《银行卡认证考试》个人模拟题库 .docx

精品名师归纳总结一银行卡概述1. 以下哪些因素促进了国际银行卡产业变革？（单项题） DA. 经济全球化B. 信息技术进展C. 对持卡人权益爱护的关注D. 以上都是2. 金卡工程 ”是在国内银行卡产业进展的哪个时期启动的？（单项题） CA. 起步期B. 进展期C. 形成期D. 变革期3. 我国的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业进展的哪个阶段成立的？ （单项题） BA. 自主发卡阶段B. 联网通用阶段C. 金卡工程阶段D. 开拓创新阶段4. 国内的银行卡产品功能不断创新，表达在哪些方面？（单项题） DA. 领先积分方案B. “消费通 ”分期付款业务C. 旅行刷卡无障碍示范工程D. 以上都是5. 狭义的银行卡收单业务指的是？ （单项题） AA. POS 收单B. ATM 等自助设备收单可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. 柜面收单D. 互联网收单6. 银行卡转接清算机构的核心业务是？（单项题） BA. 建立跨行交易转接清算系统B. 交易信息的转接和资金清算C. 制定共同遵守的业务规章和技术标准D. 拓展受理市场和银行卡应用领域7. 我国银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？（多项题） ABCA. 侧重推动联网建设和确立行业标准B. 监管政策中首次明确跨行交易收益安排机制C. 制定了多部受理市场进展规范和业务规范D. 防范银行卡欺诈和信用风险8. 银行卡产业的什么特点使其进展成为一个特别特殊的产业？（单项题） DA. 双边市场特点B. 成员外部性特点C. 使用外部性特点D. 以上都是9. 以下哪些是将来银行卡产业格局的趋势？（单项题） DA. 从市场格局看，中国将很可能形成对外、对内均全面开放的格局B. 从监管体系看，国内市场将会显现 “多网络、多品牌 ”的市场格局C. 在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立D. 以上都对10. 银行卡转接清算机构主要收入来源是？（单项题） CA. 交换费B. 卡费可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. 转接费D. 商户回佣11. 以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模连续扩大，支付出现哪些趋势？ （多项题） ABCA. 智能化B. 无卡化C. 钱包化D. 高效化12. 目前境内银行卡受理市场出现出哪些特点？（多项题） ABCDEA. 受理市场环境进一步优化B. 受理市场的区域差异显著C. 受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D. 金融 IC 卡受理环境改造取得显著成果E. 创新渠道进展连续推动13. 银行卡产业拥有哪些不同于一般传统行业的特点？（多项题） ABCA. 特有的银行卡产业组织形式B. 非对称性定价C. 以交换费为基础的定价体系D. 以转接服务费为基础的定价体系14. 银行卡产业进展将会出现哪些趋势？（多项题） ABCDEA. 各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B. 将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C. 银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC 卡迁移D. 信用卡有望成为国内居民消费信贷的主要工具可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结E. 银行卡服务功能更加全面，留意民生领域15. 国际银行卡产业在进展阶段出现出哪些特点？（多项题） ABCDA. 产品快速进展B. 风险治理才能增强C. 多功能支付D. 政府政策促进16. 自 2000 年以来，中国人民银行制定了关于跨行交易收费的文件有哪些？ （单项题） DA.72 号文B.144 号文C.126 号文D. 以上都是17. 进入 2007 年，国内银行卡产业步入一个开拓创新的新阶段，出现哪些新的特点？ （多项题） ABCDA. 发卡市场保持规模增长B. 境内银行卡受理范畴不断拓展C. 各种创新支付方式快速进展D. 境内银行卡产业的国际化进程快速推动18. 国际银行卡产业的进展出现出哪些新的特点？（多项题） ABCDEFGA. 产业参加主体进一步多样化B. 支付机构国际化势头旺盛C. 传统卡产品升级创新D. 投资并购趋势不改E. 支付安全隐患受到更多重视F. 创新业务模式仍处于探究阶段可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结G. 产品服务体系连续得到完善19. 第一张银行卡的产生是源自谁的想法？（单项题） BA. 数学家B. 金融学家C. 哲学家D. 商人20. 银行卡除了给我们的支付带来便利，仍对社会经济的进展具有哪些重要意义？ （多项题） ABCDEA. 降低全社会支付成本，提高支付效率。B. 促进商业银行个人金融业务进展。C. 拉动居民消费，促进经济增长。D. 提高交易透亮度，完善税源治理，强化社会信用文化。E. 推动制造业等相关行业进展21. 哪些机构共同构成了银行卡产业链？（多项题） ABCDA. 发卡机构B.收单机构C.转接清算机构D.第三方服务机构22. 在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3 席，是哪三家银行？（多项题） BCDA. 中国银行B. 中国工商银行C.中国农业银行D.中国建设银行可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结23. 银行卡产业所出现的外部性包括哪些？（多项题） ABDA. 成员外部性B.使用外部性C. 负外部性D. 间接外部性24. 银行卡按信息储备介质划分为？ （多项题） ABCA. 磁条卡B.芯片卡C. 虚拟卡D. 无限卡25. 银行卡按使用功能可划分为？ （单项题） AA. 借记卡、信用卡、储值卡以及其他混合功能产品B.磁条卡、芯片卡和虚拟卡C. 普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡D. 联名卡、认同卡26. 银行卡定价体系的基础和核心是银行卡组织制定的？（单项题） AA. 交换费B.卡费C. 转接费D. 商户回佣27. 国内的银行卡产业监管随着时代的进展，出现出哪些特点？（多项题） ABCDA. 监管重点与时俱进，不断发生变化B.监管制度逐步完善C. 监管框架逐步清楚D. 法律条文位阶有所提高可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结28. 国际银行卡市场进展至今经受了几个阶段？（单项题） AA. 起步期、进展期、变革期B. 起步期、进展期、成熟期、变革期C. 萌芽期、起步期、进展期D. 萌芽期、进展期、成熟期二业务运作1. 目前发卡机构主要使用的处理模式是以下哪种授权方式？（单项题） AA. 联机授权B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权2. 收单业务中，对交易凭证的储存多长时间合适？（单项题） DA.1 个月B. 半年C.1 年D.2 年3. 当网络线路中断或者联机交易信息传送显现故障时，一般会采纳以下哪种授权方式处理？ （单项题） BA. 联机授权可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 脱机授权C. 发卡机构授权D. 代授权4. 以下服务中，属于收单机构供应的增值服务是？（单项题） CA. 询问服务B. 修理服务C. 个性化数据分析D. 培训服务5. 发卡机构与持卡人的资金清算方式是？（单项题） AA. 逐笔记账B. 汇总轧差6. 银行卡业务运作必经的环节是？（多项题） ABCA. 发卡B. 收单C. 资金清算D. 纠纷处理7. 跨行交易资金清算采纳日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金主要包括？ （多项题） ABCDA. 交易本金B. 手续费C. 网络服务费D. 品牌费8. 一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核主要包括以下哪几个方面的工作？ （多项题） ABCA. 配置及安全标准审核可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 治理权限设置审核C. 与商户申请匹配性审核D. 协议的审核9. 在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权治理工作是？（多项题）ABCDA. 账户可用余额充分B. 卡片真实可用C. 持卡人信息真实D. 交易来源真实10. 一般而言，发卡机构发卡前对市场分析主要是分析哪些内容？（多项题） ABCDA. 经济B. 人口规模C. 人口特点D. 消费市场11. 银行卡组织如何对资金清算进行治理？（多项题） BCDA. 通过暂扣资金等手段防范资金风险B. 通过业务规章或协议明确规定、界定责任C. 加强机构信用风险防范D. 防止机构流淌性风险12. 银行卡业务运作中，关于争议处理的流程应当是？（单项题） AA. 申请应答裁判申诉B. 陈述应答裁判申诉C. 申请应答裁判执行D. 陈述应答裁判执行13. 银行卡组织与盈利性机构合作发型的卡称作？（单项题） A可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 联名卡B. 认同卡C. 芯片卡D. 信用卡14. 在开展银行卡业务时，对客户申请的审批和授信属于以下哪个环节？ （单项题） AA. 客户进展阶段B. 客户爱护阶段15. 以下哪类角色，不直接参加银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用？（单项题） DA. 持卡人B. 银行卡组织C. 特约商户D. 宏观治理者16. 在关于银行卡组织的描述中，以下不属于银行卡组织职能的是？ （单项题） BA. 进行信息交换和资金清算B. 设计定制化卡片C. 建设和运营跨行信息交换网络和系统D. 制定和推广统一的业务规章和技术标准17. 一般情形下，办理跨行转账业务是否需要银行卡组织的参加？（单项题） AA. 需要B. 不需要18. 银行卡在进行市场营销时应遵循的原就是？（单项题） C可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 利益至上B. 安全至上C. 客户为中心D. 保密为上19. 中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道包括？多项（多项题） ABA. 大额支付系统B. 小额支付系统C. 网银D. 人行外币支付系统20. 在银行卡业务运作中，当交易纠纷不行防止的产生时，我们可以通过哪些途径来解决？ （多项题） ACDA. 司法诉讼B. 立刻报警、据理力争C. 双方协商解决D. 行业内部业务处理21. 一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？（多项题） ABCDEA. 宏观经济B.社会环境C. 法律政策D. 技术环境E.市场竞争格局22. 一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？（多项题） ABCA. 银行整体战略B.经营规模可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. 目标客户群D. 技术环境23. 在持卡人生日时，为其送上生日祝愿，属于哪一种营销方式？（单项题） CA. 功能营销B.优惠营销C. 情感营销D. 以上都不是24. 信用额度是发卡机构赐予信用卡持卡人贷款的限额，该额度的确定要综合衡量以下三个方面的要素？（多项题） BCDA. 个人以往信用程度B.风险承担度C. 竞争力D. 盈利性25. 发卡机构进行授权运作往往需要遵循肯定的处理原就以保证业务的正常运作，这些原就是？（多项题） ABDA. 收益与风险平稳原就B.安全与便利平稳原就C. 收单机构是授权责任主体的原就D. 索权和授权信息保密性原就26. 以下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是（单项题） DA. 交易类要素B. 收单机构类要素C. 特约商户类要素D. 商品类要素可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结27. 受理端为商户供应的资金清算服务包括？（多项题） ABDA. 通知清算B.周期结算C. 供应报表D. 资金归集28. 在银行卡业务运作中，哪些缘由可能会导致纠纷产生？（多项题）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结ABCDA.交易双方对事实熟悉差异B.交易双方不合法操作C. 交易双方手续不完备D. 交易双方对规章懂得差异可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结29. 借记卡业务的主要盈利来源是？（单项题） AA. 存贷利差 B.交易交换费C. 年费D. 服务手续费30. 收单业务的基本运作框架主要包含哪三个部分？（多项题） ACDA. 业务拓展B.业务协作C. 业务处理D. 业务服务与支持31. 中国银联清算的基本流程包括？（单项题） BA. 清分计费、汇总轧差、资金结算、文件生成及划拨B.清分计费、汇总轧差、文件生成及划拨、资金结算C. 清分计费、汇总轧差、资金结算D. 清分计费、资金结算总轧差、文件生成及划拨可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结32. 发卡机构与商户的资金清算方式是？（单项题） BA. 逐笔记账B.汇总轧差33. 对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一个环节？（单项题） BA. 征信调查B.信用评估C. 核实身份34. 一般以下哪些种情形下，简单导致信用卡坏账的产生？（多项题）可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结BCDA.系统漏洞B.恶意违约C. 恶意欺诈D. 破产可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结35. 在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？（单项题） BA. 发卡机构B.收单机构C. 银行卡组织D. 第三方服务机构36. 银行与非盈利性机构如红十字会、各大高校联名发行的银行卡名称精确是什么？ （单项题） DA. 信用卡B.借记卡C. 联名卡D. 认同卡可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结37. 银行卡组织为其成员供应的基本资金清算服务包括？（多项题） ABCDA. 资金清算B. 清算流水文件C. 供应报表D. 清算业务培训和询问三支付创新1. 在金融 IC 卡多种应用中，能够满意不同行业分段、分时计费及押金抵扣等需求的创新产品应用是（）（单项题） BA. 闪付B. 电子现金扩展应用C. 双币种电子现金D. 迷你付2. 以下对国内互联网支付市场的进展描述，不正确选项（）（单项题）CA. C2C 电子商务市场高速进展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场的集中度很高B. 市场竞争猛烈，互联网支付定价水平较低C. 网上商户扣率水平高于传统商户D. 无卡支付成为互联网支付的主要进展模式3. 互联网支付的产业链包括（） （多项题） ABCDEF可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A. 银联业务体系B. 运营商C. 监管机构D. 安全认证E. 商户F. 和消费者4. 银联在线支付的网关可以供应的支付方式有（）（多项题） ABCDA. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付：D. 网银支付5. 以下属于近场支付产品的是（） （多项题） ABCA. 条码/二维码支付B. 声波支付C. SquareD. 支付控件 /收银台6. 在银行卡支付创新的进程中，以下哪些设备可以作为支付终端？（多项题） ABCDEFA. POS 机B. ATMC. 电脑D. 手机E. 固定电话F. 数字机顶盒7. 在互联网支付产业链中，paypal属于（） （单项题） AA. 银联业务体系B. 运营商可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. 监管机构D. 安全认证机构8. 当前，关于国外移动支付业务的进展，说法正确选项（）（单项题）DA. 非洲的近场支付进展相对缓慢B. 西欧积极推动移动支付C. 印度的移动支付在推动进展相对落后的区的金融上发挥了很大作用D. 日韩的移动支付进展最为成熟9. 在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货物后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是（） （单项题） DA. 网银实时支付模式B. 网银事后支付模式C. 虚拟账户直付模式D. 虚拟账户推迟支付模式10. 关于快捷支付通道前移的支付模式，说法正确选项（）（多项题）ABCA. 是一种特殊的网关支付模式B. 商户可通过限定持卡人支付所使用的支付银行，实现按特定银行进行快捷支付的需要C. 可以分为两种方式：在商户端挑选发卡行图标方式和在商户端输入卡号方式D. 首次支付需由银联在线支付网关引导，非首次支付只需在商户页面，输入拟进行快捷支付的银行卡号来完成支付11. 以下支付产品中，相对来说，安全性较高的是（）（单项题） CA. 条码/二维码支付B. 声波支付可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. SquareD. NFC 手机支付12. 在互联网支付模式中，通过 “银行卡信息 +手机短信验证码 ”的组合信息进行支付的方式是（） （单项题） AA. 认证支付B. 快捷支付C. 储值卡支付：D. 网银支付13. 以下属于我国金融IC 卡的行业标准规范的是（）。 （单项题） CA. IC 卡应用规范B. 银联金融 IC 卡规范体系C. PBOC 规范D. IC 卡脱机受理终端规范14. 以下属于远程支付模式的是（） （多项题） ABA. 短信支付模式B. 手机客户端支付模式C. NFC-SIM 支付模式D. 苹果皮支付模式15. 互联网支付服务供应商在网上商户和银行网关之间增加了一个支付平台，由互联网支付服务供应商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户供应统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是（） （单项题） BA. 商户直联网银模式B. 网关支付模式C. 虚拟账户支付模式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D. 银行卡互联网支付模式16. 金融 IC 卡和传统的银行磁条卡相比，区分在于（）（多项题） ADA. 通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读储备器集成电路芯片来储备数据信息B. 通过卡上磁条的磁场变化来储备信息C. 具有储备功能D. 具有运算才能17. 金融 IC 卡的特点有哪些？ （多项题） ADEA. 体积小B. 读写次数仅 1 万次C. 简单被复制D. 储备容量大E. 安全性高F. 会消磁18. 以下属于移动支付市场的参加者的是（）（多项题） ABCDA. 消费者B. 政策监管机构C. 手机制造商D. 移动商务平台19. 在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是（）（单项题） AA. WAP 支付B. 客户端产品C. 移动网页产品D. 支付控件 /收银台产品可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结20. 在互联网业务支付中，无需持卡人离开商户页面，就可以完成支付的模式是（） （单项题） BA. 网关支付B. 商户页面无跳转支付C. 快捷支付提前D. 网银支付提前E. 代收及代付21. 随着银行卡的不断普及，银行卡受理渠道和受理终端的日益丰富， 银行卡支付可以应用到（） （多项题） ABCDA. 商场购物 B.缴纳水电费C.购买保险、基金等理财产品D.网络购物22. 银行 PBOC IC 卡是一种（） （单项题） BA. 储备器卡B.CPUIC 卡C.规律加密储备卡D.双界面 IC 卡23. 金融 IC 卡中的电子现金应用的特点包括（）（多项题） ABDA. 余额不能大于 1000 元，能够将卡内余额掌握在较小的范畴内B. 先充值再使用，不答应透支，无借贷风险C. 不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D. 可以为商户节省联机费用，因此成本低24. 以下关于对标准借贷记金融IC 卡产品的描述，不正确选项（）（单项题） DA. 是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 支持大额交易C. 增加了脱机数据认证D. 对交易的掌握完全取决于与发卡行的联机过程25. 以下属于近场支付模式的是（） （多项题） BCA. 智能 SD 卡支付模式B.NFC 全手机支付模式C.NFC-SD 支付模式D. 应用插件形式的支付模式26. 在移动支付中，关于远程支付产品的特点，以下说法错误选项（）（单项题） CA. 客户端产品对银行而言，是直接面对用户，掌握力度强B.移动网页产品承载的内容有限，用户体验略显不足C. 支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高D. 支付控件或收银台产品对用户而言，支付流程便利，安全性高27. 电话 IVR 支付是一种典型的（） （单项题） CA. 快捷支付 B.无跳转支付C. 代收业务D. 代付业务28. 关于近场支付产品，说法正确选项（）（多项题） ABCDA. 条码/二维码支付成本较低、易快速开展业务B. 声波支付不需要依靠 NFC 芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完成支付过程C. 声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑D. 条码/二维码支付只适用于开展特定业务29. 世界上移动支付的模式，最早显现在（）（单项题） B可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A.20 世纪 80 岁月的法B.20 世纪 90 岁月的芬兰C.21 世纪初的美国D.21 世纪初的欧洲30. 关于商户页面无跳转支付模式，说法正确选项（）（多项题） ACA. 首次支付仍需跳转银联页面进行开通B.首次支付无需跳转银联页面进行开通C. 非首次支付，输入或挑选银行卡，凭短信验证码进行支付，无须跳转D. 非首次支付，仍需跳转银联页面，输入或挑选银行卡，凭短信验证码进行支付31. 依据芯片类型分类，金融IC 卡可以分为（） （多项题） ABCA. 储备器卡B. 规律加密储备卡C.CPU 类 IC 卡D. 双界面 IC 卡32. 在以下的网络交易中，可以肯定程度上保证买家利益，削减风险缺失的是（） （单项题） DA. 商户直联网银模式B.网关支付模式C. 直付模式D. 推迟支付模式33. 在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于（） （单项题） DA. 银联业务体系B.运营商C. 监管机构可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D. 安全认证34. 国内移动支付主要经过的三个阶段为：（）第一代移动支付业务，（）的其次代移动支付业务，（）第三代移动支付业务，以下填入次序正确选项（） （单项题） AA. 以短信和语音模式为主，基于“ WAP和手机客户端软件 ”，基于智能卡B. 基于“ WAP和手机客户端软件 ”，以短信和语音模式为主，基于智能卡C. 基于智能卡，基于 “ WAP和手机客户端软件 ”，以短信和语音模式为主D. 基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“ WAP和手机客户端软件 ”35. 以下属于国外互联网支付市场的进展特点的是（）（多项题） BDA. 互联网支付服务市场的集中度高 B.银行卡公司在市场中扮演重要角色C. 市场竞争猛烈，互联网支付定价水平较低D. 网银支付模式具有肯定的市场生命力，得到快速进展36. 某用户在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不显现银联在线支付网关的页面，我们估计他可能使用了哪种支付方式（）？ （单项题） CA. 网关支付 B.无跳转支付C. 网银支付提前D. 快捷支付提前37. 由中国人民银行发布，就国内金融IC 卡的推广提出时间表，发挥了总纲作用的政策文件是（） （单项题） DA. 关于挑选部分城市开展金融 IC 卡在公共服务领域中应用工作的通知B. 中国金融集成电路 IC 卡规范可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结C. 关于社会保证卡加载金融功能的通知D. 关于推动金融 IC 卡应用工作的看法38. 以下的产品中，可以连接互联网，供应互联网支付功能、电子现金月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡仍款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是（）（单项题） DA. 闪付B. 电子现金扩展应用C. 双币种电子现金D. 迷你付39. 国外互联网支付的业务模式有（）（多项题） ABCDA. 卡公司模式 B.网银支付模式C. 虚拟账户模式D. 直接借记支付模式E.商户直联网银模式40. 非接触式金融 IC 卡支付可以实现的是（） （多项题） BCDA. 在 15cm 距离内进行非接触通讯B. 快速脱机支付C. 部分操作在卡片离开读卡器感应范畴后进行D. 在电子现金账户余额不足的情形下自动转成联机交易，使用主账户余额支付41. 移动支付中， WAP 属于（）的支付类型 （单项题） BA. 近场支付B.远程支付42. 国内银行 IC 卡的进展起步于（） （单项题） B可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结A.20 世纪 80 岁月B.20 世纪 90 岁月C.2005 年D.2021 年43. 淘宝客户端是一种（） （单项题） CA. 移动网页B.支付控件C. 垂直客户端D. 综合客户端44. NFC 手机支付作为 NFC 近场支付模式应用，要有（）搭配使用。（多项题） ABCDA. 银行卡 B.NFC 智能终端C.NFC 技术D. 受理终端45. 国内银行卡互联网支付的模式有（）（多项题） ABDEA. 商户直联网银模式B.网关支付模式C. 网银支付模式D. 虚拟账户支付模式E.银行卡互联网支付模式可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结四客户服务1. 在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行治理？（单项题） DA. 丰富业务品种，完善功能B. 加强营销宣扬，引导客户使用C. 提高安全性和稳固性，供应在线支持D. 以上都对2. 在银行卡客户服务体系中，对电话银行的治理表达在？（单项题） DA. 银行加强对自助语音服务方式的应用B. 银行不断提高人工服务的水平C. 不断优化流程，提高客户服务效率D. 以上都对3. 以 2002 年中国银联成立为契机，在中国人民银行的正确领导下， 通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务以前所未有的速度蓬勃进展。这一大事在银行卡产业中的哪个时期？（单项题） CA. 起步期B. 形成期C. 进展期D. 转型期4. 在银行卡客户服务体系中，依据生命周期，可将客户分为？（单项题） DA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后治理客户C. 高价值客户、低价值客户可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户5. 在银行卡客户服务体系中，推动 “关键时刻 ”可以产生以下的哪些预期效益？ （多项题） ABCDA. 提升服务品质、削减服务纠纷B. 让员工发自内心的关怀客户并提升事情处理才能C. 在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D. 提升工作效率6. 在银行卡客户服务体系中，对于低价值的客户，银行工作的着眼点应侧重于？ （多项题） ABDA. 进展客户B. 促动客户C. 爱护客户D. 提高客户的中意度7. 在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表现在？（多项题）ABCDA. 系统缺乏稳固性，较传统网点简单发生故障和缺失B. 依旧受到空间的限制，用户仍得通过各种途径上互联网C. 银行通过网上银行进行盈利的才能有限D. 网上银行安全性受到挑战8. 在银行卡客户服务体系中，服务才能的提升路径包括？（单项题） DA. 开发更多的银行卡业务功能B. 充分发挥电话银行的引导作用，提升网上银行客户的掩盖率和动户率。C. 加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习才能的客户使用网上银行D. 以上都对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结9. 中国银行卡产业进展将会出现以下哪些特点？（多项题） ABCDEFA. 发卡市场进入相对稳固的增长阶段B. 信用卡和借记卡的功能差异日趋明显C. 银行卡受理市场规模将连续扩大D. 银行卡市场结构出现多元化和分散化E. 银行卡产业国际化将连续深化进展F. 新兴支付市场将进一步高速进展10. 银行卡客户服务渠道治理的主要方法有？（多项题） ABCDA. 依据客户的价值和渠道偏好细分客户层级，并制定不同的渠道分流策略B. 积极拓展电子渠道，精确定位该渠道的重要程度C. 明确各渠道的重点运营业务D. 叠加营销与销售的功能，提升各服务渠道的运营价值和盈利才能11. 在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营治理包括：（多项题） ABCDA. 信息技术B. 流程治理C. 人员治理D. 现场治理12. 在银行卡客户服务体系中，依据银行卡客户不同的级别，可将客户分为？ （单项题） AA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后治理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户13. 中国的银行卡产业银行卡客户服务经受了哪些阶段？（单项题） CA. 萌芽期、形成期、进展期、成熟期可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结B. 起步期、形成期、进展期、转型期C. 萌芽期、起步期、形成期、进展期、转型期D. 起步期、形成期、进展期、成熟期、转型期14. 在银行卡客户服务体系中，目前的渠道治理仍存在哪些问题？（多项题） ABCDA. 各种服务渠道的负载不均B. 网上银行与客户之间的互动性不足C. 营销的潜力尚有待挖掘D. 信息不能跨渠道共享15. 依据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点？（多项题） ABCA. 平常主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行明白账务情形的客户占比分别为 39% 、39% 和 22%B. 客户更情愿使用人工服务，而不是自助语音C. 客户特别情愿接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D. 客户特别不情愿接受电子账单和自助短信服务两种新渠道16. 依据银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？（单项题） AA. 借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后治理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户17. 在银行卡客户服务体系中，对营业网点的治理表达在？（单项题） DA. 在定位上，不再局限于作为处理客户交易的场的，其营销的角色越来越重B. 在分布上，由于成本与效益的考虑，很多银行也做了更多理性的分析C. 对于网点的形象和装修也有很多概念上的转变D. 以上都对可编辑资料 - - - 欢迎下载精品名师归纳总结18. 在银行卡客户服务体系中，依据银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？ （单项题） BA. 普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B. 低风险客户、高风险客户、贷后治理客户C. 高价值客户、低价值客户D. 潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户19. 在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳固性，哪些渠道的稳固性相对较高？ （多项题） ABA. 自助语音、 ATM 服务渠道B. 网上银行、网站查询及网点C. 纸质账单和电子账单D. 电话人工和自助短信20. 在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐步得到表达，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，表达的是以下哪个时期： （单项题） DA. 起步期B. 形成期C. 进展期D. 转型期21. 在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系治理的价值包括？（多项题） ABCDA.