影楼规则制度员工手册.docx

影楼规则制度员工手册 一、出勤管理 1各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 一、规章制度分配方法 若想在生意场上立于不败之地，就必须考虑如何管理好自己的公司。 企业的经营重在管理。 1规章制度员工手册 11 xxx新进员工指导手册 随本附上x颠峰企划婚纱摄影系统组织及各式业务规范表格，这是公司生活及工作流程的指南，在您加入x颠峰企划婚纱摄影的同时，提供您正确的途径更期盼您能积极的投入及热心的钻研，并善于发挥个人魅力和才能，以期能尽快使您成为一流的、顶尖的、专业的服务人材。 本手册列为公司机密，切勿对外公开，敬请细心详阅，随时参考，并予妥善保管，若您 在生活及工作上遇有难时，欢迎随时洽询。公司将给您最大的助力。 谢谢！ 本手册不可遗失及带出公司，离职必须交回，未交回者罚款壹佰圆整。 公司全名：x颠峰企划婚纱摄影有限公司 手册领用人：- 日期：- 序： 您好，欢迎您加入x颠峰企划婚纱摄影，成为其中的一份子。在此，本“新人手册”谨代表公司向 您问候，并透过本手册将公司之行政信息、组织营运、部门系统，以最迅速、直接之方 式向您介绍，希望对您有所助益，并能立即进入公司状况。 经营理念。x颠峰企划婚纱摄影秉持服务业之最高精神“品质优先、服务至上”一切以客为尊之观 念为出发点。 而阵前布线、洽询预约、过程安排、阶段追踪、尾劲圆满、事后检讨、售后服务、永不 放弃。更为x颠峰企划婚纱摄影永续经营的精神。 再加上影像突出、良好组织的摄影群，及自我特色、独树一格的礼服强势，如此有效软 硬体兼备的运用，方使得企业生命能更成长、更延续。 系统组织x颠峰企划婚纱摄影发挥点、线、面分工合作的组织系统，由个人责任制，挥发到部门运行，进而贯彻执行整体作业的成功。事有专业、物有专项、人有专责，凡事皆采个人责 任制的作业方式，群体策群力将延绵不断的功能，提至最高，成为公司足以傲视同业的 本钱。 一、出勤管理 1各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始 得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。 2公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。 3上下班勤务作息时间及用餐时间如后： 班别上下班时间用餐及午休1小时备注 A班 8：0019：00 11：3012：30 视季节适时而定 B班 9：0020：00 12：3013：30 4员工上下班及中午用餐签到、签出（可视季节或公司政策公布时间而定）。 5员工私下代签到经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。 6 迟到者罚款，严重者记过，全月全勤者，并给予奖金20元。 7未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款20元。 8员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。 9 请假未经批准而私自休假，扣三天工资。 10公司会议聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。 11员工正常休班，应和主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休，星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。 二、薪资发放 1公司个人底薪及奖金和主管加级奖金，于每月10号发放。新人到职未满七天，属职前教育期间，若无故离职者，不予核发。 2薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人记过处份。 3个人业绩呈报，以当月个人成绩单为依据，员工须于月初三号以前主动呈报于主管。 4个人业绩登记表，请每日下班前自行记录，若与总台每日公告的成绩现单有出入时，请即刻提出申诉，重视个人福利与权益。 三、服务规章 1女性员工务必于上班后30分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美。2上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款20元。 3公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。 4勿于同事或客人面前谈论他人之不是。 四、工作精神 1永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。 2随时保有“客人永远是对的”的从业心态。 3不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。 4不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。5“笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。 6“活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。 7“细心、认真、主动”是服务精神的要素。 经理的话： 谨代表“x颠峰企划婚纱摄影全体同仁”欢迎您的加入！“新血”就是新的动力、新的开始。不要 吝啬你的智慧！不要低估你的能力！去做！停下来只是让别人越过你。去做！犹豫中只 会让自已没有信心。去做！让大家感受到你的重要，并依赖你。记得！“将刁钻难缠的 客户，视为亲朋好友般做事，耐心处之！那么！即可在您得到一份薪水之余，再赚取一 份学习的经验。” 12 x颠峰企划婚纱摄影英雄榜章程条例 x颠峰企划婚纱摄影英雄榜之设立，是为全面提升团体工作效率及员工士气，在荣誉感及责任心的前提下，使每位参与的员工皆能于平日工作时，全力投入个人的智慧与才能，亦唯有激 励的良性竞争，方能使全公司之精神士气带动至最高点。于此，x颠峰企划婚纱摄影英雄榜区分为二大类，一：最佳服务奖。二：营业业绩冠军奖。 一最佳服务奖 1主旨：提升服务品质、加速服务业成长，已是当前行业之必备条件，亦正是我 大上海婚纱最不可缺少的目标之一，选拔最佳服务人员是落实标 榜服务人员精神的有力嘉奖方式，希望在公司同仁之间，在互助互谅的人缘共处上，能 借此票选活动，能带给予员工有效的奖励，并全面提升服务品质。 2活动方式： （1）订每月公司会议时，由全体员工投票结合顾客反馈推举最佳服务台人员奖。顾客 反馈以分数形式来体现，很好分，好分，一般分，差分。 （2）以不记名方式票选。 （3）票选范围以全公司同仁皆可（含主管或到职满九天以上者之新进员工）。 （4）到职满三天方能有选举公权。 （5）同月份，旷职两日以上者，或迟到最多者，须自动放弃当选名额。 （6）此项活动是提升个人对荣誉感的重视，期盼在票选时亦能想想那些平日默默耕耘 者，在不起眼的角落里，仍有些人任劳任怨，积极的付出者，想想他们的好，才有全体 的棒。 奖励方式 获选者，可上代表公司最高荣誉的，x颠峰企划婚纱摄影英雄榜之海报，予以全月份表扬于公司门 市中，并加奖金元。 二、大上海婚纱摄影公司品极定位 艺术具有提升生活、推动观念、促进社会时尚演革的作用。因为，摄影艺术最贴近生活 和艺术。x颠峰企划婚纱摄影公司品极定位是高品质、适中价格、超值服务。 高品质 品质是表诉物格的基本概念，更是“服务”（人格）的具体。具体说来，没有良好的人 格便不会有良好的产品很难想象，一个没有敬业精神，不深究专业技术的人会创作 出高品质的作品！而没有高品质的作品是没有高品位的物格 适中价格作品的品质一般说来是没有定价的，但做为一种市场性质的技术服务却必 须有自身品极，从高品质定位的角度价值理应为高档。因此，高价定位应是基本定价原 则，而“适中价格”则是体现了x颠峰企划婚纱摄影公司运作市场的客观态度，因为“市场” 才是真正的定价、定位的主体。 超值服务 服务是个系统工程，服务的始末包含物质与精神两大部，物格易定，而x颠峰企划婚纱摄影公 司永远追求高品格服务、争创超值效应。通过这一点不断树立形象。 三、企业经营信条 信诚：x颠峰企划婚纱摄影公司的作品、服务一定是最好的！珍重商信是x颠峰企划婚纱摄影公司立业之根本，商信是市场动作的基本条件，是全体职员应时时牢记，时刻为之付出辛劳所争 得的。所谓信，即企业运作之保质、保量、保时，是运作的综合实力是x颠峰企划婚纱摄影谋求长 远发展之根本。所谓诚，即x颠峰企划婚纱摄影的人格魅力，以诚待人，亲善亲邻，敬业乐业，不 惜汗水，以精湛的服务赢得社会公众的口碑。 敬业：xx人应望远不自满，不断奋进！“争先恐后”是xxx人能够不断进取的基本心 力。x颠峰企划婚纱摄影推崇进取精神和独创力，对为推动企业发展，功业突出的员工将予以重任 厚禄。x颠峰企划婚纱摄影拒绝怠情，对于有损事业发展的人，大上海婚纱的罚处将是果断的。 统合：xxx人应同心同德，讲求团队精神，注重亲密员工情感以整合每个员工工作行为 ，规范动作程序。因为，xxx是每个员工的企业和事业。决不允许分离意识、相背行为 的滋生发展。 四、x颠峰企划婚纱摄影公司口号 让幸福和生活再添幸福 永远留住你的笑容 把一切美好的珍藏起来 极至创意，服务领先 五、x颠峰企划婚纱摄影公司服务精神（理念） x颠峰企划婚纱摄影公司的作品永远是最好的我们相信专业理想的实现，是要不断奋进， 因此“追求更好”的是x颠峰企划婚纱摄影公司艺术的第一理念。 顾客永远是正确的像上帝，顾客给我们人以生长的资源；像阳光，顾客给x颠峰企划婚纱摄影 摄影公司人以健康的神采；像甘露，顾客给x颠峰企划婚纱摄影公司人以丰收吉祥；像朋友， 顾客给x颠峰企划婚纱摄影公司人经坚定的信心。作为专业的服务机构x颠峰企划婚纱摄影公司企业视顾客利益为最高利益，顾客是x颠峰企划婚纱摄影公司人的事业保障，满足顾客的需要是我们 的第一天职。 提供无微不至的服务是x颠峰企划婚纱摄影人的承诺。 服务不是空洞的词令，而是实实在在的行动。x颠峰企划婚纱摄影人应时刻以行为实践我们的 承诺：“极其周到的关怀。极富创意的作品，极真的情感，为社会大众提供优质生活的 理想服务”是x颠峰企划婚纱摄影公司人贯串整个行为过程的理念。 六、总裁的话 x颠峰企划婚纱摄影公司应是有口皆碑的名店。虽然，现在它很年青，也正是因为他很年青，他才充满了活力。我们所有的人应该，也一定是抱着这样一个信念：为广大顾客的 幸福生活再添幸福 作为总裁，我和我的伙伴们已经将x颠峰企划婚纱摄影公司的招牌挂在了社会广泛民众的眼前但我们深知实现一个事业的理想，圆一个美丽的梦，是要一个非常非常艰辛的过 程许多充满热情的人们同心协力才有可能做到。所以，我要和我的创业伙伴及所有的员 工们说： x颠峰企划婚纱摄影公司的事业需要大家同心奋斗。 我欣赏敬业乐业，充满智慧，热爱生活的人。 我提倡保持事业雄心，勇于开拓的精神。 我希望每个员工都把大上海婚纱摄影公司的事业看成自己的事业，爱工作如爱生命， 爱顾客如爱亲朋。 创业的艰辛和繁复的工作后面饱含着辛劳，更包含成功的快乐和丰盈的效益。 x颠峰企划婚纱摄影公司人不应是生活的过客，他都应成就事业。虽然在奔向成功道上会有许多许多的坎坷，但我的员工应始终不屈服，不怠情，始终勤勤恳恳地工作、学习、进 步。 我坚信多劳多得有多少辛劳的努力就会赢得多少业绩，成功和辛劳是成对比的。 七、让我们努力达成目标 （一）、经营理念： 1极至创意、超值服务。 2至真、至善、至美。 （二）、经营目标： 1敬业乐业，不断奋进。 2领导流行，美化生活，成为全市第一流婚纱摄影公司。 （三）、我们要努力的方向： 善用公司的资源： 关于利用公司拥有的物质条件和空间、时间、人力，使效益不断提高。 追求更好，满足顾客： （）重视顾客，给顾客方便，让顾客喜欢。面对顾客的事都要优先处理。 （）把服务精神贯彻到每一位同仁身上。 （）强化商品力、企划力、服务力。 让更多的公司同仁承担经营责任： 把责任明确化，让更多的公司同仁了解该做什么，如何做好以及达到那些指标才表示他做成功了。 提高效率，追求更多的利润。 （）调动员工的积极性、主动性、能动性。 （）有全局的观念，发挥环环紧密结合的精神，把效益搞到最大。 （四）、我们要贯彻的工作精神。 把优点发挥到最大。 有贡献才有报酬，没有贡献就没有报酬。 强化制度动作与管理。 （）了解规定，遵守规定。 （）追踪落实执行。 （）用成绩说话。 （）白纸黑字（有确切的依据）。 （）系统化、全盘性的思考，拉紧每一环节，照顾到第一个细节。 创造良性的循环： 全体员工的努力，积极性高好的服务好的作品顾客满意喜欢来公司生意兴隆，赚钱有能力提升员工福利待遇好，积极性更高更好的服务更好的作品顾客更满意，更喜欢来公司赚钱待遇福利更高 建立相互协助，相互依赖的团体： （）每个人承担与负责本身之责任与目标。 （）主动、积极的完成责任与达成的目标。 （）相互协助，使环环紧密结合，让大上海婚纱摄影公司成为一个胜利的团队。（五）、我们要抓紧的工作。 营业方面： （）增加订单量，提高业绩。 （）提高毛利额。 （）清新、优雅的环境。 （）橱窗的设计。 管理方面： （）贯彻规定制度的执行。 （）设立“激励制度”。 （）以培训、训练制度落实帮助服务力和技术能力的提升，贯彻服务精神。（六）发现问题、解决问题基础方法，在于自己先回答下列个问题： 问题是什么？ 造成问题的原因有哪些？ 有哪些解决方法？ 最好的解决方法是什么？ 最好的解决方法是否同时符合增进顾客满意与追求合理利润两个条件？ 八员工手则 本公司同仁应遵守公司一切规章制度及公告，并接受上级主管之指导与管理，不得无故违背。 2凡本公司同仁应以主人身份极力维护公司信誉，如有个人意见涉及公司者非公经理许可，不得对外界发表，更不得擅用公司之名，在外违反或侵害公司权益及毁谤公司名誉。 3凡本公司同仁应确保业务，技术商业上一切机密，如经营损益，营业额对数，促销计划等。 4爱惜公司一切财物，公司之生才器具，应同已物妥为爱惜，不得任意破坏或占为已有。 5同仁应彼此通力合作，互敬互重，不得有漫骂，抵毁，动粗或对公司经济或主管不礼貌之行动。 上班时间内应力求尽善尽美，不得假公办私。 上班衣着扮应穿工服，力求尽善尽美，不得奇装异服，门市部与美容部同仁应化妆。 上班时间不得阅读报纸杂志，亦不得吃零食，嬉戏，喧哗，唱歌。 同仁上班时间不得使用手机，非公务打私人电话，请利用休息时间使用，接听任何 电话应长话短说，接听任何电话，第一句应主动，热情说：“您好，大上海。” 10公司会客一律在特定地点，不准在工作间会客，会客时间不准超过10分钟。11公司营业场所（除对外接待室），严禁吸烟，不准酒后上岗更不准在工作餐上喝酒。 12同仁无论在任何情况下，不准无理取闹，凡对公司有意见可向经理或主管交涉解 决。 13同仁上班时，不准串岗和对岗作业，未经经理或主管同意不得随意对换班次。14亲自签到，准时按序上下班。 15员工心须佩戴识别证，穿着制服。 16同仁相处必须本着互信、互谅、互勉之精神，不得听信谣言，散播谣言。 九、违规处理准则 为提高公司服务质量，创造经济效益，特制定本条例。 实施范围：凡属本公司编制人员或临时人员，均应遵守本条例。 1有以下行为者，做除名处分： a偷窃公司，顾客，员工财物器材或侵占货款者，除追回所窃之物外，均做除名处分，视情节严重依法究办。 b.在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。 c.泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。 2有下列行为者罚款式100500元 a.与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。 b未请假旷工，工作业务无人接替者。 c私拉电源影响公共安全者。 有下列行为者罚款10元。 a代他人签到者。 b不请假外出者。 c离开工作岗位未办理代班手续者。 d下班争先恐后，擅自提早下班者。 e态度恶劣，傲慢，不接受管理。 f服务态度欠佳，经顾客检举属实者。