公司接待标准及流程 .docx

精品名师归纳总结公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和沟通，本着“热忱礼 貌、服务周到、厉行节省、 对口接待， 严格标准， 统一治理” 的原就。二、适用范畴本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、治理行政部为公司接待工作的归口治理部门，负责和谐相关部门接待 工作的支配和治理， 拟定重要来宾的接待方案， 和谐相关部门落实接待任务，供应后勤保证。公司各部门在接到重要来访预约后，第一填写接待申请表报总裁审批，行政部备案并帮助拟定接待方案，需公司领导出面、行政部和谐的重要接待，应提前 1 天告知行政部。四、方案与预备1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应 明白来宾基本情形： 来宾职务、来访详细时间、人数、本的逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待方案，排出日程支配表，酌情安 排接待标准。2、行政部依据来宾情形按方案通知公司相关部门，通知参与会面的领导、伴随人员、落实会面时间及场所。2、行政部依据来宾的重要性，支配拍照留影环节，事前要支配好场的，由企划部负责，详细如下：可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、现场拍照：主要人物会前拍照：活动前肯定要和主办方和承办方的负责人沟 通，确定拍照人物重点包括主办方领导以及受邀主要来宾等，并 且记录主要领导或重要来宾交谈的场面， 包括应酬和互赠名片， 尽量能够结合背景的摆设，交代会议场所和环境。2、活动过程拍照：A、领导讲话拍照：假如条件答应，尽量抵近拍照。这样可以将主席台的横幅、 投影等反映会议内容的信息拍照在画面当中。 拍照时机需要摄影者把握， 一般在讲话者抬头与参会者眼神沟通活有手势时按下快门， 这样可使讲话者显得更加生动。 也有的领导自始至终不抬头沟通，这样的讲话者拍照一般可在讲话开头时活终止时会显现讲话 这抬头的时机。 但是为了保险起见， 低头的时候肯定要拍上几张以免内容缺失。 拍照角度一般要与讲话者同高， 尽量不使用仰角或俯角拍照，并和讲话者保持 45 度左右的角度。B、会场拍照：主席台拍照肯定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗， 拍照尽量使用人脸曝光值测光数据， 留意不要让麦克风、水杯等拦住面部，假如有必要可以有肯定的角度。另外会 场内前排就坐的一般为比较重要的参会者， 所以需要从左右两个方向对会场进行拍照。 最终仍要对会场全景拍照， 拍照位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应当以主席台测光数值为 准。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结c、活动拍照：肯定要留意主要领导和重要与会者的活动并兼顾 其他与会者。拍照尽量做到人物和能够表现活动的主题的背景相结合。当参与活动的人员走动时， 应尽量走到前面拍照， 而不是从后面跟随。仍要提示一下，照片的曝光时宁欠勿过3、拍照集体合影事前场的的挑选， 集体合影的构图布局要求上宽下窄留出天的， 左右略留有余的而尽量布满画面。3、行政部依据来宾情形提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情支配酒水、香烟、用餐标准。提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内预备相关资料水果、香烟等参照接待标准，吃住行也可以有接待部门直接处理 。4、如有需要行政部依据情形协作支配来宾游玩、购物、消遣等其他项目。5、因特殊会议需要， 行政部负责预备支配会场花卉、 水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、电子屏、制作欢送牌、指示 牌、支配礼仪人员等。6、依据接待要求，行政部支配接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从行政部和主接待人员和谐支配，统一调度。7、行政部依据情形提前购买车票及机票。五、客户接待标准客户接待标准，依据来访者人员级别及拜访目的不同，适用不同可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结标准。主要划分为 A、B、C三个级别。ABC可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结政府工作人员、董事长、总职位经理副总经理、 部门经理职员类可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结关系客户政府检查来司受训可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结公司规模集团公司一般公司小作坊可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结合作合作过并有进一步合作意向有合作意向一般 注：职位、关系、公司规模、合作中有三项到达A 类，可以使用 A 类接待标准。如达不到 A 类，有三项到达 B 类或 B 类以上，可以使用 B 类接待标准。其余为 C 类接待标准1、 C类接待项目说明可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结住宿标准按对方人员要求供应帮助预定，公司不负担住宿费用。可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结餐饮标准无宴请，午餐标准为 30 元/ 人水果标准无宴请用酒无可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待伴随人员区域经理可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待车辆无其他接待无可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结物资标准无2、B 类接待项目说明可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结住宿标准按对方人员要求供应帮助预定，公司不负担住宿费用。除总裁特殊要求除外可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结餐饮标准无宴请，午餐标准为 30 元/ 人水果标准20 元/ 人宴请用酒无可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待伴随人员销售总监可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待车辆 无其他接待 无物资标准 无3、A 类接待项目 说明住宿标准 参照业务接待治理方法餐饮标准 参照业务接待治理方法水果标准 30 元/ 人宴请用酒 白酒、红酒可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待伴随人员客户经理、区域经理、主管副总、总裁可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结接待车辆公司轿车或商务车可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结1、公司显著位置布置迎宾条幅、迎宾人员等。2、饮品瓶装饮用水、 茶、咖啡、水果。3、支配公司领导与来宾合影并制作相框。安其他接待排会谈记录、录音、摄影、摄像。4、支配来宾到本的主要景点游玩或消遣。5、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在1000元/ 人以下。台花 1 个桌上 2 个，依来客人数而定，立式讲台、公司资料，水果、果盘、水果叉、物资标准茶杯茶叶、领导席卡、欢送牌、指示牌、黑色中性笔、话筒电池、翻页笔、烧水壶4、客户接待申请与审批流程公司人员在接到客户来访需求后，应填写接待申请表，经部门负责人审核后，提交到行政部。申请人员在接待申请表内应明确来宾人数、级别、接待时间、 接待事由、 接待负责人等信息及相关接待要求建议， 假设需要超出公司接待标准接待的报总裁批准。行政部接到接待申请表后，应依据公司客户接待标准进行客户接待行程设计并核定接待预算。5、接待流程1、行政部依据接待要求，支配公司的伴随人员，做好接待前、中、可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结后的人员支配工作，确保接待工作的顺当完成。2、果盘摆放：每次 3-4 种水果，建议水果种类以应季为宜，颜色错开，搭配有致， 如草莓、猕猴桃、火龙果、青提、红提、西瓜、小金桔等。客户到访前备好用保鲜膜包好，客户快到时掀开保鲜膜，果盘旁需摆好水果 叉。3、客户到访前，打开投影，连接电脑，调试音频设备，更换话筒电 池。检查公司走廊、 洗手间及办公环境的卫生情形， 确保洁净洁净。 4、重要客户到司前，公司楼下及电梯口各支配一人引领迎接，如人数多就需多支配接待人员在电梯口分批次引领。 同时将大培训室内茶水倒上，水果保鲜膜揭掉。 假如遇到客户方领导人数比较多，就提前 15 分钟给每个杯子都加入半杯的水，以防止客户来的时候发觉水不够5、电梯引领礼仪：1先按电梯，让来宾先进，可先进电梯，一手按“开” ，一手按住电梯侧门，对客人礼貌的说：“请进！”2到达目的楼层后， 一手按“开”，一手做清晰的动作说： “到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，在前方引领方向。6、参观：由总裁依据级别打算公司领导伴随来宾介绍公司基本情形并进行参观，总裁在前引领并讲解，接待人员跟随来宾，以应对突发状况。7、座谈：公司人员确保座谈环境洁净、室温相宜。接待人员在会议可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结室门口引领来宾入内就坐，隔 30min 加一次水六、接待礼仪1、外表：面容清洁，衣着得体。2、举止：稳重端庄，淡定大方。3、言语：语气温顺、礼貌文静。4、态度：恳切热忱，不卑不亢。5、接受名片时：要以尊敬的态度双手接受，默读一下后正式收入口袋中。6、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，协作客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请” 。7、进电梯时：要告知客人上几楼，让客人先进、先出。8、座谈时： 客人落座后， 要以双手奉茶， 先客人， 后主人， 先领导， 后同事。9、送客时：依据身份确定规格，假设送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开七、留意事项 ：接待中涉及机要事务、隐秘文电、重要会议，要特殊留意保密，接待中既要娴熟 介绍公司情形，又要内外有别，严守本公司商业隐秘， 对不宜摄影摄像的场合，应向参 观人员说明。八、信息反馈接待终止， 主接待人员应准时撰写重要来访信息，将与来访者沟通中取得的信息汇可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结总整理，提取其中对公司有价值的信息交有总经办。九、附就1、本制度由行政部制定，报总裁批准后执行，修改时亦同。2、本制度未尽事宜由行政部负责说明并修订。3、本制度自下发之日起实施可编辑资料 - - - 欢迎下载