自来水公司先进事迹材料四篇收费员抄表员经理服务大厅 .docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -自来水公司先进事迹材料四篇收费员 抄表员经理 服务大厅自来水公司收费员服务标兵事迹材料我是自来水公司窗口的一名收费员。收费是一项细致繁琐的工作，每天与钱票打交道，稍有不慎就会造成一连串失误，影响工作质量和服务信誉，必需有高度的责任心和耐心才能胜任。因此，在工作中我总是以身作就不厌其烦，严格要求自己，始终恪守职业道德，尽力为广大用户排忧解难和供应优质服务。去年6 月家住四冲街 75 岁的黄衍炳老人误将56 元水费存到了永和坪村的一用户名下，时隔两 月之后方才发觉。当我获息后并没有责备老人而是积极热忱的接待， 一面劝慰着急的老人一面快速调集各种资料信息帮其查找联系，并利用休息时间亲自前往永和坪村找到相关人员进行和谐解决。在我真诚调停和耐心细致的劝告下，最终帮老人拿到了误缴在他人帐户上的56元钱。其时正是盛夏，当我顶着烈日满头大汗的把钱送去时老人兴奋的握住我的手赞扬你真是个好人啊. 服务态度真好啊 .今年 4 月，长阳兴业大厦物业治理人员到行政服务中心“自来水公司窗口 ”缴纳水费，当用户把一沓清点好的钱递过来我数完后惊奇的发觉竟多出了 元，没有任何犹立刻退仍给了用户。 用户拿着退回的钱兴奋的连声说， 真是太感谢太感动了. 否就就要白上两个月班了。之后兴业公司仍专 门写来热忱充满的感谢信， 进一步表达了谢意和敬意。 后来我听说这可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -是烟厂的一个下岗女工， 前些年丈夫患病去逝， 留下她和一个念中学的孩子仍有几万块钱的债务，一个人艰巨的支撑着生活重担。前几天我在下班的途中， 突然被她挡住硬是塞给我几颗新奇的白菜。我知道，她心里始终记着我给她退款事情。我明白， 她是用这种淳朴的方式进 一步表达对我感谢之情。 我是庆幸， 我的工作和职业操守没有给她带来更大的生活压力和心灵损害， 从而让一个饱受生活艰辛的女性能让够感受到生活的期望和人性的美好。我以为， 一个人能够尽职尽责的做好本职工作，能够抵制各种非正值利益的诱惑， 不仅表现了良好的职业操守，更能彰显出高尚的道德情操和人格魅力。忠于职守，全面进展，争做高素养员工，争当服 务标兵 我时刻这样要求自己。并努力践行。自来水公司先进同志事迹材料，中共党员，大专文化，工程师职称，现任县自来水公司副经理，年轻有为的他，十多年来热心于城市供水事业，立足本职，勇于创新，大胆实践，勤于奉献，为县城供水事业作出了突出的奉献，他以自己的实际行动，展现了青春的风采，实现了自已人生价值。一、满腔热忱，无私奉献，全力保证供水安全。作为技术人员和治理者，他始终视供水安全为生命，在他任生可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -技科长期间，为保证生产安全，勤奋钻研生产技术，敢于创新，勇于实践，显示了超人的胆识和魄力。在的面水厂建设中，血气方刚的他主动担负水厂全部电气自动化设备安装和调试工作，当时由于 设备现代化程度高，在全市是第一家，没有现成模式，加之时间紧，工作难度特殊大，但他义无反顾带领技术人员吃住在工的，反复研 究努力下，先后攻克了2 O 多个技术难题，为公司节约资金近 1 00万元，提前杰出完成了安装调试任务，一次验收合格，保证县城的面水厂顺当安全供水。在工程技术治理上，敢于超常思维，打破常规，积极弓 l进新工艺、新技术、新材料，坚持“科学、合理、节约 六 字方针不动摇，特殊在县城大规模管网改造铺设及新区管网改造工作中， 亲临一线，亲自设计，靠前指挥，靠前作战，按时保质完成了工程建设任务， 累计为公司节约资金 8 O 万元，受到公司上下一样好评。二、务真求实，狠抓治理，经营实绩显著。由于分工调整，他被委以重任，主抓公司生产经营工作。为解决公司漏损率居高不下，水费回收始终过低的不利状况，他做了大量卓有成效的工作。为降低漏损，他一是主动建议公司领导购进先进的听漏设备，组织夜间听漏。二是成立特的的用水监察中队，强 化督查力气，查处昌，堵塞漏洞。三是配强修理力气，优化鼓励机 制，奖惩兑观，提高了修理准时率。为了把工作措施落到实处，他 能不辞劳累做好表率，20XX年元旦期间，县城气温骤降，大管道爆裂较多，给用户造成很大不便，他就到工的亲自督查，做好现场可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -指挥。为了提高回收率，面对困难企业和， 不懂得的用户，积极耐心向他们宣扬供水条例，动之以情，晓之以理，换位摸索，实施人性化服务，主动和谐解决水费征收中的冲突和问题，赢得用户的理 解和支持，营造了良好的收费氛围。主动建议公司进行工资改革， 实行含量工资制，绩效挂钩，较好激发了收费人员的工作热忱。几 年来，在他的带领下，公司漏损率和回收率提升到较好水平，在全市同行中处于领先。为了尽可能扩大供水，实现规模效益，他从大局动身，因的制宜实行敏捷的方法，向郊区和村组供水，不断扩大供水范畴，几年来，进展新用户 15 万户，收到了很好成效。服务是水司人的天职，她积极把用户需求当成自己工作追求，为改善服务，他主动走访用户，广泛征求用户意见和建议，准时订正服务中不足，为降温热点，解决抄总收分冲突，他想用户所想，办用户所需，带领大家大力推行一户一表改造工作，几年来累计户改 4000 多户，取得了良好的社会效益。三、廉洁自律，领先垂范，时刻保持党员本色。“洁身自好，领先垂范，做职工中意的好干部”，这 是他的座右铭。作为分管生产经营的副经理，担负肯定责任，同时握有不小的权力，对权力问题他总能坦然面对，保持廉洁本色，要求职工做到的，他坚持第一做到，要求大家不做的，他坚决不去做。由于搞生 产经营涉及工程费用等问题，平常向他打招呼要求减免照料的不在 少数，在利益诱惑面前，他保持非常的冷静，敢于坚持原就，保护 公司大局，坚决抑制各种不正之风。他为人坦诚热忱，但对于公司可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -内部一些歪风邪气，如个别职工违反服务纪律，损坏公司形象的问题，他敢于庄重处理，决不姑息迁就。他以自己的言行，展现一名党员的勤廉本色。一份耕耘，一份收成，由于成果突出，他在水厂建设中荣立二等功，多次被主管局表彰为先进个人，20XX年 被局表彰为优秀共产党员，成果已成过去，追求无止境，我们期望他在今后工作中有更杰出的表现。自来水公司收费大厅先进集体事迹材料收费大厅是自来水公司对外服务窗口之一，主要负责城区用户的水费收缴、查询、报装等工作， 收费户数 2 万多户。大厅自成立以来， 始终注意内强素养、外树形象、信守承诺、优质服务，坚持不断完善 服务承诺制度， 严格按文明示范窗口的要求，开展形式多样的精神文明创建活动，用真诚服务用户，以诚信换取民意，得到了广大用户和 社会各界的好评。今年以来，收费大厅深化开展“诚信优质为用户，团结拼搏创一流”活动，把诚信优质作为规范服务的灵魂，给予规范化服务和社会 服务承诺新的内容， 着重强调知与行的一样性， 要求部门职工明确任务，增强市场危机感、社会责任感和自身紧迫感，促进企业物质文明可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -和精神文明再上新台阶。一、加强素养训练，狠抓优质服务。一年来，营销公司以收费大厅为文明服务示范窗口，实践“诚信优质为用户，团结拼搏创一流” 的服务目标，并以此为起点创新服务内容，简化办事程序，提高服务质量。在实际工作中严格执行国家及省有关供水法律法规的各项规定，切实履行社会服务承诺，实行“首问负责制 ”和“一站式 ”服务，务求做到事事有结果，件件有回音。收费大厅仍结合业务特点，通过开 展思想训练，狠抓岗位技能培训，增强工作人员的业务才能，多次组 织人员参与业务培训班和增值税业务的学习，使收费操作技能得到较大提高。在开展岗位技能竞赛方面， 就前台收费及缴款点钞业务两个项目进行练兵比武，赛质量、比速度，形成浓烈的竞争氛围，以此促 进服务质量和业务水平的提高。二、加强内部治理，规范服务机制。为进一步强化内部治理，规 范服务机制， 确保各项服务措施落到实处，收费大厅把行风建设工作与“诚信优质服务 ”活动结合起来，把提高服务质量作为工作重点来抓，严格杜绝 “吃拿卡要 ”现象。为完善服务治理监督机制，公开办事程序和收费标准，公司设立的投诉电话和供水询问投诉中心有效的对收费人员进行工作监督。 为了使服务监督透亮化， 收费人员上岗一律统一工装， 出示工号牌， 便利用户监督。 在推行首问负责制时规定， 用户到公司办理业务或询问供水问题，所询问的第一名工作人员为首可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -问责任人，负有解答、办理或联系相关部门的责任，如第一责任人态度消极敷衍来访者，造成来访人员不中意或投诉，经调查明白，一经查实，除了批判训练外，严格根据规定扣发当月岗位工资，使收费员增强了工作责任感和岗位紧迫感。三、诚信为民，塑造供水行业新形象。收费大厅环绕公司中心任务，以服务创新来开展工作， 对服务环境、服务质量、服务标准、服务承诺、服务监督等方面进行了逐步的 改进。通过在收费大厅配备空调机、饮水机、设置用户接待座，进一 步美化、净化营业厅，为用户供应了美丽舒服的缴费环境。通过引进 电脑抄表收费技术，改进工作方法，提高工作效率。通过设置缴费业 务电脑查询、电话查询等便利用户询问业务。通过找零业务，便利了 用户缴费。通过公布水费收取标准，办理业务程序和时限，保护了消 费者合法权益。 通过穿着工作服， 推行首问负责制， 展现服务新形象。今年国庆开头，又新增了黄金桥收费处，并实行联网收费，用户可在 城区随便选点缴费，受到了用户的好评。通过收费大厅全体人员一年来的共同努力，服务质量、服务水平均有明显变化： 一是用户缴水费排长龙与随到随办的变化。二是办理业务手续复杂与简化的变化。 三是回答用户提问的态度生硬简洁与热忱细致的变化。四是增加多项业务， 使被动服务转向主动服务的变化。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -五是收费差错率的变化，基本没有发生收费差错。实行用户回访，满意率达到 95%以上。虽然我们取得了肯定的成果， 但距上级和用户的要求仍存在着肯定的差距。 在实际工作中， 一些员工的服务态度仍存在服务用语不太规范，服务工作不太到位， 受到用户投诉的大事。虽然有的是由于用户不解或双方误会造成的， 但总的来说仍是由于我们工作不到位、不细致造成的。在今后的工作中，我们将逐项整改，努力改进，连续以“到处让用户感到舒服和便利”为行动指南， 为用户供应优质高效的服务，真正成为自来水公司的文明示范窗口。自来水公司抄表员先进事迹材料雷锋同志曾说： “对待工作要像夏天般热忱。”在巴城自来水公司就有这样一位爱岗敬业、勇于奉献的抄表员同志。在巴城自来水公司的这些年来，始终勤勤恳恳、埋头苦干。他是个闲不住的人，不管炎炎酷暑，仍是寒冬腊月，人们都会看到他奔跑于各个企业之间，仔细专心的进行抄表工作。陆师傅是巴城自来水公司抄收科一名一般的抄收员，一人负责了可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -巴城镇几百个集体企业的抄表工作，工作的任务重、要求高，是一场实打实的战役，为保质保量完成工作，他总是很早就出门，很晚才拖 着疲乏的身子回到单位。4 月底的一天，陆师傅患急性胆结石住院开 刀。但在休息不到20 天的时间，他的身影却显现在单位，背着工作 包，手里拿着抄收本，汗涔涔的脸上仍旧扬着笑意，这是他每次工作 回来最熟识的样子， 所不同的是步伐有点缓慢， 没有以前的强劲有力， 明显他仍没有完全康复， 可他那份负责任的工作态度， 已全然不顾及自己身体的复原，完全投入到工作中去。正是有了陆师傅的这份坚持， 巴城集体水费因他的负责得到了准时的回收。而像陆师傅这样爱岗敬业的同志在我们的供水工作中仍有许多，是他们的无私奉献，促进了供水事业的蓬勃进展。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 9 页，共 9 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载