健身俱乐部员工礼仪管理制度.docx

精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -伊人潮员工日常礼仪治理制度目的：为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。治理工作范畴：公司全体员工。一、治理规定：1、公司内应有的礼仪2、职员外表必需端庄、干净。详细要求是：3、头发：职员头发要常常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。4、指甲：指甲不能太长，应当常常留意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。5、胡子：胡子不能太长，应常常修剪.6、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品.7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆淡抹，不宜用香味浓烈的香水。8、除美容部外及特别岗位外，全部员工不得穿拖鞋上班，二、工作场所的服装应清洁、便利，不追求修饰。详细要求是：1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2、领带： 外出前或在要众人前面显现时，应佩戴领带， 并尽量留意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破旧或歪斜放松。3、鞋子应保持清洁，如有破旧应准时修补，不得穿带钉子的鞋.4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。5、职员工作时不宜穿外套或过分雍肿的服装。三、在公司内职员应保持文雅的姿态和动作。详细要求是：1、站姿：两脚脚跟着的，脚尖离开约45 度，腰背挺拔，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿： 坐下后， 应当尽量坐端正，把双腿平行放好，不得高傲的把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放在的方，然后坐下。3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。4、握手时用一般站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺拔，不弯腰低头， 要大方热忱，可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -不卑不亢。伸手是同性间应向位置低或年轻的，异性间女性应向男方伸手。5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻小扣门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。6、递交物件是，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，假如钢笔，要把笔尖向自己，使对方简单接着：至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，仍是对拜访的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、 走廊里遇到上司或客户要礼让，不能强行。8、公司上班时间不答应吃东西，喝饮品使用自己的专用杯，尽量不使用待客水杯。四、日常工作中的礼仪1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率.2、公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。3、准时清理、整理账簿和文件、对墨水瓶、印章等盖子使用过后准时关闭。4、借用他人或公司的东西，使用后准时送仍或归放原处。5、工作台上不能摆放与工作无关的物品。6、正确、快速、谨慎的打、接电话。6.1 电话来时，至少在其次声铃响前取下话筒。来电、去电时先问候，并自报公司、部门。对方切断电话，自己再放话筒。6.2 对不指明的电话，判定自己不能处理时，可坦白告知对方，并立刻将电话交给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告知接收人。7、公司内以职务相称呼。五、和客户的业务礼仪、接待工作及其要求：1、在规定的接待时间内，不缺席。2、有客户来访，立刻起来接待，并让座。3、对事先已通知的客户，要表示欢迎。4、应记住常来的客户。5、接待客户时应主动、热忱、大方、微笑服务。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -六、介绍和被介绍的方式和方法：1、无论是何种目的、形式、关系和方法的介绍，应当介绍负责。2、客户间以先生、小姐等相称，如有职务就已职务相称。3、直会见面介绍的场合下，应先把位置低者介绍给位置高者。如难以判定，可把年轻的介绍给年长的，在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。4、把一个人介绍给许多人，应先介绍其中位置最高的或酌情而定。5、男女间介绍，应把男性介绍给女性。男女位置、年龄有很大差别时，如女性年轻，可先把女性介绍给男性。七、名片的接受和保管：1、名片应递给长辈或上级。2、把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出， 一边递交一边清晰说出自己的姓名。3、接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马山看，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难人的文字，立刻询问。4、对收到的名片妥当保管，以便检索。员工工作质量未达标的扣款标准1 未按规定着装，仪容外表不符要求者，每次扣20 元。2 在客人活动区域或工作场所没有保持”三轻 ”（走路轻，说话轻，干活轻），每次扣20 元。3 工作期间用电话谈与工作无关的事者，每次扣20 元。4 工作效率或服务态度欠佳者，每次扣50 元。5 没有执行工作指令或不听从工作调配者，每次扣100 元。6 客人遗留物未按程序处理者，每次扣50 元。7 工作时间串岗者或擅自离岗者，每次扣100 元。9 无礼节礼貌，未用服务敬语者，每次扣20 元。 10 未经同意擅自换班者，每次扣100 元。11 上班看书，当班嬉笑打闹者，每次扣当事人100 元。12 客户投诉者，一经查实每次扣100 元。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结资料word 精心总结归纳 - - - - - - - - - - - -13 工作期间会客谈天者，每次扣50 元。14 违反有关操作规定者（按员工手册处理），每次扣100-500 元。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学习资料 名师精选 - - - - - - - - - -第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - - -可编辑资料 - - - 欢迎下载