第章习题与答案.docx

精品名师归纳总结第一、二章治理活动与治理理论一、填充题1、法国工业家法尔约在其工业治理与一般治理中把治理的职能分为 、 、 、 和 。2明茨伯格讨论发觉治理者扮演着十种角色，这十种角色被归入三类： 、 和 。3治理者所扮演的人际角色包括 、 和 。4治理者所扮演的信息角色包括 、 和 。5治理者所扮演的决策角色包括 、 、 和 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结6正式组织存在和进展的三个条件是 、 和 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结7质量治理理论主要有 和 这两项内容。8治理的载体是 ，本质是 ，目的是 。9治理的 职能通过方案的产生和挑选表现出来， 职能通过方案的制定表现出来， 职能通过偏差的识别和订正表现出来。10人际技能包括 和 。11“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神才能”被称之为 技能。12组织内每一个人只能听从一个上级并接受他的命令，这就是法约尔提出的 原就。13梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 。14梅奥认为提高生产率的主要途径是 。15科学治理理论着重讨论 。16 职能是其他治理职能赖以有效发挥的基础。17 被称为是“科学治理之父” 。18 技能对于高层治理最重要，对于中层治理较重要，对于基层治理较不重要。19斯密认为人是 。20保证企业中进行的一切活动符合所制定的方案和所下达的命令，这是治理的 职能。21韦伯认为 、 和 是一切社会组织的基础。22正式组织以 为主要标准，非正式组织以 为主要标准。23巴纳德的理论为后来的 理论奠定了基础。24系统理论认为企业是由六个要素构成的，即 、 、 、 、 和 。25“权变理论”的核心是讨论 和 的联系。26治理者的人际角色归因于治理者的 。27依据罗伯特· 卡茨的讨论， 治理者要具备 技能、 技能和 技能。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结28孙膑帮忙田忌在赛马中胜了齐王，运用的是 和 的思想。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结29斯密的 观点促进了工业革命的进展，成为资本主义治理的一条基本原就。30 被成为“人事治理之父” 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结31亨利·汤尼于 1889 年提出实行 来克服由利润共享制度带来的不公平。32甘特的两大奉献是 和 。33实行再造的结果通常是 和 。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结二、挑选题1 职能是其他治理职能赖以有效发挥的基础。 A决策B信息C掌握D创新2治理者出席社区的集会或参与社会活动时，所行使的是 A代表人B联络者C发言人D谈判者3 被称为是“人事治理之父” 。 的角色。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A亚当·斯密B泰罗C罗伯特·欧文D亨利·法约尔 4 被称为是“科学治理之父” 。A亚当·斯密B罗伯特·欧文C亨利·法约尔D泰罗 5 对于高层治理最重要， 对于中层治理较重要， 对于基层治理较不重要。A技术技能B人际技能C概念技能6越是处于高层的治理者， 其对于概念技能、 人际技能、技术技能的需要， 就越是按 次序排列。A概念技能，人际技能，技术技能B技术技能，概念技能，人际技能C概念技能，人际技能，技术技能 D人际技能，技术技能，概念技能7梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是 。A经济人B社会人C理性人D复杂人 8斯密认为人是 。A理性人B社会人C经济人 9保证企业中进行的一切活动符合所制定的方案和所下达的命令，这是管理的 职能。A掌握B组织C领导D决策 10韦伯认为 权威是抱负组织形式的基础。A个人崇拜式B理性合法的C传统式11决策通过方案的产生和挑选表现出来的治理职能是 。A方案B组织C领导D决策 12 职能是各项治理职能的灵魂和生命。A决策B领导C创新D掌握 13在 中，治理者处理信息并得出结论。A人际角色B信息角色C决策角色14治理者向董事和股东说明组织的财务状况和战略方向时，所扮演的是 。A发言人角色B传播者角色C联络者角色 15闻名的霍桑讨论就是采纳 讨论治理中人际关系的胜利例子。A归纳法B试验法C演绎法 16属于人际关系学派的主要观点是 。A企业的职工是社会人。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B满意工人的社会欲望是提高生产效率的关键。C企业中实际存在着一种“非正式组织” D人的行为都是由肯定的动机引起的 E企业应实行新型的治理方法可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结17治理中的组织职能第一是对治理人员的 的治理。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A治理水平B治理方法C治理质量D治理劳动三、简答题1 依据明茨伯格的理论，治理者应当扮演哪些角色？2 依据卡茨的讨论，治理者应当具备哪些技能？3 亚当·斯密为什么认为分工是增进劳动生产力的重要因素？4 泰罗的科学治理理论包括哪些方面？5 差别计件工资制与计件嘉奖工资制有什么不同？6 什么是等级链？7 什么是数量治理理论 /8 简述系统治理理论。9 简述质量治理理论。10 什么是工作定额原理？11 韦伯的抱负的行政组织体系和抱负的组织形式具有哪些特点？12 巴纳德在其经理人员的职能一书中认为经理人员的主要职能有哪些？13 巴纳德认为对于正式组织来说， 不论级别的高低或规模大小， 其存在和进展都必需具备一些条件，这些条件是什么？14 什么是非正式组织？15 系统分析的一般步骤是哪些？16 何谓决策科学化？17 全部权与治理权分别对治理有何意义？18 巴贝奇在对酬劳的讨论中提出依据生产率奉献的大小来确定工人的酬劳，他将工人的收入分为哪几部分？19 亨利·汤尼于 1889 年提出实行收益共享制度来克服有利润共享制度带来的不公正，收益共享制度的详细方法是什么/？20 何谓再造？四、问答题1 什么是治理？如何懂得治理的详细含义？2 治理包括哪些职能？它们各自的表现形式是什么？它们的相互关系是怎样的？3 懂得法尔约关于经营和治理的概念及其治理原就。4 梅奥的人际关系学说与泰罗的科学治理理论有什么不同？5 西方治理理论显现了哪些分支/6 请综合分析斯密与巴贝奇关于劳动分工的讨论。7 如何客观的评判泰罗制。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结参考答案一、填充题1、方案， 组织，指挥，和谐，掌握2、人际角色，信息角色，决策角色3、代表人，领导人，联络者4、监督者，传播者，发言人5、企业家，干扰应付者，资源安排者，谈判者6、明确的目标，协作的意愿，良好的沟通7、不断完善，再造8、组织，合理安排和和谐的过程，实现既定目标9、决策，方案，掌握10、对下属的领导才能，处理各种关系的才能11、概念12、统一指挥13、社会人14、提高工人的满意度15、如何提高单个工人的生产率16、信息17、泰罗18、概念19、经济人20、掌握21、等级，权威，行政制22、效率，情感23、“社会系统学派”24、人，物资，设备，财，任务，信息25、组织，环境26 正式权益27 技术，人际，概念28 运筹学，计策论29 劳动分工30 罗伯特·欧文31 收益共享制度32 甘特图，计件嘉奖工资制33 公司规模缩小，外包业务增多二、挑选题1 B2 A3 C4 D5 C6 C7 B8 C9 A10 B11 D12 C13C14A15B16 ABCE17D三、简答题1 明茨伯格讨论发觉治理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类： 人际角色，信息角色和决策角色。治理者所扮演的三种人际角色是代表人角色， 领导者角色和联络者角色。 治理者所扮演的三种信息角色是监督者角色，传播者角色和发言人角色。 治理者所扮演的四种决策角色是企业家角色，干扰应付者角色，资源安排者角色和谈判者角色。2 依据卡茨的讨论，治理者要具备三类技能：技术技能是指治理者 “运用其所监督的专业领域中的过程，惯例，技术和工具的才能”。人际技能是指 “胜利的与别人打交道并与别人沟通的才能”包括对下属的领导才能和处理各种关系的才能。概念技能是指“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神才能” 。3 （ 1）分工可以使劳动者特的从事一种单纯的操作，从而提高娴熟程度， 增进技能。（2）分工可以削减劳动者的工作转换，节省通常由一种工作转到另一种工作所缺失是时间。（ 3）分工可以使劳动简化， 使劳动者的留意力集中在一种特定的对象上，有利于发觉比较便利的工作方法， 促进工具的改良和机器的创造。4 泰罗的科学治理理论主要包括以下几个方面：工作定额， 标准化， 才能与工作相适应，差别计件工资制，方案职能与执行职能相分别。5 差别计件工资制是指计件工资率随完成定额的程度而上下浮动。假如工人完成或超额完成定额，就定额内的部分连同超额部分都按比正常单价高25%计可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结酬。假如工人完不成定额，就按比正常单价低20%计酬。计件嘉奖工资制是指超额完成定额的，除了支付日工资， 超额部分以计件方式发给奖金。完不成定额的，只支付日工资。这种制度优于差别计件工资制，可使工人感到收入有保证，劳动积极性因而提高。6 等级链是指“从最高的权威者到最低层治理人员的等级系列”。它说明权益等级的次序和信息传递的途径。7 数量治理理论是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法，电子运算机技术，系统论，信息论和掌握论等）为手段，运用数学模型，对治理领域中人， 财，物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。8 系统治理理论是指运用系统理论中的范畴，原理，对组织中的治理活动和治理过程，特殊是组织结构和模式进行分析的理论。这一理论的要点如下：组织是一个系统，是由相互联系，相互依存的要素构成的。 依据需要，可以把系统分解为子系统， 子系统仍可以再分解。 这样，对系统的讨论就可以从讨论子系统与子系统之间的关系入手。系统在肯定的环境下生存， 与环境进行物质， 能量和信息的交换。 系统从环境输入资源， 把资源转换为产出物， 一部分产出物为系统自身所消耗， 其余部分就输出到环境中。 系统在投入转换产出的过程中不断进行自我调剂， 以获得自身的进展。9 质量被定义为产品或服务满意顾客目标或需要的才能。质量治理理论主要有两项内容：（ 1）不断完善： 对质量实行不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。 不管事情做得多么好， 个人或组织总可以做得更好。组织必需不断努力完善， 学习和成长。（ 2）再造：对业务流程进行完全的摸索并在次基础 上重新设计，以便在业绩衡量标准（如成本，质量，服务和速度等）上取得重大 突破。再造中最关键的部分是在公司的核心竞争力和体会的基础上确定它应当做什么，即确定它能做得最好的是什么。10 把工人的操作分解为基本动作， 再对尽可能多的工人测定完成这些基本动作所需的时间。 同时挑选最适用的工具，机器，确定最适当的操作程序，排除错误的和不必要的动作， 得出最有效的操作方法作为标准。最终，将完成这些基本动作的时间汇总， 加上必要的休息时间和其他延误时间，就可以得到完成这些操作的标准时间，据此制定一个工人的“合理的日工作量”，这就是所谓的工作定额原理。11 （ 1）存在明确的分工。（2）按等级原就对各种公职和职位进行法定支配， 形成一个自上而下的指挥链和等级链体系。 （ 3）依据经过正式考试或训练培训而获得的技术资格来选拔员工， 并完全依据职务的要求来任用。 （4）除个别需要通过选举产生的公职以外， 全部担任公职的人都是任命的。 （5）行政治理治理人员是“专职的”治理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。 （ 6）行政治理治理人员不是其管辖企业的全部者，而是其中的工作人员。（7）行政治理治理人员必需严格遵守组织中的规章，纪律和办事程序。（ 8）组织中成员之间的关系以理性准就为指导，不受个人情感的影响。12 （1）建立并保护一个信息系统。 （ 2）促使组织中每个人都能做出奉献。（ 3）明确组织的目的。13 明确的目标，协作的意愿和良好的沟通14 企业成员在共同的工作过程中，相互之间必定产生共同的情感，态度和可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结倾向，形成共同的行为准就和惯例，这就构成了一个体系，成为非正式组织。非正式组织以它特殊的情感，规范和倾向，左右着成员的行为。15 （ 1）确定系统的最终目标，同时明确每个特定阶段的目标和任务。（2） 把讨论对象视作为一个整体， 一个统一的系统，然后确定每个局部要解决的任务， 讨论它们之间以及它们与总体目标的相互关系和相互影响。（ 3）寻求完成总体目 标以及各个局部任务的可供挑选的方案。 （4）对可供挑选的方案进行分析和比较， 选出最优方案。（5）实施组织所选的方案16 决策科学化即指决策要以充分的事实为依据，依据事物的内在联系对大量的资料和数据进行分析和运算，遵循科学的程序， 进行严密的规律推理， 从而作出正确的决策。组织中电子运算机，治理信息系统，DDS，ERP 等的应用为决策科学化供应了可能。17 第一，独立的治理职能与专业的治理人员正式得到承认，治理不仅成为一种活动，仍成为一种职业。其次，随着全部权和治理权的分别，横向的治理分 工开头显现， 这不仅提高了治理效率， 也为企业组织形式的进一步进展奠定了基础。另外，具有治理才能的雇佣把握了治理权，直接为科学治理理论的产生制造了条件。18 分为三部分： 依据工作性质确定的固定工资。依据对生产率所做出的奉献而分得的利润。为增进生产率提出建议而应得的奖金。19 （ 1）每个员工享有一种“保证工资” 。（2）每个部门按科学方法制定工作标准， 并确定生产成本， 该部门超过定额时， 由该部门职工和治理阶层各得一半。（3）定额应在 3-5 年内保护不变，以免降低工资。20 再造即“对业务流程进行完全的摸索并在此基础上进行重新设计， 以便在业绩衡量标准（如成本，质量，服务和速度等）上取得重大突破” 。再造第一确定公司必需做什么， 然后确定如何去做。再造不把任何事情想当然，它对 “是什么”有所忽视，而对“应当是什么”相当重视。四、问答题1 答案要点：治理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活 动，合理安排，和谐相关资源的过程。对这肯定义可做进一步的说明：（1）治理 的载体是组织。 组织包括企事业单位，国家机关，政治党派，社会团体以及宗教组织等。治理不能脱离组织而存在，同样，组织中必定存在治理。（2）治理的本质是合理安排和和谐的过程，而不是其他。（ 3）治理的对象是相关资源，即包括人力资源在内的一切可以条用的资源。在这些资源中， 人员是最重要的。 任何资源的安排，和谐实际上是以人为中心的。所以治理要以人为中心。（4）治理的职 能活动包括信息，决策，方案，组织，领导，掌握和创新。（5）治理的目的是为 了实现既定的目标。 而该目标仅凭单个人的力气是无法实现的，这也是建立组织的缘由。2 答案要点：治理职能有信息， 决策，方案，组织， 领导，掌握和创新七种。七种治理职能各有自己的特殊的表现形式。 信息职能通过信息的采集， 加工，储备，利用和反馈表现出来。 决策职能通过方案的产生和挑选表现出来， 方案职能通过方案的制定表现出来。组织职能通过组织结构的设计和人员的配置表现出来。领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来。掌握职能通过偏差的识别和订正表现出来。创新职能是通过组织所供应的服务或产品的更新和完善以及其可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结他治理职能的变革和改进表现其存在的。相互关系：（1）信息职能是其他治理职能赖以有效发挥的基础。（2）决策既与其他治理职能有所交叉 （治理者在行使其他治理职能的过程中总会面临决策问题），又是方案、组织、领导和掌握的依据。（3）方案、组织、领导和掌握旨在保证决策的顺当实施。 （4）创新贯穿于各种治理职能和各个组织层次之中。3答案要点：法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，治理只是其中一种。这六种基本活动是：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、治理活动。所谓“经营” ，就是努力确保六种固有活动的顺当运转，以便把组织拥有的资源变成最大的成果，从而实现组织的目标。 治理活动是方案、 组织、指挥、和谐和掌握。法约尔提出了一般治理的14 条原就： 分工、权益与责任、 纪律、统一指挥、统一领导、个人利益听从集体利益、酬劳合理、集权与分权、等级链与跳板、程序、公正、人员稳固、首创精神、集体精神。4答案要点：（1）泰罗的科学治理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯独动力，把人看作经济人。 梅奥的人际关系学说认为， 工人是社会人， 除了物 质需求外，仍有社会、 心理方面的需求， 因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。（ 2）科学治理理论仅留意正式组织的作用。而人际关学说提出，企业成员在共同工作的过程中， 相互间必定产生共同的感情、态度和倾向， 形成共同的行为准就和惯例，要求个人听从。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。（ 3）科学治理理论认为金钱是刺激人们工作积极性的唯独动力。梅奥认为提高生产率的主要途径是提高工人的中意度，即工人对社会因素特殊是人际关系的中意程度。5答案要点：西方治理理论可被划分为古典治理理论、行为治理理论、数量治理理论、系统治理理论、权变治理理论和质量治理理论。古典治理理论： 形成于 19 世纪末和 20 世纪初的美欧， 它可分为科学治理理论和组织治理理论。（ 1）科学治理理论着重讨论如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有： 泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。泰罗的科学治理理论主要包括以下几方面：工作定额、标准化、才能与工作相适应、差别计件工资制、计 划职能与执行职能相分别。 吉尔布雷斯夫妇在动作讨论和工作简化方面做出了突出奉献。甘特最重要的奉献是制造了“甘特图”，另一奉献是提出了“计件嘉奖工资制”。（2）组织治理理论着重讨论治理职能和整个组织结构。其代表人物主 要有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯和切斯特·Z·巴纳德等。法约尔把治理职能划分为方案、组织、指挥、和谐和掌握，并提出了一般治理的14 条原就。韦伯对治理理论的主要奉献是提出了“抱负的行政组织体系” 理论。巴纳德对治理理论的奉献主要表达在 经理人员的职能一书中， 他认为在组织中，经理人员是最为重要的因素。行为治理理论： 形成于 20 世纪 20 岁月。梅奥对其领导的霍桑试验进行了总结，阐述了与古典治理理论不同的观点人际关系学说（主要内容略）。弗雷德里克·赫茨伯格、维克托·H·弗鲁姆和戴维·麦克莱兰分别提出了双因素理 论、期望理论和成就需要理论。数量治理理论： 产生于其次次世界大战期间， 它是指以现代自然科学和技术科学的成果（如先进的数学方法、 电子运算机技术、 系统论、信息论和掌握论等） 为手段，运用数学模型，对治理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策的理论。内容主要包括运筹学、 系统分析和决策科可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结学化。系统治理理论：是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的治理活动和治理过程，特殊是组织结构和模式进行分析的理论。组织是一个系统，可以把系统分解为子系统，子系统仍可以再分解。系统在肯定的环境下生存，与环境进行物质、能量和信息的交换。系统在投入转换产出的过程中不断进行自我调剂，以获得自身的进展。权变治理理论是 20 世纪 70 岁月在美国形成的一种治理理论，这一理论的核心是力图讨论组织与环境的联系，并确定各种变量的关系类型和结构类型。 它强调治理要依据组织所处的环境随机应变，针对不同的环境寻求不同的治理 模式。权变治理理论着重考查有关环境的变量与各种治理观念和技术之间的关 系，以使采纳的治理观念和技术有效的实现目标。环境变量与治理变量之间的 函数关系就是权变关系，这是权变治理理论的核心内容。质量治理理论：质量被定义为产品或服务满意顾客目标或需要的才能。质量治理理论主要有两项内容：不断完善和再造。6答案要点：（1）斯密：斯密分析增进劳动生产力的因素时强调分工的作用：第一分工可以使劳动者特的从事一种单纯的操作，从而提高娴熟程度、增进技能。其次分工可以削减劳动者的工作转换，节省通常由一种工作转到另一种工作所缺失的时间。另外，分工可以使得劳动简化，使劳动者的留意力集中在一种特定的对象上，有利于发觉比较便利的工作方法，促进工具的改良和机器的创造。（2）巴贝奇：赞同斯密的观点，但是他认为斯密忽视了分工可以削减支付工资这个好处。他提出了“边际娴熟”原就。7答案要点： 冲破了多年沿袭下来的传统落后的体会治理方法，将科学引进治理领域，是治理理论上的创新。由于采纳了科学的治理方法和科学的操作程序，使生产效率提高了两三倍，推动了生产的进展。使治理理论的创立和进展有了实践基础。把工人视为会说话的机器，是资本家最大限度压榨工人血汗的手段，也是对人的片面的熟悉。王立会 李维利字数： 8002可编辑资料 - - - 欢迎下载