烟草优秀客户经理先进事迹材料.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -烟草优秀客户经理先进事迹材料或许，没有人能成为一颗璀烂的明珠，但可以做一束阳光，发一份光热。或许没有人能成为明媚的春天，但可以做一滴春雨，滋润广袤的原野大的。而作为 xx 县卷烟营销部一名一般的客户经 理， xxx 同志就是这样一位情愿做一束阳光、做一滴春雨、 悄悄为行业的进展奉献着自己的光和热的人。今年 30 岁的 xxx，现在 xx 县卷烟营销部城区营销片区任客户经理一职，近年来先后从事过业务内勤、专卖内勤、电话访销员 直至今日的客户经理。她悄悄的一路走来，在烟草行业变革的烈 火中不断励炼成长。从初做电访员面对客户时的稚嫩青涩成长为 今日能独挡一面的客户经理，这与她的刻苦辛勤是密不行分的，两年多以来她始终以满腔的热忱和高度的工作责任感，任劳任怨、踏踏实实的工作，在平凡的工作岗位上，制造出不平凡的业绩，从而赢得了广大干部职工的一样好评。一、勤奋敬业。在工作作风上，xxx 同志一贯坚持对自己高标准严要求，脚踏实的，尽心尽责，主动、积极的做好每一项工作， 认真履行好自己的岗位职责。公司的crm 客户关系治理系统运行之初，要求为每一位经营户建立独立档案，里面涵盖了大大小小可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -包括经营户基本信息、经营才能、服务信息、结算信息、分类信息等一系列较为繁琐的资料，她的治理范畴内共有286 户经营户，这就要求她要在短时间内必需将286户经营户的资料完整的录入 微机，对此，她没有一丝畏难心情，拿着笔记本与相机，烈日之下，走遍了辖区内的大街小巷，不厌其烦的认真询问记录每一户经营户的喜好、生日，明白他们的店柜面积、卷烟出样规模等凡是档案上要求录入的内容，她都是一项不漏的明白后记录在笔记本上并录入微机。由于经营者信息里要求上传每位经营户的店面与柜台照片，这就必需给每位经营户照相，对此，她更是一个人马不停蹄的窜大街走小巷，在七月的炎炎夏日里，连烈日当头的中午都舍不得停下来喘口气、擦把汗，而是在街边任凭吃碗面条便开头工作。靠着这种韧劲，硬是在短短的两天内步行将全部的经营户照片照完并录入微机，这令她身边的同事惊讶不已，没想到xxx 能在这么短的时间内就完成了此项工作，旁边的同事说她太认真了，其有用四天、甚至一个星期的时间来完成这项工作都不算迟。而她却只是淡淡一笑回答到：公司投入这么多资金引进crm 系统，就说明里面的每一项对我们都是有用处的，你看这经营户档案，表面上看起麻烦，但只要将它做精确了，对于以后我们顺当开展客户关系营销工作及对客户进行有效分类是很有帮忙的，我早一天完成这项工作，就能早一天把握和明白这些经营户，从而能更好可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -的开展我的各项工作。xxx 就是这样一个人，工作当中遇到的大小事她都能一一认真对待，把勤奋敬业四个字贯穿于工作中的点点滴滴。二、勤于学习，不断提高自身业务才能。随着烟草行业近年来体制治理上的不断变革，营销模式的逐步转变，xxx 深知自身的业务素养仍需进一步增强，才能适应新形势新体制下的行业工作要求，才不会在竞争中落后，利用业余时间她不断为自己充电，不仅学习营销学问、仍加强对卷烟专卖法律法规方面的学习，增强自身法律意识，同时，xxx 靠着这股爱学习的劲头，她在20XX 年取得了烟草行业中级营销员职业资格证书。同时， xxx 积极参与由市公司集中组织的各种业务学问、营销技巧等各方面的培训，对于行业内的书刊杂志积极阅读，关注行业动态，并且善于挖掘学习别人的先进体会，每次在书刊杂志上发觉好的、先进的营销策略及方式方法，她都会作为借鉴指导传递给她的经营户，帮忙她的经营户。她就是这样一个勤于学习、积极向上的人。通过自身的勤于摸索和探究，其创新才能也得到了不断提高，从而的不断更新营销观念，用新观念去指导经营，为零售户供应更优质的服务。三、坚持亲情化服务，用真情感动上帝、用行动实践两个保护。网建初期，客户经理的工作性质和作用仍未被客户所认可，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -在那个时候，客户的冷言冷语、坐冷凳子、有的甚至恶语相对的情形时有发生，做客户经理的xxx 没少受委屈。随着近两年网建 工作的不断深化，烟草行业已逐步向"电话订货 ,网上配货 ,电子结算、现代物流"的现代流通体系转变，作为在物流领域起步较晚的烟草行业在一系列改革之下已实现呼叫集中与物流集中的现代治理模式，而电子结算也在坚难的进展之中。作为电子结算工作的开展，xxx 是怀着坚持亲情化服务、用真情感动上帝这种信念，解决了电子结算工作难于开展这个问题。她的辖区内曾经有个姓张的经营户，独自经营着一家副食店，由于是孤寡老人，儿子常年在外，因此她性格奇怪，脾气爆燥，始终是电子结算困难户，银行距离她店面不到二十米，但她始终就是不情愿加入电子结算。见到这种情形， xxx 此后每逢走访市场，她都要到这位孤寡老人家里坐坐，和她拉拉家常，听她说说自己的子女，倾听她的抱怨、有时仍帮她的店面整理货品及打扫卫生什么的，直到有一天，xxx 无意之中通过crm 系统明白到当天就是这位孤寡老人的生日，她当即带着问候和自己购买的小礼物直奔老人家里，向她致以生 日的庆贺，当时这位老人就兴奋得半天不知说什么好，只看到她的眼角闪耀着一丝泪光，嘴里不停的叨唠道：小张，真是想不到，这么多年了，老伴去世后就没人记得我的生日，就连自己的亲生儿女都不曾问候一声，没想到却被你记住了，真的感谢你！。 xxx可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -正是通过这些微小的事情使这位老人最终同意办理银行卡加入电 子结算，但她同时又给xxx 出了个难题，她告知小张：是你的工作热忱及爱心感动了我，但我仍是不赞同你们烟草公司的电子结 算，太麻烦，今日我加入电子结算只是考虑到不再犯难你，银行 卡是办了，你的工作也做到了，但我仍旧不会去存钱。听到老人的这番话语， xxx 并没有打退堂鼓，最终有转机了， 我仍要连续努力她在心底对自己这样说。之后，每逢老人定货当天，不管晴天仍是雨天，xxx 都会到她那里帮她把货款存入银行，这样坚持了不到一月，老人最终被她的工作热忱所感染，表示下次自己会按时存货款了，并对四周的人感叹：小张是个傻孩子。是的，xxx 就是靠着这股傻劲，坚持亲 情化服务，用真情悄悄感动着上帝。通过两年多的磨合，xxx 同她的经营户们建立了牢不行破的亲情关系，由于她始终把他们的利益放在第一位，设身处的为他们的利益着想，同时也使得这些经 营户们成为了公司忠实的客户，真正表达和践行了两个至上的行 业共同价值观。现在的xxx 对她所管辖的经营户来说已经是特别熟识了，谁最爱卖什么样的卷烟，谁最爱老品牌，谁最爱新品牌， 谁几天该补一次货等，她都了如指掌，对于经营户提出的一些问 题她也能够准时处理并供应帮忙。对于个性化服务，她更是驾轻就熟，运用自如，她把自己的可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -手机号给每个经营户都留了一份，谁有问题都可以随时同她联系，对于该补烟而未补的情形，她也会打电话过去或亲自登门去提示一下，经营户们对此都特别感谢，并把xxx 当成知心人，有什么事全对她说，对于在拜望过程中许多经营户、消费者问到的问题，她都会一一答复，不论时间再晚都会说明清晰每个问题，真到他们中意为止。对于这些，xxx 告知我们： 这些看来是微不足道的小事，实际上并不尽然，虽然多费些口舌，但对于经营户来说却是一种信息的传达，使他们增加了对我、对烟草公司的信任度。听到这纯朴的语言，我们不禁暗自为她喝彩，烟草行业优秀员工的杰出行为就是表达在这一点一滴的小事之中，事情虽小，但它折射出的纯洁美好的心灵却如钻石般濯濯生辉。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 6 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载