(售楼处)地产案场基本管理制度范本.docx

(售楼处)地产案场基本管理制度范本 内部管理制度系列 （售楼处）地产案场基本 管理制度 （标准、完整、实用、可修改） 编号：FS-QG-12216（售楼处）地产案场基本管理制度Sales Office Basic Management System for Real Estate Cases 说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。 地产案场(售楼处)基本管理制度 架构: 专案经理(1名)-专案副理(1)-业务主任(2名)-销售人员(10名) 售楼处工作时间: 考勤严格按照签到时间为准(排位也按此顺序)，不得代签。节假日(包括周六、周日)原则上不安排休息。 着装要求: 售楼处工作人员要求统一着工作装，服饰干净整洁。女员工必须化淡装，男员工必须打领带，穿皮鞋。 售楼处语言行为规范: 1.客户到售楼处，前台必须全体起立，"客户到!""欢迎参观!"A位主动迎接，用"您好!"问候语，按销售程序引导 客户，末位提供倒水等服务。 2.电话接听，用"魅力晶都，您好!"问候语，耐心解答客户提出的问题，做好来电咨询登记记录。 3.严禁在售楼处大声喧哗，对上司必须称职务。 4.严禁在售楼部吸烟、嘻戏、精神不振。 5.办公室有来访客人，由末位销售人员负责引见并提供倒水服务。 售楼处前台接待制度: 1.销售人员每天按照案场规定的轮岗制度接待上访客户; 2.每接待一位客户，由当事销售人员在客户来访登记上记录，业务主任监督协调;排位接待客户，按签到顺序依次排位; 3.客户、发展商和公司员工进入售楼处前台必须全体起立，以示尊重; 4.前台不得空位，如有空位出现，追究当值人员的责任;如A位已通知B位，而B位没有及时补位，则追究B位责任，以此类推; 5.销售人员接待完客户并完成应做工作后应立即回前台补位; 6.如客户来时A位正处理工作事务，由B位接待客户;A 位处理完事务后补排A位，同上情况其余排位同事完事后仍归原位; 7.销售人员不得在前台看任何与销售无关系的报刊书籍。 例会制度: 1.售楼处每天下午6点由专案经理主持一天工作总结，统计客户情况，分析工作中问题，总结会销售人员必须全员参加。 2.每周由专案经理主持召开售楼处工作会议，总结本周工作，拟定下周工作计划。解决售楼处发生的各类问题。 3.售楼处经理定期以书面形式向公司汇报工作进展情况及销售业绩，协商需要解决问题，销售人员提交各自工作周报。 业务培训: 1.销售人员必须经常进行市场调查，以全面了解市场状