《社交礼仪概论》试题参考答案及评分标准 2.docx

精品名师归纳总结社交礼仪概论试卷参考答案及评分标准一、判定题（对的打 ，错的打 ×，每道题 2 分，共 20 分）1，拜望他人必需有约在先。（）2. 接待多方来访者要留意待客有序。（）3. 在观看演出时不要随便拨打或者接听电话。（）4. 在社交场合， “兄弟 ”、“哥们 ”等称呼可以随时使用。（×）5. 不答应在公共场合旁如无人的使用手机。（）6. 参与舞会时可以穿民族服装。（）7. 在英国，人们姓名一般是名字在前，姓氏在后。（）8. 在社交活动中，对异性伴侣，如关系极为亲热，就可以不称其姓，直呼其名。（×）9. 用餐点菜时，没有必要征求主宾的看法。（×）10. 在支配西餐座次时，应支配男主宾坐在女主人右侧。（）二、简答题（每道题10 分，共 20 分）1. 在社交交谈中，有哪些详细的主题应当忌谈？参考答案要点：涉及个人隐私的话题。戏弄对方的话题。非议别人的话题。倾向错误的话题。令人反感的话题2. 写信的 5C 原就是什么？参考答案要点：礼貌。完整。清晰。正确。简洁三、论述题（ 30 分）论现代礼仪的基本特点。参考答案要点：普遍性。规范性。对象性。操作性四、应用题（ 30 分）在中餐礼仪中，以圆桌支配宴请时如何确定桌次的尊卑次序？参考答案要点：排列圆桌的尊卑次序，大致有两种情形：第一，由两桌组成的小型宴请。此种情形又分为两种情形，一为两桌横排，一为两桌竖排。当两桌横排时，以右为上，以左为下。这里的左右由面对正门的位置来确定。当两桌竖排时，以远为上，以近为下，这里的远近是以距离正门的远近而言的。其次，由三桌或三桌以上的桌数组成的宴请时，除了要留意以右为尊，以远为上，面门定位的原就外，仍应兼顾各桌与距离主桌的远近，通常，距离主桌越近，桌次越高。距离主桌越远，就桌次越底。旅行社交礼仪模拟试卷二一、填空题（每空一分，共20 分）1. “十里不同风，百里不同俗”，因此我们在社会交往中要遵循入乡随俗或从俗的原就。2. 头发是人体的制高点，修饰头发的时候，要做到“三勤 ”，指的是勤于清洗、勤于修剪、勤于梳理3. 化妆的最高境域，是 “妆成有却无 ”，强调的是化妆的自然原就。4. 一般而言，手姿由进行速度、活动范畴、空间轨迹等三个部分构成。5. 在较为正式的场合，通常坐下之后应占据座位的2/3 比例。6. 佩戴首饰时，在数量上的规章是以少为佳，在颜色上的规章是力求同色。7. 当两人距离在1.5M 到 3M 之间时，称为礼仪距离。8. 请用图形标示出一般家用小轿车的座次尊卑次序，分别用表示：（1） 主人自驾车（ 2）专职司机驾车参考答案：（ 1）主人旁边 1，后排右座 2，后排左座 3，后排中座 4。（2） 专职司机驾车，司机旁边4，后排右座 1，后排左座 2，后排中座 3 。二、判定说明题（判定对错，并说明为什么，每题3 分，只判定不说明不能得全分，共30 分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. 女性身着裙装上下楼梯，应当走在楼梯的右边。2. 在公共场所下蹲，要留意面对他人。3. 正式场合，男性不答应穿着短裤，但是女性可以。4. 在别人面前称呼自己的父母，可以用“家父 ”家“母 ”，对别人的父母，就可用“令尊 ”令“堂 ”。5. 与女性握手时，应当只握住其手指尖，不能全部握住。6. 行亲吻礼的时候，晚辈吻长辈，应当吻额头，长辈吻晚辈，应当吻下颌或脸蛋。7. 送花的时候仅留意挑选花的种类就行了，颜色和数量无所谓。8. 做客的时候，假如与主人关系很亲热，可以不用敲门直接进入。9. 用餐时，中途需要离开，应将餐巾放于餐桌上。10.。A。R'P._1J/|&P4z$tw为客人泡茶时，应将水注满水杯，以示敬重。参考答案： 1.错，应为远离楼梯扶手的一边，或靠墙的一边。2.错，忌面对他人，忌背向他人。3.错，女性可以穿短裙，但不能穿短裤。4.对，对自己表示虚心，对别人表示敬重。5.错，握手时忌讳仅仅握手指尖，对女 性也然。 6.错，长辈吻晚辈，吻额头，晚辈吻长辈，吻下颌或脸蛋。7.错，花的颜色和数量也对花的寓意有影 响。 8. 错，要敲门，以免碰上让人尴尬的场面。9.错，中途离开将餐巾放于自己坐的椅面上，方桌上表示用餐完毕。 10.错，应注七分满，“茶七酒八 ”。三、简答题（每题 6 分，共 30 分）1. 何谓 “电话形象 ”？指的是人们在使用电话时的种种表现，能使通话对象如见其人，给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。由使用电话时的语言、态度、表情、时间感等几部分组成。2. 请说明正装的 “三色原就 ”。要求正装颜色以少为佳，最好将其掌握在三种颜色之内，以保持庄重。一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装颜色是蓝、灰、黑、棕。3. 握手的时候应如何打算伸出手的先后次序？“尊者打算 ”，尊者先伸手。 4.4. 请简要说明得体的行姿有哪些要求。上体正直，头端目平，手臂摇摆，走直线等5. 接递名片的时候应留意什么问题？双手进行，正面朝向他人，接过后过目，语言帮助四、分析题（每题 10 分，共 20 分）1. 舞会是结识伴侣，放松自己的好机会，请分析：舞会上如何拒绝别人的邀请才是合情合理的？2. 自我介绍在社会交往中运用特别广泛，请说明自我介绍应当包括哪些方面的信息？并请为自己拟定一段简要、出色的自我介绍，以便将自己介绍给用人单位。参考答案： 1.语言、托词、行动、表情、态度等方面进行。2.自我介绍要包含个人基本信息，诸如姓名、年龄、专业、特长、爱好等有用信息。力求简明旅行社交礼仪模拟试卷三一、名词说明（每题4 分，共 20 分）1.礼仪 2.三应原就 3.三 A 原就 4.电话形象 5.社会公德参考答案： 1.礼仪是对礼节、仪式的统称。它指的是在人际交往之中，自始至终的以肯定的、商定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整部分。2.三应，指的是应事、应己、应制。（1 分）应事，是要求塑造个人形象要适应详细场合。应己，是要求塑造个人形象要适应自己的特点。应制，是要求塑造个人形象要适应约定俗成的各种规范。（ 3 分）三者相辅相成，同等重要，缺一不行。（1 分） 3.三 A 原就，要求人们在与他人进行交往的过程中，要努力的以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。（每个关键词1 分） 4. 电话形象，是电话礼仪的主旨之在，指的是人们在使用电话时的种种表现，会使通话对象“如见其人 ”，能够给对方以及其他在场之人，留下完整的、深刻的印象。5.社会公德，又叫社会公共道德或公德，是人们在长期社会生活中，依据客观需要形成的，用以爱护公共生活秩序，调剂人们在公共生活中相互关系的一种商定俗成的行为规范二、填空题（每空 1 分，共 20 分）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1. “妆成有却无 ”，被认为化妆的最高境域，它强调的是化妆的（自然）原就。2. 法国大画家德拉克洛指出：“手应当像脸一样富有表情”，指的是交往过程中（手势）的重要性，一般而言，它由（进行速度。活动范畴。空间轨迹）等三部分构成。3. 当两人相距在0.5M 之内时，即为私人距离。当两人相距在1.5M3M 之间时，即为（礼仪）距离。4. 通联礼仪的基本原就是（保持联络）。5. 赠送鲜花是赠送的一种特殊形式，深受人们欢迎，但是送花很讲究，如花环的受赠对象通常是贵宾或友好， 庆祝开业、演出适合送（篮花），庆贺乔迁适合送（盆花）。6. 目前，在国际性或全国性的大型赛会的开幕式上，往往会举办火炬点燃仪式。其寓意来自古希腊，是为了表示（普天之下，同享和平）。7. 在行亲吻礼时，双方关系不同，亲吻的部位也会不同。长辈吻晚辈，应当吻（额头）。晚辈吻长辈，应当吻（下颌）或（脸蛋）。8. 我国规定，正常标价的机票有效期为（一年），在此期间之内，一般可按规定（变更旅行日期）或（退票）。9. 由主人亲自驾驶的轿车，一般（前）排座为上，（后）排座为下。以（右）为尊。10. 女性身着裙装上下楼梯的时候，应当挑选（靠墙）的一边行走。三、简答题（每题 6 分，共 30 分）1. 在舞会上拒绝他人的邀请时，应当怎样有礼貌的表达此意？答：1态度要友好自然，彬彬有礼。2相告详细缘由。 3表示谦意。 4拒绝一个人的邀请之后，不要立刻接受他人的邀请。5要留意托词委婉。2. 请简述通信的 “五 C 原就 ”。答： 1 礼貌。 2 完整。 3清晰。 4正确。 5简洁3. 在为他人作介绍时，应如何把握介绍的先后次序？答：遵循“尊者优先明白情形 ”的规章：先介绍位卑者，后介绍位尊者。先介绍年幼者，后介绍年长者。先介绍晚辈，后介绍长辈。先介绍同学，后介绍老师。先介绍男士，后介绍女士。4. 什么是 “以右为尊 ”原就？答：在并排排列的位置上右侧为尊，左侧为卑。右为上位，左为下位。从右而左依次递降。5. 如何懂得正装的颜色挑选应遵循“三色原就 ”？ 5.答：要求正装颜色以少为易，最好掌握在三种颜色之内，一般应为单色、深色，并且无图案，最标准的套装颜色是蓝、灰、棕、黑四、案例分析题（每题15 分，共 30 分）1. 服务行业的纠纷常常发生，请看下面一段小故事，并结合所学内容分析，怎样处理客人的埋怨以及投诉才是符合礼仪规范的、可行的。2. 结合案例，说明做一个懂礼仪的人应当在说话和交谈中留意哪些问题。参考答案： 1. 回答要点：（ 1）敬重客人。（ 2 ）合懂得释。（ 3）仔细对待客人埋怨。（4）报知相关主管。（要联系实际，结合服务礼仪有关学问，评分关键在于分析、处理方法是否得当）2.要点：服务语言应当安静、柔和、清晰、大方、礼貌（评分关键，同学能够结合案例对服务语言的礼仪标准进行阐述社交礼仪模拟试卷一、填空题参考答案1、礼仪的起源： 、 、 、 。对神灵的敬畏、对家庭成员言行的规范、人们交往沟通的需要、维系等级差别的需要。2、打招呼的方式一般有：、四种。寒暄式、问候式、致意式、致礼式。3、仪容美包括： 、。自然美、健康美、内心美、修饰美。4、与人交谈的态度应： 、。神态专心、感情真挚动作恰当、礼让对方。5、个人形象扭曲是指一个人 和不统一。内在品质、外在形式。6 、学习礼仪课的要求： 、。 理 论 与 实 际 相 结 合 、 内 外 兼 修 、 灵 活 运 用 随 机 应 变 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7、现代礼仪的基本特点： 、。民主、公平、简洁、高效。8、握手时应当由尊者先伸手，但在表示 、 、 等场合，卑者也可以先伸手。欢迎、感谢、庆贺。9 、 拒 收 礼 品 的 三 种 方 式 是 ：、。 直 言 、 婉 言 、 事 后 退 仍 。10 、办公室礼仪有三点要求是： 、。外表端庄、礼貌谈吐、举止得体。11、男士穿西装只能配鞋不能穿鞋和鞋。皮、布、旅行。12 、 构 成 礼 仪 的 基 本 要 素 是 ：、。 主 体 、 客 体 、 载 体 。13、个人形象是一个人和相统一的呈现。外在的样子、内在的品质。14、与人交谈挑选话题时应留意：、 、 。防止涉及对方隐私、忌非议别人、不要戏弄对方让人下不了台、不要反复诉苦。15 、 涉 外 礼 仪 的 原 就 是 ：、 、。 不 卑 不 亢 ， 入 乡 随 俗 、 尊 重 隐 私 、 女 士 优 先 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结16、个人形象分、 、17、由于人的眼睛传达的信息最多、最。和综合型五种类型。精明强干、热忱活泼、稳重踏实、虚心谨慎。，而且最、最，所以人们称眼睛是灵可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结魂的窗户。真实、充分、细腻。18、熟识自我可以从个人的 、三个方面找到个性坐标。生理、心理、关系环境。19、礼仪培育的要求是： 、。加强道德修养、留意个性修养、培育良好的心理素养、丰富的科学文化知识。"J-1I9U%b,r/U/j9b20、礼仪的本质是：一个的区、一个民族、一个 ，为了爱护、的生存进展的环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的 与和。国家、安定、和谐、人文、习俗、社会规范。二、挑选题。1、在正式场合男士穿西服要求：（A、C、F）A、要扎领带。B、不能露出衬衣袖口。C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。D 、穿浅色的袜子。E、领带夹应夹在衬衣的第三、四个扣子中间。F、穿西服背心，扣子都要扣上。A、 C、F2 英 国 人 对 动 物 的 禁 忌 是 ： （ C ） A 、 仙 鹤 B 、 蝙 蝠 C 、 孔 雀 和 大 象 D 、 猫 C3 、握手有伸手先后的规矩：（D） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。B、男女同事之间握手，男士应先伸手。C、主人与客人握手，一般是客 人 先 伸 手 。 D 、 电 视 节 目 主 持 人 邀 请 专 家 、 学 者 进 行 访 谈 时 握 手 ， 主 持 人 应 先 伸 手 。4、蹲姿。（ B、C、D） A、蹲姿不雅观，所以不要蹲。B、蹲姿有益健康，应当多找机会蹲一会儿。C、在孩子面前蹲下与他交谈，会使孩子感到亲切。D、蹲姿最好实行两膝一高一低的姿式。E、累了蹲下并不解乏，都可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结不如5、男士西服坐在的下单 排 扣 有 两 个 ， 在 正 式、。B场合站立时C、D何扣？（ A）， 应 如可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结两 个都不 扣。（B）A 、 只 扣 上 边 一 个 。 B 、 只 扣 下 边 一 个 。 C 、 两 个 都 扣 上 。 D 、6、西方的愚人节在哪天？A、3 月 1 日。 B、4 月 1 日。 C、5 月的其次个星期日。 D、6 月的第三个星期日。7、介绍两人相识的次序一般是：（B） A、先把上级介绍给下级B、先把晚辈介绍给长辈C、先把客人介绍给家 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人8、仪容美的自然美包括：（A、B） A、表达不同年龄阶段的某些自然特点。B、保持个人面容的特殊性。C、最 美 的 面 容 是 微 笑 。 D 、 保 持 面 容 的 红 润 、 光 泽 。 E 、 要 适 当 化 妆 。 A 、 B9 、在下列场合应关闭手机，不准使用。（B、C、D）A 、 影 剧 院 。 B 、 考 场 。 C 、 乘 坐 飞 机 。 D 、 驾 驶 机 动 车 。 E 、 会 场 。 F 、 图 书 馆 。 B 、 C 、 D10 、有客人来访，与客人说话时应注意：（A、B）A、不要当客人面与家人争执。B、不要边谈话边忙着做其它事。C、不要谈自己感爱好的新闻。D、不要谈自己 的 工 作 。 E 、 不 要谈 客 人 家 里 的 事 。 F、 不 要 谈 自 己 家 里 的事 。 A 、 B11、西方的母亲节是：（B）A、4月 1 日。 B、 5月第 2个星期日。 C、6月第 3个星期日。 D、3月 1 日。 B12、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ B）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A、下面 1 个。 B、中间 1 个。 C、上面 1 个。 D、三个都扣。 E、三个都不扣。 B三、简答。1、举出三个古代的礼仪至今仍在使用例子，说明礼仪具有传统继承性的特点。例如：尊老爱幼（孝敬父母， 关爱子女），热忱待客（有朋自远方来，不亦乐乎），双手递物、接物。这些礼仪自古至今都是一脉相承的。2 、 选 择 个 人 外部 式 样时 ， 除 了 要 根 据 个人 内 在 品 质外 ， 为 什 么 仍 应 考 虑 职 业和 年 龄 ？ 举 例说 明。不同的职业面对不同的公众，对其外表有不同的要求，有些职业需统一着装，如警察、军人。有些职业虽然对着装没有统一要求，但对服饰有肯定的评判标准，如公务员、老师，就不宜穿着过于花哨、艳丽的服装，不宜佩戴惹眼的手饰。另外，随着年龄的变化，不同的年龄段在外表、仪态上也应当有所区分，青年人可以表现得天 真 浪 漫， 而 成 年人 特 别 是老 年 人 就应 表 现 得成 熟 稳 重 。3 、 你 认 为 下 属 对 上 司 的 礼 仪 最 应 注 意 的 是 什 么 ？ （ 不 少 于 答5项 ）（ 1）听从上司的指挥支配。（2 ）敬重上司。（ 3）接受任务时仔细听取上司的布署。（4）遵守时间。（ 5） 进入上司办公室要敲门。（6）与上司见面时，衣着得体，不任凭吸烟。（7）主动与上司交往。（8）不在上司面前过分表现自己。（9）与上司谈话时不抢话。4、传统观念与外来影响的冲突所造成形象的扭曲。传统观念是要求一个人衣冠洁净，才表示这个人的品性端正。而国外流行把帽子歪戴，有些中国人也学着歪戴帽子，就会让人觉得不顺眼，往往对这样人难以评判。再如：传统观念中只有太穷的人才穿破衣服，稍有条件的也要把破衣服缝补好再穿。而现在受国外影响，有的青年人穿起“乞丐服 ”，明明是新衣服，却要有带毛边的破洞。仍有人把头发染成了各种颜色，这在传统观念中只有小鬼的头发才是有颜色的，于是受国外影响，接受新潮的人，打乱了传统评判人的外表标准，难以从外表来判定一个人的内在品质，造成了形象的扭曲。5、礼仪的本质。是一个的区、一个民族、一个国家，为了爱护安定、和谐的生存进展的人文环境，在纷纭复杂的人际交往中，应共同遵守的习俗与社会规范。6、举例说明礼仪有助于国际交往。如教材中的事例（13-14 页）：一个外国人在中国乘坐长途卧铺车箱的经受，感受到中国人的文明、热忱、友好，认为 “有机会与中国人靠近，令我由衷的兴奋”。也可答在国际政治、经济、文化交往中，重视礼仪促进合作。不重视礼仪而影响合作的例子。3t/9m.A,S%W"U/M&7、西方普遍禁忌的数字是“ 13”，为什么？ 相传，耶稣最终的晚餐有13 个人，而出卖他的犹大，就是最终一个来的第13 个人。因此，禁忌“13，”认为13不吉利。8、作为参与会议者应留意哪些礼仪？（1）准时到会。（2）留意倾听别人发言，并在适当时候用鼓掌表示感谢或勉励。（ 3）不喧哗、不交头接耳。（4 ）有事需要离开，应向有关人员说明并轻轻离开，不要大摇大摆离开。,y*Q&X*L-_.J5|9、举例说明礼制与礼俗的区别与联系。礼制是国家制定的礼仪制度，礼俗是民间形成的礼仪习俗，礼制在其进展过程中不断的吸取民间优良的礼俗，同时摒弃一些过时陈腐的礼俗。如：我国婚姻法吸取了民间优良的礼俗，规定了结婚年龄，婚姻要建立在自主、相爱的基础上，。禁止买卖、包办婚姻等，摒弃了一些陈腐的礼俗。10、迎接 2021 年北京奥运会，为什么要求提高全民特殊是北京市民的礼仪修养？在外国人面前充分呈现中国人在共产党的领导下建设社会主义精神文明成果和自强、自信的精神。中国人与全世界人民的友好诚心。11 、作 为 行为 规范 的 礼仪 ，为 什 么仍 要灵 活运 用 ？请 举 例说 明 。礼仪作为行为规范应当是人人遵循的，但由于人际交往的对象和场合的区分，在同一规范中又有差别，所以，又要敏捷运用。如握手已经成为与人见面时的礼仪，但对老伴侣、新伴侣，男士、女士，在握手的方式、时间长短、力度，就应有所区别，要灵活运用。12 、 举 出 三 个 例 子 说 明 礼 仪 具 有 时 代 性 的 特 征 。礼 仪 随 着 时 * 展 在 不 断 变 化 ， 因 此 ， 具 有 时 代 性 特 点 。例一：过去的跪拜礼，现代用点头、鞠躬、举手礼等代替。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结例 二 ： 解 放 初 期 ， 迎 接 外 宾 的 大 规 模 欢 迎 仪 式 ， 随 着 国 际 交 往 的 增 多 ， 现 在 大 大 简 化 了 。例三：过去 “串门 ”的习俗随着人们生活节奏加多快削减了，没有特别必要很少串门了，即使做客，也是办完事就走，免得打扰别人。13、在挑选个人外部式样时，除了要依据个人内在品质外，为什么仍应考虑场合和本人的生理特点？同一个人，内在的品质没有变化，但在不同场合，他的外部式样要随之转变。例如：同一个人参与婚礼和参与葬礼的外表就有很大不同。婚礼上要穿着华丽、明艳，表情要欢快、喜庆。而葬礼上要穿着素淡、深暗，表情要肃穆、哀痛。另外，每个人的生理特点不同，有胖瘦、高矮之分，同样花色的服装，胖人适合穿竖条花纹的，瘦人就适合穿横条花纹的。其它如饰物的方圆、大小，女士高跟鞋的鞋根粗细，袜色的深浅，都要依据脸形、体形挑选。14、你认为上司对下属最应当留意的礼仪是什么？（不少于答5 项。）（ 1）关怀下属生活。（2 ）公私分明。（ 3 ）设身处的为下属着想。（4）信任下属。（ 5）培育提拔下属。（6）对下属讲信用。（ 7）多听下属看法。（ 8）不吝惜对下属的颂扬。（9）勇于承担责任。15、为什么说财宝的增长与素养提高不同步会造成形象的扭曲？我们强调个人的形象是内在的品质和外部的式样相统一。有的人虽然财宝增长了，有条件装扮自己，使自己穿着名牌，住高级饭店，美容美发。假如素养没有提高，他的言行、举止仍旧停留在素养较低水平，造成了形象内外不一样的扭曲现象。人们常说的暴发户就是典型的代表。虽然他们有钱了，外表可以装扮得富丽光艳，但气质和修养仍旧是粗俗的。四、问答。1、举例说明礼仪的培育为什么要求加强道德修养？道德是礼仪的基础。一个有道德的人必定具备对别人的关爱和敬重的品德，所以，有道德的人必定会以礼待人。因此，我们在培育礼仪过程中强调要加强道德修养。例如：雷锋喜爱党、喜爱祖国、工作负责、乐于助人。他必定会敬重别人、关怀别人，待人自然会有礼貌。再如：劳动模范李素丽，她身为公交车的售票员，喜爱工作，热忱为乘客服务，有高尚的职业道德，也必定会以礼待人。2、为什么说 “串门 ”与“做客 ”不同？做客前应作些什么预备？随着现代化和城市化的进展，人们生活节奏加快，工作压力加大，每个人的日程支配，包括节假日都很紧凑有序，而且信息沟通的方式又很多、很便利，一般没有特殊的必要，不再到别人家里做客，以免打搅别人。因此，与以往那种在休闲时，无目的到别人家东拉西扯任凭谈天的“串门 ”，是不同的。做客应作好如下预备：（ 1）为达到做客目的，应考虑好怎么说话。（2 ）要约好拜望时间，准时到达。（3 ）预先商定拜望人数。（ 4） 注 意 服 装 仪 表 。 （ 5） 考 虑 是 否 带 礼 物 ？ 带 什 么 礼 物 ？3、上司为什么要对下属讲究礼仪？主要有些什么内容？假如想让下属工作得更好、更主动、更积极、更有制造性，让下属与组织紧密联系起来，对组织有种归属感、荣誉感，上司就应当关怀下属、敬重下属，对下属讲究礼仪。主要有：（1 ）关怀下属生活。（2 ）应公私分明。（ 3 ）要设身处的为下属着想。（4）信任下属。（ 5）培育提拔下属。（6）要讲信用。（7）多听取下属意 见 。 （ 8） 不 要 吝 惜 对 下 属 的 赞 扬 。 （ 9） 勇 于 承 担 责 任 。4、什么是个人形象扭曲？依据我国目前情形造成形象扭曲的主要的缘由是什么？个人形象的扭曲是指一个人内在品质和外在形式的不统一。主要缘由：（ 1）财宝的增长与素养的提高不同步。（2）艰苦朴实与留意外表的冲突。（3）传统观念与外来影响的冲突。5、举例说明礼貌、礼节和礼仪的区分和联系。礼貌指一个人的道德品质，礼节指一个人品质的外在表现形 式。一个有礼貌的人要靠礼节才能表达出对别人的敬重。如一个有礼貌的同学与老师谈话，他会通过自己的站姿或坐姿以及谈话的虚心态度，这些礼节表达对老师的敬重。礼仪是指一个复杂活动中多个礼节所构成的整 体。例如：过老师节，同学为了表达对老师的敬重和感谢，往往在庆祝会上，通过发言、献花、慰问演出、赠送贺卡 一系列的礼节构成了对老师的礼仪。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6、举出两个例子说明为什么学习礼仪课要求“敏捷运用、随机应变 ”？学习礼仪课要学会礼仪的规范，礼仪的规范是不能以个人的意愿任凭转变的。但是礼仪的的域性和差别性的特点，礼仪的 “入乡随俗 ”的原就又打算了它的随机应变敏捷性。例一：请客吃饭，有的民族禁忌喝酒，你就不能向他敬酒。有的民族把狗当做人的好伴侣，你就不能请他吃狗肉例二：见到了老伴侣可以长时间紧紧握手。与初次见面的异性握手就应短暂的握一下。与卧床的病人握手只应轻轻的一握。假如自己正在干活，手脏，也可以向对方表示不能握手，表示愧疚。五、1、举三个例子说明礼仪的“适度 ”原就。礼仪的适度原就是要求施礼时，既要到位，又不要过头。做不到位或做过了头都会使人感到是失礼。例一：对上级领导敬重不够是无礼的表现。但过分的恭维，让人感到是奉承，反而失礼了。例二：请客人吃 饭，假如太寒酸了，会让客人认为自己不受欢迎。但过分的铺张铺张，也会让客人觉得难以接受，反而不舒 服，同样也是失礼。例三：售货员对待顾客热忱服务，特殊是微笑服务可以使顾客感到亲切、友好。但过分热情 反 而 会 使 顾 客 产 生 怀 疑 ： 是 否 有 欺 诈 ？ 是 否 在 推 销 假 冒 伪 劣 商 品 ？2. “入乡随俗 ”是礼仪的重要原就，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的以下情形谈谈你如何处理。3b-N'Q's（ 1）西方人把宠物当成了家庭成员，特别爱惜。假如有人驱逐、或用脚踢，他们会很反感。你假如到有宠物的西方人家里做客又怕宠物，该怎么办？在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。（ 2）有人请客，用自己的筷子给客人夹菜，以表示热忱，当给你夹时，你该如何？一般可以客气的回答，我自己夹我喜爱的菜吃。不必为我夹菜，同时表示感谢。另外，也可以要一双公筷给主人夹菜，表示回敬，同时让主人懂得给别人夹菜应使用公筷。（ 3）有的民族或的方，为了表示待客热忱，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够伴侣，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？真诚的说明自己不能喝酒，很有礼貌的谢绝，不得生硬的拒绝，造成主人尴尬。另 外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，期望主人能接受各种饮酒方式的并存。（ 4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意，当你与希腊人交谈时该怎么办？要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以防止误会。（ 5）你是无神论者，来到信奉宗教的区，进入寺庙或教堂，信徒们有的焚香叩头，有的真诚膜拜，你该怎么办？自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的敬重，应当表现出庄重肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、鄙视等失礼的表现。3、微笑使人感到亲切、友好，假如“微笑服务 ”成为一种 “包装 ”和无奈，甚至 “假装 ”，你对此有些什么看法。 “微笑服务 ”是职业要求，就应当学会微笑。假如对职业中意，有敬业精神，是发自内心的一种真挚的微笑当然很好。但做不到这点，也应当培育使客户感到亲切的微笑，防止生硬的“假装 ”。4、礼仪既要求自尊又强调宽容，这两者是否冲突？你如何懂得？请举例说明。自尊指人格、国格在受到对方有意的羞辱情形下的抗争。而宽容是指对方无意而显现的失礼或由于习俗差别而显现的失礼，就应宽容，两者并无矛盾。5、上下级之间和同事之间的礼仪往往被只重视业绩的员工忽视，认为只要自己工作才能强，就可以被人赏识，并对留意礼仪的人颇有微词，对此你有些什么看法？（ 1）第一应当确定，有工作才能，在工作中有成果是被上司和同事赏识的重要条件。（2）但忽视了人际关系，忽视了维系良好人际关系的礼仪就是错误的。由于礼仪表达的是对他人的敬重，只有敬重他人，才可能与他人友好合作，共同完成工作任务，任何工作都不行能仅仅靠一个人来完成。假如忽视了与同事和上司的礼仪，必定会影响到与别人合作，也就会影响了个人才能的发挥。（3 ）事实证明：很多人被抄鱿鱼，不是由于他的才能差，而是由于他的人际关系差。6、我国特别讲究 “礼尚往来 ”，遇到以下情形，你如何处理？并说明这样做的道理。（ 1）伴侣之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结吃饭，该怎么办？是加码再提高？仍是与他相当？仍是降低水平？仍是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？依据个人的实际条件办，是最好的方法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待， 不必在吃饭上讲究奢俭。（ 2）伴侣办婚礼本应参与，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？伴侣结婚，仍是要参与的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情形下，不这样做真没有好方法，这种情形逐步会转变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐步淡化。二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。（ 3）几个同事相处得很好，常常聚聚吃顿饭，相互表达友谊，但不能总由别人付钱，得轮番来。假如自己经济状况不佳，家庭负担较重，轮到自己掏腰包时真觉得繁重。如这种聚会不参与，又显得与大家不融洽，你该怎么办？为了表示与大家的友情，有时参与一次，白吃一顿也不妨，一般可以托辞不参与，也可以干脆不参 加，由于在其它方面能与同事友好相处，不在乎必需在一起吃喝。（ 4）伴侣给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面。帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事仍是不能办， 这一点可以对伴侣讲清晰，由于这是原就问题，也是人格问题，得罪了伴侣也没方法，爱护自己的人格尊严比得罪了伴侣更重要。有机会可以回赠礼物，补偿一下也是个方法。假如伴侣从今断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿伴侣能谅解。（ 5）你很有爱心，待人热忱，看到同事、伴侣遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到他们的帮忙，你会怎么想？以后仍会像过去那样热忱帮忙别人吗？第一要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报， 而是个人的道德修养的表达，是得意其乐。别人假如也能像你一样乐于助人，也帮忙你，当然很好。但别人做不到，不应当影响自己的心情，应当坚持自己的做法。由于每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正由于如此，助人为乐的道德风尚更显得珍贵。要信任： 随着社会的进展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。六、判定说明。1. 假如常常向很多单位求职，可以打印具有普遍适用价值的求职信，复印后在求职时用钢笔填上单位名称即 可。解答 :错误。简历可以打印、复印，但求职信一个单位特的写一封更好些。并且，求职信的内容要么都打印出来，要么都手写，不要两者混杂。2. "子不言父名，徒不言师讳"属于封建迷信与礼教的产物，在现代早已没有价值。解答:错误。古代有些避讳属于封建迷信与礼教的产物，不需要学习，但其中表达的对人名字的敬慎，却应吸取。名字作为人的符号代表，任凭贬读或用于戏谑都有失礼貌。这涉及到对人的敬重态度。3. 点头表示同意，摇头表示反对，这是人类普遍相同的体态语言。解答:错误。印度等一些南亚国家以及保加利亚一些民族点头表示不同意，摇头表示同意。4. 某女士应邀到一个公司老板家吃晚饭。由于知道老板的夫人喜爱鲜花，就买了一束红玫瑰送给老板夫妇。解答:错误。红玫瑰的花语是爱情，送时肯定要留意场合和对象。5. 对于两个互不相识的客人，假如他俩性格不相合，主人就没有必要为他俩作介绍。解答:错误。作为待客之礼，主人有责任介绍客人相识，融洽交谈。6. 在宴会过程中假如感到太热了，可以脱去外衣。解答:错误。这样做有点太随便，也不整齐雅观，对主人也不够礼貌。假如实在太热了，可以在主人的建议下脱去外衣。7. 当对方就你不喜爱的话题谈个不停时，你应当明确告知他，你不喜爱，请他换个话题。:错误。耐心听自己不感爱好的话题是一种教养，一种礼节要求。也可在适当时机转移话题，不要随便打断别人的讲话。8. 下小轿车时，先伸出头，然后伸出身体和脚:错误。这给人 "钻" 出车的感觉。应是先下脚，后出身子与头。9. 自己手上很脏，来不及擦洁净，但这时别人已伸出手来，不好意思拒绝，于是也伸出手去握。解答:错误。在这种情形下应向对方说明不能握手的缘由，并向对方致歉即可。10. 用西餐时，刀口内向，叉齿向下，呈八字状放在餐盘上，表示用餐完毕。错误。这样是表示用餐未完。11. 在宴会中，离主桌越近，桌次位置越高。解答:正确。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结12. 在包装礼品时，要去掉礼品上的价格标签。解答: 正确。不然会让受礼人认为你在告知对方礼物的价值。七、1. 很多人际交往活动在餐桌边进行，请依据所学礼仪学问总结出文明用餐中最值得留意遵守的十项餐桌礼仪。解答:（1）吃如其人进餐举止往往能反映出一个人教养。（2）赴宴的衣着洁净大方。（3）入座时最好一次性调整好椅子位置。（4）入座后留意防止将双肘支在桌上，或在进餐谈天中，把双小臂平放在桌面上。（ 5）只夹取自己面前伸手可及的菜肴品种。（6）有人在席间致祝酒词或同你说话时，通常不要再独自连续大吃