养老院服务质量建设专项行动方案(最新).docx

养老院服务质量建设专项行动方案(最新) 养老院服务质量建设专项行动方案 为贯彻落实xx关于提升养老院服务质量的重要讲话精神，根据市民政局、市公安局、市卫计委、市质监局、市老龄办关于印发xx 市养老院服务质量建设xx年行动方案的通知要求，决定自xx年起，连续四年在全区开展养老院服务质量建设专项行动。 为确保我区专项行动扎实有序推进，现制定xx年行动方案。本方案所指养老院，是指依照养老机构设立许可办法设立并依法办理登记的为老年人提供集中居住和照料服务的机构，包括符合养老机构设立许可办法要件但未办理养老机构设立许可的机构。 一、总体要求 提高认识、统一思想，深入贯彻落实党中央、xx及省、市一系列决策部署，着力解决影响养老院服务质量提升的突出问题，建立以质量和效益为导向的养老院服务发展机制，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质，打造人民群众住得起、住得好的养老院。 二、基本原则 （一）坚持底线思维。 以人为本、安全为先，全面查找、堵塞各种安全漏洞，强化各类安全管理措施，杜绝安全责任事故发生；牢固树立红线意识，构筑防止欺老、虐老行为发生的保证体系。 （二）坚持问题导向。 聚焦影响养老院服务质量安全、服务规范和从业人员素质等突出矛盾，深入查摆存在问题，梳理出共性问题和个性问题、发展问题和规范问题、当前问题和长效问题，做到问题清晰，见事见人。 （三）坚持分级负责。 养老院服务质量问题表现在养老院，但问题原因分布在不同层级，解决问题的主体要按分级负责的原则确定。 各养老服务机构要分别建立问题清单和整改清单，明确整改主体，属于养老院的问题，督促其限期整改；属于部门协同的问题，共同研究提出解决方案；属于政策设计问题，报请上级统筹研究解决。 （四）坚持以乡镇（街道）为主。 养老院服务质量建设的枢纽、轴心在乡镇（街道）一级，各乡镇（街道）要担负起影响养老院服务质量问题整改的主要责任。 区、乡镇（街道）两级都要建立政府主导、民政牵头、部门协同的工作机制。 三、行动目标 通过养老院服务质量大检查、大整治，到xx年底，全区养老院服务质量改善明显，养老服务质量标准和评价体系建设进一步推进，实现全区养老院服务有标准、人员有专长、质量有保证。 （一）没有依法办理设立许可的养老院，整改达标后办理设立许可，经整改后仍不符合条件的组织关停并转；（二）依法办理设立许可的养老院，按照养老机构基本规范建立养老服务质量保证体系；（三）配齐配强养老院管理服务团队,管理人员和服务人员分别经过 各种相关培训；（四）以内设医疗机构或与医疗机构签约合作方式为老年人提供医疗服务和健康管理；（五）所有养老院建立视频监控系统，24小时值班、服务制度落实到位；（六）消防设施、特种设施设备达到国家规定标准；（七）养老院广泛开展有益于老年人身心健康的文娱活动，及时发现并干预老年人心理危机；（八）定期对养老院服务质量进行评估或考核，广泛开展满意度调查；（九）养老院业务管理系统广泛应用；（十）支持养老院发展和规范管理的扶持优惠政策落实到位。 四、各级职责任务 （一）养老院负责对标逐项检查，如实填写养老院服务质量自我评价表，属于自身整改的，明确整改措施、时限和责任人；自身难以整改且属于政府管理部门职责的，如实向许可机关报告；如实填报“全国养老机构业务管理系统”并实时更新。 （二）乡镇人民政府（街道办事处）负责对乡镇人民政府（街道办事处）举办的养老院服务质量自查自纠情况进行督查，属于本级解决的问题，明确整改措施、时限和责任人；对辖区内未经许可的养老院有关情况如实上报区工作协调小组；配合有关部门取缔、关停非法养老院。 （三）区工作协调小组负责对辖区内养老院自查自纠情况逐一核查评估，如实填写养老院服务质量核查评估表，督促整改落实；对养老院自查自纠的问题逐条分析梳理，填写养老院服务质量大检查问题清单，属于区级层面的问题，明确整改措施、时限和责任人；