同代码。单击（存盘），或回车连续增加销售员。图2.2 房价码类别房价码的定义可分四步完成：（ 1）、房价码类别设置。（ 2）、房价码代码及名称的定义。（ 3）、房价明细工程定义。（ 4）、给房价码挑选房价明细。房价码类别用于对房价码分类，如设置GVT 类，全部与政府相关的单位用的房价码， 归入这类， 便于以后的统计。如酒店没有对这方面的要求，可以只设置一个房价码类别，全部的房价码都属于该类。执行 公关销售 房价码类别 ，打开房价码类别窗口，如下图所示。图 增加 GVT （ Government Rate）类，方法如下：上图窗口下，单击增加，光标定位于【代码】处，输入GVT ，回车，【描述】处输入政府房价 ，【描述 1】处输入 GovernmentRate ，【系统代码】 、【停用】两个参数挑选系可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结统默认值即可，输入【序号】 ，如下图所示。存盘，房价码类别设置胜利。图删除用于删除当前选中的类别（表示当前选中） 。2.3 房价码2.3.1 新建房价码房价码也可以称为房价优惠包，它是由各种房价明细组成的。规范间1200720含双早单人房1100680含单早豪华商务房18001100含双早套房23801760含双早豪华套房52004080含双早包括两卧、两卫表实例：建立一名称为 L99 的房价码，其中包含的房价明细如下表所示。房间类型门市价实价Package备注本例只说明如何建立房价码，房价明细的说明将在2.4 节说明。操作步骤 ：（ 1）、执行 公关销售 房价码 ，打开房价码设置窗口，如下图所示。该窗口显示当前已有的房价码列表，操作员可依据类别查询房价码，也可使用描述、代码查询。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 2）、单击窗口下方新建按钮，打开房价码定义窗口。图（ 3）、【代码】处输入L99 ，【类别】处，打开下拉单，挑选对应类别，【描述】处输入可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结中英文描述。 挑选【开头】、【终止】、【市场码】、【来源】 等其他信息，存盘，如下图所示。图（ 4）、退出该窗口， 房价码设置窗口中增加一记录。房价码设置窗口中找到该记录，单击选中，如下图所示。图可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结留意：（ 1）、【代码】可自由定义，一般建议酒店事先有个比较系统的编制。（ 2）、【描述】应尽量表达该房价码的特点。2.3.2房价码列表窗口房价码列表如下图所示，2.3.1节我们着重说明如何新建房价码，下面将对该窗口做一个比较全面的介绍。图 查询查询房价码的条件有： 类别、 代码、 描述， 可以挑选一个或多个条件查询。单击【类别】处 ，打开下拉单，单击挑选类别，单击查询，显示某类房价码。如，已经房价码描述，就可输入【描述】 ，再查询。功能按钮新建编辑单击，打开房价码定义窗口，新建房价码。单击，打开当前蓝色选中房价码定义窗口，可修改相关信息。留意，【代码】是无法修改的。删除单击，弹出确认窗口，确定后即可删除当前蓝色选中的房价码。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图复制用于复制房价码。假设A 单位的房价码与 B 单位的房价码基本相同，只有个别明细不同，操作员可复制操作步骤：A 单位房价码，修改之后即可成为B 单位房价码。（ 1）、单击复制 ，弹出输入窗口，输入复制后的代码名称，假设为L2。图（ 2）、单击确认，弹出代码为 L2 的房价码定义窗口，修改相关信息，增删房价明细，新的房价码改建胜利。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图明细单击，打开 ，可查阅、修改当前房价码的房价明细。图包价单击，打开 Package 帮忙窗口，蓝色选中的为当前房价码含有的包价。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图信息单击，打开房价码信息窗口，可查阅当前选中房价码的基本信息。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图2.4 房价明细在实际应用中， 不同的协议有不同的房价优惠，一个房价优惠可以包含不同房类的明细 优惠、 对不同时段设定不同的优惠房价。系统中的房价码即为各种房价优惠，房价明细工程就是各房类针对不同协议的明细优惠。下面我们用实例说明如何新建房价明细。实例：假设某公司协议房价如下表，请设置房价明细。房间类型明细代码门市价实价Package备注规范间BZ7201200720含双早单人房DR6801100680含单早豪华商务房SW110018001100含双早套房TF176023801760含双早豪华套房HTF408052004080含双早包括两卧、两卫表操作步骤 ：（ 1）、执行 公关销售 房价明细码 ，打开如下房价明细码列表窗口。该窗口显示了当前已经定义好的房价明细。操作者可以通过窗口上方的代码、描述、 房类等条件，查询现有的房价明细。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 2）、单击新建 ，打开房价明细设置窗口。 【代码】处输入 BZ720 ，【描述】处输入中英文描述。挑选【有效期】，【包价】处，按F1，打开包价帮忙窗口，如下图所示，单击挑选“免费早餐2 份”，单击选定 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图（ 3）、【房类】处挑选房类，录入【1 人价】即客房的实价，存盘即可。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结图留意：（ 1）、如一人价与两人价不同，可在【2 人价】处输入两人价。 “特别价格定义”用于录入酒店特别时期的房价，一般事先会在公司协议中说明该情形。特别季节在 “房价特别日期设定”功能中完成。（ 2）、同一房价明细码可被多个房价码调用。（ 3）、定义房价明细时，代码和描述都不能重复。可编辑资料 - - - 欢迎下载