欠费管理员岗位说明书.docx

欠费控制员职位说明书1职位编码：职位标识：职位名称：欠费控制员所属单位： 部 门：客户关系部所属职类职种： 工作地点： 职位设立日期：职位目的： 负责对全市欠费用户的过程控制、欠费催缴、回收欠费数据汇总以及对县市清欠工作指导和考核等工作。工作关系：直接上级： 客户关系部经理同 僚：直接下属：综合管理 投诉管理员 流动营业管理 大客户俱乐部服务管理电话营销 集团业务（发展）管理 集团业务（支撑）管理 集团业务（服务）管理 业务管理 1001客服主任主要职责：重要性应负职责衡量标准1制度拟订。拟订清欠工作的具体措施、制度、流程和考核办法，报批后推行；收集清欠实施过程中的相关信息，及时修订和完善。制度的有效性2组织实施。根据制度和流程，全面实施清欠工作；检查、指导各县市清欠工作；加强与司法、清欠机构的合作和联系，提高清欠力度，确保清欠成效。工作的成效3预警监控。做好客户的事先预警工作和事中挽留工作。预警的及时性4分析和改进。根据清欠回收取得的成效，按月进行统计分析，找出不足，提出改进措施，供领导参考。对组织不力、成效低下的县市分公司提出通报。分析的质量5创新和提高。不断追求创新，力求在催缴具体举措上有新的突破。创新的成效6加强学习、提升素质。加强对业务知识的学习和服务技能的培训，不断提高自身素质，提高客户的满意度。客户满意度任职要求：（列出此职位最低需要的基本要求、任职资格和素质等。）适应年龄25岁以上适应性别男女所需学历高中所需职称初级适应专业管理专业中专(职高)中级大学专科高级大学本科硕士以上任职资格具有3年以上工作经验；能吃苦耐劳。素质要求做事有较强的原则性 一定的语言和文字表达能力逻辑思维能力所需培训（列出此职位所需接受的岗前培训与在职培训课程项目）岗前培训业务知识 营销技巧在岗培训专题分析会 班组例会 职位依据：（主要填写编写本职位说明书所依据的任命文件、规章制度、部门职责、业务流程等，应包括文件签发日期、签发部门、签发文号和文件名。）编制：（本职位说明书编写信息。）编写: 批准：审核：编制日期：